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文档简介

1、人际交流与沟通草市太升社区卫生服务中心牟思琼 希波克拉底名言 “医生有两种东西可以治病，一是药物，一是语言。” 人际关系: 在人与人之间的交往过程中,受主体个性的特点调节而形成的满意或不满意的心理关系,称为人际关系。 人际关系如何又取决于人际吸引力,两者互相影响.如何来增加吸引力？ 仪表吸引近距离吸引相似性吸引互补性吸引 医患关系。 医务人员与病人之间的相互作用，在医疗过程中产生和建立起的人际关系-医患关系。它是医疗活动中最基本的人际关系。理想的医患关系是朋友式的关系，它是完全平等、互相关心、互相信任、互相帮助的关系。人际沟通 人际沟通是人们进行思想、信息交流，彼此了解、信任、和建立良好人际关

2、系的重要手段。有效的沟通对协调社区卫生服务各方面的人际关系，尤其是医患关系有重要意义。 医患沟通的基本原则： 渠道要通畅 营造宽松气氛 引导交谈的方向： 及时澄清问题： 表述要明确。 适度幽默。 如何尽快与病人建立良好的关系： 寻找与病人的相似之处 用自己的热情带动病人 配合病人 做回访 倾听的技巧 耐心倾听是全科医生应掌握的基本技巧。 倾听的重要性 善于倾听是全科医生高素质的表现，是与社区居民建立朋友式医患关系的有效方法。有时不需要医生回答，只是让病人倾述。倾听的技巧 用心听 听清楚、听完整 不要打断对方 认真记录 要有语言反馈 注意自己的身体语言 说服的技巧 说服病人或社区居民改变不良的生活方式、生活习惯，是慢性病控制的环节之一。说服的原则 回报法则 对比法则 朋友法则 期望法则 关联法则 一致法则 力量法则 说服的技能 澄清问题

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