协信集团品牌管理实施手册完结篇

1、PAGE PAGE 58协信集团品牌管理实施手册一、品牌管理系统(BMS) 组织架构协信集团的的品牌管管理组织织架构主主要功能能：明确确各级品品牌管理理部门和和主要管管理人员员职责，将将以往分分散、没没有部门门或专人人负责的的品牌管管理，纳纳入到一一个职责责分明、与与项目运运作、客客户接触触点紧密密联系的的组织系系统中。品品牌管理理系统的的主要内内容包括括：组织机构设设立整体体框架品牌决策委委员会组组成及决决策机制制品牌决策委委员会主主要职责责品牌总监设设置及主主要品牌牌职责部门品牌专专员设置置和主要要职责项目品牌专专员的设设置和主主要职责责公司品牌管理最高决策机构公司品牌管理最高决策机构集团

2、各中心、子公司各部门、各项目部设置品牌专员，对项目开发过程的品牌进行全权维护和监控品牌决策委员会品牌总监品牌管理机构设置品牌经理相关部门设置品牌专员和品牌管理部门对接，执行具体管理事宜公司品牌战略和管理执行机构（行政人事中心负责品牌统筹管理与内部协调，营销负责对外宣传和推广）是集团中心、子公司部门品牌专员品牌决策委委员会组组成及决决策机制制品牌决策委委员会是是协信集集团品牌牌管理的的最高决决策机构构；品牌决策委委员会由由集团领领导、公公司董事事和高层层管理人人员担任任；品牌管理委委员会的的召集人人为协信信集团总总裁;委员会的核核心任务务是为协协信品牌牌制定战战略和决决定品牌牌重大事事宜；品牌决

3、策委委员会所所形成的的决议，由由协信总总裁授权权行政人人事中心心执行实实施；品牌决策委委员会，原原则上每每半年召召开一次次会议，讨讨论并决决议期内内有关品品牌的重重大事宜宜品牌决策委委员会主主要职责责负责公司品品牌战略略制定与与实施监监督；负责审议公公司年度度品牌战战略实施施计划和和品牌管管理预算算方案；负责审议人人力资源源部门品品牌绩效效考核方方案；负责审议公公司标志志更改、品品牌延伸伸、品牌牌资产转转让、品品牌合作作重大决决策；授权行政人人事中心心对公司司广告、公公关、品品牌资产产和视觉觉等日常常管理事事宜全权权负责品牌总监及及主要职职责行政人事中中心设立立品牌总总监，可可由分管管行政人人

4、事中心心副总裁裁兼职负负责该品牌总监监全权负负责集团团范围内内的品牌牌管理与与理念推推广行使品牌决决策委员员会授权权，负责责集团品品牌战略略实施和和监督执执行授权品牌经经理行使使集团品品牌管理理实施细细则行政人事中中心品牌牌经理设设置及主主要职责责行政人事中中心设置置品牌经经理，行行使品牌牌总监授授权，负负责集团团品牌战战略实施施和监督督执行负责集团品品牌管理理年度预预算制定定和实施施负责公司内内部企业业品牌价价值、定定位等贯贯彻、员员工品牌牌理念培培训等对对内品牌牌传播工工作负责集团视视觉识别别手册设设计规范范、品牌牌形象广广告监督督实施等等工作协助和监管管公司各各部门开开展品牌牌传播和和品

5、牌管管理方面面的工作作负责集团视视觉识别别手册推推广、品品牌形象象广告、公公关活动动等对外外品牌传传播的具具体实施施工作营运中心品品牌专员员设置及及主要职职责项目运营中中心设置置品牌专专员一职职，负责责执行集集团公司司相关的的品牌管管理制度度和规范范；品牌专员在在专业上上接受公公司行政政人事中中心的指指导和监监管品牌专员可可由相关关人员兼兼职负责责,协调调公司品品牌管理理部门和和其部门门之间的的品牌管管理关系系使本部门项项目环境境导示系系统制作作与施工工安装的的要求体体现品牌牌一致性性，工程程进度控控制等方方面实现现承诺维维护等，建建立公司司品牌形形象配合集团品品牌战略略规划，制制定本部部门地

6、产产项目品品牌管理理制度和和规范（设设计规划划和施工工建造阶阶段）营销中心品品牌经理理设置及及主要职职责营销中心设设置品牌牌经理一一职，行行使品牌牌总监授授权，负负责执行行集团公公司相关关的品牌牌管理制制度和规规范；品牌经理在在专业上上接受公公司品牌牌总监的的指导和和监管；品牌经理可可由相关关人员兼兼职负责责,负责责公司外外部企业业品牌价价值、定定位等贯贯彻、传传播工作作；确保本部门门在广告告以及其其它传播播方面（围围板、售售楼处等等）体现现公司品品牌定位位和核心心价值；结合集团品品牌战略略规划，制制定本部部门地产产项目品品牌管理理制度和和规范（广广告、识识别等）。研发策划中中心品牌牌专员设设

7、置及主主要职责责研发策划中中心设置置品牌专专员一职职，负责责执行集集团公司司相关的的品牌管管理制度度和规范范；品牌专员在在专业上上接受公公司行政政人事中中心的指指导和监监管；品牌专员可可由相关关人员兼兼职负责责,协调调公司品品牌管理理部门和和其部门门之间的的品牌管管理关系系；确保本部门门在项目目设计、定定位、创创意方面面体现公公司品牌牌定位和和核心价价值；结合集团品品牌战略略规划，制制定本部部门地产产项目品品牌管理理制度和和规范（产产品标准准化建设设以及品品牌识别别在建筑筑上体现现等客户户接触点点的品牌牌导入工工作）。项目品牌专专员设置置及主要要职责专业公司各各自设立立项目品品牌专员员，负责责

8、各项目目品牌管管理制度度的实施施；项目品牌专专员主要要负责项项目现场场客户接接触点监监督管理理；项目品牌专专员对行行政人事事中心品品牌总监监负责，按按时汇报报项目品品牌管理理制度实实施情况况；项目品牌专专员制定定项目品品牌管理理制度和和规范，并并实施管管理和监监督。二、协信集集团品牌牌管理系系统(BBMS)预预算管理理品牌预算管管理是将将公司品品牌管理理年度的的决策目目标及其其资源配配置用预预算的方方式加以以量化，通通过计划划具体的的行为来来确定可可行的目目标，通通过预算算来保证证和促进进公司品品牌战略略目标的的实现，以以达到企企业资源源有效利利用的目目的。预预算管理理内容主主要包括括：预算算

9、管理规规范和流流程；项项目分类类与内容容规范；预算管管理方案案编制规规范。（一）协信信集团品品牌预算算管理规规范和流流程其预算主要要是针对对集团品品牌管理理和传播播，管理理包括预预算编制制、预算算控制及及预算流流程三个个环节1、预算编编制时间间：从每年的第第四季度度12月月份开始始，按照照公司品品牌战略略管理目目标，搜搜集当年年度资料料和历史史数据，并并结合公公司下年年度整体体预算和和公司发发展计划划，由集集团行政政人事中中心制定定集团层层面的品品牌管理理预算方方案。专专业公司司按照品品牌组织织架构由由集团负负责部门门统一提提出预算算建议。2、编制流流程：预算编制完完成后，行行政人事事中心需需

10、根据下下述流程程提交下下一年度度预算方方案，经经品牌总总监交由由品牌决决策委员员会审批批后执行行。否否各部门品牌专员提出修改建议具体执行部门批准执行是根据品牌战略规划编制年度品牌管理预算草案是否同意分管副总裁审核编制年度品牌管理预算是公司品牌战略规划品牌决策委员会行政人事中心品牌经理/品牌专员是否同意否审议公司财务部门3、预算控控制：为了保证预预算执行行的有效效，必须须对预算算执行加加以控制制，将年年度预算算分割成成月预算算，并将将实际发发生数与与预算数数作比较较，如有有重大差差异和调调整，需需向品牌牌决策委委员会解解释差异异发生原原因，提提出应对对策略。（1）协信信集团品品牌预算算管理项项目

11、分类类与内容容规定品牌预算项项目主要要分为五五个大类类，每一一个大类类中根据据企业实实际情况况需要，和和年度资资金状况况，进行行调整和和删增：预算类别预算内容公司品牌识识别识别手册印印刷、识识别系统统修改、办办公环境境识别改改造、办办公用品品识别统统一等公司品牌广广告电视、报纸纸、杂志志、户外外广告、公公司简介介、宣传传单页、海海报、灯灯箱公司公关活活动赞助活动、媒媒体报道道、新闻闻发布会会、公关关礼品等等公司品牌内内部推广广品牌培训、资资料印刷刷其他公司内部刊刊物、内内部网站站等品牌预算方方案编写写可根据据公司情情况参照照以下两两种标准准格式规规范执行行，编写写完毕由由部门负负责人按按照流程

12、程交由总总监和决决策委员员会审议议签字认认可后生生效。协信集团年年度品牌牌预算管管理方案案编制规规范（一一）协信集团品品牌管理理年度度预算方方案类别预算项目内内容项目实施说说明实施时间金额项目总额识别广告公关内训其他总计预算单位部门批准人人公司审批人人品牌决策委委员会批批准人协信集团年年度品牌牌预算管管理方案案编制规规范（二二）协信集团品品牌管理理年度度预算方方案一季度二季度三季度四季度合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月品牌识别品牌广告公关活动内部培训其他合计预算单位公司批准人人部门批准人人品牌决策委委员会批批准人三、协信企企业品牌牌管理系系统(BBMS)品品牌资产产管

13、理品牌资产是是一组与与某一品品牌的名名称以及及符号相相连的品品牌权益益与负债债，它能能增加或或者扣减减该品牌牌所附着着的产品品或者服服务所带带给企业业或其客客户的价价值。现阶段协信信品牌资资产管理理内容主主要包括括：公司司与项目目商标注注册管理理；商标标专用权权管理与与合法权权益保护护；协信信企业品品牌延伸伸管理。（一）公司司与项目目商标注注册管理理1、管理分分工行政人事中中心负责责公司商商标的战战略管理理和实施施监管工工作，负负责公司司所有商商标申请请注册、到到期续展展、另行行注册、重重新注册册等工作作；专业业公司提提出商标标注册方方案，按按照公司司管理要要求使用用和推广广公司或或项目商商标

14、 。2、注册规规定凡是协信企企业注册册登记的的控股公公司或项项目品牌牌，都必必须进行行商标注注册；注册商标的的公司需需要提交交注册方方案，包包括文字字、图形形、字母母、数字字、三维维标志和和颜色组组合，以以及上述述各种要要素的组组合文字字和图形形方案；根据需要，企企业要提提交基础础性注册册和保护护性注册册两重注注册方案案。基础础性注册册，是指指企业品品牌通用用的可更更改的中中英文名名称与图图案，一一经成功功注册，则则具有独独特性与与唯一性性；保护护性注册册，是指指为企业业品牌近近似性注注册而采采取的方方式，如如将字音音、字形形、图形形、图案案、音声声相似相相近的字字、形、音音进行注注册，对对实

15、体品品牌采取取防御与与保护。3、注册流流程首先由需要要注册的的部门向向行政人人事中心心提出注注册申请请要求，由由品牌决决策委员员会审核核之后，具具体实施施交行政政人事中中心法律律负责人人进入下下一个流流程向商商标注册册代理机机构申请请注册：是是是注册方案修改、提出建议品牌决策委员会公司相关部门审核否行政人事中心存档商标发布实施讨论审议决策否4、商标专专用权管管理与合合法权益益保护（1）协信信公司、产产品与服服务商标标合法使使用规定定公司各有关关部门以以及下属属专业公公司在业业务范围围内使用用商标的的，应注注意商标标使用的的准确性性、显著著性和稳稳定性；应保证证所使用用商标的的商品或或服务的的质

16、量，自自觉维护护商标的的声誉；公司各有关关部门以以及下属属专业公公司使用用商标进进行宣传传、广告告、展示示和传播播等活动动时，应应严格按按照国家家商标管管理部门门以及公公司品牌牌战略规规划确定定的文字字、图形形及其组组合，以以及核定定的使用用识别规规范准确确行使商商标权利利，自觉觉维护公公司商誉誉和企业业形象；在项目合作作、资本本运营过过程中，其其他战略略合作伙伙伴要使使用协信信公司或或项目、产产品、服服务商标标时，相相关合作作公司和和部门应应提前向向品牌管管理部门门报送使使用商标标的商品品或服务务的种类类、金额额、销售售地或服服务地等等情况，并并与合作作方签订订商标标许可使使用合同同，明明确

17、约定定商标许许可使用用的条件件、范围围、期限限以及许许可人和和被许可可人的权权利义务务，规范范商标许许可使用用行为；地产项目商商标进行行注册保保护时，按按照类类似商品品和服务务区分表表，可注注册与房房地产商商标相关关的有第第36类房房屋建筑筑、修理理、安装装服务，第第37类房房屋建筑筑、修理理、安装装服务；第199类非金金属建筑筑材料、可可移动的的非金属属建筑物物以及第第42类建建筑物设设计、咨咨询服务务等项目目。（2）协信信公司、产产品与服服务商标标合法权权益保护护公司各有关关部门以以及下属属各专业业公司均均负有保保障商标标合法权权益免受受任何第第三方侵侵害的责责任和义义务，如如发现违违法使

18、用用商标或或侵犯商商标合法法权益的的其他行行为，应应及时向向行政人人事中心心提供相相关信息息。有下下列行为为之一的的，均属属侵犯商商标专用用权：未经协信集集团公司司许可，擅擅自使用用或侵犯犯集团公公司或专专业公司司名称或或标志使使用权的的行为；在同一地区区有其他他发展商商销售侵侵犯协信信已经注注册商标标使用权权的产品品或服务务。5、协信企企业品牌牌延伸管管理品牌延伸是是母品牌牌资产的的保护和和增值的的重要手手段。协协信企业业品牌延延伸是指指将母品品牌延伸伸到新的的产品线线和跨行行业类别别中，并并且使用用同一品品牌名称称。品牌牌是否延延伸、如如何延伸伸，公司司公司相相关部门门和专业业公司需需按照

19、下下属规定定和流程程执行：（1）品牌牌延伸规规定未来协信企企业母品品牌延伸伸只限于于房地产产行业及及相关行行业，如如果有特特殊情况况将公司司品牌实实现横向向或纵向向延伸，都都必须按按照流程程向公司司公司品品牌管理理部门提提出申报报计划和和实施报报告，具具体内容容包括：品牌延伸和和目标市市场的认认知；品牌延伸的的可行性性；实施品牌延延伸的营营销计划划；延伸结果对对母品牌牌的影响响。（2）品牌牌延伸管管理流程程是是公司或者项目、服务品牌延伸方案修改、提出建议品牌决策委员会公司相关部门审核否行政人事中心存档批准执行讨论审议决策否是四、协信集集团品牌牌管理系系统(BBMS)识识别管理理品牌核心识识别管

20、理理主要是是对公司司品牌战战略中既既定的品品牌视觉觉、品牌牌联想和和品牌个个性要素素从制度度和应用用过程中中进行规规范和监监管，以以确保品品牌战略略得以有有效实施施。识别管理内内容主要要包括：核心视视觉符号号管理规规范；品品牌识别别手册管管理规范范；平面面识别规规范管理理；环境境识别管管理规范范、分工工及流程程；地产产项目品品牌识别别管理规规定和流流程；品品牌识别别语管理理规范（一）集团团品牌核核心视觉觉符号管管理规范范1、管理内内容：公司核心视视觉符号号管理内内容包括括协信集集团、控控股合作作公司的的图形标标志、中中英文名名称、商商标、色色彩、象象征图形形、品牌牌代言人人和品牌牌标识语语。管

21、理理方法参参照品牌牌规划内内容。2、流程管管理：公司任何部部门、个个人或合合作公司司都不可可以随意意更改或或调整公公司核心心视觉符符号，如如需要改改变和调调整集团团公司核核心标志志，须经经过流程程由行政政人事中中心或公公司决策策层讨论论审议；未来采采用独立立品牌和和背书策策略的专专业公司司如建立立或重新新设计核核心标志志，仍必必须按照照下述流流程执行行。3、存档管管理：在流程管理理中涉及及的存档档管理环环节，所所有需要要存档的的资料包包括实物物、图片片和电子子化文件件格式，由由执行部部门及时时送交公公司行政政人事中中心存档档（二）品牌牌识别手手册管理理规范品牌识别规规范手册册是公司司用来规规范

22、公司司标志、办办公用品品、广告告、环境境、公关关用品、交交通工具具等视觉觉识别应应用的重重要手段段，也是是公司进进行品牌牌管理的的重要工工具。具具体管理理规范为为：1、识别手手册使用用对象：识别管理手手册是由由集团针针对协信信品牌而而制定的的使用规规范，使使用单位位为集团团各部门门和使用用集团统统一品牌牌的控股股公司或或合作伙伙伴，如如广告公公司、设设计、展展览公司司等2、识别手手册设计计制作：行政人事部部全权负负责公司司的品牌牌识别规规范手册册的设计计、制作作与和制制定实施施规范，对对内由行行政人事事部监督督实施，对对外由行行政人事事中心或或者其授授权项目目品牌专专员监督督实施；未来使使用独

23、立立和联合合品牌的的新公司司，可以以设计和和制作各各自的品品牌识别别规范手手册，但但必须按按照流程程向公司司品牌管管理部门门申报，并并接受品品牌管理理部门监监管3、识别手手册使用用管理：识别手册制制作完毕毕后，首首先在公公司内外外进行推推广和培培训，同同时在公公司内部部网增加加电子版版使用格格式，由由各公司司和部门门品牌经经理定期期调研和和收集使使用信息息，并将将信息整整理反馈馈到行政政人事中中心。根根据公司司业务和和产品变变化，每每隔35年对识识别手册册进行一一次修正正和补充充完善。提出建议和要求提出建议和要求实施推广批准执行是核心视觉符号设计和管理规范草案集团品牌核心视觉符号管理规范品牌决

24、策委员会行政人事中心公司总裁是否同意否审议存档（三）品牌牌识别手手册管理理规范品牌识别规规范手册册是公司司用来规规范公司司标志、办办公用品品、广告告、环境境、公关关用品、交交通工具具等视觉觉识别应应用的重重要手段段，也是是公司进进行品牌牌管理的的重要工工具。具具体管理理规范为为：1、识别手手册使用用对象：识别管理手手册是由由集团针针对协信信品牌而而制定的的使用规规范，使使用单位位为集团团各部门门和使用用集团统统一品牌牌的控股股公司或或合作伙伙伴，如如广告公公司、设设计、展展览公司司等2、识别手手册设计计制作：行政人事部部全权负负责公司司的品牌牌识别规规范手册册的设计计、制作作与和制制定实施施规

25、范，对对内由行行政人事事部监督督实施，对对外由行行政人事事中心或或者其授授权项目目品牌专专员监督督实施；未来使使用独立立和联合合品牌的的新公司司，可以以设计和和制作各各自的品品牌识别别规范手手册，但但必须按按照流程程向公司司品牌管管理部门门申报，并并接受品品牌管理理部门监监管3、识别手手册使用用管理：识别手册制制作完毕毕后，首首先在公公司内外外进行推推广和培培训，同同时在公公司内部部网增加加电子版版使用格格式，由由各公司司和部门门品牌经经理定期期调研和和收集使使用信息息，并将将信息整整理反馈馈到行政政人事中中心。根根据公司司业务和和产品变变化，每每隔35年对识识别手册册进行一一次修正正和补充充

26、完善。具体执行部门具体执行部门批准执行是品牌设计/咨询公司行政人事中心相关部门或公司是否同意否审议存档确定识别规范要素、延展范围和设计方案相关部门提出申请按要求设计根据修改意见重新设计否（四）平面面识别规规范管理理1、管理范范围与要要素：协信集团所所有对外外传播宣宣传所涉涉及到的的媒体，包包括电视视标板、报报纸、杂杂志、公公司简介介、户外外广告、灯灯箱广告告、展板板布置、车车体广告告、售楼楼书、宣宣传单页页、海报报、挂旗旗、印刷刷品、网网站和各各类平面面媒体，都都属于品品牌平面面识别管管理的范范围；具具体管理理要素和和范围参参阅“平面识识别规范范管理要要素一览览表”2、管理要要素：主要是对媒媒

27、体宣传传中所使使用到核核心视觉觉识别要要素公司标标志、色色彩、品品牌标识识语、设设计格式式和创意意进行监监管，保保障公司司在对外外各类宣宣传中视视觉形象象的统一一3、管理办办法：协信集团所所有对外外媒体宣宣传，其其识别规规范严格格按照协协信集团团公司品品牌识别别手册规规定（简简称手手册）执执行，如如果超出出识别手手册规定定范围之之外的，报报由行政政人事中中心或总总监审议议决策4、监管单单位和流流程：公司行政人人事中心心全权负负责公司司和地产产项目所所有媒体体宣传中中的识别别规范管管理，相相关部门门如营销销中心、项项目运营营中心、研研发策划划中心或或者其它它专业公公司等，如如果在对对外推广广和业

28、务务活动中中涉及到到公司品品牌识别别的设计计制作、发发布时，须须按照下下述流程程严格执执行：是是执行、确定否行政人事中心公司相关部门是否同意参照手册审核存档设计制作公司按规范要求设计制作广告、公关、印刷等平面设计方案5、平面识识别管理理规范要要素一览览表类别核心识别要要素办公用品识识别要素素媒介识别要要素电子媒介纸界媒介户外媒体公关媒体内容企业标志志企业名称称中英文文字体企业标准准色及辅辅助色象征图形形应用规规范专用印刷刷字体（中中英文）基本要素素组合规规范基本要素素禁止组组合规定定名片使用用规范信封、信信纸、传传真纸使使用规范范公函专用用纸使用用规范文件夹、文文件袋使使用规范范工作证、出出入

29、证、考考勤卡使使用规范范胸卡、徽徽章、臂臂章使用用规范各式报表表、工作作单格式式规范办公文具具使用规规范电视广告告标版规规范企业网站站视觉规规范各种电子子文档使使用规范范（PPPT、WWORDD等）电视广告告标版规规范企业网站站视觉规规范各种电子子文档使使用规范范（PPPT、WWORDD等）路牌广告告版式规规范灯箱广告告、霓红红灯广告告规范公交车体体广告规规范挂旗规范范贺卡、请请帖、邀邀请函等等使用规规范展位规范范标准展示示台、展展板、展展架规范范展示灯光光配置规规范大型公关关活动、社社区文体体活动、行行业研讨讨会、项项目庆典典、表彰彰活动等等标版、横横幅规范范公司简介介规范（五）环境境识别管

30、管理规范范、分工工及流程程环境识别主主要指需需要出现现公司品品牌、项项目品牌牌和专业业公司独独立品牌牌标志，与与客户、合合作伙伴伴以及员员工进行行品牌接接触的空空间，包包括办公公场所、会会场、展展览、工工地建筑筑、售楼楼处、样样板房、商商业经营营和住宅宅社区环环境识别别1、管理总总则：所有环境识识别规范范参照协协信集团团品牌识识别手册册规定执执行，如如在手册册中没有有涉及到到的规范范内容，实实施单位位须按照照环境识识别规范范流程向向行政人人事中心心咨询并并提出设设计方案案，经审审议批准准通过后后方可执执行，具具体管理理要素参参照环环境识别别管理规规范要素素一览表表执行行2、办公环环境识别别规范

31、管管理：办公环境识识别主要要包括接接待区、走走廊、内内部环境境导示系系统、会会议室和和办公区区，集团团与采用用统一品品牌策略略的专业业公司按按照协信信集团公公司品牌牌识别手手册规定定执行，其其它控股股或者专专业公司司可参照照品牌牌架构战战略执执行各自自的识别别规范3、会场、展展览会环环境识别别管理：凡是由集团团公司举举办的重重大新闻闻发布会会、表彰彰会、研研讨会、赞赞助演出出会的会会场环境境布置、以以及集团团相关部部门、专专业公司司参与或或自行举举办的大大型展览览会或各各种交易易活动，负负责单位位必须按按照协信信集团公公司品牌牌识别手手册规定定执行，将将展台设设计方案案（效果果图、展展板设计计

32、、电子子媒体宣宣传内容容）按照照流程交交由品牌牌总监审审议，品品牌管理理人员现现场实施施监管，并并将现场场环境实实物拍照照存档4、施工现现场、售售楼环境境识别管管理：正在施工的的现场和和主体建建筑、工工地围板板、售楼楼处和样样板房设设计按照照品牌识识别规划划手册执执行，项项目品牌牌专员负负责监督督，专业业公司实实施5、商业和和住宅社社区环境境识别管管理：由协信地产产开发的的地产项项目，其其商业地地产和住住宅地产产 的建筑筑功能性性识别，如如楼栋、单单元、门门牌识别别由开发发商实施施完成，具具体实施施由研发发策划中中心申报报行政人人事中心心后制定定统一识识别规范范手册，专专业公司司配合项项目实施

33、施制作与与安装；环境与与服务导导示系统统，如绿绿化、安安全、清清洁和物物业服务务功能性性识别，按按照物业业管理公公司制定定的识别别规范并并执行6、管理规规范流程程：否否确定环境识别设计制作方案是环境识别内容草案行政人事中心各相关部门是否同意按要求制作审议、修改建议合作伙伴/公司执行监督7、环境识识别管理理规范要要素一览览表分类办公环境会场（展览览）环境境售楼现场施工环境商业、社区区环境识别规范细细则公司门庭庭形象墙墙识别规规范接待台识识别规范范户外导示系系统办公环境境导示系系统室内装饰饰规范走廊装饰饰规范会场看板板、横幅幅识别规规范展览主入入口处识识别规范范展览看板板和展位位识别规规范主形象墙

34、墙识别规规范接待台识识别规范范沙盘、模模型识别别规范购房导示示系统样板房参观观、展示示识别规规范合作伙伴伴识别使使用规范范在建项目目广告、包包装规范范塔吊等建建筑设施施公司品品牌悬挂挂规范客户特别参参观通道道识别规规范项目品牌牌在楼体体建筑上上的识别别规范办公环境境导示系系统住宅社区区环境导导示系统统物业管理理处导示示规范（六）地产产项目品品牌识别别管理规规定和流流程项目品牌识识别管理理是在集集团总的的品牌管管理制度度指导下下，分别别由专业业公司的的楼盘需需要建立立的识别别管理开开展的，其其管理要要素、职职责和流流程规定定包括：1、项目品品牌识别别管理要要素：协信地产品品牌视觉觉管理要要素包括

35、括：楼盘盘项目图图形标志志、中英英文名称称、商标标、色彩彩、象征征图形、地地产项目目品牌代代言人和和品牌标标识语（广广告口号号）2、项目品品牌识别别管理职职责分工工：项目品牌视视觉设计计方案由由营销中中心（或或者相关关部门）负负责提出出，并呈呈报行政政人事中中心，经经集团品品牌决策策委员会会审议批批准后，组组织实施施；行政政人事中中心负责责监管3、项目品品牌识别别管理流流程：是是品牌决策委员会行政人事中心营销中心/相关部门确定和监管实施方案是是否同意否发布和实施审议项目品牌识别设计和策划草案审议是否同意存档否（七）品牌牌标识语语管理规规范品牌标识语语是传达达公司品品牌定位位、理念念和识别别的重

36、要要传播载载体，根根据协信信集团不不同行业业和不同同品牌架架构策略略，其管管理规定定分公司司品牌和和产品品品牌识别别语两个个层次：1、统一品品牌识别别语：集团公司所所有采用用统一品品牌策略略的公司司，在对对外推广广过程中中与协信信集团标标志同时时使用的的统一品品牌标识识语，具具体应用用按照集集团品牌牌管理识识别手册册规范执执行；如如对集团团品牌识识别语进进行更换换需集团团品牌管管理部门门向品牌牌决策委委员会提提出申请请。2、独立品品牌识别别语：采用独立品品牌策略略的公司司，可以以制定与与行业和和品牌定定位相适适应的公公司品牌牌标识语语，但须须按照流流程向行行政人事事中心呈呈报策划划方案，经经批

37、准后后方可执执行。3、产品品品牌识别别语：项目品牌识识别语，由由营销中中心确定定，方案案提交集集团行政政人事中中心备案案。是是品牌决策委员会行政人事中心营销中心/相关部门确定和监管独立品牌识别语应用与推广是是否同意否发布审议独立品牌识别语草案审议是否同意存档否五、协信企企业品牌牌管理系系统(BBMS)广广告传播播管理广告传播是是建立公公司品牌牌形象和和积累品品牌资产产最重要要的手段段，同时时也是表表达企业业品牌定定位、核核心价值值、承诺诺和品牌牌个性与与联想的的核心载载体。协信广告管管理内容容主要包包括：广广告管理理总则；商业媒媒体广告告发布与与监控细细则与分分工规范范；在建建（预售售）项目目

38、媒体发发布监管管规范；广告管管理内容容与发布布流程；地产项项目广告告效果评评估管理理。（一）广告告管理总总则1、广广告分工工管理：协信集团品品牌广告告由行政政人事中中心负责责；项目目广告发发布由营营销中心心负责；公司相相关部门门自行发发布刊登登的广告告由行政政人事中中心配合合，如果果委托广广告专业业公司设设计发布布，须经经公司行行政人事事中心审审议批准准；凡是是协信控控股公司司以及使使用协信信集团品品牌的项项目和合合作公司司，在实实施发布布广告之之前，必必须按照照流程将将所有广广告方案案提前交交由行政政人事中中心审核核经同意意之后，方方可制作作发布。2、制作管管理：大型户外广广告、霓霓虹灯、户

39、户外灯光光广告和和灯箱广广告制作作，制作作方须提提交工程程预算方方案，由由财务部部门会同同相关专专业部门门审核报报价和材材料。工工程结束束后由营营销中心心牵头会会同相关关部门验验收合格格后正式式发布，并并要求合合作方给给提供昼昼夜（或或者雨天天、晴天天等）实实际发布布的效果果照片资资料由集集团行政政人事中中心存档档。3、发布管管理：媒体发布期期间，品品牌管理理人员要要对媒体体的发布布期限、付付款时间间、付款款次数、发发布时间间变更、发发布版位位、广告告内容更更新、媒媒体发布布单位联联系人信信息、广广告合同同进行管管理；并并对突发发性事件件，如政政府强制制性拆除除户外广广告、报报纸广告告换位、户

40、户外广告告事故等等具备应应变措施施；公司司地址和和电话号号码更换换要及时时通知广广告公司司变更相相应内容容。4、发布效效果监管管：具体执行参参照：媒媒体广告告监控项项目细则则与分工工规范；在建（预预售）项项目现场场广告规规范。媒体广告监监控项目目细则与与分工规规范监控项目报刊（硬软软体）广广告电视、广播播广告网络广告户外广告监控细则设计样稿稿的准确确性、真真实性广告发布布的合法法性刊登时间间、版面面规格、内内容要求求、色彩彩效果等等是否与与设计样样稿相符符收集报样样资料，分分类归档档其他相关关报纸、杂杂志媒体体报道、新新闻等收收集归类类品牌识别别的规范范性和统统一性广告发布布的真实实性、合合法

41、性广告播出出的时段段广告播出出的内容容广告播出出的长度度广告播出出的频率率收集和收收听，并并进行录录像或录录音其他相关关电视广广播媒体体报道、新新闻等收收集归类类品牌识别别的规范范性和统统一性广告发布布的真实实性、合合法性广告发布布的形式式广告发布布的持续续时间广告点击击率保存画面面或声音音，分类类归档门户网站站相关新新闻报道道收集品牌识别别的规范范性和统统一性设计样稿稿的准确确性、真真实性广告发布布的合法法性刊登时间间、版面面规格、内内容要求求、色彩彩效果等等是否与与设计样样稿相符符制作材料料、灯光光、画面面更新维维护时间间品牌识别别的规范范性和统统一性监控分工集团广告告由行政政人事中中心监

42、控控执行具体项目目广告由由营销中中心和项项目品牌牌专员监监管，行行政人事事中心协协助配合合监控集团广告告由行政政人事中中心根据据广告投投播计划划安排人人员定时时监控收收视收听听，做好好录音录录像或监监控记录录项目广告告由营销销中心实实施监控控，或委委托专业业调研公公司进行行监控集团广告告由行政政人事中中心根据据广告投投播计划划安排人人员监控控项目广告告由营销销中心实实施监控控，或委委托专业业调研公公司进行行监控集团广告告由行政政人事中中心监控控项目广告告由营销销中心实实施监控控在建（预售售）项目目现场广广告规范范监控项目销售现场工地围板项目现场户户外广告告监控因素公司LOOGO标标识应用用接待

43、中心心看板字字样内部环境境识别装装饰规范范多媒体广广告音乐与灯灯光围板本身身主题广告告牌橱窗灯光等楼顶建筑外墙墙单立柱灯箱塔吊监控细则接待台看看板字体体和标志志应用是是否规范范灯具照明明正常与与否现场看板板广告内内容审核核音乐与灯灯光是否否与公司司和项目目品牌形形象保持持一致品牌识别别的规范范性和统统一性围板主题题广告/橱窗等等画面是是否破损损、积污污、褪色色等围板主题题广告是是否与广广告策略略相符广告画面面及照明明正常与与否围板广告告结构实实体是否否正常品牌识别别的规范范性和统统一性广告主题题与内容容诉求是是否与整整体广告告策略相相一致合作伙伴伴广告是是否规范范灯具及照照明正常常与否结构和实

44、实体正常常与否品牌识别别的规范范性和统统一性监控分工由营销中心心实施，项项目品牌牌专员、行行政人事事中心配配合监控控由营销中心心实施，项项目品牌牌专员、行行政人事事中心配配合监控控，由营销中心心实施，项项目品牌牌专员和和行政人人事中心心配合监监控（二）广告告管理内内容与发发布流程程1、广广告管理理内容：凡是在报纸纸、电视视、广播播、网络络、户外外（高立立柱、候候车亭灯灯箱）、杂杂志、公公交车体体等公共共媒体对对外发布布的商业业广告，在在正式制制作发布布之前，行行政人事事中心必必须对广广告从以以下几个个方面（参参照品牌牌战略规规划内容容）进行行把关监监管，行行政人事事中心配配合进行行：广告策划和

45、和媒体组组合方案案是否体体现公司司品牌核核心价值值和产品品品牌定定位；广告创意策策划和广广告文案案方案是是否适合合公司和和产品品品牌个性性、品牌牌联想和和品牌策策略；平面设计方方案是否否符号公公司品牌牌视觉识识别手册册规范要要求；广告费用是是否在品品牌预算算范围内内。2、广告发发布流程程通常情况下下，行政政人事中中心负责责制定广广告管理理的规范范，由营营销中心心（项目目广告）或或者其它它部门按按照已有有的规范范执行，行行政人事事中心对对广告发发布有监监督作用用。其流流程如下下：媒介购买媒介购买财务部是媒体制作和发布实施方案验收媒体制作发布实施方案行政人事中心外部公司/媒介/设计部门是否同意否审

46、议设计和制作相关部门/营销中心存档提出具体建议发布和实施实施监控（三）地产产项目广广告效果果评估管管理1、项目效效果评估估管理制制度对项目广告告效果评评估的办办法有两两种：一一种是效效果即时时评估，即即报纸、电电视、网网站和广广播广告告发布后后一段时时间内效效果的评评估，主主要根据据广告发发布前后后电话来来电次数数、售楼楼处来访访人数、成成交量对对比数字字来衡量量；第二二种方法法即采用用项目推推广阶段段性广告告效果评评估，和和一个地地产项目目售楼全全部结束束之后的的广告效效果评估估。具体体评估由由行政人人事中心心执行，专专业公司司营销部部给予配配合，评评估报告告提交监监查审计计中心和和人力资资

47、源部门门，作为为对项目目负责人人业绩考考核依据据。2、广告评评估的方方法问卷调查法法：设计计广告效效果评估估调查问问卷，安安排电话话访谈和和现场来来访人员员调查，根根据调查查结果对对广告进进行评估估。调查查的频率率可为每每月一次次。文案报告法法：根据据营销部部和其它它相关部部门对来来访人员员数目和和特征、来来电个数数等登记记的资料料进行提提取和分分析。数量分析法法：根据据广告费费用和销销售量的的对比（或或者以某某一月或或者某一一项目为为基数比比较确定定）来确确定广告告效果。3、广告评评估的流流程评估的实施施由行政政人事中中心提出出要求，财财务部门门提供相相应的财财务数据据，评估估审核方方案通过

48、过后方调调研执行行由专业业公司营营销部门门配合实实施；具具体撰写写由行政政人事中中心按照照以下流流程进行行六、协信集集团品牌牌管理系系统(BBMS)公公共关系系管理公共关系是是建立和和传播公公司和产产品品牌牌的重要要媒体，公公共关系系管理主主要是对对公司开开展的有有关新闻闻发布会会、赞助助活动、展展览活动动、庆典典活动和和危机公公关等进进行制度度化和流流程化。协信公共关关系管理理内容主主要包括括：公关关活动管管理分工工、流程程及步骤骤；赞助助活动管管理；公公关危机机管理。（一）公关关活动分分工、流流程及步步骤管理理：1、分分工管理理协信企业层层面以展展览、赞赞助和新新闻发布布为主的的公关活活动

49、由行行政人事事中心负负责；产产品开盘盘仪式、推推广发布布或交房房活动原原则上由由营销中中心和项项目品牌牌专员负负责；集集团财务务、营销销和项目目营运给给予配合合；实施施部门按按照活动动管理步步骤执行行。2、流程管管理协信企业与与专业公公司相关关部门开开展有关关产品新新闻发布布会、参参与展览览活动、开开工奠基基仪式、赞赞助活动动等重大大公关活活动，需需按照以以下管理理流程执执行：是是新闻发布会、展览活动、赞助活动等方案活动实施、反馈、总结行政人事中心集团其他部门审核否营销中心或专业公司存档建议或者配合监管实施3、活动步步骤策划阶段策划阶段确定目标总结执行阶段准备阶段制定计划嘉宾预约准备资料总结评

50、估应急措施人员分配报告发布现场管理物料、文件准备人员支持档案整理预算审批活动方案环境布置流程安排现场准备（二）赞助助活动管管理协信企业赞赞助性公公关活动动，是指指通过提提供资金金、产品品和免费费服务的的形式资资助社会会事业的的活动，其其主要目目标是为为公司品品牌定位位创造展展示机会会、传播播公司品品牌个性性与联想想，管理理范围和和活动规规定：1、赞助活活动范围围按照公司品品牌战略略规划，协协信企业业和专业业公司赞赞助活动动以专业业活动赞赞助为主主，以展展示公司司品牌定定位和个个性，由由行政人人事中心心统一执执行，各各部门如如有特殊殊赞助活活动需要要，赞助助金额超超过十万万元人民民币的项项目，须

51、须按照流流程向公公司行政政人事中中心提出出申报计计划，经经批准后后方可执执行。2、赞助活活动规定定赞助活动须须和公司司品牌定定位、个个性、联联想保持持关联性性和一致致性赞助活动的的目的性性要明确确，杜绝绝人情化化赞助赞助活动不不能游离离分散，相相对集中中在某一一类活动动项目上上，走长长期赞助助路线协信企业部部门或下下属公司司开展各各种赞助助活动，须须按照流流程向行行政人事事中心提提出报告告赞助报告的的内容详详尽，且且需要从从品牌角角度进行行考虑。具具体内容容应该包包括：赞赞助目的的、赞助助项目、赞赞助方式式、赞助助费用、赞赞助者权权益、效效果评定定。是是赞助活动计划报告修改、提出建议品牌决策委

52、员会相关部门/专业公司审核否行政人事中心存档执行讨论审议决策是否（三）公关关危机管管理1、危危机控制制机制公司各级都都要设立立公关危危机防范范体系，一一旦出现现影响公公司形象象和企业业声誉的的重大危危机之后后，与危危机相对对应部门门应第一一时间通通知集团团，集团团立即组组建危机机控制中中心，危危机控制制中心以以集团领领导为核核心，集集团行政政人事中中心负责责人、各各专业公公司总经经理和品品牌经理理为危机机控制中中心主要要成员；必要时时确定新新闻发言言人，新新闻发言言人由集集团任命命专委会会成员担担任，任任何部门门和个人人在未征征得危机机控制中中心同意意之前，不不可单独独代表公公司，对对于一般般

53、的危机机由相应应的部门门处理。2、危机公公关分工工一旦出现公公关危机机，根据据公关危危机发生生的层面面和对应应部门、类类型不同同，公司司主要应应对部门门分为：以公司政策策变异、法法律诉讼讼、合同同纠纷引引发的危危机公关关，其具具体应对对部门为为集团行行政人事事中心；以广告宣传传不当、突突发媒体体事件和和公司行行为不当当引起的的危机公公关，具具体应对对部门为为营销中中心；以客户投诉诉和不满满、物业业纠纷而而引起的的公关危危机，具具体应对对部门为为客户服服务部（行行政人事事中心）和和物业公公司；以重大人事事变动、员员工行为为不当而而引起的的公关危危机，应应对部门门为集团团人力资资源部门门（行政政人

54、事中中心）。3、危机公公关管理理规范无论在集团团哪个层层面发生生公关危危机，当当事人都都要在第第一时间间通知集集团高层层和品牌牌总监；危机控制中中心要组组织相关关部门迅迅速调查查事实真真相，尽尽快确认认危机类类型和级级别，制制定应对对策略，并并按照危危机类型型，调动动公司相相关部门门资源或或社会资资源，采采取对内内对外应应急措施施；根据公关危危机类型型，必要要时控制制中心采采取新闻闻发言人人防范机机制，向向媒体、社社会公众众、政府府或相关关权威机机构告知知真相，疏疏导媒体体和社会会舆论朝朝着有利利于公司司形象建建立的方方向发展展；公关危机处处理之后后，相对对应部门门要分析析危机引引发原因因，根

55、据据危机类类型和诱诱发因素素，制定定改进措措施，或或调整产产品、服服务和广广告营销销策略和和管理规规章制度度。（四）公关关危机管管理路线线图为了便于迅迅速有效效地控制制公关危危机，可可参照以以下步骤骤和路径径处理公公关危机机：危机应对措施危机应对措施紧急培训热线开通内部员工会议新闻发布会和客户的密切沟通与媒体积极沟通与行政部门沟通组织专家特别咨询危机事后处理产品改进管理改进形象宣传客户赔偿调整战略制度改进评估/奖惩/档案处理总结报告危机控制中心确认危机类型与级别合同纠纷物业纠纷政策变异法律诉求突发事件媒介误导人事变动行为不当产品质量（五）客户户接触点点的品牌牌管理客户接触点点是指客客户产生生购

56、买行行为过程程中，通通过感观观、心理理对品牌牌产生的的各种认认知，它它分为售售前、售售中和售售后。所所以，品品牌管理理也是对对价值链链上所有有客户接接触点体体验的管管理。协信集团品品牌管理理系统一一个重点点就是将将职能部部门的管管理活动动和产品品价值链链紧密结结合在一一起，针针对产品品价值链链的客户户接触点点进行点点对点的的管理，具具体内容容包括：客户接接触点品品牌管理理模式；客户接接触点的的品牌管管理内容容；客户户品牌接接触点各各部门管管理角色色定位；集团各各部门客客户接触触点品牌牌管理职职能确定定。对外企业形象管理对外企业形象管理品牌资产预算管理公共关系组织架构识别管理广告传播对内品牌资源

57、管理品牌管理系统（BRAND MANAGEMENT SYSTEM）售前、售中、售后客户接触点管理1、客户接接触点品品牌管理理模式客户对房地地产企业业品牌的的认知，是是基于在在产品价价值链的的各个环环节，所所通过感感觉、认认知和心心理体验验综合形形成的，所所以，品品牌管理理也是对对价值链链上所有有客户接接触点体体验的管管理项目策划项目策划设计规划施工建造市场交房招商入住经营客户品牌接触点客户品牌接触点客户品牌接触点客户品牌接触点客户品牌接触点客户品牌接触点建筑外观景观设计施工现场管理样板房设计装修环境识别客户关系销售现场客户服务工地环境识别广告、媒体公关客 户 接 触 点 品 牌 管 理 职 责

58、 划 分行政人事中心营销中心项目营运子公司销售部子公司项目部研发策划子公司综合部2、产品价价值链上上客户接接触点的的品牌管管理内容容按照产品价价值链的的六个环环节细分分，客户户在不同同阶段对对品牌接接触点的的体验可可以分为为售前、售售中和售售后三个个部分，围围绕满足足客户与与影响客客户体验验，对应应的公司司每个相相关部门门都要承承担起相相应的品品牌管理理职责。 价值链链接触点项目策划规划设计施工建造营销推广交房、招商商入住、经营营售前客户品牌接触点点项目规划划理念项目设计计思想 广告媒媒体组合合 广告创创意风格格 客户关关系营销销 对现有有老客户户开展的的一对一一营销 针对老老客户开开展的产产

59、品推荐荐会售中客户品牌接触点点客户对项项目定位位的理解解项目沙盘盘模型单体户型型模型建筑外立立面设计计风格、色色彩容积率、绿绿化率、建建筑密度度景观设计计规划设计计合作伙伙伴施工现场场管理施工现场场包装工地围板板设计和和维护管管理工地现场场合作伙伙伴广告告管理客户参观观通道包包装客户参观观现场专专用安全全帽、雨雨具施工建造造、材料料供应合合作伙伴伴售楼现场场包装售楼现场场环境氛氛围营造造开盘庆典典仪式公关赞助助活动促销活动动样板房销售人员员服务现场保安安、清洁洁人员服服装、礼礼仪和专专业素养养售后客户品牌接触点点入住后周周边邻居居的类型型生活环境境 的舒适适性、便便利性与与安全性性景观、户户型

60、生活配套套设施房屋建筑筑品质户型设计计装修细节节广告承诺诺与实际际生活感感受的体体验与对对比交房仪式式入伙管理理的细节节（时间间安排、表表格规范范、房屋屋验收程程序、投投诉反馈馈）客户服务务装修期间间的物业业管理保安、清清洁、维维修人员员服装、服服务素质质和礼仪仪客户关怀怀活动客户服务务中心物业管理理处3、售前客客户品牌牌接触点点各部门门管理角角色定位位售前主要指指项目策策划和规规划设计计阶段，客客户接触触点的重重点品牌牌管理部部门是研研发策划划中心，营营销中心心、项目目营运，子子公司营营销部、技技术部起起主要配配合作用用环节部门 角角色项目策划规划设计施工建造营销推广交房招商入住经营售前客户