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文档简介

1、 职位：SNS推广KPI指标详细描述指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/月）漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数一实发篇数）/标准篇数*100%原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%平均转发数量的保持率指统计周期内

2、单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复投诉率在线微博/微信客服在互动中因标准分值权重得分=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0二2%10010%2%一二5%805%一10%0=50%10015%50%-=20%5020%02%0=0.5%10010%0.5%一2%0=0.5%10015%0.5%一2%0=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%100%-=75%1005015%75%0包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）0.8%10015%0.8%一二1801-20工作态度/学习能力考勤率（迟到/

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