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文档简介
1、电商客服岗位职责及工作流程1。 岗位职责 负责客服部人员的调度及支配，负责客服部日常工作的组织及管理。处理。 负责与相关部门的沟通协调工作,准时处理客服部突发大事及重要投诉。2. 工作内容及流程（ 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提示售后客服准时处理。（二)售前客服1. 岗位职责 在接待工作中遇到劣质客户无法顺当沟通的 ,必要时可以求助同事或主的状况。2。 工作内容及流程 工作时间登录相应的售前旺旺号（接待售前客户) 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然（如遇属性修改,备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当-2014址,新地址为: 2014.。 姓名) ，备
2、注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。）丶贺卡(询问客户贺卡内容）丶（-2014.户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。ID,查看此 ID 订单是 否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题； 打过单的或者已打包贴单的， 到妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 如客户拍下付款后，要修改订单属性,或者修改地址的，首先在 E 店宝IDIDID（备注内容为：客户要求修改成,已在发货单与快递 单上修改妥当-2014。 姓已
3、发货的，交由售后客服负责。顺当进行。 售前客服必需学会自己查看库存状况. 在有库存的状况下，当天 16：00 以前付款都可以告知客户可以当天发点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户.（三）售后客服岗位职责关部门或者快递妥当解决。 在接待工作中遇到劣质客户无法顺当沟通的，要准时上报给主管。工作内容及流程 工作时间登录相应的售后旺旺号（接待售后客户）由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，依据单子上的信息及单号帮忙退理后期退款问题。妥当处理。们担当来回运费,请客户 先垫付退回的运费， 我们收到退货后将运费返还到客们担当来回运费,请客户 先垫付退回的运费， 我们收到退货后将运费返还到客卡或者在包裹里放纸条,
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