电大专科《公共关系学》复习重点

1、第一章 绪论（重点章）公共关系定义：公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的进展。公共关系的多层含义:公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。公共关系的基本要素：主体社会组织：客体-社会公众；中介环节传播。社会组织的特点.公众的基本特点和分类。公共关系与广告。两者主要的区分:传播目标不同，传播原则不同,传播方式不同，传播周期不同,所处地位不同,效果不同。用户第一,社会效益第一;相像的传播媒介的区分:范围不同；目的不同；手段不同。2 章的复习重点其次章 公共关系的历史沿革3 章的重点

2、第三章公共关系的职责与功能（重点章）公共关系的职责：收集信息、询问决策、传播沟通、教育引导.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素养、优化环境。产品形象信息、组织形象信息.组织形象的内涵及塑造组织形象的方法.通过公共关系管理,组织可在以下方面提高员工的素养：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。4 章的重点第四章公共关系的组织机构和人员公共关系部在组织中的地位及特点.公共关系部的组织类型。公共关系公司的工作内容及工作原则。公共关系人员的素养及应具备的力量.5 章的重点第五章 公共关系工作程序（重点章)择原则、影响传播质量的因素、留意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系

3、评估的内容及方法。6 章的复习重点第六章 分类公共关系(重点章）建立良好员工关系的重要意义。员工关系实务.消费者公众的重要性。消费者关系实务。媒介公众的特点与作用。媒介关系实务。社区公众的重要性及特点.社区关系实务。政府公众的特征及政府公共关系实务.股东公众的主要特点。7 章的复习重点第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）能、网络公关的操作。8 章的复习重点第八章人际的传播与沟通（留意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。9 章的复习重点第九章公共关系专题活动(重点章)一般程序和原则10 章的复习重点11 章的复习重点第十一章公共关系与CI 设计CI 的内涵及构成、CI 设计的基

4、本功能、MI 的含义与设计、企业最重要的两个标记。12 章复习重点第十二章行业公共关系点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作重要的思考题（本科) 1说明搞好社区关系对组织生存与进展的重要意义什么是公众？简述其基本特点。公关人员设计调查问卷时要留意哪些问题？联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？大众传播媒介的选择原则有哪些？说明搞好社区关系对组织生存与进展的重要意义办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？简述企业开展赞助活动时应留意的事项.请概括组织形象的具体内容。简述危机处理的一般程序。案例分析涉及的内容：(本科）开放组织的意义;组织开展赞助活动的意义及留意事项；

5、服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。重点应记忆的名词有:独立公众、企业使命、庆典活动、有效的公共关系、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。重点思考题设计组织形象时要留意哪些原则问题？2。简述危机处理的原则和程序。举办新闻发布会要做好哪些预备工作？为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？影响传播质量的三个要素是什么？简述做好政府公关工作的重要意义.开展赞助活动需要留意哪些事项？8。你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9公众调查包括哪些主要内容？10。依据公众对组织的态度如何进行分类？公共关系有助于提高员工的素养吗？请具体说明?公关人员在传播塑造名牌过程中可实行

6、哪些战略？什么是公众？请说明其基本特点.案例分析复习重点案例分析可能涉及的学问点1网络公关的特点及技巧.服务型公关模式的特点及技巧。危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。组织在策划媒介大事时应留意的问题及技巧。开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用.公关专科案例分析及重点思考题公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的学问点:1网络公关的特点及技巧。服务型公关模式的特点及技巧。危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施.组织在策划媒介大事时应留意的问题及技巧。专科的重点思考题 1设计组织形象时要留意哪些原则问题？2、简述危机处理的原则和程序。举办新闻发布会要做好哪些预备

7、工作？为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?影响传播质量的三个要素是什么？简述做好政府公关工作的重要意义。开展赞助活动需要留意哪些事项？8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9公众调查包括哪些主要内容？10、依据公众对组织的态度如何进行分类?公共关系有助于提高员工的素养吗?请具体说明?公关人员在传播塑造名牌过程中可实行哪些战略？什么是公众?请说明其基本特点。公关人员设计调查问卷时要留意什么问题?二、单项选择题(1 20 分)1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A）。A双向沟通 B单向沟通C双向管理 D单向管理利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上有

8、名的运动是(B ）。A报刊宣扬运动 B揭丑运动C便士报 D。民主政治运动3民主参与法是用来协调( D）。A外部公众关系 BC媒介公众关系 D内部公众关系对社会上的某些大事，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是（ B）。A组织广告 B响应广告 C公益广告 D征求广告5为了防止公众产生厌倦和反感心情,必需保持信息的(D ）。A刺激强度 B重复率C对比度 D新颖程度6在全部传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（B )。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众7读者选择的余地比较大是(C )。电视的优点 BC报纸的优点 D报纸的缺点8一般状况下，组织每年搞庆典

9、活动( C）。次就够了 B56 次就够了C23 次就够了 D10 次就够了组织形象的基础是(A )。A产品形象 B管理形象C机构形象 D员工形象 外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C )。A具象符码 B颜色C抽象符码 D汉字11被誉为公共关系之父的是(A ）。A艾维李 B卡特里普 C伯尼斯 D巴纳姆12企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A )。 A企业初创时期 B形象受损时期C.进展困难时期 D进展顺当时期13以组织自身的名义，领先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（ D)。A组织公告 B响应广告 C庆贺广告 D公益广告14高美誉度、低知名度属于公共关系的

10、（C ）状态.A不良 B最佳 C较为稳定、平安 D恶劣 15组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用(C )。A谈判 BC大众传播 D人际传播16组织开展公共关系活动的基础是（A)。A公共关系状态 BC公共关系意识 D公共关系策划17分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ).A组织形象象限图 BC语意差异分析法 D形象要素差距图18对组织持观赏、支持、合作和信任态度的公众是（B ）。A逆意公众 B顺意公众 C独立公众 D内部公众19展览会的类型,属于按项目分的是（D ）。 A宣扬展览会 BC露天展览会 D专项展览会20(B )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A社区公众

11、B媒介公众C名流公众 D消费者公众(1 分。10 分）公共关系观念主要有(ABCDE ）.A形象观念 BC协调观念 DE传播观念2艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD ）。A公众必需被告知 B投公众所好C凡宣扬都是好事 DE双向沟通3公众的基本特点是（ABDE )。A同质性 BC权威性 DE变化性4组织形象分析的三个环节是( ABD)。AB实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E 公众评议分析 (ABCD ）。A性别角色心理 BC职业角色心理D文化角色心理 E领导角色心理6四步工作法的主要内容是（BCDE )。A公共关系宣扬 BC公共关系调查D公共关系评估 E公共关系实施7政府公关收

12、集信息的工作包括(ABCD ).A建议征集 BC民意测验 DE召集会议8社会环境引起的心理变化的特征有（ACE ）A普遍性 BC时代性 DE稳定性9整合营销传播的方法包括(BCDE )。A网络传播法 BC同一外观法 DE集团冲击法10电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ ABDE AB自由性C诚信性 D虚拟性E互动性四、推断题(在你认为正确的题前画“”,不正确的画“”.1 分,l0 分）X1公共关系是一门专业性的理论科学。 X2引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的进展。V3在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的. V4组织的自我期盼形象,是一个组织自

13、我期望具有的社会形象。 ,与消费者一起设计生活、美化生活。V6公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。 V7人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”.X8在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。X9名门战略就是利用一些有名人物，托起企业及其产品的品牌。V10政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。一、名词解释（每小题 5 分，共 20 分) 要的一种思想、策略和管理职能。(5分）和支持的自觉活动。（5分）（5 分）物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神.一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（5分）二、单

14、项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共 20 分）1公共关系的英文是A )。A. Public Relations B.Public RelationC。 Publication Relations D.Publication Relation2被誉为公共关系之父的是D ）。A巴纳姆 B卡特里普 C伯尼斯 D艾维李 3企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。 A企业初创时期 B进展困难时期 C进展顺当时期 D形象受损时期4公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众是（C ）。A。消费者公众 B社区公众C媒介公众 D名流公众5在国内开展公共关系工作,一般不需要提

15、高知名度的是B。A企业公共关系 B政府公共关系C事业单位公共关系 D社会团体公共关系6行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？( B ）按所属关系 BC依据重要性程度 D依据态度7在组织公共关系状态严峻失调时进行的公关活动属于( C )。AB维系型公关C矫正型公关 D防备型公关8在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示庆贺，这属于（ DA。公益广告 B组织广告C响应广告 D庆贺广告9. 1952 年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言10一般状况下，组织每年搞庆典活动( C )。次就够了 B56 次就够了C2-3

16、次就够了 D10 次就够了11组织形象的基础是( A )。A产品形象 BC机构形象 D员工形象12组织公共关系活动的动身点应当是( A )。A从事实动身 B从抱负动身C从利益动身 D从专家意见动身分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ).A组织形象象限图 B形象要素分析表C语意差异分析法 D形象要素差距图“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上有名的运动是 ( B )A报刊宣扬运动 B揭丑运动C便士报 D民主政治运动组织形象处于最佳状态的是（ D ）。A高美誉度、低知名度 B低美誉度、低知名度C高知名度、低美誉度 D、高知名度、高美誉度在公关抽样调查中,精确率高，且省时、省力、

17、省钱的方法是( A )。A配额抽样 B分区多级抽样C简洁随机抽样 D分层随机抽样17。在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ B )。A. 0.45 米以内 B约在 0。451。 22 米C1。 223.65 米 D3.659 米18。在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( C )。AB名家战略C名品战略 D名门战略当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C ）。收集信息 BC协商对话 D办事公开把重点事实和主要结论放在文章的最前边,

18、然后按事实的重要性排列大事的新闻公报是属于( D ）。金字塔型 B并列结构C顺时结构 D倒金字塔型（在下列各题的备选答案中,2 5 1 分，10 分）公共关系观念主要有（ABCDE ）。A形象观念 BC协调观念 DE传播观念2编制公关预算的具体方法包括（BC ).A会议争辩法 BC销售额提成法 DE领导决策法3在大众传播媒介中记录性较差是( AE ).A广播的缺点 BC 杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点4政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。A建议征集 BC民意测验 DE召集会议5员工的公共关系素养包括（ABCE ）。A公众至上意识 B合作交往意识 C与时俱进意识D公司品牌意识 E个

19、人形象意识6报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有ABD。A读者数量受肯定限制 B传播不如电子媒介准时C记录性比较差 DE制作成本较高7群体心理的一般特征包括（ABCDE ）.A认同意识 BC分散意识 DE排外意识8要写好新闻公报必需留意的原则有( BCDE )。AB要有新闻依据C要突出变化点、趣味点 DE要突出新、近点9整合营销传播的方法包括（BCDE )。A网络传播法 BC同一外观法DE集团冲击法10。电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE AB自由性C诚信性 DE互动性四、推断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“”.1 10 分)(X）1.公共关系传播模式是

20、依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W模式的基本要素。（V）2.社会组织需要主动担当必要的社会责任和义务，像疼惜自己家园一样疼惜社区，为社区造福。（X)3。组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。(V）4.公共关系是一门综合性的应用科学。( X ）5公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的.V6商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（ X ）7政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（ V ）8边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。(V)9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(V）10。社会流行既是一种心理现象，又是一

21、种行为活动。五、简答题（10 20 分）什么是“公众？简述其基本特点。答：存和进展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(2 分）公众有以下特点：(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2分）（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的.一般来说，具有相像目标和性质的组织往往拥有相像的公众。（2 分）（3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统,处于不断变化进展的过程中。(2分）的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系打算的。(2分)公共关系广告的创作原则有哪些？答：,它不是直接宣扬企业的某种商品或服务,而是在推销企业或组织的形象。（1 分）公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣扬效果,在写作公关广告时，要留意以下原则:(1 分）,更