装维员培训大纲范文

1、铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版）本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和 PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服 务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。理论：第一部分计算机及网络基础一、计算机基础1、计算机硬件系统了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。2、计算机软件基础掌握WINDOWS 操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解 下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软 件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。3、计算机系统安全理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防

2、火墙、杀毒 软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方 式及应对网络攻击的措施。4、计算机常见故障分析与案例理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。二、计算机网络1、计算机网络基础了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见 的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优 缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网 CTTNET 基本结构。2、ISO/OSI网络体系结构掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口； 了解7层模型，物 理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用， 理解各层对应的设备。3、局域网、

3、城域网和广域网掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN 基本概 念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。第二部分宽带接入技术一、ADSL接入技术1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述理解基本概念；了解基本原理。2、影响ADSL传输的四个主要因素掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响 ADSL传输的主要因素。3、维护测试的参数分类、含义、标准值掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、 线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。掌握PPPOE 拨号性能、网页浏览性能、文件下载性能的含义及标准值。理解电容、

4、直流电压、交流电压指标，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、 VPI等含义。4、ADSL测试仪表使用方法掌握绝缘性能、环路电阻等的测试方法。掌握常用ADSL测试仪 表使用方法。5、ADSL的安装开通与维护（1）ADSL的开通方法掌握预约、线路检查、确定室内线路连接方案、检查网卡设置、 安装ADSL MODEM 、软件安装、开通证实等各步骤的主要方法。掌 握铁通常见MODEM 的配置方法。（2）障碍处理流程掌握故障的判断流程和相应的处置措施。掌握障碍上门处理流 程；掌握常见故障的原因及快速处置。理解障碍预处理流程。理解铁 通用户故障分类方法二、PON接入技术1、PON技术原理理解P

5、ON的组成部分;理解PON的上下行工作原理;了解PON 的拓扑结构；了解PON技术的优势；了解EPON技术和GPON 技 术的不同；理解光链路保护方式。2、ODN光分配网络了解ODN基本概念，掌握ODN网络基本结构，掌握常见的光网络器件，掌握ODN组网方式，掌握ODN光功率预算计算方法。3、典型PON终端理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯 功能。4、FTTB +LAN业务开通掌握光纤衰耗的测试方法，掌握分光器、ONU的硬件安装；了 解ONU的调试开通，了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不 稳定问题的处理。5、网络故障处理分析掌握网络故障定位的一般原则，掌握以太网障碍

6、处理。掌握常见 故障及排除，典型故障案例分析。掌握常见PPPOE错误代码的出现 原因及处理方法。第三部分末端线路及附属设施通信末端线路组成了解通信末端线路的概念及通信末端线路网的基本构成。熟悉通 信末端维护的主要工作节点通信电缆线路了解通信电缆基本结构、皮线结构分类；熟悉双绞线的结构及分 类应用；掌握用户引入线的布放要求；掌握网线的制作。通信光缆线路了解通信光纤、光缆的基本结构分类；熟悉皮线光缆的结构、分类及应用。掌握用户皮线的布放规范。线路设备熟悉常见通信线路设备：ODF、电缆交接箱、电缆分线盒、光交 接箱、光分线箱、光分路器等；掌握电缆交接箱、光缆交接箱的跳线 布放要求；掌握光分路器的作用

7、及光分衰减计算；掌握光缆、电缆标 签规范的应用。通信装维测试仪表了解万用表、绝缘电阻测试仪、地线测试仪、光功率计、红光源、 OTDR、网线测试仪、ADSL测试仪的结构及作用。熟悉各种工具的 测试方法。第四部分FTTH光纤入户技术一、FTTH基础知识及应用场景1、FTTH网络结构掌握FTTH网络基本结构，掌握光纤现场机械接续器件。掌握各 种交接、焰接、跳纤设备。理解影响光通道衰耗的几个因素。理解各 种光模块的光功率预算。2、光分路器掌握各种形态的光分路器。理解各种光分路器型号及插损。了解 不同分光比接入距离计算。3、各种FTTH应用场景组网模式理解各种应用场景下的FTTH组网模式。4、光分路器连

8、接方式理解一、二级分光配线端口配置。了解光分路器与光缆线路连接 方式。了解一、二级分光不同连接方式对端口使用率的影响。二、FTTH装维技术1、FTTH光纤入户安装开通掌握FTTH装维所需工具。掌握FTTH客户端安装模式。掌握FTTH安装流程及操作方法。掌握铁通常见ONT的配置方法。2、FTTH光纤入户维护掌握FTTH常见问题及故障诊断。掌握FTTH故障的判断流程和 相应的处置措施。理解经典案例及分析。第五部分服务流程和规范一、装维服务流程1、装机掌握预约、派单、履约流程，掌握业务受理开通各阶段时限要求， 掌握装机线路全程测试。掌握上门服务规范和对用户培训内容。2、拆机掌握拆机流程及各阶段时限要

9、求。掌握暂拆期限规定。3、移机掌握移机业务受理开通各阶段时限要求，掌握拆机、装机顺序和 割接流程。4、故障处理掌握故障处理时限要求，掌握申告、派单、预处理、预约、履约、 回访各阶段服务规范。二、客户端施工规范1、客户端施工规范掌握上门服务前注意事项，掌握室内、室外走线规范，掌握ONU 端打线规范，掌握水晶头、网线、皮线光缆、多媒体面板制作规范; 理解施工中携带的工具;了解打洞规范基本内容、了解现场工程遗留 问题处理规范基本内容。2、通信设备安装、开通调测规范掌握通信设备安装规范。理解开通调测规范。3、客户端现场培训规范，装机施工八要八不准理解客户端现场培训规范。了解装机施工八要八不准。三、客户端维护规范掌握客户端故障处理原则，掌握典型分段测试法，理解端口跳接、 端口整治规范。四、装维员服务规范1、了解装维员基本要求。2、理解仪容仪表要求、上门预约要求。3、掌握服务行为规范、服务语言规范。了解常用服务用语和服 务禁语。4、掌握服务纪律要求。实操：Windows XP/Windows7操作系统的安装。计算机硬件