营销快点吧应用培训课件

1、“营销快点吧”应用培训概念篇“营销快点吧”整体介绍“营销快点吧”三要素从分析力到执行力营销大师兔石匠营销快点吧，DIY营销知识和点子基于“营销快点吧”平台，全体营销人员均可以以“DIY”的形式创建有意义的全省或本地的客户行为、知识和推荐产品的“快点”（客户认识和营销的点子），并可查阅、编辑修改或评价其他人创建的“快点” 。DIY，和着客户的节拍做营销营销快点吧：营销知识锻造，客户知识积累DIY锻造营销知识DIY,利用知识营销人员经验和创新精神营销知识和点子数据仓库数据洞察客户知识锻造生成核心理念：人人参与：全省市场营销人员均可参与行为、知识及产品营销建议锻造的全过程。DIY ：客户信息积累、客

2、户知识锻造及产品营销策略建议的全过程都支持DIY自助方式。创新精神：发挥全省市场营销人员的创新精神，在日常工作中不断提出营销创新思路。共享价值：共同创造知识价值，并有效对知识进行分享，有效促进全省市场营销水平的共同提升营销管理平台:知识创造价值基于客户认知，通过营销创造价值，知识转换成生产力$营销闭环DIY提取目标客户，创建事件营销规则营销快点吧，共享知识创造价值 “营销快点吧”用于聚集全省营销分析人员的智慧和经验，积累客户行为特征，解读并形成客户知识，并推荐或设计产品和服务。营销人员推销车主服务有车一族经常拨打交通台热线行为客户在使用移动业务过程中留下的足迹，直接反映客户的行为，以数据的方式

3、记录在不同的运营支撑系统中。知识就是通过对客户的足迹（行为特征）进行分析、归纳、推理，提炼出客户的轮廓、画像。推荐产品为该客户群推荐现有产品和服务或设计新的产品和服务基于5W的双引擎驱动精确营销以“营销快点吧”提供分析力，以营销管理系统提供执行力。借助5W营销分析框架的指引，实现从分析力到执行力的无缝结合分析力执行力分析力到执行力的无缝结合“营销快点吧”Who累积客户特征Which累积客户业务偏好When累积客户营销时机Where累积客户渠道偏好What累积客户对营销方案偏好营销管理系统将合适的业务，在合适的营销时机，以合适的渠道，通过合适的行动，向合适的客户进行营销。WhoWhenWhere

4、WhatWhich概念篇“营销快点吧”三要素“营销快点吧”整体介绍从分析力到执行力营销大师兔石匠“营销快点吧”三要素产品及营销策略客户行为特征客户知识客户在消费等行为中表现出来的可采集的行为特征从客户行为特征中可以归纳的可用于产品设计、服务及营销的客户认识或客户需求基于客户知识可以开展的具体的产品设计及服务营销策略建议参与高尔夫俱乐部车务提醒高端人士喜好旅游漫游旅游景点拨打旅游网热线有车一族呼叫交通台热线尊贵服务推荐国家地理杂志行为特征客户知识产品及营销策略指导洞察“快点” 知识条目客户行为 客户知识 营销建议挖掘客户特征，从行为洞察知识电信行业可以挖掘的客户特征更加丰富，更为个性化。经营分析

5、系统海量数据仓库的建设为深度挖掘客户特征奠定了良好的基础。周末、节假日经常出入高尔夫球场经常拨打交通台热线使用过三方会议服务经常拨打券商电话经常有港澳漫游话单客户知识：为时尚、喜好交友的年轻一代。客户知识：定位白领精英，爱好高尔夫的有车一族营销建议：利用短信和彩信、网站作为主营销渠道向其推荐一起玩吧、影音书刊等新业务。营销建议：通过客户经理推荐车务提醒业务、一卡多号、财信通业务和赠送高尔夫VIP会员资格。频繁更换彩铃歌曲有QQ缴费记录和经常使用PC登录飞信曾经有超女、快男投票在上下班途中经常用手机访问WAP网站经常下载手机游戏客户洞察知识的维度1人口统计学信息： 性别年龄学历教育水平人生阶段家

6、庭情况职业/行业国籍籍贯职务收入水平2社会信息： 工作区域商务区工业区校园区居住区域是否车主是否自购住房社交圈3性格心理信息： 兴趣爱好影视音乐旅游摄影游戏体育生活情感产品及营销策略的维度客户话务量提升客户价值提升产品或营销策略新产品交叉销售新产品叠加销售客户关怀挽留产品开发产品优化产品退出产品策略营销策略概念篇从分析力到执行力“营销快点吧”三要素营销大师兔石匠“营销快点吧”整体介绍DIY全员营销的流程如何锻造客户知识？如何把握市场机会？如何创造最大价值？提出行为特征规则优化可行性分析数据提取、积累提取客户名单营销运营管理确认行为特征规则营销快点吧客户特征日常感知产品开发与匹配营销资源管理营销

7、可见度与价值衡量客户特征知识库营销管理系统基于维基百科平台，全员分享知识“营销快点吧”基于维基百科(Wiki)，一种新技术，一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，方便移动员工全员参与分享知识客户特征知识库，累积客户知识标签客户特征知识库客户号码客户行为特征客户知识标签产品及营销策略建议139XXXXXXXX超女投票超女粉丝推荐超女彩铃歌曲下载经常QQ缴费记录爱好网上交友推荐飞信业务138XXXXXXXX经常拨打券商电话股民推荐财信通或移动证券业务138XXXXXXXX周末经常出现在高尔夫球场爱好高尔夫赠送高球会员服务135XXXXXXXX参与红段子活动具备一定的文学创作能力推

8、荐手机博客136XXXXXXXX经常拨打交通台热线车主推荐车主提醒业务139XXXXXXXX经常有港澳漫游话单港澳商旅人士推荐一卡多号业务139XXXXXXXX经常在购书中心活动书籍爱好人士推荐影音书刊业务135XXXXXXXX只被叫不主叫话费敏感型人士赠送主叫话费，培养主叫习惯将零散的客户特征规则锻造成为体系化的客户洞察知识，为每个客户打上知识标签。DIY产品设计客户需求与产品矩阵客户需求产品音乐聊天交友游戏时事新闻旅游无线音乐俱乐部OXXXX ？彩铃OXXXX ？飞信XOXXX ？百宝箱游戏XXOXX ？彩信手机报XXXOX ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？建立客户需求和产品库之间的匹配矩阵。以

9、客户为中心，为客户找产品，根据客户需求设计开发产品。无产品对应？营销管理系统分析力转化为执行力在“营销快点吧”中定义的客户及营销策略规则指导下，营销管理系统可基于交换机A接口或实时清单等信息源实时获取客户所在小区等即时信息，捕捉最佳营销时机，通过合适的渠道向合适的客户开展营销，创造市场价值。营销人员可DIY设置目标客户群和创建事件营销规则。事件营销规则库呼叫中心客户经理服务厅ICDVIPOBOSS移动客户合适的渠道合适的客户产品和营销策略客户行为特征客户洞察知识指导洞察营销快点吧客户、产品及营销策略营销管理系统全程实时事件营销客户需求/兴趣 营销时机 0t1t2交换机A接口等合适的时机营销人员

10、可通过DIY的形式登陆营销管理系统设置营销目标客户群和创建事件营销规则，经审批通过后即可自动执行概念篇营销大师兔石匠“营销快点吧”三要素“营销快点吧”整体介绍从分析力到执行力外部环境每天，各路人士争相享用移动业务。我要订购国家地理杂志手机报移动影音俱乐部的探路者真不错黄金周到了，我要存点电话费准备漫游罗发个短信参加九寨沟知识竞猜活动先WLAN上网在线观看discovery外部环境各种客户行为知识被积累到“营销快点吧”中营销快点吧：processing input 订购国家地理杂志手机报 input 黄金周预存话费 input 订阅探路者 input 短信参与九寨沟知识竞猜活动 input 在线

11、观看discovery analyzing 客户知识：爱好旅游！外部环境有了营销快点吧，移动不仅仅经营传统的业务，而且开始销售依据客户特征进行精确营销服务的能力，比如：移动广告广大客户群目标客户群兔石匠何人？故事的主角兔石匠是一个集团客户经理，他的理想是成为一个营销大师。第一幕：拜访集团客户经理兔石匠为了挽留3A级集团客户火星俱乐部，上门例行拜访集团关键人火星俱乐部第二幕：挥泪兔石匠和火星俱乐部代表同是天涯沦落人。老大，你们要离网的话我的KPI就泡汤了。老弟，我是自身难保啊，我也快下岗了。第二幕：挥泪不会吧？你们集团不是经营的好好的？好个鬼，我们花费大量金钱和资源做火星旅游广告，结果效果很差，

12、火星旅游计划面临夭折第三幕：顿开了解了火星俱乐部的难处，兔石匠想到了公司的“营销快点吧”如果能知道哪些人喜欢去旅游就好了。我有办法，交给我吧，哈哈第三幕：顿开兔石匠从一起维吧平台提取目标客户营销快点吧：processing output 爱好旅游 total 1234567个客户 兔石匠针对3A级集团客户火星俱乐部设计的营销产品方案获得公司批准第三幕：顿开兔石匠DIY营销活动，通过各种渠道向目标客户开展推荐。E-MAIL飞信外呼营业厅推荐短信第四幕：皆大欢喜皆大欢喜我离营销大师的目标又近了一步了，哈哈移动让我们的火星梦成真了！我们的公司不用倒闭了，哈哈使用篇如何分享“快点”如何从“快点”触发营销如何获取“快点”“营销快点吧”登录/注册用户信息区域开始“营销快点吧”关注度较高的“快点”业界新闻创建“快点”导航在线帮助全文检索已经可以支持营销的“快点”最新创建的“快点”“快点”贡献用户排名“快点”阅读排名客户知识检索常用工具阅读“快点”条目导航目录链接到其他“快点”查看历史修改记录查看“快点”修改历史，对比区别查看“快点”的任一历史版本对比历史版本之间的区别“快点”搜索使用篇如何分享“快点”如何从“