微店运营模式的风险分析与防范措施

1、微店运模的险析防措 作者：蒋大双 蒋依来源：江苏科技信息 2018 年第 期蒋大双， 蒋 依（南京师范大学 金陵女子学院， 江苏 南 210000 ）摘要： 在经济兴起的时代景下， 微店为一种新兴的消模式逐渐形成并发展起来， 因其快捷简便的点在经济领域拥着极大的发展空间， 也让其迅速走了人们的生活， 但 与此同时， 微店不成的经营管理体制也为其带来了许多问题。文章联微店购物消费中的实 际问题， 运用 SPSS 分析调问卷和访谈内容 致于探究微店各方面存在的弊端、 消费风 险的成因， 研究微店营销传播所面临的痛点、 难点， 提出够解决问题的实可行的办法 和对策， 在已有研究基础上不断善微店社交平

2、交易的风险控制策略， 在险来临前 进行有效防范， 有效善微店竞争格局中的各种不足，从而扩大微店未的发展空间。关键词： 微店购物； 风险分析； 防范措施中图分类号： F724.6 文献标识码： A0 引言在 “互联网 +” 浪潮下， 微经济作为一种新兴经济模式渐兴起， 其在国内的发展也 备受关注。作为经济的代表性载 微店， 在这一景下形成和发展来。微店的存 已经很大程度上响了电子商务领的销售。微店是一种全新电子商务模式和念， 因快捷简便的特点经济领域拥有极大的发 展空间， 与大众日常消费逐渐变密不可分。但此同时， 微店成熟的经营管理体制也 为其带来了许多题。微信并不是业的电商平台， 朋圈设计的初

3、衷不是用于营销， 因 此微信对于微商业务的开展存在多限制和不便， 随交易量的逐渐升， 众问题也逐 渐浮出水面 。1 微店的概述1.1 微的定义微店是一种新兴手机交易平台， 卖家在自己的微上发布商品图片 介绍及价格等信 息， 并击链接享， 便让产品在朋友圈中流传。由于微店主导“零手续费、 账期极短、 支付快捷方便” 而得了大量无金、 无货源的创者加入。微店又称微商开模式， 是微信兴起后的物，是通过微规则和机制的电商务。微店 包含的种类较多 近来以朋友圈、 间、 微博推广营等方式兴起的微占据了电子 商务市场上较大额， 发展潜力巨大1.2 微运营模式概述电子商务模式主有以下几种： 一是企业面对消费者

4、的电子商务 （B2C） ， 例如苏易 购、 京等。二商家对商家的电商务 （B2B） ， 例如阿里巴巴服平台。三是用户面对 用户的电子商务 （C2C ） ， 例，淘宝网、 易趣等2 。在研究程中本文根据推程度， 选了几类型的微店， 包微信平台推出的官方微信小店， 在信朋友圈展示产、 采用个人转账交的朋友圈微商， 采云销售模式的微网， 以及东拍拍、 口袋物等非 腾讯的第三方公开发的其他微店微店作为一种新运营模式已经逐走入经济生活。微店与经济发展密不可分的同时， 与 消费者生活之间联系也日益密切1.3 微的发展现状及存的问题随着移动商务的展， 我国网民使用手机上网比例已逐渐过传统 PC 网例。微店的

5、 要业务是通过移设备来完成的， 微模式下的交易管简单方便， 经营方选择灵活。其 运作不需要繁杂流程，只需要一智能手机、 个微店户端， 就能随时地在微平台展 开商业活动。由于微信消息的时性和私密性， 使得微信店家对客的服务更为及， 同时也更好 地保护顾客的隐3 。而， 微并不是专业的电平台， 随着交易量逐渐提升， 众 多问题渐渐浮出面： 一是微店的产质量问题。目前店的信用评价系较为薄弱， 大 依靠熟人营销方， 信用来自社交关中的信任， 容易造成虚商品信息。二是店的推广 过程中采用朋友营销方式， 通过大量刷朋友圈，给人带来了阅读包袱 容造成消费 者的反感和屏蔽三是微店形成时短、 开店成低， 缺少完

6、善的后服务制度。四是第三 方监管薄弱。微十分缺乏对卖家监管机制， 于微店有相应的监管或障系统来承担 易风险， 导致对卖双方的信用度求极高， 大大增了交易的风险 1 。2 微店运营模式的风险分析本文结合互联网融风险理论， 采用问卷调查法、 访谈分法与 SPSS 件分析法， 选 取在校大学生及职青年大面积发并收回有效问卷 238 份， 并用 SPSS 对问卷数进行处 理分析， 最后寻到活跃的微店卖与消费者进行谈了解， 从而微店运营中存在的交易 风险进行了广泛入的研究。2.1 信风险问题在微店营销存在风险问题中， 商品假货风险占比 26.30% 商质量问题风险占 26.10%， 品欺诈不货风险占比

7、14.70% ， 商品售没有保障风险比 29.50%， 其他风 占比 3.40%。从以上结果可以出， 担心商品售后没有保障的人数比例高， 达到 29.50%， 由此 知微店目前最令费者担忧的风险题是商品缺乏可靠的售后保障风险， 这目前微店存在 主要风险。次要风险主要在于微存在的假货问题和商品质量问题。最后，商品欺诈不发货 风险和其他风险比是最小的。由说明， 店商家的发行为还是较符合客户的预期的， 因此这项风险相较小。2.2 推方式问题在微店营销中存哪些推广方式问中， 朋圈刷屏带来严重读包袱占比 32.90% ， 存 在虚假广告占比 29.70% ， 部商品信息不确占比 32.40% ， 其他险

8、占比 5.00%。从以上结果可以出， 微店营销最令消费者不满意的问题朋友圈刷屏严重商品信息不 明确的问题， 说明消费者对于朋友圈的微商屏现象存在着部不满的情绪， 并对于商品信息标注不明确问题表现出一定担忧。其次是微店的虚假广告的问题，相比前 2 项问题其 所占的比例略微所下降， 但所占比例也仍然居高不下。2.3 物配送问题在微店营销中存的物流配送问题， 发货不及占比 21.90%， 不能提供多物流公司 的选择占比 24.30% 物流没有覆盖偏远地区占比 15.20%， 物流速慢占比 18.00% 物流质 量差占比 13.60% ， 其他题占比 7.00%。从以上结果可以出， 消费者最在意的微店

9、物流方面的问是不能够提供多物流公司的 选择， 消者对于物流公司的要求主要体现在以下几方面：物流的运送速度、 配送时间 最 终的取货快递点便捷程度 （主要是远近问题） 等。其次， 微店在的发货不时也是消费 者关心的主要问。而物流速度慢物流没有覆盖偏远地区、 物流质量差等物流问题相对次。2.4 客服务问题在微店营销存在客户服务问题中 客户缺乏投渠道占比 29.10%， 店无法展示户 评价占比 27.40% ， 客服率差不能及时解客户反映的问占比 21.80%， 部分服服务态度 差占比 16.50% 其他占比 5.20%。从以上结果可以出， 消费者对于微店的客户服务中最不意的地方是缺乏诉渠道和微 店

10、无法展示客户价， 这 2 比例较高， 可见店的客户投诉服机制还有待完， 同时商 品评价体系还需研究出更加适合费者的体系。2.5 风综合分析对以上 4 方面的微运营风险问题 本采用量表法计分 请问卷写者根据以上问 的重要性进行排， 根据重要性顺序题目赋值， 按 4， 3 ， 1 计分，得分高， 明 该项指标反映的险度越高。由于分为 4 ， 本设定的选取关键风险因素的标准为：均值 3.2， 剔除其中的无效答案， 最终得到 215 份有效案， 分析结如表 1 所。通过表 可知， 信风险项的均值为 3.72 达到了本文设定关键风险因素的准值， 而其他推广方式 物配送、 客服务 3 问题的平均分则低于

11、3.2， 准差也偏大， 说明消费者对其可度不高。因此店运营模式的主要风险在于信用风险。在微店运营模式信用风险中， 存在的主要问题包括商品售后保障问题与商品质量问题。 比如长途运输导的商品受损， 而商品质量问题包括可能在的商家贩卖假的行为， 以 消费者主观上对品质量的不信任 质疑商品的真假或是对商品的效用满意， 由此要求 赔、 退、 甚至威胁意差评等问题。在微店运营中的物纠纷不仅抹黑微店平台的形象， 导致了消费者对微店的不信任， 也使一些投机者生了趁机牟利的法， 更加剧微店的信用风， 不利于费者和卖方双 方的权益。3 微店运营模式的风险控制策略3.1 消者自身的风险意的提高消费者选择在微交易时，

12、 要提高自己的辨别能力。一是在选购商品时提升风险意识消 费者在购买海外品， 应要求代购出发票收据或是网购买痕迹的截。必要时， 应要 出示其实时的证。二是在支付时升风险意识。消费者在付款时应选择正规的付款平台进行 支付， 要存销售者的相关信息以及双方的交易凭证。三是在收货时提升风险意识。在收到货 物后， 要时拆箱检查是否存在货物损坏， 货物并非正品。3.2 基卖方微商角度的略3.2.1 建立专门用买卖、 代购的账号严重的朋友圈刷现象导致部分消者存在不满的情绪。同时在商品出现问题时， 因为私 人账号的个人性， 难以明确责任， 严重出现代购 “消失” 的情。微商可以建立于 自己的公众号， 参照众号的

13、推广方式， 结合商品销与非营销的他内容发布推广 使消 费者更清楚直观找到产品信息， 同在出现问题时更追踪责任。3.2.2 与快递公司订明确的责任摊协议快递是网店商家客户外接触最多人群之一。选好快递并构建起良好的合作关系， 无论 对提升微店的服质量还是降低经成本都有着重要的作用。在经营初期， 商家可多尝试与不同快递合作， 先对其有更深入了解， 并观察家 对不同快递的评后， 再做出选择。保证自身货源的况下，商品本一般不会出现质问 题。大多数的问都是由于快递运过程中造成的包装或产品本身的损坏， 引起顾客不满， 处理方式大致有 （1 按损坏程度给予相应折扣， 降低商品价格 （2 重新补发产品 （3）按原赔偿。总的来说， 商品质量问题主要集中发生在消费者对商品本身的质和由于运输问题而造成 的质量损坏。对这一问题， 商家应与快公司签订确定协议， 明确不同境下快递损坏 由哪方承担相应责任， 这样费者就能知道向方索赔， 避免双推脱责任的情况， 从而 减少由于快递质问题带来的不愉， 以及商家信的损伤， 最大化地保消费者权益。3.3 微平台自身运营体的完善微信运营商应主承担平台管理责， 完善平台管理体系。一卖方在建立专门来买 卖的账号时， 需通过资格审查等程序获得运资格。二是开通论功能， 买方的评价的在经 过审查