麦当劳营销案例分析

1、转变营销手法，落地移动端支付2021 年是移动端支付遍地开花的一年，不仅为消费者带來了便捷性，还让商家对消费 者的特 装口助点餐机，消费者可以通过流畅的触屏便捷、轻松地完成点 餐、支付步骤 ; 我们与支付宝、微信合作，计划在 2021年推进手机支付功能覆盖全国主要 城市; 利用互联网技术实现手机点餐一一到 与消费者产生更亲密的连结，提升消费 体验。” 这已经是第三个全面覆盖的城市。预计 2021 年一季度将覆盖全国 2200 多家麦当劳 餐厅。须聪告诉记者，与微信支付合作能为用户带來更多便利。“未來，我们还将以 公 众号+微信支付 为核心，并借助 020 背后的大数据了解消费者的行为，为顾客提

2、供超越 支付的更多便捷服务和个性化体验。”须聪说，原來消费者到麦当劳的店里消费，只能知道每一个消费者的消费金额，却不 能为用户 画像。但是现在通过支付宝和微信支付平台背后的大数据，统计用户购买习惯之 后，可以帮助麦当 劳为用户带來更多的精准描画，这是原來所不能做到的，这也是促成精 准营销的一个途径。让消费 者行之有效地接受新品推广，最重要的是口然而然地推荐给他 们想要的东西，而不是强加给消费者。比如“当数据分析发现这个用户是偏好薯条产品的 消费者时，有了该品类新品或者促销活动的时候就能向其推荐。这所带來的营销感受是完 全不一样的，这样的数据分析在未來的平台上都可以实现。”移动端支付以便捷、高效

3、的特点满足了消费者在快节奏生活下对便利性的需求，还省 去了找现 金、没有零钱的烦扰，同时，微信、支付宝等半台在大用户量的基础上提供支付 及卡券功能，可以很快地将相关优惠信息传递给消费者。移动支付和麦当劳的合作，有助 于提升就餐高峰期的点餐 升级优惠券体系，打造完整的 020 闭环樱花跑酷实际上是麦当劳优惠券形式的一次线上进化，优惠券一直是麦当劳用來吸引 消费者的 或享受先下单支付再到餐厅取餐的便利服务。我们一直在做很多业界领先的尝 试。在中国，除了口身进行研发麦乐送手机订餐 APP， 我们也与百度、腾讯和阿里巴巴等 公司有多种合作与尝试，除了此次白度地图合作的樱花甜筒跑酷，我们在微信使用了支付

4、 和优惠券卡包功能、麦咖啡在支付宝和夭猫商城也有较多尝试。”当手机支付终端成熟并得到广泛应用的时候，麦当劳在中国终于可以实现 付数据，麦当劳可以精准挖掘用户交易信息，分析消费者行为。用户的消费频次、 面、单次消费的金额、购买的食物品种等信息都可以进行归纳整理，然后个 经常光顾的丿占 性化地向他们推送每个都不同的优惠券。比如可以向经常光顾的消费者发送他们热衷购买 的产品打折优惠券，可以对经常 光顾但没有消费过新品的顾客推动免费兑换券，还可以向 一段时间没有光顾的顾客发送过去经常购 买产品的优惠券，个性化的优惠券将实现精准营 销，提高销售。显然，麦当劳推出的樱花甜筒跑酷活动，只是一个开始。我们可以

5、看到传统企业逐渐 网时代，开启新模式，而互联网技术也为整合营销提供了多种可能。第一阶段：纸质优惠券。麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方式发放的，不仅发 第二阶段：在网站上下载优惠券，到店出示享受打折。但是并不能有效收集消费者信第三阶段：团购模式下的麦当劳。从诞生之日起，团购逐渐成为网络营销的一种重要拥抱互联模式。但是，国内许多团购模式，为了吸引消费者对抗竞争者，采取线上线下不一致的价 格策略，与 020所第四阶段：社会化营销。麦当劳把微博当做一个与消费者互动的平台，还通过一系列 活动把线 上线下相融合，比如消费者发送有和活动内容相关话题的微博，就可以获得手机 短信优惠券，然后 到门店出示。通

6、过微博，麦当劳可以搜集用户转发、评论、以及阅读习 惯，从而分析消费者行为。通过线上优惠券打造传播性事件英敏特咨询研究分析数据表示，在网络上，家常烹饪正在风行，越來越多的移动应用 和社交媒体纷纷推出各式帮助消费者在家做饭的服务和分享专业餐厅菜谱的平台。在线下 , 从快餐消费频率 “过去一年，麦当劳跟中国的互联网公司一一阿里、腾讯、百度、新浪都有合作。” 须聪举 了个例子，櫻花甜筒新品上市后，白度地图会向跑步者随机推送信息：“你有一个 樱花甜筒，要领 须聪认为，数字营销影响的不止是传播形式，麦当劳电子优惠券也可以借助数字营销 快速地促成消费。这样的营销，麦当劳也进行了相关探索。“麦当劳的业态跟大多数其他 的行业其实还是不太一样，是一个高频率低数额的消费行为一一每个消费者每次的平均用 餐花费大概在 30 元左右，但是相对于其他行业，购买行为的发生频率很高。所以优惠券 是一种刚性