消费者状告华为换新机变成开包机

1、消费者状告华为换新机变成开包机多年来，华为一直是民营企业的骄傲，他的终端产品也颇受国内用户的好评。随着华为手机市场份额的急剧增加，对他产生好感的消费者也越来越多，河南郑州陈先生就是其中一位。他钟爱国产手机，特别是华为，在他看来购买华为手机也是对名族品牌的一种支持。不过比较不幸，这却是一次十分糟糕的经历，糟糕到以至于打官司都难以解决。新手机五天出故障华为守信换手机事情要从 2013 年 6 月 5 日说起，陈先生在郑州二七区华岩通讯处购买了型号为 D2 的华为手机，这是当时比较高端的一款智能手机，价值 3500 元。谁知用了 5 天后，手机出现问题：待机时间过短，充一次电仅能用 2、 3 小时，

2、同时手机总是提醒程序运行错误并且反应缓慢。陈先生到华为售后服务处维修，经检测确认手机确系质量问题。华为售后终端维修 /更换单上明确写明： 待机时间短，提醒程序运行错误，反应慢，售后意见是：故障属实，符合换新。即华为承诺给陈先生换新手机，受理时间是6月 19日。已经开包的手机还算新手机吗？半个月后，陈先生收到了换新的手机。不过令他不安的是，手机只是一个塑料袋裹着，没有原始包装，更不用说其他的配件。当着售后人员的面陈先生开启手机，显示的也不是初次开机界面，显然这是一部已经开包的手机。这不得不让陈先生怀疑这并不是一部新手机，于是他向售后提出了质疑。以下是摘录的陈先生与华为售后的一段对话：客服：厂家返

3、还过来的肯定是新机。陈先生：你肯定是新机，你得用事实说话，你们华为的新机标准是什么？客服：新机标准就是我们厂家调试好发过来的一些机器。陈先生：不是首次开机也叫新机吗？这个就是华为的规则吗？客服：如果你觉得不放心的话， 你可以到任何机构检测，只要你能拿出权威检测报告，我们华为认可。陈先生：为什么我买的第一部手机开机页面是首次开机页面？客服：销售和换机不一样。一般业内都是这样服务的。陈先生：也就是，你们销售的新机和换的新机是两个标准？客服：嗯。客服还表示只能提供开过包的手机，并称，对更换的新机进行开机检测是公司的规定，因为考虑到客户有这种需求，提前对手机开机检测，也是对消费者负责任的做法。这样的说

4、法当然让陈先生无法接受，对消费者负责任应该是当着客户和售后两人的面进行开机检测。实际上这也是值得推荐的办法，记者曾因为苹果手机换机亲身经历过一次，苹果售后就是当着记者的面拿出未开封的新手机，当面开包的，这样子既能保证手机是新机，也保证了现场测试是否正品，打消用户疑虑。所以客服说的业内服务都这样销售和换机不一样，这个是令陈先生万万无法接受的。权威无力解答消费者状告华为华为客服认定新机标准是指厂家发过来调试好的手机。为了推翻这个“标准” ，陈先生决定按照他们说的，找权威机构检测。他先找到了郑州市消协，消协说他们只能管买与卖的纠纷，你这涉及跟厂商纠纷，建议找工商局。工商局又说这个涉及产品质量标准，应

5、该找质量技术监督局。郑州市质监局说他们没有换新机标准，推到河南省质量技术监督局。省质监局也说没有换机标准，让找工信厅。电话打到工信厅，他们也说没有标准，建议找厅下属的一家检测机构。电话打到这个检测机构，对方表示，关于开过机是不是新手机的问题，这没法说，如果手机真用过，他们只能检测电池，用过的手机存电量会衰减，但是无法作为是否为新手机的证据。最后对方说：能用就凑合着用吧。真是极大的讽刺，这些权威正是联手制定新消法，推出天无理由退换货法规的机构，最后却没有一家能解释关于换货的标准，由此亦可见消费者维权有多难。无可奈何之下，陈先生一纸诉状，将华为告到了郑州市二七区法院，巧合的是，时间正好是2014 年 315 期间，央视正在奋力打假。5 月 7 日上午，本案在二七区法院民事第二审判庭公开开庭，此时陈先生用的还是华为售后提供的“周转备机”。主审法官建议双方调解了事，建议华为重新为陈先生提供一部全新的手机（市面销售的那种新手机），但是遭到了陈先生的反对。陈先生要求华为公司必须公开赔礼道歉，并且退赔手机购机费3500 元以及利息50 元。陈先生：“华为 D2 手机已经退市， 现在网上价格在一千八，比以前跌了一半，所以更换新手机已经没有意义。”更重要的陈先生表示