商场货品管理手册

1、PAGE PAGE 34目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245281855 第一章 BB品管理理制度 PAGEREF _Toc245281855 h 3 HYPERLINK l _Toc245281856 第二章 次次品退仓仓制度 PAGEREF _Toc245281856 h 5 HYPERLINK l _Toc245281857 第三章 促促销赠品品管理规规定 PAGEREF _Toc245281857 h 6 HYPERLINK l _Toc245281858 第四章 店店铺仓库库管理规规定 PAGEREF _Toc245281858 h 7 HYP

2、ERLINK l _Toc245281859 第五章 店店铺货品品管理规规定 PAGEREF _Toc245281859 h 8 HYPERLINK l _Toc245281860 第六章 货货品调拨拨管理制制度 PAGEREF _Toc245281860 h 10 HYPERLINK l _Toc245281861 第七章 盘盘点流程程及细则则 PAGEREF _Toc245281861 h 14 HYPERLINK l _Toc245281862 第八章 小小仓管理理 PAGEREF _Toc245281862 h 17B品管理制制度一、 BB品的产产生样品：鞋托托上的出出样鞋经经常长时时

3、间的射射灯照射射，会略略发黄。服服装经常常一季的的出样，有有的白色色会落灰灰尘，或或是出样样期间，人人为损害害等造成成。顾客试穿时时，不小小心粘染染上口红红等现象象造成。日常工作中中，店铺铺（柜台台）负责责人忽略略对货品品的细节节管理，导导购员不不负责任任，不注注意保护护商品，商商品进出出店时，随随意扔到到地上或或是缺少少包装袋袋保护等等因素造造成。店面仓库员员，平时时对货品品的维护护不精心心，货品品不在包包装袋中中造成。调拨来的货货品本身身就是BB品。二、B品管管理制度度：店铺员工严严禁穿着着店铺的的所有货货品（包包括正价价品特价价及残次次品等）。营运部指定定人员巡巡店时，定定期定时时对店铺

4、铺内产生生的B品品进行原原因核实实及统计计工作，BB品的数数量如果果不断扩扩大，死死库存量量也会相相应扩大大。店长要注视视此项工工作，做做到按时时按期统统计和检检查，控控制B品品的增长长幅度，如如发现店店铺中已已经有大大量B品品存在，要要及时上上报建议议公司，配配合一些些清仓促促销打折折活动来来清除此此类库存存。店长要严格格按照公公司的相相关规定定，对店店铺内可可能产生生B品的的所有因因素，做做好监督督和控制制及抵制制工作。（如如员工在在接货时时，只顾顾清点的的速度，一一味的将将货品到到处扔，到到处放，或或是拿取取时损害害包装袋袋，致使使商品处处于布满满灰尘的的地上或或是其他他地方。）店长每天

5、要要检查店店内的仓仓库卫生生状况。店长每天工工作之一一就是检检查所有有区域的的卫生情情况，保保证货品品处于一一个清洁洁干净的的空间。店铺卖场：1.服装类类：卖场服装类类货品实实行卖一一补一的的原则，如如顾客无无特殊要要求，请请务必做做到销售售卖场的的服装；试衣间张贴贴“请注注意口红红”的显显著提示示；卖场叠装，务务必做到到定时更更换，以以免由于于叠放过过久出现现死的折折痕和脏脏迹；模特所穿服服装，请请按照公公司规定定，定时时更换；每天对卖场场货品清清灰一次次2.鞋类：卖场陈列的的样鞋实实行卖一一补一的的原则，如如顾客无无特殊要要求，请请务必做做到先销销售卖场场陈列的的样鞋；卖场陈列的的样鞋，请

6、请务必在在顾客试试过之后后，用潮潮湿干净净的抹布布擦拭干干净鞋底底，再放放回阵列列架；3.配件：卖场陈列的的配件实实行卖一一补一的的原则，如如顾客无无特殊要要求，请请务必做做到先销销售卖场场陈列的的配件；配件在顾客客试过后后，请尽尽可能做做到复原原包装；模特佩戴的的配件，请请定期更更换，避避免陈列列过久，颜颜色与新新品反差差太大，成成为B品品；店铺库房：1.服装类类：库房服装类类货品务务必带包包装，每每次顾客客试过后后，请尽尽量叠整整齐并复复原包装装；如为套服，请请务必按按规定，成成套包装装，不可可拆开单单独包装装；2.鞋类：库房的鞋类类货品，每每一双都都要放入入鞋盒，不不能出现现无包装装货品

7、；样鞋装盒时时请务必必看清尺尺码，不不同尺码码或不同同款号的的鞋不可可放入同同一鞋盒盒；样鞋的鞋盒盒，请在在鞋盒上上黏贴记记号；3.配件：库房的配件件带包装装摆放于于货架上上；三、B品处处理方法法样品微脏无无法复原原或极轻轻微损坏坏，但不不影响外外观感受受的，柜柜台负责责人可依依据规定定的方式式进行销销售，销销售小票票上要有有打折的的原因说说明及店店铺（柜柜台）负负责人，销销售当事事人签字字确认。（如如VIPP的形式式或9.5折以以上折扣扣及时出出清）如未等到售售出就调调拨到其其他店铺铺，B品品的包装装袋上一一定要清清晰写明明此商品品为B品品，标明明B品原原因及位位置（如如前胸左左方有跳跳线，

8、样样品陈列列时损害害的）公司营运部部货品专专员要定定期集中中调拨所所有B品品到同一一地方，进进行低折折扣让利利销售，保保证整盘盘货品中中死库存存的减少少及周转转速度。四、监控环环节月末盘点时时，店铺铺（柜台台）盘点点人员对对店内存存在的BB品，进进行数量量盘点并并填制“BB品处理理单”，此此单将跟跟随盘点点单最后后交回公公司营运运部货品品专员手手中，做做以汇总总。公司相关人人员可依依据各店店铺B品品数量及及原因，做做以总结结和出清清的策划划。对于B品的的管理制制度纳入入公司相相关部门门（如商商品部或或是营运运部），及及产生BB品的店店铺店铺铺（柜台台）负责责人相关关人等的的日常工工作评分分及绩

9、效效考核中中的一个个指标，来来控制BB品的产产生。次品退仓制制度货品退仓范范围：原残：未经经穿着的的货品由由于生产产瑕疵造造成的缺缺陷请尽尽快安排排退仓。顾客退残：必须将将有顾客客签名的的退货小小票或复复印件附附在退残残单后；B品：由于于店铺（柜柜台）射射灯及陈陈列出样样等不可可控因素素产生的的残品需需要由店店长填写写书面说说明材料料说明产产生原因因、处理理方案及及避免措措施；因因店面员员工个人人行为造造成的残残品，店店长要查查明原因因，当事事人，上上报营运运部，对对其个人人进行处处罚和赔赔偿。一、消费者者客拆：投诉登记，准准确记录录投诉人人的资料料，并检检验销售售发票。根据瑕疵品品识别常常识

10、及质质量三包包规定核核定被投投诉商品品的类型型（退货货、换货货、修理理）。填写商品质质量跟踪踪表，要要求字体体清晰，内内容完整整准确。如有退货、换换货必须须收回原原有小票票及开出出新的退退货小票票，如换换货在原原有小票票上标明明原因，时时间，请请顾客签签字，店店长和接接待顾客客的员工工都要签签字确认认。二、残次品品退回仓仓库：各店铺将残残次品明明细如实实填入残残品退仓申申请表，营运部货品专员每周至店铺按残品退仓申请表逐一核实残品。确认后，由指定相关人员签署后方可退回仓库。.所有退回仓库的残次品每个鞋盒或包装内都必须附有残品退仓申请表并由营运部货品专员签名确认。所有残次品品必须醒醒目地标标出残次

11、次位置。凡残品退货货应以消消费者保保护法三三包规定定及杭州州市规定定质量检检验标准准为基础础办理。每月汇总残残次品信信息填报报废申请请单报执执行总裁裁审批，集集中清零零（系统统数据和和货品）。三、B品退退仓：请请参照BB品管理理制度内内容。注意事项：残品退仓必必须退残残品仓，记记录要详详细，票票据上有有标示，箱箱皮有说说明，与与正品及及其他正正常商品品分开包包装，分分开填写写票据。促销赠品管管理规定定为加强促销销活动期期间赠品品的管理理，使赠赠品发放放、管理理工作的的顺利进进行，特特对赠品品管理做做如下规规定：一、促销赠赠品管理理促销活动前前，物流流部按照照赠品调调拨单，将将赠品送送到店铺铺。

12、店铺按照赠赠品调拨拨单，验验收赠品品。如手手写出库库单赠品品，各零零售店收收银员应应做手工工帐，进进行管理理（旗舰舰店全场场活动赠赠品以行行政领用用方式给给到服务务总台，总总台做好好统计登登记工作作）。零售店铺按按照当次次促销活活动细则则，发放放赠品，赠赠品发放放工作，应应由专人人负责。零售店铺需需按规定定，如实实填写赠赠品发放放表，发发放赠品品的同时时，顾客客须在销销售小票票的一、二二联签字字确认。每日结帐时时，店铺铺（柜台台）负责责人指定定人员将将所发放放赠品计计入销售售日报（旗旗舰店总总台负责责人员做做好赠品品的增减减登记）。店铺（柜台台）负责责人认真真核对赠赠品发放放的数量量与赠品品日

13、报上上是否相相符。确确认无误误后，进进行帐目目核销。促销活动结结束后，店铺（柜台）负责人协助发放赠品的人员进行赠品的库存盘点工作，并做出库存盘点表促销活动结结束后，剩剩余赠品品听从公公司相关关部门的的指令，调调出店面面或是由由零售店店内自行行保管。当次活动结结束后22日内，各各店铺应应将本次次活动发发放赠品品明细，上上报企划划部进行核核算，核核算后的的票据必必须保存存，以备备查询。二、促销物物品管理理各店铺常用用促销物物品实行行登记制制度，由由指定人人员负责责各店铺铺常用促促销物品品的统计计、登记记、确认认工作。对于常用促促销品，由由所在店店铺（柜柜台）指指定专人人负责管管理、保保存。此此类物

14、品品发放到到店铺后后，计入入店铺固固定资产产，由店店铺（柜柜台）负负责使用用维护、日日常保管管。常用促销物物品，各各店铺（柜柜台）不不得擅自自销毁、返返库、调调拨、借借用。如如因管理理不当造造成损失失由店铺铺自行负负责赔偿偿。常用促销品品包括：各类营营业场所所指示牌牌、X展展架、抽抽奖箱、特特价标签签、节日日灯笼等等。对于一次性性促销物物品，由由营运部部根据促促销活动动需要，在在活动开开始前下下发到各各店铺，由由相应人人员指导导店铺进进行安装装、使用用。活动动结束后后，由指指定人员员下达统统一指令令，明确确一次性性促销物物品的收收回、返返库等工工作的具具体时间间，店铺铺根据统统一指令令进行操操

15、作。促销活动期期间，店店铺（柜柜台）需需指定专专人负责责此次活活动期间间，一次次性促销销物品的的日常维维护工作作。一次性促销销物品包包括：单单次促销销活动吊吊旗、布布幔、三三角架等等。店铺（柜台台）营业业中如对对促销物物品有特特殊要求求，需上上报营运运部，由由营运部相相关人员员跟进企企划部责责则制作后后下发店店铺。对于下发到到店铺（柜柜台）的的各类常常用促销销物品和和一次性性促销用用品，店店铺（柜柜台）人人员应按按要求进进行使用用，不得得擅自更更改用途途，不得得擅自撤撤回，不不得擅自自涂改、损损坏。店铺仓库管管理规定定目的：明确确仓库的的各项工工作的管管理重点点，提高高货品管管理水平平，避免免

16、货品丢丢失。保证仓库各各项管理理工作有有效、安安全。一、 仓库库存放物物品的规规定：1）店铺（柜柜台）经经营所需需的全部部货品：包括服服装、鞋鞋、配件件、器材材等类别别。2）店铺（柜柜台）陈陈列相关关的各类类器架、道道具、PPOP、衣衣架、裤裤夹等物物品。3）日常所所需的清清扫用品品、行政政用品等等。4）仓库内内严禁存存放私人物品品。二、出入仓仓库人员员规定：）本店（柜柜）营业业人员，可可根据需需要出入入仓库；其它人人员（如如公司相相关检查查人员）进进入时，需需有店铺铺（柜台台）负责责人或是是仓库员员等店内内人员陪陪同。）其他不不属公司司、本店铺（柜柜台）或或是员工工亲属、朋友及及同一公公司其

17、他他店铺（柜柜台）的的人员，一一律不得得进入。三、仓库货货品的摆摆放规定定:）所有入入库货品品须分类类分区整整齐摆放放。）仓库内内所有货货品必须须包装完完好，无无破损。.）存放在在仓库内内的其他他物品不不得与货货品混放放，应存存放在固固定区域域内。四、仓库日日常管理理注意事事项:）相关人人员应保保持仓库库清洁，做做到地面面无灰尘尘、杂物物、墙面面无灰尘尘。）定期打打扫货架架，定期期擦拭各各类货品品外包装装，保持持清洁。）保持仓仓库干燥燥，不得得洒水、用用水拖地地,不得得晾晒衣衣物。）做好仓仓库消防防工作，不不得在仓仓库内吸吸烟，仓仓库电源源开关附附近不能能摆放易易燃货品品。）做好仓仓库内照照明

18、设备备的管理理工作，营营业期间间要做到到人走灯灯灭,不不得出现现长明灯灯的现象象。）日常营营业时段段内，仓仓库门不不得敞开开，库管管人员离离开库房房时必须须锁门。）员工在在仓库内内进行帐帐目处理理等工作作时，须须在固定定区域内内进行。相关帐帐册等用用品也要要存放在在指定区区域内，不不得随意意乱放。五、仓库库库管职责责:1）库管管员独立立完成仓仓库货品品账目的的处理及及核销工工作。（如如没有库库管的，由由经销商商指定人人员记帐帐）确保店店铺（柜柜台）帐帐物相符符，严格格执行公公司下达达进、出出库的检检查及核核准工作作。）监督跟跟进店员员的交接接班程序序，确保保货品交交接确实实有效。）对店（柜柜）

19、内货货品调配配及公司司下达调调拨单执执行、跟跟进、监监督。）协助店店铺（柜柜台）负负责人做做好店铺铺（柜台台）各项项票据的的核准及及管理工工作。) 对店店铺（柜柜台）内内当日销销售票据据及时核核对整理理，日报报及时生生成，确确保进出出库流程程，做好好货品交交接。）仓库管管理员对对仓库内内货品负负全部责责任。(如：由由于库管管自身原原因造成成丢缺货货品问题题且没有有任何票票据等.)物流仓库管管理规定定参考店店铺仓库库管理流流程店铺货品管管理规定定店铺货品分分布在卖卖场区域域和仓库库区域及及在途货货品，店店铺货品品管理规规定针对对这几种种存放地地点，现现规定如如下规定定制度；一、卖场管管理：1、卖

20、场实实行责任任分区,设立卖卖场交接接记录,记录卖卖场样衣衣数量,每日早早晚班工工作交接接期间必必须认真真清点所所辖区域域的数量量并签字字确认,一经发发现丢失失货品必必须及时时报于店店铺（柜柜台）负负责人,并由店店铺（柜柜台）负负责人分分清责任任人作处处理。在在失货赔赔偿本上上记录且且店铺（柜柜台）负负责人及及失货赔赔偿人做做签字确确认。(赔偿额额度按照照公司的的失货赔赔偿规定定执行)2、日常销销售中，店铺（柜台）负责人要带领员工对货品进行及时的维护，如顾客试鞋后，导购员应该用潮湿的布擦拭鞋底，整理鞋带等工作，再把鞋放回原来的展示位置或送回仓库；服装要整理拉链，纽扣，衣襟及领口，卖区的服装要整齐

21、有序的挂回原来陈列位置，仓库拿出来的要折叠整齐，装袋，袋口要粘贴然后送回仓库。二、卖场小小仓管理理：1、库管设设立仓位位图、货货品流动动登记表表、记录录本及物物料卡仓位图：仓仓库货架架的方位位图，体体现相对对应区域域的货品品货号；货品流动登登记表：列明每每日在执执行公司司货品调调拨时，由由卖场调调回仓库库和由仓仓库配出出货品的的数量并并由相关关的人员员签字确确认出入入库数量量；记录本：记记录店内内员工在在日常销销售中，卖卖场与店店内仓库库调入调调出的货货品记录录,调入入调出本本必须逐逐笔记录录每次调调货的单单据号；物料卡：记记录此对对应货架架上货品品的数量量。2、仓库的的货品要要按架分分类摆放

22、放，每层层货架上上都要有有一张物物料卡，每每日出库库或入库库都必须须不定时时的更改改所列的的数量3、仓库管管理员要要保证货货品在仓仓库的完完整性及及清洁程程度，保保证一物物一袋，袋袋口的封封闭，避避免灰尘尘进入弄弄脏衣服服。4、仓库的的正常品品，残次次品，BB品要区区分摆放放，分开开管理及及提高调调拨时找找货的速速度、准准确程度度。5、陈列用用器架或或是POOP等店店铺日常常用的备备用品，单单独存放放在仓库库统一角角落，不不能损坏坏丢失。三、因销售售发生的的调拨货货品管理理：1、单店之之间因销销售发生生调货时时,经双双方店长长沟通确确定有货货后，需需上报营营运部货货品专员员处，下下达调拨拨单据

23、。如数量少少即急用用，调入入店指定定人员到到调出店店取货品品，在调调出店开开具的调调拨单据据上签字字取货，并并当场检检查货品品的货号号，尺码码等与所所需的是是否一致致。并将将票据其其中一联联带回店店交给店店长或是是专门记记帐的人人员，入入帐。如数量多多属于公公司调配配货品配配比或是是大型持持卖活动动等，调调出店铺铺可根据据接到的的调出调调拨单据据进行按按单配货货，且保保证货品品一物一一袋，整整齐有序序的装箱箱，等待待物流配配送人员员来取货货。2、要在公公司相关关规定的的配货期期内完成成配货任任务，并并要保证证配货的的准确性性，及时时性。（具具体配货货时限见见货品调调拨管理理制度）3、物流或或调

24、入店店人员来来调出店店取货时时，要按按公司下下达调拨拨单据上上面写的的内容进进行检验验货品并并与调出出店在调调拨单据据上及店店内设立立的货品品流动登登记表上上签字确确认。4、取货人人员（物物流或调调入店人人员）将将货品和和调拨单单据，先先分别送送至调拨拨单据上上指定门门店或店店内相关关负责管管货管帐帐的人员员手中，然然后按照照公司和和店内的的相关制制度规定定，填写写货品出出入记录录本，将将货品按按正常程程序拿致致卖场交交给店长长或是陈陈列用。（如如：顾客客在等货货品，则则请示店店长，先先服务顾顾客试穿穿或是买买单后，再再补相关关的手续续）四、发生退退货时货货品管理理 (退退货标准准严格按按照杭

25、州州当地退退换货标标准执行行)：1、发生客客诉退货货时，立立即通知知店铺（柜柜台）负负责人，对对商品进进行详细细认真的的检查分分析（如如货品真真实性，残残次位置置，人为为还是质质量问题题等），依依消法相相关规定定及品牌牌公司规规定的退退换要求求进行退退换货品品。2、如鉴别别为商品品质量问问题，店店铺（柜柜台）负负责人立立即向顾顾客表示示歉意，并并积极与与顾客沟沟通，退退换货事事宜；如如鉴别商商品是人人为造成成损坏，并并依据消消法相关关规定处处理，能能为顾客客免费维维修的尽尽量维修修，如超超出三包包期的，要要婉转谦谦虚的向向顾客说说明原因因。3、收银员员在接到到店长（值值班主管管）的指指令后，方

26、方可退款款。首先先收回顾顾客手中中的销售售票据顾顾客联（即即小票或或信誉卡卡），并并再一次次核对此此货品的的货号与与票据上上的是否否相符，货货品的销销售日期期是否属属于三包包期内，然然后快速速开具退退货小票票，并请请顾客签签字，店店长（值值班主管管）签字字，退还还顾客现现金，并并将留存存联与收收回的顾顾客联订订到一起起留存。4、货品由由店长（值值班主管管）交给给库管员员或指定定负责管管货的人人员手中中，按照照相关规规定进行行残品的的入库，并并提醒管管货人员员将残品品统一放放在一个个地方，以以便将来来返厂或或集中调调拨。5、日盘管管理：每每日交接接班及闭闭店时必必须由当当班负责责人进行行卖场、库

27、库房货品品、销售售票据、调调拨票据据的核对对工作。监监督日盘盘的执行行并在交交接记录录上签字字确认，发发现问题题及时分分清责任任归属并并作出相相应处理理。货品调拨管管理制度度重要性：商品出入库库检验是是及时发发现“问问题”商商品的主主要手段段。“问问题商品品”特指指具体有有残损、脏脏污、包包装与商商品不符符等情况况的商品品。如果果员工不不能把好好“商品品出入库库”的质质量关，会会产生如如下后果果：1、使公司司财产受受损失。2、使“问问题商品品”进入入卖场，损损害公司司的良好好形象。3、使顾客客与营业业员之间间出现争争执，影影响服务务质量。要求：1、商品调调入店铺铺，店铺铺（柜台台）负责责人组织

28、织相关人人员进行行商品的的清点、检检验。2、各店铺铺在接收收货品时时，为了了不影响响日常营营业时间间及物流流人员的的工作效效率时间间，故店店铺（柜柜台）负负责人组组织人员员只需按按调拨单单上的单单品货号号及每个个货号的的数量进进行清点点及加总总，与调调拨单据据上核对对签字即即可。3、待物流流人员离离店后，店铺（柜台）负责人在店内员工人力充足并保障日常营业的情况下，组织部分员工对货品进行仔细认真的检查与验收，如发现问题，立即与物流人员及相关上级主管人员汇报处理。4、公司直直营部规规定店铺铺可在货货品到店店3天内内，上报报当次接接收货品品问题及及差异。3天内上报，公司予以处理；店铺在3天内没有上报

29、的，公司视为无差异，如日后再发生与此次接收货品有关的问题及差异，公司概不负责，由店铺（柜台）员工自己承担责任。5、核对明明细：调调入商品品的实数数与调拨拨单据相相符；调调入商品品的款号号、颜色色号、尺尺码号必必须与调调拨单所所述相符符。6、一经发发现“问问题商品品”应立立即与物物流部相相关人员员沟通，如如属于原原残问题题，返回回仓库，处理。哪些货品品调拨情情况新到货品物物流分货货营运部下达达店铺货货物调拨拨指令的的调拨团购类商品品调拨促销商品的的调拨商品返库 “商商品返库库”分三三类：残残次商品品返库、过过季商品品返库、赠品返库。一、采购新新货到店店步骤：（物流流分货）物流按订单单确认货货品明

30、细细、检查查货品（参参考收货货标准）。物流配送人人员持公公司采购购部下达达的调拨拨单据及及货品到到达店铺铺，通知知店铺接接收货品品。店铺（柜台台）负责责人组织织人安排排专人按按货品调调拨单上上数量核核对实际际货品数数量，收收货参考考以下流流程：未封箱商品品，收货货方可根根据调拨拨单上货货品数量量实际点点收；封箱商品，收收货方可可根据调调拨方注注明的货货品箱数数点收。经店铺员工工清点数数量无误误后，参参加清点点人员在在调拨单单据上签签字确认认。物流人员离离店后，店铺（柜台）负责人分工到人，在保障店铺日常营业的状态上，组织人力对货品进行明细核对和仔细认真检验货品，确保无问题商品入店。收货方必须须在

31、调拨拨单上规规定的期期限内审审核确认认系统数数据，营营运部货货品专员员会监督督系统数数据审核核的情况况，一经经发现给给店长警警告单处处罚并在在年度考考核中扣扣分，如如因此原原因导致致货品短短缺有该该店长负负责赔偿偿。具体检验方方法：（1）服装装及配件件：检验验标签、包包装是否否完好，是是否有破破损、脏脏污。（2）鞋：逐双进进行检验验，以确确定是否否有单只只/串只只/尺码码差异及及色差。检验后如发发现有问问题商品品或数量量短缺，按按公司相相关规定定时间内内，通知知发货方方并上报报到营运运部货品品专员，进进行及时时的处理理及调配配。物流送取货货人员要要与店铺铺（柜台台）负责责人在货货品进入入店的交

32、交接表上上，双方方签字确确认。该流程指一一切从物物流仓库库直接发发货到各各门店（店店铺），在在物流未未成立配配送中心心之前，送送货或调调拨至旗旗舰店的的货，物物流只负负责移仓仓，货品品清点检检查有旗旗舰店的的相关柜柜台负责责。其他流流程不变变。二、店铺调调拔（畅畅销/滞滞销商品品调拔）调调入步骤骤：采购购或营运运下达店店铺货物物调拨指指令的调调拨（一）货品品集中到到物流（指指单店对对物流，或或单店对对多店）营运部货品品管理专专员根据据货品销销售情况况、各店店销售差差异、促促销要求求、供应应商要求求、团购购需求等等因素，针针对某一一商品或或某些商商品，发发出针对对某家店店或某几几家店的的调拨指指

33、令，并并在系统统中做货货物调拨拨单。店铺负责人人在收到到调拨通通知后，必须按调拔通知内容，在规定时间配出货品，并对货品进行逐件检验，装箱并注明箱号（在第一张调拨单上注明这次调拨的信息：调拨货品一共几箱、调拨货品的总数量）及出库单据的填写与打印。货物调出需需检查：（1）调出出商品的的实数、款款号、颜颜色号、尺尺码号是是否与出出库单各各项内容容相符。（2）检验验：服装及配件件：调出出货品需需标签及及附件齐齐全；标签与与实物相相符；保证每每件商品品均叠回回原样，放放在包装装袋内，以以免褶皱皱；包装袋袋必须封封好，以以免货品品外露在在包装袋袋外，出出现脏污污。鞋：调出的的鞋类商商品内不不应有鞋鞋膜及价

34、价签。鞋鞋底、鞋鞋间、鞋鞋带均应应保持清清洁，最最终检查查确认鞋鞋盒内两两只鞋是是否顺只只、鞋码码是否一一样、缺缺附件等等现象的的存在。货品有缺陷陷不符合合调拨条条件的，需需及时与与发出指指令部门门相关人人员沟通通，确认认该商品品是否仍仍然需要要调拨（原原则上不不符合调调拨条件件的商品品各店不不能私自自调拨）。调拔票据“一式两联店铺铺确认无无误后由由当值店店长或店店铺（柜柜台）负负责人、柜台负责调拨的员工等两人以上签字字确认。4 货物物如果可可装箱的的，装箱箱后贴封封条，通通知物流流取货，取取货时物物流人员员（或司司机）无无需清点点，按箱箱量确认认签收。货货到物流流后，物物流人员员和防损损人员

35、先先检查封封箱是否否完好，然然后清点点实际数数量，若若发现有有误必须须在两个个工作日日内与调调出店负负责人确确认，否否则由物物流承担担损失。货货品如果果不能装装箱封条条，物流流人员（司司机）在在取货时时当面点点清，签签字确认认。5 物流流在系统统中完成成转移单单转入库库存的确确认并通通知转出出店核对对。6 物流流再将货货物分配配到各店店流程及及各注意意事项参参照物物流分货货第条条。（二）店与与店直接接调拨（指指单店对对单店）13 同（一一）货品品集中到到物流4 如果果货物通通过物流流转到其其他店，货货物如果果可装箱箱的，装装箱后贴贴封条，通通知物流流取货，取取货时物物流人员员（或司司机）无无需

36、清点点，按箱箱量确认认签收。物物流将货货到送达达指定转转入店铺铺，转入入店铺人人员（两两个以上上）先检检查封箱箱是否完完好，然然后清点点实际数数量，若若发现有有误必须须在货物物收到后后两个工工作日内内与调出出店负责责人确认认，否则则由转入入店损失失。货物物如果不不能装箱箱封条，物物流人员员（司机机）在取取货时当当面点清清，签字字确认。5 转入入店在系系统中完完成转移移单转入入库存的的确认并并通知转转出店核核对。6 距离离较近店店铺之间间的直接接调拨，由由各店负负责人自自行负责责运输。7 转入入店验收收流程及及各注意意事项参参照物物流分货货第条条。三、各门店店发出调调拨请求求（一）、单单店对物物

37、流，或或单店对对多店门店由于顾顾客需求求、自身身库存问问题、团团购要求求，向上上级部门门相关人人员提出出调出货货物或调调入货物物的需求求，并应应说明原原因，明明确完成成时间。（一）调入入：1上级部部门相关关人员确确认后，发发调拨通通知单给给调出店店，并通通知调入入店货物物来源。2调货流流程及注注意事项项参考货品集集中到物物流（二）调出出：1上级部部门相关关人员确确认后，发发调拨通通知单给给调出店店，并与与其明确确货物的的去向。2调货流流程及注注意事项项参考货品集集中到物物流（二）、单单店对单单店门店由于顾顾客需求求、自身身库存问问题、团团购要求求，向其其余门店店提出调调出货物物或调入入货物的的

38、需求，并并说明原原因，明明确完成成时间。两家店负责责人沟通通确认货货品调拨拨需求，与与上级部部门相关关人员联联系要求求其发出出调拨通通知单。由上级负责责人在系系统中做做调拨通通知单。调货流程及及注意事事项参考考店与与店直接接调拨。三、团购类类商品调调拨店铺（柜台台）接到到团购业业务时，店铺（柜台）负责人在与顾客确定好了商品的具体货号、尺码、数量后，立即与营运部货品专员联系，请其协助组织货品。货品专员必必须第一一时间判判断出货货品是调调拨还是是订货，并并通知的的店铺是是否可以以做该团团购以及及到货时时间，并并下发所所需商品品调拨通通知单，如货货品数量量公司库库存无法法满足通通知采购购下定单单。调

39、拨过程中中，专员员判断是是属于那那种类型型的调拨拨，以最最简单最最快的方方式协助助团购门门店解决决货品。调货流程及及注意事事项参考考营运运下达店店铺货物物调拨指指令团购商品是是顾客已已经交订订金后预预留的商商品，所所以要保保证货品品调拨的的准确及及进店后后的保管管。统一一放在一一处管理理。四、促销品品调入促促销商品品的调拨拨促销活动前前，物流流部按照照促销及及赠品调调拨单（或或行政领领用单），将促销货品与赠品送到店铺。调入店（柜柜）要求求检验标标签、包包装是否否完好，是是否有破破损、脏脏污。店铺按照赠赠品调拨拨单，验验收赠品品，并计计入赠品品帐目中中。收货方必须须在调拨拨单上规规定的期期限内审

40、审核确认认系统数数据，如如未按此此操作后后果自己己承担（行行政领用用不需此此操作）。物流送取货货人员要要与店铺铺（柜台台）负责责人有货货品进入入店的交交接表，双双方在上上边签字字确认。促销品管理理详见促促销调拨拨管理制制度五、商品返返库 “商商品返库库”分三三类：残残次商品品返库、过过季商品品返库、赠品返库。（一）残次次商品返返库鉴定残次商商品以“消消费者权权益保护护法”为为准则，符符合“三三包”情情况且由由营运部部货品专专员鉴定定结果单单为返库库依据。残次商品返返库是指指出现质质量问题题的商品品由零售售店返回回公司仓仓库存放放地点的的过程。流程如下：店铺（柜台台）负责责人鉴定定残次商商品，收

41、收回购物物小票，准准备返回回公司仓仓库。营业员填写写残次商商品返库库申请单单，并注注明残次次内容，并并在商品品残次部部位进行行明确标标注。营营运部货货品专员员对其核核实，签签署残次次商品返返库单。仓库接收的的商品要要具有购购物小票票、残次次商品返返库申请请单（由由公司指定定人员签签字确认认），返回回相应的的仓库，待待公司处处理。物流主管应应掌握联联营公司司的返货货日期规规定。要求：（1）必须须在残次次商品的的包装上上注明此此商品为为残次商商品。（2）必须须将返库库单置于于残次商商品的包包装内。（3）必须须注明残残次商品品的接收收部门及及发出店店铺名称称。物流送取货货人员要要与店铺铺（柜台台）负

42、责责人有货货品进入入店的交交接表，双双方在上上边签字字确认。每月汇总残残次品信信息填报报废申请请单给王王总审批批，集中中清零（系系统数据据和货品品）。（二）过季季商品返返库过季商品返返库是指指非应季季商品由由店铺返返回仓库库指定地地点的过过程。1采购通通过营运运部货品品管理专专员下发发“返货货通知单单”给各各店铺。2店铺（柜柜台）负负责人组组织人员员按通知知单的要要求配出出并整理理货品，准准备返库库。3店铺（柜柜台）负负责人在在规定期期限内，与与取货人人员确认认返库时时间。要求：1）返库商商品调出出各店铺铺（柜台台）必须须严格遵遵守商商品调拔拔检验制制度。2）必须将将商品返返库单装装入包装装箱

43、内，保保证公司司仓库人人员开箱箱即见。3）在包装装箱上，贴贴好事先先写明的的标示纸纸。上边边注明商商品的性性质、接接收部门门、发出出部门、包包装箱序序号。4）“商品品返库单单”一式式两联：接收部部门、发发出部门门留存。4物流送送取货人人员要与与店铺（柜柜台）负负责人有有货品进进入店的的交接表表，双方方在上边边签字确确认。四、促销品品赠品调调出促销结束后后，按公公司或经经销商的的调拨单单，将剩剩余货品品及赠品品调出时时，店铺铺（柜台台）负责责人组织织人力根根据调拨拨单上的的内容，进进行配货货及检查查核实工工作。货品调拨时时，应该该注意将将促销品品及赠品品折叠并并放入包包装袋中中，整齐齐有序的的放

44、进箱箱子。物流送取货货人员要要与店铺铺（柜台台）负责责人有货货品进入入店的交交接表，双双方在上上边签字字确认。货品调拨注注意事项项：全部调拨指指令应是是从公司司相关部部门指定定人员下下达书面面通知，不不许个人人或是店店铺间私私自进行行货品调调拨。调拨货品，严严格遵守守调拨单单上的内内容及时时间要求求进行调调拨，数数量和货货号必需需相符，如如调拨时时货品已已经有销销售发生生，应按按调出店店实际库库存调拨拨，数量量上的变变化要及及时由店店铺（柜柜台）负负责人通通知营运运部货品品专员，并并在调拨拨单和物物流取货货人员交交接的单单据上，注注明数量量不符的的说明。所有货品进进出店，都都要在包包装箱上上注

45、明，调调出店及及调入店店的名称称，箱数数，箱号号，箱里里的数量量等信息息，以方方便物流流人员按按店名和和数量与与接收方方清点。所有进出店店的货品品，店铺铺（柜台台）负责责人要与与物流接接送人员员有交接接表，做做为货品品离店和和入店的的证明，更更好的区区分特殊殊状况发发生时的的责任。店铺货品调调拨完，系系统数据据由营运运部货品品管理核核对、收收据数据据和实物物不符的的原因，确确定责任任人和处处理方法法，总结结备档。旗舰店各仓仓的移仓仓权限归归属物流流，各仓仓货品转转移没物物流移仓仓单不能能操作，各各仓的负负库存物物流不允允许移仓仓。校园店备注注：调拨工作规规范：门店之间调调拨必须须说明原原因并制

46、制定该调调入货品品的销售售方案；联系其它门门店，确确认可调调拨数量量是否足足够；必须在双方方店长同同意的前前提下以以及经货货品管理理员审核核通过后后进行；开据调拨通通知单，通通知被调调拨方安安排发货货；调入方应整整理调拨拨数量清清单上报报货品管管理员处处备份；货品管理员员整理调调拨数据据上报供供应商相相关负责责人；调拨门店应应考虑所所调拨商商品的最最低安全全存量，每每次订货货量以及及货源的的稳定性性，尽量量避免重重复发生生类似事事件；调拨货品应应考虑其其货品的的销售情情况，调调入者应应对其货货品销售售情况保保证，是是否属于于该店畅畅销货品品范围内内，此项项做为相相关工作作人员绩绩效考核核一项内

47、内容。收货标准：服、配：11：货品品包装完完好； 2：无无破损、脏脏品、BB品 3：有有货品吊吊牌，吊吊牌无涂涂改、破破损鞋：1：无无色差2：同鞋盒盒内无大大小码鞋鞋、鸳鸯鸯鞋、单单只鞋3：鞋盒完完整、鞋鞋盒货号号盒鞋子子货号一一致盘点流程及及细则一、盘点范范围：各自营店铺铺、物流流仓库的的所有库库存商品品。包括括正价货货品、特特价货品品、残次品品及赠品等等。二、盘点方方式：盘点方式： 手工记录盘盘点，采采取初盘盘，复盘盘和监点点的交叉叉重复盘盘点方式式。卖场和仓库库同一时时间，分分组分地地点进行行盘点。盘点时间：每季一一次 可根据据特殊需需求安排排临时盘盘点三、盘点前前期准备备：对卖场区域域

48、进行划划分编号号；商店提前一一周将店店铺内的的残次品品按残次次品退货货流程全全部退货货至物流流；已经接到调调拨指令令的商品品全部在在盘点前前三天完完成调拨拨；盘点当日物物流停止止收货（应应提前通通知采购购和供应应商），团团购商品品除外；盘点当日停停止盘点点店的商商品调拨拨，团购购商品除除外；物流、采购购、营运运货品管管理员在在盘点前前一周内内，应将将物流仓仓库内的的残次品品、待退退货商品品通知供供货商尽尽量处理理完毕，减减少公司司的不良良库存，确确保盘点点的顺利利和毛利利数据的的准确。盘点前一周周，整理理所有商商品借用用单并并按单据据内容通通知借物物人必须须在盘点点前一天天将商品品归还所所借店

49、铺铺，若因因特殊原原因未能能及时归归还，借借物人必必须说明明情况。该该被借商商品按照照商品品借用单单内容容记数盘盘点。商品借用用单上上的商品品，三个个月未能能归还所所借商品品的，且且无任何何理由的的，借物物人必须须在盘点点前一天天买单；能说明明情况，并并由其上上级签字字确认的的，必须须在盘点点前一天天完成行行政领用用。盘点当日盘盘点前，检检查商场场内各区区域的展展示品、模模特、橱橱窗等位位置，这这些商品品如已经经填写商商品借用用单的的，按借借用单盘盘点，并并在商品品上贴“借用”字样，商商品实物物盘点时时无须继继续盘点点，以免免造成重重复盘点点。如为为无需进进入系统统的赠品品、供应应商提供供的暂

50、时时展示品品等，在在商品上上贴“禁止盘盘点”，以免免造成多多盘。该该区域其其他商品品，应独独立一张张盘点表表，盘点点这些区区域的商商品，以以方便复复盘和检检查核对对。通知卖场人人员整理理商品，同同时抄写写盘点单单（无吊吊牌、无无条码商商品及时时核对）；完成抄写盘盘点单交交给相关关负责人人（抄写写商品条条码、货货号）；商品实盘；具体实施：事件开始时间负责人协助人完成时间备注盘点前的培培训借用单、行行政领用用单的审审核、录录入及确确认盘点区域划划分编号号盘点人员分分配盘点资料收收集发放放盘点表编号号及登记记盘点现场及及协调数据录入盘点损益报报表完成成、系统统维护A、仓库盘盘点物流仓库盘盘点：物物流部安安排仓管管员分类类盘点，公公司安排排其他部部门人员员进行抽抽查，抽抽查如出出现差异异责令二二次盘点点，查明明差异原原因后由由单证员