成功营销人员必备十大心态9虚心

1、第9节虚心成功的道路没有止境，切不可因为一时取得了成绩就洋洋自得，自豪自满。营 销人员只有时刻维持着一种虚心求教的态度，才能不断地学习，不断地进步。有一天，一名大学教授特意来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水倒入那个访客的杯中，杯满以后他还继续注入，这位教授眼睁睁地看着茶水不断地溢出杯外，不知南隐此举为何，于是说道：“已经满出来了，不要倒了。”“你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？”南隐意味深长地说。南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”，不仅是佛学的禅义，更是人生的至理名言。心太满，什么东西都进不去，心不满，才能有足够的装填空间。这就

2、是“空杯心态”。、没有谁能够无所不能有的营销人员略微取得一点成绩，就以为自己是“销售天才”，无所不能，恍如什么产品到了他的手中，都能够成为“畅销品”；不管什么样的顾客经他略施小计，就被牵着鼻子痛快埋单。事 实上，如此的天才不但没有，而且也不可能有。即 便是美国的吉拉德，日本的原一平，他们也没有如此的本领。相 反，他们更深知：顾客是上帝，要知足不同顾客不断转变的需求，还有太多太多的未知领域，需要去虚心探讨。顾客的需求是多种多样的，也是多变的，没有“包治百病”的销售技巧。比 如，夏日的傍晚有两个人坐公共汽车回家，下了车，回家的路上，他们同时路过一家杂货店，店老板正站在门口叫卖：“矿泉水，两元一瓶。

3、”其中一位买了一瓶，另外一位则径直向家里走去。店老板于是想：那位为什么没有买呢？其实，那位没有购买矿泉水的顾客可能有几种情况：第一种情况：他不渴，没有这种需求，所以他没有必要买；第二种情况：他也许渴了，但他觉得马上就要到家了，没有必要花费两元钱买水喝；第三种情况：他也许觉得两元钱的矿泉水质量没有保证，“便宜没好货”；第四种情况：他也许渴了，但不喜欢喝矿泉水，准备回家吃雪糕；由此可见，如何把握顾客的需求，还有许多的道理包括其中。天下没有万能的销售天才，也没有万能的销售技巧，当然，更没有万能的产品。有的营销人员在向顾客介绍产品时，把产品吹捧得无所不能似乎对什么都有作用。事实上，这种不切实际的夸大宣

4、传、虚假宣传，肯定会引起顾客对营销人员个人和产品的不信任感，从而对销售起了反作用。即 使顾客听信了这种宣传，购买了产品，但当他回过神来，就会有一种“上当受骗”的感觉。营销人员如果在顾客那里失去了诚信，就失去了成交的可能，甚至永远地失去顾客。二、知之为知之，不知为不知金无足赤，人无完人。任 何人都不可能成什么缘故都懂、什么都会的“全才”，营销人员也不例外。面对顾客的疑问，营销人员不可能做到百分之百解答，只有以“知之为知之，不知为不知”的谦虚态度，才能取得顾客的信任。孔子在周游列国时，曾在半路上看见有两个 10 岁左右的小孩为一个问题争论不休，于是就问他们：“小朋友，你们在争辩什么呢？”其中一个小

5、孩先说道：“我以为太阳刚出来的时候离咱们近一些，中午时离咱们远些。”另一个小孩的观点正好相反，他说：“ 我以为太阳刚升起来时远些，中午时才近些。” 先说的那个小孩反对说：“ 太阳刚出来时大得像车盖，到了中午，就只有盘子那么大了。这 不是远的东西看起来小，而近的东西看起来大的道理吗？”另一个小孩也有专门好的理由，他说：“太阳刚升起来时凉飕飕的，到了中午，却像火球一样令人热烘烘的。这不正是远的物体感到凉，而近的物体令人感觉热的道理吗？”两个小孩不约而同地请博学多识的孔子来做“裁判”，判定谁是谁非。可这个看似简单的问题却把能言善辩的孔老先生也难住了，因为当时自然科学还不发达，很难说明两个小孩所执理由

6、的片面性，也就不能判断他们谁是谁非了。孔子只好哑口无言。两 个小孩失口笑了起来，说：“谁说你知识渊博，无所不知呢？你也有不懂的地方啊！”人生有限，知识无涯。既 然人不可能是万能的，那就要知之为知之，不知为不知，切忌不懂装懂。同样，营销人员对顾客的问题，也要谨慎对待，千万不要草率地应付顾客的提问。对于自己不知道的问题，要向顾客说明情况，向同事或专家请教后再及时给顾客以答复。说自己“不知道”并不会失去顾客对你的信任，相反，顾客会更加相信你的“真诚”。世界著名物理学家、诺贝尔物理学获奖者美籍华人丁肇中在接受中央电视台东方之子采访时，曾对很多问题都表示“不知道”。他在为南航师生作学术报告时，面对同学们

7、的提问也是“三问三不知”。“您觉得人类在太空能找到暗物质和反物质吗？”“不知道。”“您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？”“不知道。”“您能不能谈谈物理学未来 20 年的发展方向？”“不知道。”三问三不知！这让在场的所有同学感到意外，但不久就赢得全场热烈的掌声。营销人员说“不知道”，并不表示自己孤陋寡闻，却恰恰反映了营销人员对产品的谨慎态度。如 果营销人员不懂装懂，碍于面子，仓促回答顾客的提问，闹出笑话还是小事，失去顾客的信任和订单则是大事一桩了。在药店里，顾客质问营销人员：“你这里的温度计是怎么回事？我把从你这里买的 3 个温度计同时放到水里后，发现一个是 25 ，一个是 22 ，另一个

8、竟是 17 。”“这有什么大惊小怪的，”营销人员面不改色，“这是由于温度计的型号不同。”面对顾客的提问，一定要仔细思考，详细讲解，千万不要像这位一样应付了事，不懂装懂，闹出笑话。对产品负责，就是对顾客负责；对顾客负责，就是对自己负责。当然，对于顾客的提问，我们也不能以一句“不知道”就搪塞过去，而应积极地通过各种途径寻求答案，并及时向顾客解答，这样才能保证顾客的信任。三、三人行必有我师孔子说：“ 三人行，必有我师。择 其善者而从之，择其不善者而改之！” 营销人员要擅长从自己的同事那里学习，要不断同业内人士进行沟通和学习，发觉他们的优势，弥补自己的缺点；也能够常常参加一些体会交流会，从他人那里学习

9、更多的东西，缩短自己同他人的差距。有 时，一个问题若是自己得出结论，需要浪费很多时刻，若是从他人那里取得体会或解决方法，就能够够事半功倍。因此，营销人员应该学会站在巨人的肩膀上追求成功。每个人都有优点值得我们学习。因此营销人员必须善于“取他人之长，补自己之短”，这样才能更加胜任复杂的营销业务，取得更快进步！虽然“三人行，必有我师”人人皆知，可是这并不是每个人都能够做到的。人们常犯的一个通病，往往就是看自己的优点和他人的缺点多，看自己的缺点和他人的优点少；只看自己的优点和他人的缺点，看不到自己的缺点和他人的优点；爱拿自己的长处跟他人的短处比。在与人相处中，就表现为对优于己、强于己者不服气；对有缺

10、点错误者鄙视、嫌弃；严于责人而宽于责己；拿正确的道理当手电筒，只照别人，不照自己。这样，既堵塞了向他人学习、提高自己的道路，也造成了人际间的不和谐。其实，咱们周围的所有人，都有很多值得咱们学习的地址。咱 们的销售伙伴，他们对销售的熟悉可能会让你茅塞顿开，他们的销售体会更是幸免让你落入误区的宝贝；咱们所效劳的顾客，或许确实是营养学或美容业的专家，很多产品的疑问能够向他们请教。即便咱们所效劳的顾客什么都不太懂，但他们的感受和他们所提的问题，却是指引你打开顾客心扉的明灯。同 行业的竞争对手，也有很多值得咱们学习的地址，他们对顾客需求的响应程度，对营销创新的孜孜以求一样值得咱们尊重和学习。对于竞争对手

11、，我们尤其不可用敌视的眼光看待，更不应该诋毁和贬低竞争对手的产品，而应采取友善的态度，认真分析和比较产品的优劣势，虚心探究竞争对手的长处，发现自己的优势。只有这样，你才能真正在顾客面前树立起一个职业营销人员的专业形象，顾客对你的信赖和信心也会随之增加。、虚心请教那么事半功倍虚心请教的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度地减少犯错几率，缩短摸索时间，使我们更快地走向成功。林肯是美国人心目中最有威望的总统之一。美国人都认为，从来没有字句比林肯讲话所用的字句更优美的了！他所写的散文，有人曾这样评价过：“竟像音乐一般的悦耳！”人们一定会想，林肯受过良好的教育和训练吧！其实不然，林肯的父亲

12、是一个目不识丁的木匠，他的母亲也是普通的家庭主妇。林肯所受的教育是“极不完全的”，他一生只上过不满一年的学。那么谁是林肯的老师呢？曾帮忙林肯成长的，有肯塔基州丛林地带数位巡游的村儒学究，还有伊里诺州第八司法区的许多人。正 是这些村儒、农夫、商人、律师所商讨的国家大事、世界之事，使林肯学习到了许多知识和道理。林肯的学识和成功告诉我们：知识并非书本上才能学到，有时候书本上学不到的，可以通过请教学到。林肯成功的秘诀就是每个人都可能做你的老师。有位年轻人来到了小河边，看到三个年老的长者在河边垂钓。过了一会儿，一个老者起身，说：“我要到对岸去。”于是，老者蜻蜓点水般在水面上飞快地点了几下，就过去了，年轻

13、人很惊讶。过 了一会，又有个老者也像第一个老者一样过去了，年轻人看呆了。又过了一会，第三个老者也起身从水面过去了，这下，年轻人认为自己也可以像他们一样蜻蜓点水而过，谁知“扑腾”掉到了水里。三 个老者把年轻人救起，问他为什么掉到水里，年轻人把他的想法说了出来。三 个老者哈哈大笑：“ 年轻人，我们在这条河上走了几十年了，对河里的每一块石头都非常熟悉，所以，我们可以很轻松地过河。你 不熟悉，就一定会掉到水里去的。 ”别人成功和失败的经验是我们最好的老师。营销人员，特别是刚刚进入营销领域的一些年轻人，自以为满腹才华，看到营销高手推销起产品来得心应手，觉得自己也没有问题，便单独行动起来，结果处处碰壁，和

14、这个年轻人一样掉进水里。销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以谦虚、真诚和好学的态度，向成功的营销人员请教，提高自己的销售技能和实战技巧，不断加以完善，才能不断进步。优秀的营销人员和销售伙伴，都是最好的学习榜样。他们的言传身教能让营销人员发现自己的不足之处，学到许多处理问题和思考问题的经验、方法，避免走更多的弯路。我销售我进步对待顾客的提问要谨慎，不要不懂装懂，轻率应付顾客三人行必有我师，要善于向竞争对手学习书上学不到的，要通过请教的方式得到课堂小结没有任何产品能够“全能”，一样，也没有任何人能够知道一切。因 此，面对顾客的提问，知之为知之，不知为不知，不要不懂装懂。营销人员不要用敌视的眼光看待竞争产品，要认真分析和研究，从竞争对手身上学到更多的东西。作为营销人员，要善于分析竞争产品，切不可道听途说，恶意诋毁竞争产品。营销是一门实践性很强的学问，要不断向优秀的人士请教。书本上学不到的东西，可以通过请教学到。虚 心请教别人，吸取别人的经验和教训，会让自己少走弯路。只有专业人士才能给你最好的答复，只有向专业人