品质管理部门绩效考核-KPI绩效指标

1、质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1。01、部门绩效考核指标序号考核指标（）数据提供指标说明1过程控制质量上不封顶质量管理部/ 生产部/饲料110部/物流部体系运行监控质量 5(基数市场产品投诉次数20质量管理部/ 各部门人力资源与公共事务部人力资源与公12 15核总分中扣除相应分数产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉.外部往来单位和公司各部门对本工作满意度合计10100共事务部部门投诉次数.序号考核指标序号考核指标权重（）数据提供指标说明生产部/在线质控 /在线质控漏项、数据检测结果差错率，每2扣 1 分未及时出具结果，每101检测设备、技术标准（制定与执体系

2、管理/外部 行)员工培训检测计划与实施审核机构随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用部门经理维护校准记录的检查/误差考察设备完好率/外部往来单位和公司各部门、各部门及客户部其它岗位对中心实验室投诉数65S全155S公司安全办根据检查办法合计1001检测检验结果差错率302检测检验结果延误次数15实验室体系运行3状况/质检文件资15料管理4检测设备管理155工作满意度101。03、中心实验室班组考核指标序序号考核指标权重(%）数据提供指标说明1率40/贸易部/饲料部/在线质控漏项、数据检测结果差错率,每 1次扣 1 分2次数20813质量记录管理15体系管理员

3、随机抽查和反馈报告。45S保持与维护15/5S务局根据检查办法5工作满意度10中心实验室主管/人力资源与公共事 外部往来单位和公司各部门对员工务部和本班的投诉次数。合计1001.04、在线质控绩效考核指标序序号考核指标权重(）数据提供指标说明130过程、库存质量40（封生产部门、物流部、 题为30分提出有效整改措施的加抽查有效整改率顶60） 饲料事业部2市场产品投诉次数25人力资源与公共事务部3样品管理、标识管理差错次数10部门经理/体系管理员2 分（经部门认可）出现质量事故扣 3 分/次根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或

4、上级检查不合格样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分4工作满意度15相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估5体系运行效果10体系管理员随机抽查和内部、外部审核合计1001。05、在线质控班组绩效考核指标序号序号考核指标权重(）数据提供指标说明1处理满意度（25分）25饼粕、饲料或油脂 根据市场的反馈及三个部门的客户满销售部意度调查结果2质量控制（35分）35在线质控主管根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分3质量记录管理(15）15体系管理员随机抽查和内部、外部审核4样品管理、标15部门经理样品存放管理操作规程和现场产品标识管理， 违反扣分5（1

5、0）10相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估合计100二、 部门指标评估标准2。01 部门指标评估标准序号绩效评估标准序号绩效评估标准考核指标优秀（100）良好（80）一般（60）可接受(41过程控制质量1102体系运行监控质量12153市场产品投诉次数4工作满意度市场产品投诉5次以市场产品投诉7次或下下外部往来单位和公司外部往来单位和公各部门对本部门投诉各部门对本部门投2 次以下次数在3次或以下9以下4次或以下市场产品投或以次数在 6序号绩效评估标准考核指标优秀（100）良好（80）一般(60）可接受（4检测检验结果差错率检测检验结果延误次数差错率每 2扣 1 分，扣完为止未及时

6、提交准确检测数据，每 10 次扣 1 分，扣完为内、外部审核无不合外部审核无严重不合外审无严重不合格外审无严重实验室体系运行状况格项、体系各方面运行良好2项，体系各方面运行有效4项，但不影响体系运行项,内审 6项,整改后系运料管理每月对质检文件抽每月对质检文件抽每月对质检文件抽每月对质检查，无不合格项检测设备运行良好、查,4 项不合格项检测设备出现人为故查，6 项不合格项检测设备出现人为故10项检测设备出4 6 8 次以下，能够及时维修,不影响检测结果外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉响检测效率，但不影响结果的准确性外部往来单位和公司 对中心实验室 5 次投诉测效率及结

7、果的准确性位对中心实验室 7 次投诉检测效率及确性外部往来单各部门、内位对中心实次投诉5S5S 现场检查无不合格 5S 现场检查 90 分以上 5S 现场检查80 分以上5S全上在线质控序考核指标绩效评估标准号优秀（100分）良好（80分）一般（60分)可接受30302产品出厂后因感官质产品出厂后因感官 质 产品出厂后因感官质产品出厂后量（气味、色泽、包量（气味、色泽、包装 量（气味、色泽、包量（气味、数装质量等 ) 原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。质量等）原因被客户投诉或上级检查不合 格次数为 3-7 次。装质量等 ) 原因被 客 装质量等）户投诉或上级检查不户投诉或合格次

8、数为 810 合格次数次。次。处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2随机抽查和内部审核随机抽查和项不合格项外部审核 5项不合格项外部审8项不合无不合格项核无不合格项审核无不与其它部门积极配与其它部门积极配合， 与其它部门积极配合， 与其它部门合，其它部门无投诉 其它部门投诉2次以下其它部门投诉3-5次合，其它部8三、岗位绩效考核指标3。01、部门经理3下属员工管理成效15员工/人力资源与公共事务部45s 现场管理155S 事务局5部门费用控制率10财务管理部合计100序号考核指标序号考核指标权重（%）50数据提供

9、指标说明1部门综合指标部门文员部门考核得分X502制度建设与执行10总经理/人力资产品标准/制度建设方面的业绩源与公共事务改进和满意度部/部门经理投诉以及沟通等状况测评（取三 根据检查办法得分X15(实际发生管理费用 计划管理费用) 100%23下属员工管理成效检测设备管理1520本人/员工/部门经理部门经理45S 现场管理155S 事务局合计100序号考核指标序号考核指标权重（）数据提供指标说明1综合指标50中心实验室主管根据考核期中心实验室得分计分对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/ 设备完好

10、率根据检查办法得分X15%序序号考核指标权重（）数据提供指标说明1标20中心实验室主管中心实验室综合考评得分30序号考核指标序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1在线质控综合指标60部门经理根据考核期在线质控得分计分2下属员工管理成15本人/员工/部门根据公司下属员工管理成效问卷32班组综合指标40中心实验室主管班组月度量化考核得分303个人月度考评30中心实验室主管个人月度考评得分304对下属员工的管理、培训、考核10对下属员工的指导、教育、考核、员工/人力资源与投诉以及沟通等状况测评（取三方公共事务部测评结果平均值）合计1003。04、质检员考核指标序序号考核指标权重（%)数据提供指标说

11、明1中心实验室综合指标10中心实验室主管 中心实验室综合考评得分10%2班组综合指标30中心实验室主管 班组月度量化考核得分303个人月度考评50中心实验室主管 个人月度考评得分504质量记录管理10体系管理员随机抽查和内部、外部审核合计1003。05、在线质控主管考核指标效经理/人力资源调查结果。关键控制点质量25（40部门经理/体系管对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量/安全/计量控制效体系运作有效性分封顶）理员/相关部门果。出现质量事故扣分，纠正流程隐患/违规操作加分，基准分 15 分。合计1003。06、在线质控班长绩效考核指标序号序号考核指标权重（%)数据提供指标说明1位

12、综合指标20部门经理根据考核期在线质控职责岗位得分计分2合指标40在线质控主管根据考核期在线质控职责岗位得分计分3核30在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分4排、培训10员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计1003。07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标序号序号考核指标权重(%）数据提供指标说明1在线质控职责岗位综合指标15部门经理根据考核期在线质控职责岗位得分计分2在线质控班组综合指标员工个人月度考核25在线质控主管根据考核期在线质控职责岗位得分计分350在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分4扦样设备管理10在线质控主管扦样设

13、备的洁净度检查发现一次不合1分.合计100、质量体系管理员考核指标序序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1体系运行有效性40认证机构状况2检查的有效性209000内部审核管理和不符合项验证情况。33文件控制、记录控制有效性209000/机构报告、文件记录是否受控、工作现场是控制。4工作满意度20体系管理员/相关部门根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈合计100、标准化体系管理员考核指标序序号考核指标权重(） 数据提供指标说明1日常事务/交办事项完成效率和质量标准化体系建立执行/情况管理50部门经理根据工作汇报按工作计划比较。产品标准类证书的申报与有效性验证220相关部门/部门经理工作汇

14、报3204工作满意度10部门经理/中心实验室/在线质控部门经理/相关部门随机抽查和反馈报告。根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈合计100四、岗位绩效评估标准中心实验室主管考核指标序考核指标号绩效评估标准优秀（100 分）良好（80一般(60可接受(40指标90以上部门考核得分在 80上部门考核得分在 60 以上部门考核得分分以上中心实验室中心实验室考核得中心实验室考核得分中心实验综合指标在90分以上在 80室考核得分在 60 以上在 50 分以检测设备运行良好、出检测设备出现人为故检测设备管理检测设备运行良好、现人为故障次数 2 次障 4 次，已影响检测障 5无人为故障出现以下能够及时

15、维修，效率，但不影响结不影响检测结果的准确性5S全5S 现场检查无不合格 5S 现场检查 85 分以上 5S 现场检查70 分以上5S上根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。序号绩效评估标准序号绩效评估标准考核指标优秀（100良好（80一般（60可接受（401在线质控综合指标1在线质控综合指标当月考核综合得分2关键控制点质量体系运作有效性对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果.出现一次轻微质量故不得分；纠正流程隐患加 5 分.基准分 15 分。3下属员工管理成效根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。序号绩效评估标准考核指标优秀（100良好（80）一般（60可接受（401体

16、系运行有效性5,52分，发现一项严重2录检查的有效性按规定进行内审和质量记录检查,基准分 12 分，发现一次轻微不合格项加2 分，发现一次微不合格项没有纠正减 2 分,每个严重不合格项没有纠正减5 分。体系文件资料管理 达3文件控制、记录控到或好于规定要求，体制有效性系文件有效、受控。体系文件管理基本符存在现象。体系文件管理工作没, 发生个别体系文件不 同版本同时存在现 象。本同时存在现象外联单位与公司内 部4外联单位与公司内 部4工作满意度外联单位与公司内部的投诉次数为 1 次,2次95 以 位技能测评得分85上，协调能力强上,协调能力较强外联单位与公司内部3 岗位技能测评得分 以上,协调能

17、力一般外联单位与公司4 次60协调能力较差序考核指号量标准化体系建立/执行情况文件资料与信息管理工作满意度优秀（100 分)按时或提前准确完 成各项工作。按时或提前做好标 准化的各项工作 ,保证标准的有效实施文件资料管理达到 或好于规定要求。上级交办事项的进 度和质量符合工作计 划要求或提前。良好（80 分)各项工作办理准确 , 完成时间未影响申请部门工作。标准化工作基本正确实施, 未影响相关部门的工作文件资料管理基本符合规定要求.上级交办事项的进度和质量基本符合工作计划要求.绩效评估标准一般（60）各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，可补救。标准化工作拖延 ,轻度影响相关部门工作,可补救

18、要求，情况轻微。要求但可以补救。可接受（40各项工作拖延完微影响申请部门需要较高成本补标准化工作轻微轻度影响相关作,需要花费较补救多个文件资料管没有全部符合求，情况稍重。上级交办事项的质量多次低于计但可以补救.附：中心实验室班组月份考评表（2005 年)考评时间月日至月日检测检验结果差错率(40）11 考评内容评分误次数（20）质量记录管理（15）未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止记录不真实，胡编乱造,弄虚作假，查到一次扣 10 分.书写不规范一次扣 0.2 分。岗位达不到岗位卫生要求的，每次扣1 分卫生5S 工作现场卫生安保持与维护（15） 操检测设备、检测试剂等有安全隐

19、患，不汇报、不整改，而又被检查组查处者每次每项扣 1 分。不按安全操作规程操作查出一次扣 1 分/次。岗位安全设施丢失（如灭火器等1 分。（分）工作满意度（10)交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣 5 分.根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估合计得分：附：中心实验室员工月份考评表（2005 年)姓名(30）检测检验结班组11 分，扣完为止考评内容考评时间月日至月日评分果延误次数（30）未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止劳动纪律旷工 旷工扣 5 分/次，每月累计旷工

20、 3 天以上予以辞退。5min 1 分/,30min 3 /次,30min 5 分3 次/月以上按旷工一次论.5min 1 分/30min 3 /次,30min 5 分次,3 次/.5 分/次，第二次睡岗予以辞退。脱岗 脱岗时间在 20min 内扣 3 分/次,超过 20min 扣 7 分/次.（厕所允许时间为 15min）（扣总分）串岗串岗 20min 内扣 2 分/次，超过 20min 扣 5 分/次，离岗扣 1 分/次，月超过 5 次以上，扣 2分/次。干私活工作时间干私活，扣5 分/次，损公肥私者予以辞洗衣服工作时间洗衣服，扣3 分/次.看书报工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣3 分/

21、次着装不按公司着装规定着装扣1 分次。检测设备运行良好、出现人为故障次数 1 次以下，能够及时维修，不影响检测结果扣 2 分仪器设备完 检测设备出现人为故障 2 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣 4 分好率(15）检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率及结果的准确性扣6 分检测设备出现人为故障 4 次以上，严重影响检测效率或结果的准确扣 10 分5S 工作现场卫生保持 根据部门 5S 巡查表，月度平均得分10% 与维护（15）工作满意度工作满意度(10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估服从管理性工作积极工作态度工作完整（扣总分）工作协作性团体精神不服从管理,10 /次，

22、第二次予以辞退.工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣 5 分。工作不彻底，时不时留尾巴,查到一次扣 3 分.与其他员工工作不合作,留困难给别人，查到一次扣 3 分。不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣 5 分。奖励（加总 一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加 5 分。分)提出合理化建议或避免重大事故者、受到公司表彰者加10 /次.合计得分：附：在线质控员工（）月份考评表(2005）姓名：班组：考评时间月日至月日考评内容评分原材料的质量控制不合格量（35）原料检查或进货过程取样感官验收出现差错，造成每 1 批次错误扣 2 分。包装材料进货时质量验证出现差错,造成

23、每批次扣 5 分.由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，饲料产品发生质量事故内部予以整改每3 吨扣 2 分，未及时整改造成市场投诉每 3 吨扣 5 分.产品质量质控由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格， 小包装油发生质量事故内部予以整不合格量（35） 每箱扣2 分，未及时整改造成市场投诉每箱扣5 分。由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格 ,散油发生质量事故内部予以整改每批扣2 分，未及时整改造成市场投诉每批扣 5 分。质量记录管理(15）记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣 10 分. 书写不规范一次扣 0。5 分.旷工旷工扣5 分/次，每月累计旷工3 天以上予以辞退.早退早退5min 内扣1 分/次内扣3 分/次以上扣5分/次,3 次/月以上按旷工一