物业品质管理手册

1、第4.2.5节 管家服服务主管管岗位职职责管家服务主主管的主主要职责责是全面面负责协协调清洁洁卫生以以及环境境绿化等等方面的的各项工工作，带带领部门门全体员员工认真真贯彻、执执行公司司的各项项经营方方针、政政策、指指示和规规定等。其其具体职职责如下下：定期向公司司领导和和业主委委员会汇汇报环境境管理部部工作情情况，并并听取公公司领导导和业主主委员会会的意见见和要求求，且全全力负责责贯彻实实施；组织部门制制定管家家服务制制度，包包括保洁洁管理制制度、绿绿化管理理制度等等；每天上班前前检查辖辖区内所所列明的的保洁、绿绿化项目目的完成成情况，及及其积存存量；按上级的指指示工作作，主持持每日班班前会，

2、分分配员工工的工作作；执行公司指指示，积积极配合合各部门门工作，做做好交楼楼、入住住及参观观前的环环境准备备工作；检查辖区内内的卫生生死角是是否积存存了垃圾圾杂物，并并且及时时调动人人员清运运；对存在的问问题，积积极找出出原因并并与服务务中心商商议提出出合理建建议和解解决方案案；监督辖区保保洁人员员、绿化化人员的的工作纪纪律及纠纠正违规规现象，并并做好记记录；检查属下员员工的考考勤、仪仪容仪表表，表扬扬好人好好事，处处罚违纪纪人员，做做到奖罚罚分明，督督促属下下员工工工作；做好员工岗岗前和岗岗位培训训，提高高下属的的思想素素质、工工作质量量和工作作效率；完成品质管管理中心心经理交交办的其其他工

3、作作任务。第4.2.6节 工程主主管岗位位职责组织制订、补补充、修修订物料料调配、工工程维护护与维修修的各项项规章制制度;负责公司工工程维修修事务和和技术的的组织、指指导及管管理工作作;根据公司各各项目物物业管理理处的实实际需求求，结合合公司物物料采购购情况，合合理调配配各种物物料;组织拟定工工程服务务、操作作、维护护的各种种程序文文件和技技术标准准，并组组织执行行;负责工程设设施的安安装验收收、安全全运行管管理工作作;负责工程维维修保养养、房屋屋修缮等等管理工工作;负责对工程程服务部部所有人人员的全全权管辖辖和调配配;配合人事培培训部门门做好工工程使用用操作方方面的技技术培训训工作;审查工程

4、维维修计划划及工程程的年、季季、月度度保养的的周期计计划，并并督促、检检查、落落;组织制订设设施更新新、改造造工程计计划，抓抓好技术术革新、技技术改造造工作，并并组织实实施;负责公司品品质管理理中心经经理交办办的其它它工作。第5章 品品质管理理中心管管理流程程第5.1节节 质量量认证流流程否否是是检验机构是否品质管理中心认证机构咨询顾问开始提出申请意向咨询建议接到申请资料审查签订认证合同签订认证合同现场检验委托书检查组制定现场检验计划审查否纠正、改进出具检验报告制定审核计划预审（必要）现场检查否现场检验是颁发认证证书监督检查质量体系监督服务质量监督出具监督报告出具监督报告出具检查报告审查 通知

5、监督检查决定结束通知审查质量体系检查委托书质量认证流流程说明明：节点：品品质管理理中心向向质量认认证机构构提出质质量申请请意向，后后者接到到申请资资料后进进行审查查。节点：申申请资料料通过审审查后，品品质管理理中心代代表物业业公司与与认证机机构签订订认证合合同。节点：11.认证证机构委委托检查查组检查查申请方方的质量量体系，检检查组接接受委托托后，与与申请方方接触；2.检查组组审核申申请方的的质量体体系文件件，若发发现不合合格的地地方，通通知申请请方进行行纠正、改改进；3.若有必必要，检检查组应应组织申申请方进进行预审审，然后后根据预预审结果果制定审审核检查查计划。节点：检检查组根根据审核核检

6、查计计划组织织人员现现场检查查所有的的质量体体系文件件及与实实际吻和和的情形形，若不不符合质质量认证证的相关关要求 ，则通通知质量量管理部部检查结结果。节点：检检查组现现场检查查完毕后后，出具具完整的的检查报报告，交交予认证证机构。节点：11.认证证机构委委托专业业的检验验机构进进行现场场检验，包包括申请请方的工工程工程程是否符符合条款款规定、服服务质量量是否符符合条款款规定的的服务标标准、安安全保卫卫工作是是否符合合相关规规定等；2.检验机机构接受受委托后后，制定定现场检检查计划划。节点：检检验机构构根据现现场检验验计划，组组织人员员开展现现场检验验工作。节点：检检验机构构现场检检验完毕毕后

7、，出出具完整整的检验验报告，交交予认证证机构。节点：认认证机构构收到检检查组的的质量体体系监察察报告和和检验机机构的检检验报告告后，进进行审查查工作，若若无问题题即颁发发认证证证书；若若存在问问题则通通知品质质管理中中心，不不予通过过认证。节点：11.颁发发证书后后，认证证机构应应组合检检查组和和检验机机构，对对申请方方执行质质量体系系的情况况进行监监督检查查；2.检查组组和检验验机构就就监督检检查的结结果出具具相应的的报告，提提交认证证机构审审查后，出出具监督督检查的的审查报报告，并并把相关关的监督督检查决决定通知知证书持持有者。第5.2节节 质量量评审流流程总经理总经理受评审项目部门品质管

8、理中心经理评审组长开始确定评审项目配合确定评审级别配合确定评审组长协商协商了解评审项目制定评审计划审批评审会议准备召开评审会议评审记录得出评审结论跟踪、总结审批结束成立评审小组提供文档预审文档发现大部分问题修改文档文档作者参会材料归档质量评审流流程说明明：节点：受受评审项项目部门门经理配配合品质质管理中中心确定定参与评评审的项项目。节点：品品质管理理中心经经理与项项目经理理、总经经理协商商，确定定项目的的评审级级别及评评审人员员角色构构成要求求。节点：初初步确定定评审组组长人选选后，品品质管理理中心经经理分别别与评审审组张张张候选人人沟通，最最终确定定评审组组长。节点：评评审组长长充分了了解项

9、目目相关情情况，了了解项目目计划和和质量计计划，为为制定评评审计划划做好准准备。节点：11.根据据项目计计划和质质量计划划，评审审组长制制定评审审计划，包包括以下下内容：评审对对象和时时间、评评审级别别和策略略、评审审流程和和提交物物、回归归评审准准则等；2.同时，评评审组长长编制评评审检查查表。节点：11.评审审计划经经总经理理审批后后，评审审组长确确定评审审角色构构成，确确定评审审人员，成成立评审审小组；2.评审计计划经评评审人员员和项目目团队分分别确认认后，评评审组长长发布评评审计划划。节点：11.评审审组长组组织评审审人员预预审项目目团队成成员发布布的文档档，争取取发现大大部分问问题；

10、2.文档作作者解决决被指出出的问题题 ，节节约评审审会议的的时间。节点：评评审组长长确定会会议地点点、环境境、工程程和所有有材料，确确定评审审人员职职责和会会议议程程。节点：11.评审审组长主主持评审审会议，宣宣布会议议议程、人人员职责责和会场场纪律；2.项目团团队的文文档作者者介绍工工作成果果，对评评审人员员的疑问问进行必必要的解解释；3.评审人人员对不不解之处处提出疑疑问，之之处问题题或缺陷陷并说明明根据；4.文档作作者与评评审人员员讨论缺缺陷的真真实性，分分清缺陷陷性问题题和建议议性问题题，讨论论确定是是否按照照评审人人员的要要求进行行改进。节点：11.总体体记录：包括项项目名臣臣、系统

11、统名称版版本号、日日期时间间、主文文档名称称、附文文档名称称、文档档版本号号、作者者、评审审类型（首首次、回回归、部部分和阶阶段评审审）、评评审人员员和评审审结论；2.缺陷记记录：包包括缺陷陷编号、提提出者、章章节/页页码、缺缺陷描述述、缺陷陷类型（严严重、一一般和建建议）和和承诺改改正时间间；3.验证记记录：全全部打勾勾的评审审检查表表，说明明表中所所列的工工作都已已经昨晚晚，所列列的内容容都已经经评审完完毕，确确保工作作的完整整性；节点：11.就项项目成果果的整体体而言，是是否需要要修改；结论可可以是无无需、少少量、较较大或是是一个量量化的数数字； 2.就就具体的的某条意意见或建建议而言言

12、，项目目组确定定是否接接受修改改要求；有些问问题可能能是误会会，消除除了就不不是问题题；有些些建议性性的问题题，项目目组考虑虑进度可可不接受受修改要要求。节点：11.评审审组长分分析评审审数据，发发布评审审记录与与数据分分析报告告，并包包总经理理审批；2.评审组组长组织织专门的的负责人人对评审审会议上上发现的的问题进进行后续续跟踪，确确认错误误都已经经改正；3.根据结结论，选选择、确确定是否否需要回回归评审审；4.评审组组长组织织评审人人员进行行总结，改改进项目目或评审审过程。节点：指指定负责责人将评评审材料料进行归归档，包包括文件件的待评评阅状态态、待评评审状态态、受控控状态、签签出状态态、

13、产品品状态等等。第5.3节节 质量量管理手手册编写写流程是是否开始结束开展手册编写培训制订编写计划提供样本编写指导分配任务整理存档 组织编写提供编写指导提出问题提交手册初稿组织讨论汇总问题督促改进整理完善评阅/改进总经理相关部门品质管理中心ISO认证机构顾问审批修改体系文件评阅/改进质量管理手手册编写写流程说说明：节点：IISO认认证机构构顾问就就质量管管理手册册的编写写问题进进行人员员集中培培训。节点：品品质管理理中心负负责制定定佳话，确确定个部部门文件件编写责责任以及及确定文文件编写写人员，及及时安排排文件编编写时间间，并与与相关部部门人员员讨论文文件编写写计划。节点：品品质管理理中心在在

14、ISOO认证机机构顾问问的协助助下负责责分配质质量手册册的编写写任务。节点：IISO认认证机构构顾问提提供样本本编写指指导，包包括：1.提供物物业管理理公司质质量方针针及质量量目标样样板；2.提供物物业管理理公司质质量手册册样板；3.提供物物业管理理公司质质量管理理程序文文件样板板；4.详细列列明工作作文件的的编写要要求。节点：相相关部门门负责人人组织部部门人员员编写质质量管理理手册；节点：11.相关关部门编编写人员员在编写写过程中中提出一一些问题题，品质质管理中中心负责责组织讨讨论出现现的问题题；2.品质管管理中心心汇总各各个部门门在编写写手册过过程中出出现的问问题，及及时找IISO认认证机

15、构构顾问解解决；节点：IISO认认证顾问问负责编编写过程程和中解解答疑难难问题，并并进行指指导；节点：11.品质质管理中中心督促促各个部部门按时时完成质质量手册册的编写写任务；2.品质管管理中心心对初稿稿进行整整理，完完善内容容及格式式。节点：IISO认认证顾问问修改质质量手册册，包括括物业公公司准备备的质量量管理体体系要素素及要求求是否齐齐全，各各部门的的接口有有无问题题，各个个层次的的文件是是否一致致，记录录与文件件体系是是否一致致，记录录、归纳纳并提出出所有需需修改内内容。节点：各各个参与与质量管管理手册册编写部部门评阅阅、修改改文件，包包括：1.ISOO认证机机构顾问问与相关关部门讨讨

16、论手册册需修改改的内容容；2.相关部部门文件件编写人人员进行行修改，修修改完成成后 ，顾顾问确定定修改是是否符合合要求；3.品质管管理中心心将质量量手册提提交各相相关部门门传阅文文件，提提出需修修改内容容，汇总总各方面面意见后后由顾问问、各相相关部门门讨论决决定手册册修改。第5.4节节 客服服管理流流程第5.4.1节 业主入入住管理理流程业 主业 主客户服务房产开发商开始引导办理手续协助报到身份验证交纳物业费签订物业协议验房收楼装修咨询结束业主入住管管理流程程说明：节点：业业主按照照房产公公司通知知的入住住时间，到到指定地地点报到到；节点：房房产公司司派营销销人员协协助客户户服务办办理入住住手

17、续；节点：客客户服务务与业主主共同兑兑房屋检检查，业业主认可可后进行行收楼；节点：办办理入住住手续后后，业主主可以根根据自己己的需求求进行装装修咨询询。第5.4.2节 业主迁迁入管理理流程业 主业 主客户服务工程服务部开始迁入证件审核迁入准备发放用户手册服务介绍房屋验收入住通知结束配合相关部门提供服务业主迁入管管理流程程说明：节点：业业主持业业主授权权书、租租赁合同同及其他他证明到到客户服服务，客客户服务务对各证证件进行行审核。节点：客客户服务务详细向向业主介介绍物业业管理公公司所提提供的服服务和有有关事项项；节点：客客户服务务接到业业主开始始办公的的通知后后，填写写业主迁迁入通知知，送达达工

18、程服服务部、保保安部等等相关部部门，然然后各部部门按期期提供服服务。第5.4.3节 业主投投诉处理理流程业 主业 主客户服务开始结束相关部门投诉事件产生投诉记录责任确定调查了解投诉处理处理情况记录投诉回访是否满意否是业主投诉处处理流程程说明：节点：投投诉受理理人把投投诉情况况详细记记录在业业主意见见手里表表上；节点：通通知有关关部门/人员到到现场向向业主做做进一步步了解；节点：投投诉处理理人把投投诉处理理过程和和结果记记录在业业主意见见手里表表上节点：投投诉处理理部门根根据投诉诉内容适适当进行行用户回回访。第5.4.4节 施工证证件收发发流程施工单位施工单位 客户服务业主开始办理申请资料填写证

19、件审核提供证件办理证件提供人员相片发放出入证佩戴出入施工结束收回出入证结束施工证件收收发流程程说明：节点：有有施工需需求的业业主负责责联系客客户服务务办理施施工人员员出入证证，否则则不得施施工；节点：客客户服务务负责对对施工单单位提供供的相关关证件进进行审核核，以验验证施工工单位的的资质；节点：施施工单位位提供施施工人员员相片及及身份证证，由客客户服务务统一办办理施工工出入证证；节点：客客户服务务向施工工单位发发放出入入证，其其施工人人员必须须佩戴出出入；节点：施施工结束束后，客客户服务务负责收收回出入入证。第5.4.5节 物业报报修服务务流程业主业主客户服务工程服务部开始发现物品损坏，报修报

20、修受理情况记录情况调查维修结束维修记录回访配合结束物业报修服服务流程程说明：节点：业业主发现现物品损损坏，通通过电话话或书面面方式向向客户服服务提出出报修申申请；节点：客客户服务务受理报报修业务务；节点：客客户服务务工作人人员对破破损情况况进行详详细记录录，并转转交工程程服务部部门处理理；节点：工工程服务务部首先先对破损损情况进进行调查查，提出出维修计计划；节点：维维修结束束后，工工程服务务人员要要在客户户服务部部门进行行维修备备案；节点：客客户服务务主管会会同工程程服务等等相关主主管对维维修情况况进行回回访。第5.4.6节 装修审审批流程程业 主业 主客户服务工程服务部开始装修准备受理装修申

21、请资料审核工程材料准备工程服务部查看设施检查装修批复收取装修保证金发放装修许可证结束开始装修否是是否装修审批流流程说明明：节点：业业主准备备装修，到到客户服服务部填填写装修修申请书书，客户户服务部部受理业业主装修修申请；节点：客客户服务务对业主主上交的的装修图图纸及其其他文件件资料进进行审核核；节点：装装修前工工程部到到业主房房间检查查工程、设设施；节点：物物业管理理公司工工程服务务部于33个工作作日内批批复装修修；节点：客客户服务务按规定定收取业业主装修修保证金金、垃圾圾清运费费。第5.4.7节 公司水水牌制作作流程业 主业 主客户服务外部单位开始水牌需求申请受理申请资料审核收缴费用制作水牌

22、核对水牌水牌挂出结 束协助公司水牌制制作流程程说明：节点：业业主填写写公司水水牌申请请表并加加盖公司司公章，然然后，客客户服务务受理水水牌制作作申请；节点：业业主向客客户服务务出示营营业执照照副本或或其他有有效证件件，客户户服务进进行审核核；节点：客客户服务务收取水水牌制作作费；节点：客客户服务务对制作作上做好好的水牌牌进行核核对；节点：业业主协助助客户服服务将水水牌挂出出。第5.4.8节 业主回回访服务务流程业 主业 主客户服务相关部门开始制订回访计划电话预约确定回访时间实施回访协助提出疑问、异议回访记录记录统计结束现场问题处理业主回访服服务流程程说明：节点：客客户服务务根据投投诉问题题发生

23、的的频率制制订回访访计划；节点：客客户服务务主管与与相关部部门配合合对业主主实施回回访；节点：根根据业主主要求，及及时解决决其提出出的问题题，一时时无法解解决的应应向业主主解释，确确定问题题解决时时间；节点：回回访内容容记录在在回房房业主记记录表上上，交客客户服务务主管审审阅。第5.4.9节 服务质质量调查查流程是是是否否否否是是开始 定期自检提出意见自检报告检查审批定期检查配合听取业主反馈意见与建议提出意见根据服务标准提出质疑解答质疑 对解答情况进行分析综合评分对评分提出意见确定评分审批奖惩接受处理继续服务考核（年终）审批接受处理服务总结结束审核奖惩定期检查总经理行政人事部客户服务各部门业主

24、代表服务质量调调查流程程说明：节点：各各部门根根据实际际情况，定定期对本本部门服服务情况况进行自自检；节点：客客户服务务会同相相关部门门对服务务情况进进行定期期检查，听听取业主主的反馈馈意见；节点：客客户服务务根据服服务标准准对个部部门的服服务情况况提出质质疑，各各部门对对质疑进进行全面面解答并并提出改改进办法法；节点：客客户服务务对相关关部门服服务改进进情况进进行再次次检查，以以保证服服务质量量。第5.4.10节节 管理理费用收收缴流程程否否否否是是是是否总经理业 主服务中心财务部开始发出缴费通知业主缴费是否交费发出催款通知最后催款通知是否交费是否交费暂停服务通知是否交费暂停服务申请审核暂停

25、服务结束出纳收款审核入账管理费用收收缴流程程说明：节点：每每月初客客户服务务向业主主送出/寄出缴缴费通知知书；节点：若若业主超超过当月月15日日未交费费，客户户服务116日发发出催款款通知书书，敦促促业主在在7天内内缴纳所所有费用用；节点：若若业主超超过当月月23日日未交费费，客户户服务发发出最后后催款通通知书，敦敦促业主主在7天天内缴纳纳所有费费用；节点：若若业主超超过当月月30天天未交费费，客户户服务发发出暂停停服务通通知书，催催促业主主在7天天内缴纳纳所有费费用；节点：若若业主在在收到暂暂停服务务通知书书后，仍仍未缴费费，客户户服务则则向总经经理提出出暂停服服务申请请；节点：总总经理审审

26、核批准准后，通通知工程程服务部部暂停该该业主的的空调、供供电等服服务，并并通知客客户服务务和保安安部。第5.5节节 安安全管理理流程第5.5.1节 办理业业主出入入证流程程否否是是 张贴办理大厦出入证通知 开始 准备证件/证明材料 确认办理人身份 检查相关资料 齐全 收取办证费/押金 办理证件 领证/签收 办理大厦出入证登记表存档 复印大厦出入证、大厦出入证登记表存档 结束 客户服务业主安全管理部办理业主出出入证流流程说明明：节点：客客户服务务确认办办理人身身份，并并检查办办理人提提交的相相关资料料是否齐齐全；节点：收收取办理理人的办办证费用用或者押押金；节点：业业主在证证件领取取表上签签字确

27、认认；节点：客客户服务务把复印印件存档档；节点：保保安部门门将出入入证登记记表原件件存档。第5.5.2节 盘查查可疑人人员流程程是是是否否是是否礼貌询问观察判断检查证件回答问题开始带有证件是否可疑登记证件查验携带物品携带可疑物品 物品说明通知领导盘查嫌疑 送公安机关处理 否记录档案结束登记离开保安人员安全管理主管出入保安人员安全管理主管出入人员盘查可疑人人员流程程说明：节点：保保安人员员通过询询问出入入人员，对对其进行行观察判判断，若若判断没没有可疑疑之处，则则准其离离开；节点：保保安人员员若判断断出入人人员可疑疑，则要要求查验验其所携携带物品品，经检检验其物物品没有有问题，则则填写物物品说明

28、明后准准其离开开；节点：保保安人员员查验可可疑人员员携带的的物品，若若物品确确实值得得怀疑，则则检查其其证件；节点：若若可疑人人员没有有证件，则则保安人人员立即即通知安安全管理理主管或或相关领领导对其其进一步步盘查；若其证证件合格格，且其其所携带带物品没没有问题题，则进进行登记记，准其其离开；节点：经经安全管管理主管管或相关关领导仔仔细盘查查后，确确认其确确实是嫌嫌疑人，则则直接送送公安机机关处理理；节点：保保安人员员对当事事人进行行档案记记录。第5.5.3节 失物物招领流流程否 否 是 拾到物品 张贴失物招领 看到通知 填写失物认领表 失物认领表存档 填写失物移交记录表 开始 检查物品 检查

29、/核对失主身份 领回失物 遗失物品 签收/存档通知业主（用户） 结束 是否有失主信息 办理认领手续 服务中心业 主安全管理部失物招领流流程说明明：节点：客客户服务务填写失失物移交交记录表表并检查查物品后后，签收收存档； 节点：如如果有失失主信息息，客户户服务就就通知业业主；如如果没有有，安全全管理部部要张贴贴失物招招领通知知；节点：检检查核对对失主身身份并办办理认领领手续；节点：客客户服务务将失主主填写的的失物认认领表存存档。第5.5.4节打打架斗殴殴处理流流程否 否 是 否 是 协助警方调查 协助警方捉拿肇事者 列出损坏大厦设施详细清单，交警方追索赔偿费 撰写案件报告 开始 报警观察事态/现

30、场劝解 严重 调查 劝解是否有效效离开 做好堵截准备 结束 做好档案记录 赶赴现场/报告领导 报警 捉拿肇事者 劝散围观群众 处理肇事者 报告公司领导 保安人员监控中心打架斗殴人员公安机关安全管理主管发现问题 打架斗殴处处理流程程说明：节点：监监控中心心在发现现问题后后，根据据实际情情况，选选择自行行处理和和报警；节点：如如果自行行处理，监监控中心心就要通通知保安安，保安安在赶赴赴现场的的同时通通知主管管人员；节点：安安全管理理主管无无法处理理或时间间比较严严重，就就要报警警；节点：协协助警方方进行时时间调查查；节点：协协助警方方进行时时间调查查；节点：安安全管理理主管撰撰写案件件报告并并做好

31、安安检记录录，且一一并存档档。防火安检处处理流程程 颁布防火安检责任 颁布防火安检责任 开展宣传/具体布置任务 辖区内防火处理 落实解决 反映相关问题 检查工作状况 检查是否堆放杂物、易燃物 检查是否有遗留火种 检查灭火器摆放是否合理 检查非工作设备电源是否关闭/切断 填写防火安全检查表负责日常检查督促发现问题/限期整改 检查有无火险隐患 整改隐患 开始 汇报工作 保安人员安全管理主管各个部门、辖区业主防火安检处处理流程程说明：节点：保保安人员员进行防防火宣传传和布置置各部门门、辖区区内的防防火重点点；节点：保保安人员员按时检检查各部部门、辖辖区内的的防火情情况；节点：保保安人员员在检查查中发

32、现现问题则则要求辖辖区内业业主、各各部门限限期解决决，并登登记在案案；节点：保保安人员员进行日日常防火火检查工工作后，填填写防防火安全全检查表表并定定期向安安全管理理主管汇汇报工作作。第5.6节节 保洁洁管理流流程否否是制定保洁管理制度结束开始按制度要求进行保洁工作监督检查监督审核学习、执行合格保洁工作自检保洁工作进一步改进提出建议工作改进下发，组织实施完善保洁制度业 主保洁人员管家服务主管总经理保洁管理流流程说明明：节点：管管家服务务主管组组织部门门人员制制定保洁洁管理制制度，使使辖区内内的保洁洁工作有有法可依依，并上上报品质质管理中中心经理理审批，品品质管理理中心经经理审批批通过后后再上报

33、报总经理理审批；节点：管管家服务务主管将将总经理理审批通通过后的的保洁制制度下发发到部门门人员手手中并组组织实施施；节点：管管家服务务主管组组织保洁洁人员学学习保洁洁管理制制度，并并在日常常工作中中贯彻执执行；节点：保保洁人员员根据制制度要求求进行工工作自检检，若合合格则继继续坚持持优良的的工作作作风，若若在自检检中发现现问题则则进行保保洁工作作改进；节点：管管家服务务主管及及各业主主提出的的意见、建建议进一一步改进进自己的的工作；节点：管管家服务务主管根根据保洁洁人员的的工作情情况及业业主的意意见等，进进一步完完善保洁洁制度，不不断完善善辖区内内的保洁洁工作。第5.7节节 工程程服务流流程房

34、屋维修管管理流程程是 是 是 否 否 否 是 是 是 制定修缮计划 审核 开始 勘察鉴定制定修缮方案 是否招标标标标 审批 总经理工程服务主管工程服务部维修施工单位财务部审核 是 否 是 审核 审核 投标提交工程预决算 审核资料 签订合同 开标 签订合同 监督施工 组织施工 组织施工 否 参加开标、评标会议验收是否合格结算工程款 建立房屋技术档案结束 否 否 参加开标、评标会议房屋维修管管理流程程：节点：工工程服务务部根据据房屋的的实际情情况、更更新周期期制定房房屋修缮缮计划，尤尤其大、中中修工程程项目计计划，确确保房屋屋的完好好与正常常使用；节点：工工程服务务部组织织勘察鉴鉴定，掌掌握房屋屋完损情情况；节点：工工程服务务部根据据勘察的的结果拟拟定具体体的修缮缮方案。并并落实维维修经费费；节点：工工程服务务部确定定是否采采用招标标方案，如如采用招招标的形形式则发发布招标标文件；如不采采用招标标的形式式则由工工程服务务部进行行维修；节点：采采用招标标形式的的维修，由由工程服服务部审审核投标标单位的的相关文文件、资资料，经经发标、开开标，考考察施工工队后签签订维修修施工合合同；节点：工工程服务务部对施施工单位位的施工工情况进进行监督督、检查查；节点：维维修验收收合格由由财务部部结算工工程款；验收不不合格则则由维修修工单位位或本部部门的维维修人员员返工，