护理工作中质量管理常用工具的应用课件

1、 护理工作中质量管理常用工具的应用 .内容提要一、PDCA循环二、常用管理工具三、管理工具在护理管理中的应用.内容提要一、PDCA循环.二、常用管理工具老七种工具新七种工具直方图、因果图、排列图、控制图、分层图直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法.二、常用管理工具老七种工具新七种工具直方图、因果图、排列图、.直方图.直方图.标杆分析法.标杆分析法.头脑风暴法.头脑风暴法.鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨头分析法.鱼骨图分析法(Cause & Effect

2、/Fishbone 鱼骨图. 鱼骨图.鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特 性.鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤:特 性.鱼骨图分析方法培训特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨.鱼骨图分析方法培训特 性主 骨.鱼骨图分析方法培训大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 .鱼骨图分析方法培训大骨和要因。要点：绘图时，应保证大骨与鱼骨图分析方法

3、培训6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因.鱼骨图分析方法培训6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机. 直方图. 直方图. 业务工作总体情况第一章 . 业务工作总体情况第一章 .业务工作总体情况第一章 .业务工作总体情况第一章 .直方图小结直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。直方图的优点:任何情况都能使用直方图直方图的不足:会有信息丢失。直方图小结.直方图小结直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写. 甘特图 . 甘特图 .如何用excel制作甘特图.如何用excel制作甘特图.如何用excel制作甘特图得到的结果已

4、经接近最终的成果了： .如何用excel制作甘特图得到的结果已经接近最终的成果了： 如何用excel制作甘特图.如何用excel制作甘特图. 排列图. 排列图. 散点图. 散点图. 趋势图. 趋势图.其他常用工具.其他常用工具.相关图关联图法.相关图关联图法. 调查表. 调查表. 富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表 科室 ： 日期： 得分：尊敬的患者或家属：您好！谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法，请按您的意愿对下列各项打“”在相应的括号内。一、您认为该科室的清洁卫生： 1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ）二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不满意（ ）三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意（ ）. 富顺县人民医院医院. 冰山角分析法. 冰山角分析法.护理操作分析.护理操作分析.201