XXXX世大美容院经营管理大全

1、2012世大美容院经营管理手册目 录第一部分 企业文化企业简介企业文化托管的意义义及要求求第二部分 美容容院经营营功略经营美容院院的内涵涵美容院开业业前的企企划工作作美容院店面面开发开店成本及及利润分分析店面装修设设计及布布局美容院开店店致胜的的秘诀美容院提供供什么给给顾客顾客喜欢什什么样的的美容院院美容院如何何营造良良好的经经营气氛氛美容院项目目开发及及订价策策略美容院项目目设置美容院项目目订价策策略会员卡设置置及开卡卡技巧美容院的促促销管理理促销定义促销前的市市场分析析促销活动的的目标定定位开展促销活活动的工工作流程程促销方式促销方案制制定会员制与会会员卡的的设定促销的费用用预算促销监督实

2、实施制度度促销表格促销案例分分析第三部分 美容容院店务务管理标标准化美容院组织织架构及及岗位职职责和工工作制度度的设定定美容院优秀秀领导的的魅力工资福利制制度工资、提成成、奖励励的设定定（附标标准案例例）福利及成长长机制教育培训制制度目标管理责责任制度度会议制度（例例会制）奖惩制度管理表格财务管理内内容及表表格运用用美容院顾客客管理如何建立健健全的美美容院顾顾客档案案顾客级别设设定及服服务跟进进顾客的服务务艺术顾客的基本本消费心心理有利于销售售成交的的沟通技技巧如何处理棘棘手顾客客的投诉诉和抱怨怨如何提高顾顾客的满满意度如何建立顾顾客的忠忠诚度顾客讨厌什什么样的的美容院院日常沟通应应对用语语赞

3、美顾客用用语顾客服务禁禁忌顾客信息挖挖掘顾客意见调调查方法法美容院服务务流程管管理礼仪电话礼仪迎宾礼仪服务区礼仪仪送客礼仪美容师操作作服务流流程中医诊断十二、美容容院店务务管理（一）员工工管理员工管理策策略员工流失的的原因如何控制员员工流失失如何提升美美容师的的专业素素质打造优秀美美容师的的六种力力量和114个条条件美容师日工工作管理理规范美容师日常常行为规规范美容院员工工绩效考考核（附附表格）（二）货品品管理（三）陈列列品管理理（四）卫生生管理（五）安全全管理美容院经营营管理全全册目 录第一部分 企企业文化化企业简介企业文化托管的意义义及要求求第二部分 美美容院经经营功略略经营美容院院的内涵

4、涵经营这个美美容院主主要的目目的，是是为了做做一个样样板间的的模式，给给购买仪仪器的买买家，提提供体验验服务的的作为员工的的一个福福利场所所可以作为我我们和大大型品牌牌公司合合作的，一一个试验验运营的的场所美容院开业业前的企企划工作作了解经营意意图（如如上）和和本身条条件（场场地决定定我们的的店面不不需要过过大，两两张床即即可，一一张放全全身淋巴巴仪，一一张放经经络养身身，面部部美容仪仪器等）我们的店主主做仪器器，顾客群以购购买仪器器买主，老老板朋友友，附近近企业高高管，写写字楼的的白领等等等产品（仪器器，美容容用品）和价位（附上）制定标准的的顾客服服务流程程做营销策略略，留住住顾客美容院位置

5、置的选择择筹备资金，装装修风格格等 三、美容容院店面面开发店面风格：不要求高档档，追求求实际效效果，主主题核心心：“安心感感、明亮亮感、务务实感”顾客调查问问卷尊敬的小姐姐/女士士：您好好！我是世大美美容机构构的高级级美容顾顾问，正正在进行行一项美美容护肤肤方面的的调查。耽耽搁您一一点点时时间，把把以下问问题的答答案填好好，您将将收到世世大赠送送给您的的一份精精美礼物物（赠送送项目）。姓名： 地地址： 电电话： 您的职业：学生 工人 公务 白领 高管 经商 家庭主主妇 业务员员 其他你现在的月月收入：3K以以下 4K-6K 8K-1W 1W以以上您的年龄：25岁岁以下 2534岁岁 3544岁

6、岁 45岁岁以上您是否有做做过美容容保养：无 有 +您是否做过过美容仪仪器：无 有 您曾使用的的美容仪仪器： 您认为您目目前的皮皮肤状况况：很好 一般，需需要护理理 一般，不不需要护护理 很差，急急需改善善您对您目前前的身材材满意吗吗？满意 不是很很满意 非常不不满意您觉得你最最需要改改善的是是哪一方方面：面部 眼部 胸部 肚子 小腿 大腿 手臂 腰部 肩颈 头部部 背部 您是否常去去美容院院进行皮皮肤护理理：没有 偶尔 经常您是否常去去美容院院进行皮皮肤治疗疗：没有 偶尔 经常您不去美容容院进行行治疗的的原因：离家太太远 没时间间 对美容容不信任任 没有经经济能力力如果有一家家您认为为不错的

7、的美容院院离家很很近，您您是否有有意来做做养身项项目：是 否对美容院的的收费，一一次面部部祛斑的的皮肤护护理，您您能承受受的价位位：100元元以下 1000300元元 3000500元元 800-110000元 10000以上上做皮肤治疗疗，减肥肥，养生生理疗等等项目您您更愿意意去哪里里买：医院 盲人按按摩 小美容容院 大美美美容院仪仪器您喜欢美容容院的装装修风格格是：豪华型型 简单朴朴素型 自然、休休闲型 雅致、温温馨型您认为常到到美容院院是因为为能提供供：化妆品品 护理服服务 休闲、放放松 美的资资讯 仪器您认为常到到美容院院进行皮皮肤护理理是否能能对皮肤肤有所改改善：能 不能如果去美容容

8、院做护护理，您您想对皮皮肤进行行什么样样的护理理：普通护理理 美白、保保湿 防敏感感 祛斑 祛痘 抗皱开店成本及及利润分分析A、美容院院装潢投投资及综综合性配配套预算算：装修费用预预算占投资额115%左左右设备投入预预算占投资额225%左左右产品种类选选购占投资额110%左左右产品策划及及促销的的预算占投资额110%左左右人才投入占投资额220%左左右动作资金占投资额220%左左右B、营业目目标与利利润：1、美容院院收入项项目：AA、产品品销售 （仪器器） B、服服务收入入（开卡卡）2、美容院院支出项项目：（1）、 租金、税税金（2）、日日常损耗耗（水、电电、电话话、维修修）（3）、员员工福利

9、利、薪资资（4）、产产品的采采购和库库存（4）、宣宣传费、DDN单张张、公关关费（5）、固固定资产产（包括括仪器设设备、装装修。产产品）折折旧（按按2年算算）（6）、杂杂支（店店内管理理费用及及零星开开支）美容院面积积：800平方米米；床位位3；固定定资产投投资600万元每月支出：1、租租金、税税金：550000元/月月； 22、日常常损耗：5000元/月月； 33、员工工福利、薪薪资： 200000元/月月； 44、宣传传费、公公关费，电电话费：500元元/月； 55、固定定资产折折旧：6600000024=250000元元/月收入：（假假设无产产品销售售）单次服务收收费：8800元元/次，

10、单单次产品品成本：10元/次，单单次服务务毛利=7900元/次次所有开支：50000+5500+200000+500+250000=510000元元/月平均每天开开支：551000030=17000元/天盈方平衡点点：170007900=2人次/天3、营业目目标的确确定 前期通常常以获利利率400%来计计算估计美容院院每个月月的支出出为5110000元营业目标=5100000.44=12275000元/月才能能保证美美容院的的正常利利润4、营业分分配服务收入与与产品销销售收入入在总收收入中的的比利，一般遵循4：6的比例，即服务占4，销售产品占6，销售产品的比例越高，意味着这个美容院越赚钱，但是

11、不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服务质量，将美容院变成了商场。而且由于我们这个美容院的特殊性质，全部以开卡服务的模式走，开卡业绩会有影响。叶可以卖一些小仪器或者家居的仪器例：每月营营业目标标12775000元服务收入：12775000*400%=5510000元。按按单次服服务收费费8000元算， 5510000800030=8人次次/天，即即每天的的目标是是服务88人次销售收入：12775000*600%=7765000元。按按单瓶化化妆品平平均价位位在1550元/瓶算，每每天的销销售目标标是177瓶。注：产品可可以换为为仪器，实实际根据据我们的的销售模模式再进进行调整整店

12、面装修设设计及布布局门面：即门门头设计计，可按按设计风风格做大门：入口口处，宜宜容2人人并排的的宽度进进出，两两边可摆摆放花草草正面背景：即具体体的VII形象展展示前台：接待待登记处处、在大大门正面面、大小小视规模模而定。设设电话、刷刷卡机、建建顾客档案。厅堂：自由由活动空空间，大大小视情情而定。店长室员工休息室室（设立立在这边边办公室室或者那那边会议议室）操作间：作作业场所所、美容容、美体体、香薰薰，仪器器等。休息场地：可设沙沙发、茶茶几1组、摆摆设花草草、鱼缸缸、工艺艺品、宣宣传资料料、茶水机、小食食品等。过道：宜容容2人并并肩过往往。洗手间：（公公共）装修及布局局要点：温馨、自自然、专专

13、业（体体现女性性化和小小姿情调调）灯光，以反反射光为为主，黄黄色灯光光，但在在护理区区有较明明亮的灯灯单独开开光（便便于调节在处理理问题时时灯光的的光线，用用冷光灯灯，和香香薰灯也也可以）；ii. 房房间、区区域都有有音箱，在在护理区区和VII非曲直直房的音音响声音音可调节节（DVVD可代代替）； iii. 排气通通风，空空气对流流；足够的上下下水通道道和用电电容。美容院开店店致胜的的秘诀建立标准的的顾客服服务流程程（附）不断求新创创新美容院提供供什么给给顾客、美容基基础知识识咨询美容师若不不能提供供美容咨咨询，就就不可能能树立专专业形象象，顾客客自然不不会放心心去“享受”美容服服务，顾顾客流

14、失失成为必必然现象象。、安全、安安静舒适适的环境境“物以类聚聚、人以以群分”。顾客客选择美美容院首首先是关关注美容容院的环环境与气气氛。只只要环境境能达到到吸引顾顾客进门门的要求求，才能能让顾客客产生“享受美美容服务务”的行为为，才会会让顾客客体会到到美容院院的产品品和技术术。、充满热热情和新新鲜感的的气氛气氛是作用用于人心心的心理理最大诱诱因，起起到感染染顾客的的作用。这这就是说说环境吸吸引了顾顾客，气气氛感染染了顾客客。美容容院内的的热情和和活力会会使顾客客产生享享受一下下的欲望望；而新新鲜则给给顾客惊惊喜之外外，令其其体会美美容院周周到、细细致，起起到留住住老顾客客的作用用。、顾客生生活

15、情报报令顾客在享享受美容容院服务务的同时时得到许许多有益益的咨询询。如：服饰搭搭配、化化妆、家家庭理财财、家居居布置、身身体调养养、子女女教育等等等。这这样上顾顾客产生生“超值”想法，至至少有同同样花钱钱，还是是这家最最好的感感受。、缓解情情绪、放放松身心心现代人生活活节奏加加快，生生活和工工作压力力增加。因因此，美美容院在在环境、气气氛和美美容服务务等环节节多动脑脑筋，让让顾客有有一个“缓解情情绪、放放松身心心”的休闲闲场所。、重树顾顾客气质质与信心心美容院的许许多顾客客是出于于工作、业业务或特特定的需需求而来来的。而而且一些些客人有有自卑心心理。所所以，美美容院不不能停留留在单纯纯的护肤肤

16、，治疗疗上，更更重要的的是抚平平顾客的的心灵，让让她们快快乐。通通过美容容让顾客客重树自自信心、展展现其内内在气质质。、安全的的产品，仪仪器和过过硬的技技术产品和技术术是美容容院最基基本的要要素，在在选择产产品上，不不应只注注意进货货价格，更更应首先先考虑产产品的安安全性。、优秀的的服务品品质美容院优秀秀的服务务不但体体现在好好的产品品、好的的技术、好好的效果果、好的的接待技技巧等环环节上，还还应包括括店内外外卫生、设设备仪器器、促销销活动、礼礼仪、专专业知识识等。顾客喜欢什什么样的的美容院院顾客喜欢，服服务亲切切，态度度良好的的美容院院顾客喜欢，环环境优雅雅，清洁洁卫生的的美容院院顾客喜欢，

17、技技术高超超，效果果显著的的美容院院顾客喜欢，品品牌形象象好，信信用可靠靠的美容容院顾客喜欢，客客情融洽洽，以客客为友的的美容院院顾客喜欢，提提供丰富富美容专专业咨询询的美容容院顾客喜欢，服服务快捷捷，不必必等久的的美容院院顾客喜欢，和和上下班班时间不不冲突的的美容院院顾客喜欢，制制度流程程化，个个性化的的美容院院顾客喜欢，价价格合理理、公道道的美容容院美容院如何何营造良良好的经经营气氛氛店面形象美容院是美美化人、传传播美的的高级场场所，需需要一种种与众不不同的装装饰格，所所以美容容院的装装饰应营营造出温温馨、整整洁、舒舒适、具具有现代代感的氛氛围。店内形象美容院的的布局必必须让顾顾客感觉觉到

18、独创创性、个个性和表表现性。店店内装饰饰风格和和色彩必必须适合合周围顾顾客的消消费层次次以及提提供亲切切周到的的技术服服务，以以信用可可靠的技技术、友友善的态态度、专专业化建建设等吸吸引顾客客。人员素质（亲亲切，热热情，专专业，创创新，负负责）美容院项目目开发及及订价策策略在美容院虽虽产品属属美容院院的主要要经营职职能，但但其区别别于美容容商场的的专业性性在于将将产品延延伸为具具体的服服务项目目。所以以说，设设定合理理而具有有特色的的护理服服务项目目及收费费价格是是吸引顾顾客的主主要因素素。依据美容院院丰富的的产品资资源，能能最大限限度地满满足顾客客多方面面的需求求，轻松松开设以以下赚钱钱项目

19、。面部普通护护理；面部经典特特护；面部香薰特特护；（面面部SPPA,冥冥想，）眼部特效护护理；芳香美体塑塑身课程程；芳香美胸课课程；舒缓减压课课程（刮刮痧、滑滑罐、全全/半身身油压、排排毒，热热石，等等）；养生课程（香香薰耳烛烛、卵巢巢、子宫宫、乳腺腺、及肾肾部保养养课程）；附加特色课课程（含含芳香SSPA、等等）；特色仪器课课程（光光子嫩肤肤、RFF,，激激光，无无痛脱毛毛，祛斑斑，祛痘痘，时空空仓等.）；服务价格制制定美容院都会会面临着着收费定定价的实实际问题题，定价价过高，会会降低市市场竞争争力；定定价过低低，又会会令美容容院无利利润空间间可言。合合理的定定价是稳稳定客源源的重要要因素。

20、A、制定的的原则：国家对服务务行业价价格的有有关规定定，美容容院在任任何情况况下都不不能违反反国家对对服务行行业的有有关政策策、法律律规定；消费者的承承受力，一一般经营营良好的的美容院院，约有有80%855%以上上的消费费者是这这些固定定的顾客客，这些些固定顾顾客的平平均消费费能力，就就是该美美容院的的定价标标准；了解其他美美容院特特别是竞竞争对手手的定价价情况，一一方面，作作为美容容院定价价参考，另另一方面面有利于于美容院院采取正正确的价价格策略略以争取取更多的的顾客。美容院自身身的因素素与定位位；与美美容院的的装修，所所使用产产品的外外包装、档档次、知知名度，效效果以及及美容师师的专业业技

21、能。B、服务价价格的计计算：服务定价=产品成成本+服服务毛利利 服务毛率率=薪金金+水、电电等杂费费+固定定资产折折旧+维维修费+房租、税税金等+服务纯纯利润 一一般来说说产品成成本占服服务定价价的200%，薪薪金+水水、电等等杂费+固定资资产折旧旧+维修修费+房房租、税税金。占占服务定定价的440%，服服务纯利利润占440%，则则服务定定价=产产品成本本20%优惠价不得得低于服服务定价价才能保保证美容容院的正正常利润润。美容院项目目设置美容院项目目订价策策略会员卡设置置及开卡卡技巧注：（低价价位，协协议价的的）面部护理时时间 11 小时时800-1228元 疗程 8000-111800/10

22、0次面部肩颈护护理时间 1个半半小时 1228-1168元元 11180-14880/110次背部护理手手法300分钟仪仪器300分钟 1288-1668元11880-114800/100次（红红外线，磁磁疗灯）胸部保健按按摩手法300*仪器器301688元14880/110（BDDL，负负压管做做背部）腹腰保健按按摩手法300*仪器器301168-1988元；（磁疗疗灯，负负压管）减肥（局部部） 手法330*仪仪器300* 1148-2188/次/一部位位（太空空舱/毯毯，负压压管等）全身（太空空舱/毯毯）时间间2 小小时 1668/次次 12280/10手法分局部部就只做做局部，生殖保养（

23、检检测冲洗洗） 时时间300分钟 550/次次 3380/10（产产品另计计）或者者直接买买产品一一套盒免免费清洁洁3。刮痧痧时间视视症状而而定。面面部全息息精油刮刮痧 1148元元次，背背部精油油刮痧（背背部手法法办小时时，再刮刮痧）1168元次次精油品品种：玫玫瑰 薰薰衣草 檀香 葡萄柚柚，甜橙，等等等优惠项项目： HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%85%89%E9%87%8F%E5%AD%90&ch=link 光量子子项目（正正常收费费，协议议价）： HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%9B%80%E6%96%91&ch=link 雀斑

24、HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%BB%84%E8%A4%90%E6%96%91&ch=link 黄褐斑斑 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%99%92%E6%96%91&ch=link 晒斑 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%80%81%E5%B9%B4%E6%96%91&ch=link 老年斑斑 单次次14000元，全全疗程 4次 38800元元肝斑 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%9C%9F%E7%9A%AE%E6%96%91&ch=link 真皮斑斑 单次次16000元，全全疗程

25、6次 60000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BA%A2%E8%A1%80%E4%B8%9D&ch=link 红血丝丝 红面面 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BA%A2%E9%BC%BB%E5%A4%B4&ch=link 红鼻头头 单次次8000元，全全疗程 6次 440000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8E%BB%E9%BB%91%E5%A4%B4&ch=link 去黑头头 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%94%B6%E7%BC%A9%E6%AF%9B%E5%AD%

26、94&ch=link 收缩毛毛孔 单次次 6000元，全全疗程 6次 18800元元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%9D%A2%E9%83%A8%E6%8F%90%E5%8D%87&ch=link 面部提提升 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%98%A6%E8%84%B8&ch=link 瘦脸 单次8800元元，全疗疗程 66次 40000元元 去鼻鼻纹 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B7%9D%E5%AD%97%E7%BA%B9&ch=link 川字字纹 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S

27、%E9%B1%BC%E5%B0%BE%E7%BA%B9&ch=link 鱼尾尾纹 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%A2%9D%E5%A4%B4%E7%BA%B9&ch=link 额头头纹单次次 6000元，全全疗程 6次30000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8E%BB%E7%9C%BC%E8%A2%8B%E9%BB%91%E7%9C%BC%E5%9C%88&ch=link 去眼袋袋黑眼圈圈 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%9C%BC%E7%9A%B1%E7%BA%B9&ch=link 眼皱纹纹 HYPE

28、RLINK /z/Search.e?sp=S%E6%B2%B9%E8%84%82%E7%B2%92&ch=link 油脂粒粒单次 8000元，全全疗程 6次38000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8E%BB%E7%97%98%E5%8D%B0&ch=link 去痘印印 痘 单单次8000元，全全疗程 6次 38800元元面部 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%B2%BB%E7%96%97&ch=link 综综合治疗疗 单次117000元，全全疗程 6次 558000元全脸 HYPERLINK /z/

29、Search.e?sp=S%E5%AB%A9%E8%82%A4&ch=link 嫩嫩肤 美美白 祛祛黄黑 单次11400元元，全疗疗程4次 38800元元脱唇毛毛 单次 4000元，全全疗程 3次 680元元脱面部部绒 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%AF%9B%E5%8F%91&ch=link 毛发发际线 单次次 5000元，全全疗程 3次 110000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%A2%88%E9%83%A8&ch=link 颈部嫩嫩肤 单单次 4400元元，全疗疗程 66次 18800元元双 HYPERLINK /z/Sear

30、ch.e?sp=S%E5%89%8D%E8%87%82&ch=link 前臂臂嫩肤 单次次 5000元，全全疗程 6次 18800元元背部嫩嫩肤 单单次10000元元，全疗疗程 44次 228000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%85%A8%E8%BA%AB%E7%BE%8E%E7%99%BD&ch=link 全身美美白嫩肤肤 单次440000元，全全疗程 4次1128000元脱小 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%85%BF%E6%AF%9B&ch=link 腿腿毛 单单次12280元元，全疗疗程 33次 224800元脱大腿腿毛 单

31、单次12280元元，全疗疗程 33次 224800元脱 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%89%8B%E8%87%82&ch=link 手臂臂毛 单单次8000元，全全疗程 3次 18000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%84%B1%E8%85%8B%E6%AF%9B&ch=link 脱腋毛毛 单次 8000元，全全疗程 3次 12880元脱手指 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%B1%97%E6%AF%9B&ch=link 汗毛毛 单单次 4400元元，全疗疗程 33次 8000元 脱脱 HYPERLINK

32、/z/Search.e?sp=S%E6%AF%94%E5%9F%BA%E5%B0%BC%E7%BA%BF&ch=link 比基尼尼线 单次 8000元，全全疗程 3次 16000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%B9%B3%E6%99%95&ch=link 乳晕润红 单次12280元元，全疗疗程 33次 224800元嫩肤年年卡 光光量子保保养驻颜颜 112次772000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%A5%9B%E6%96%91&ch=link 祛斑年卡 光量子子预防型型 122次90000元元美容院的促促销管理理1、促销定定义：

33、顾名思义，“促销”即策动消费进程的方式、方法及其实践行为。促销前的市市场分析析：* 经营现现状分析析；（试试点模式式，重在在形象）* 自我优优势分析析；（仪仪器的效效果安全全和价格格的优势势，消费费人群的的特殊性性）* 竞争对对手情况况；（对对面有一一家美容容院，具具体在考考察0* 厂商支支持；* 客源、特特别是潜潜在客源源情况分分析等；（一老老板朋友友，附近近工厂高高管，这这栋大楼楼人员，中中午休息息时间）3、促销活活动的目目标定位位：* 吸引人人潮，提提高顾客客入店比比率（11送美容容卷，推推出低消消费档次次带动人人气）；* 改善并并提升美美容院的的专业形形象和良良好口碑碑；* 拓展商商圈

34、，开开发新的的顾客源源；* 稳定客客源，提提高忠诚诚顾客比比率；* 提长顾顾客人均均消费客客度；* 推出独独特的销销售或服服务主张张；* 改变季季节性营营业格局局或竞争争格局；* 刺激营营业额。4、开展促促销活动动的工作作流程：1)送卷，送送面值11W的美美容卡，（按按原价扣扣卡），后后面设立立卡项，续续卡缴费费面部护理时时间 11 小时时 1128元元 疗程程10880/110次面部肩肩颈护理理时时间 11个半小小时 1988元16880/110次 ，背部护护理手法法45*仪器330 2488元21880/110次，388元仪器（太空仓/太空毯）3580/10胸部保健按按摩手法445*仪仪器

35、3004800元38880/110 6800元丰胸仪仪58880/110腹腰保健按按摩手法445*仪仪器3002248元元；3380元元太空舱舱/毯，腰腰带38880/10次次减肥（局部部） 手法445*仪仪器300* 4480/次/一一部位，3880/10次/一部位（太空舱/毯）全身（太空空舱/毯毯）时间间2 小小时 6888/次 448800/100分手法局部部就只做做局部，生殖保养（检检测冲洗洗） 时时间300分钟 1228/次次 9880/110（产产品另计计）或者者直接买买产品一一套盒免免费清洁洁33。刮痧痧时间视视症状而而定。面面部全息息精油刮刮痧3880元次，背背部精油油刮痧33

36、68元元次精油品品种：玫玫瑰 薰薰衣草 檀香 葡萄柚柚，等等等优惠项项目： HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%85%89%E9%87%8F%E5%AD%90&ch=link 光光量子项项目（正正常收费费）： HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%9B%80%E6%96%91&ch=link 雀斑 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%BB%84%E8%A4%90%E6%96%91&ch=link 黄褐斑斑 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%99%92%E6%96%91&ch=link 晒斑 HYPE

37、RLINK /z/Search.e?sp=S%E8%80%81%E5%B9%B4%E6%96%91&ch=link 老年斑斑 单次次24000元，全全疗程 4次 68800元元肝斑 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%9C%9F%E7%9A%AE%E6%96%91&ch=link 真皮斑斑 单次次36000元，全全疗程 6次 160000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BA%A2%E8%A1%80%E4%B8%9D&ch=link 红血丝丝 红面面 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BA%A2%E9%BC%BB%

38、E5%A4%B4&ch=link 红鼻头头 单次次21000元，全全疗程 6次 440000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8E%BB%E9%BB%91%E5%A4%B4&ch=link 去黑头头 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%94%B6%E7%BC%A9%E6%AF%9B%E5%AD%94&ch=link 收缩毛毛孔 单次次 800元元，全疗疗程 66次 38880元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%9D%A2%E9%83%A8%E6%8F%90%E5%8D%87&ch=link 面部提提升 HYPER

39、LINK /z/Search.e?sp=S%E7%98%A6%E8%84%B8&ch=link 瘦脸 单次226000元，全全疗程 6次88000元 去鼻纹纹 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%B7%9D%E5%AD%97%E7%BA%B9&ch=link 川字纹纹 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%B1%BC%E5%B0%BE%E7%BA%B9&ch=link 鱼尾纹纹 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%A2%9D%E5%A4%B4%E7%BA%B9&ch=link 额头纹纹单次 800元元，全疗疗程 66次380

40、00元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8E%BB%E7%9C%BC%E8%A2%8B%E9%BB%91%E7%9C%BC%E5%9C%88&ch=link 去眼袋袋黑眼圈圈 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%9C%BC%E7%9A%B1%E7%BA%B9&ch=link 眼皱纹纹 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%B2%B9%E8%84%82%E7%B2%92&ch=link 油脂粒粒单次 8000元，全全疗程 6次38000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%8E%BB%E7%97%

41、98%E5%8D%B0&ch=link 去痘印印 痘 单单次8000元，全全疗程 6次 38800元元面部 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%B2%BB%E7%96%97&ch=link 综综合治疗疗 单次118000元，全全疗程 6次 558000元全脸 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%AB%A9%E8%82%A4&ch=link 嫩嫩肤 美美白 祛祛黄黑 单次11400元元，全疗疗程4次 38800元元脱唇毛毛 单次 4000元，全全疗程 3次 680元元脱面部部绒 HYPERLINK /z/Sear

42、ch.e?sp=S%E6%AF%9B%E5%8F%91&ch=link 毛发发际线 单次次 5000元，全全疗程 3次 110000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%A2%88%E9%83%A8&ch=link 颈部嫩嫩肤 单单次 4400元元，全疗疗程 66次 18800元元双 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%89%8D%E8%87%82&ch=link 前臂臂嫩肤 单次次 5000元，全全疗程 6次 18800元元背部嫩嫩肤 单单次10000元元，全疗疗程 44次 228000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S

43、%E5%85%A8%E8%BA%AB%E7%BE%8E%E7%99%BD&ch=link 全身美美白嫩肤肤 单次440000元，全全疗程 4次1128000元脱小 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%85%BF%E6%AF%9B&ch=link 腿腿毛 单单次12280元元，全疗疗程 33次 224800元脱大腿腿毛 单单次12280元元，全疗疗程 33次 224800元脱 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%89%8B%E8%87%82&ch=link 手臂臂毛 单单次8000元，全全疗程 3次 18000元 HYPERLINK /z/Sear

44、ch.e?sp=S%E8%84%B1%E8%85%8B%E6%AF%9B&ch=link 脱腋毛毛 单次 8000元，全全疗程 3次 12880元脱手指 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%B1%97%E6%AF%9B&ch=link 汗毛毛 单单次 4400元元，全疗疗程 33次 8000元 脱脱 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%AF%94%E5%9F%BA%E5%B0%BC%E7%BA%BF&ch=link 比基尼尼线 单次 8000元，全全疗程 3次 16000元 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%B9%B3%

45、E6%99%95&ch=link 乳晕润红 单次12280元元，全疗疗程 33次 224800元嫩肤年年卡 光光量子保保养驻颜颜 112次772000元（33万个人人以享受受以上项项目） HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%A5%9B%E6%96%91&ch=link 祛斑年卡 光量子子预防型型 122次90000元元（3万万个人以以享受以以上项目目）设立会会员卡：会员级级别的设设定：会员卡级别别入会金额服务折扣产品折扣有效期VIP卡9800无无银卡1280009.9.5一年金卡30000089二年钻石卡50000078.5二年翡翠卡98000068三年玫瑰卡16800

46、0057.5五年会员独享尊尊贵优惠惠：比批批以下优优惠，可可根据不不同级别别而有选选择性的的制定，给给顾客一一种超值服务务；、所有消消费金额额均可从从会员卡卡面值中中扣除，各各卡均可可再度充充值；、享有美美容院悉悉心准备备的精美美浴巾、浴浴袍；、不定期期获美容容院俱乐乐部会员员聚会。、不定期期获赠时时尚会刊刊，尽享享各类美美容时尚尚讯息；、获邀请请参加各各类美容容、养生生、化妆妆、营养养保健主主题沙龙龙；、美容院院生日祝祝福及神神秘大礼礼；、生日当当天带朋朋友免费费享受香香薰面部部护理一一次；、生日当当天免费费享受赛赛凡宫全全天任二二种项目目；、免费享享受茶点点水果拼拼盘、预约优优先权，预预留

47、VIIP房并并可指定定专业美美疗师；、新品资资讯及新新品试用用优先权权；、优惠活活动优先先参加权权；XIII、获获美容院院邀请美美容专家家交流会会，获综综合素质质指导；会员级别别的设定定：（年年卡）会员卡级别别入会金额项目每月到店次次数VIP卡9800面颈部4银卡128000面背4金卡300000店内所有项项目8钻石卡500000店内所有项项目7可带一朋友友翡翠卡980000店内所有项项目可带3朋友友玫瑰卡1680000店内所有项项目10朋友会员独享尊尊贵优惠惠：比批批以下优优惠，可可根据不不同级别别而有选选择性的的制定，给给顾客一一种超值服务务；、所有卡卡项为一一年；每次消消费签名名即可、享

48、有美美容院悉悉心准备备的精美美浴巾、浴浴袍；、不定期期获美容容院俱乐乐部会员员聚会。、不定期期获赠时时尚会刊刊，尽享享各类美美容时尚尚讯息；、获邀请请参加各各类美容容、养生生、化妆妆、营养养保健主主题沙龙龙；、美容院院生日祝祝福及神神秘大礼礼；、生日当当天带朋朋友免费费享受香香薰面部部护理一一次；、生日当当天免费费享二种种项目；、预约优优先权，预预留VIIP房并并可指定定专业美美疗师；、新品资资讯及新新品试用用优先权权；、优惠活活动优先先参加权权；XIII、获获美容院院邀请美美容专家家交流会会，获综综合素质质指导；会员级别的的设定：（公公司福利利年卡）会员卡级别别入会金额项目每人每月到到店次数

49、数鸿运卡580000面颈部3享通卡1280000面+14荣尊卡3000000面+15至尊卡9800000面+25翡翠卡980000面+26玫瑰卡1680000面+28至尊卡9800000所有项目不限次数划公司福利利卡的每每人可选选择项目目，但是是高端仪仪器项目目除外，产品自自行支付付公司要提供供有效证证件，方方可开始始此卡使用时要凭凭有效身身份证和和工作证证明，同时不存在在退款等等事项C、会员合合约： 美容容院合同同合约订立人人： 合同号号： 会员员号：买方： （以以下简称称甲方）卖方： （以以下简称称乙方）兹有乙方 （以下下简称本本美容院院），现现接受甲甲方入会会申请，双双方同意意订立本本合

50、约，条条款如下下：本合约以下下人民币币为计算算货币，入入会费为为： （大写写） 万 千千 百百 拾拾 元元整 （小写写）RMMB 注：上上述金额额应以现现金形式式支付乙方以直营营连锁经经营，旨旨在为甲甲方提供供尊贵的的美容美美体养生生SPAA服务及及会员休休闲聚会场所。经经营以下下项目及及服务：免费提供美美容美体体香蓖SSPA专专业咨询询、营养养保健咨咨询，健健身休闲闲、茶点点等专业服务；提供各项美美容、美美体、丰丰胸、减减肥，水水疗、油油压、芳芳香疗法法、养生生、等项项目。乙方会员卡卡限量发发行，甲甲方在乙乙方国内内任一家家直营连连锁的店店家购买买并领取取后即成成为美容院会会员。甲方凭会员员

51、卡可前前往国内内任一家家直营连连锁的美美容院进进行划卡卡消费，同同时享受受乙方规规定的相应设设施免费费、优惠惠使用及及加盟特特约商号号的特惠惠优待。会员卡自入入会之日日起 年内有有效，即即有效期期为： 年 月 日至至 年 月 日日。六、甲方承承认已确确知乙方方会员章章程内容容，并保保证遵守守，如有有违反，乙乙方可随随时终止止甲方会会籍权利利。七、乙方保保证开业业后，进进行完善善的公司司管理，并并向乙方方提供相相应的免免费及优优惠项目目。（详详见合约书附附件及公公司简介介手册）。八、合约附附件包括括美容院院会员章章程及美美容院简简介。九、本合约约壹式贰贰份，双双方签章章后生效效。甲、乙乙双方各各

52、持一份份，具有有同等法法律效力力。甲方： 身身份证号号码： 照照出生： 年 月月 日 片住址： 电电话：会员类别： 会员卡卡号码：签约日期： 年 月月 日日乙方：地址：公司盖章：D、会员章章程 会会员章程程总则：1、美容院院宗旨为为致力于于提升美美容美体体养生仪仪器的普普及，同同时为广广大消费费者提供供一个 最佳佳的美容容美体休休闲SPPA场所所。2、美容院院拥有国国内外最最先进的的仪器设设备、最最优质高高效的产产品、最最专业的的技术，及及最完善善的服务，最最舒适、幽幽雅的环环境，为为您寻找找美容美美体休闲闲生活真真谛。美容院采用用会员制制，连锁锁经营，会会员将享享受一卡卡通用，但但会员非非本

53、公司司之股东东，除享享有会员员权利和和义务外外，不负负美容院院运盈亏亏责任，会会员亦不不得参与与经营及及行政管管理。会员资格：个人会员：凡年满满十六岁岁以上的的中外人人士均可可参加；公司会员：经当地地政府批批准的合合法公司司或机关关团体；会员级别晋晋升办法法：自入会之日日起，金金额达到到那个级级别即可可享受那那个优惠惠会员达到以以上要求求后，自自结款当当天给予予换卡并并办理相相关晋升升手续，同同时签定定新合约约。入会凡申请入会会者，须须填写申申请表一一份，交交一寸彩彩色半身身照二张张，附身身份证复复印件一一份，公公司会员员须附公公司营业业执照副副本复印印件一份份。依照本公司司所定申申请手续续，

54、经公公司审查查合格，缴缴交入会会费后，成成为美容容院会员员，美容容院同时时奉交其其所申请请的会员员卡。会员的权利利和义务务为维护美容容院的服服务水平平，特采采用会员员制，会会员卡限限量发行行。会员凭会员员卡至美美容院内内享受美美服务的的权利；会员视会员员卡类别别有权享享有美容容院提供供的相应应免费项项目服务务；持会员卡可可享受美美容院全全国各地地连锁机机构、服服务及相相应折扣扣优惠；美容院每年年不定期期举办会会员联谊谊活动，籍以增增加会员员间友谊谊美容院采取取记名方方式，会会员不得得将会员员卡转借借她人使使用。若若有遗失失，应及及时通知知始开卡机构构申请补补发手续续；会员不得拖拖欠和拒拒付美容

55、容院之消消费款项项；会员可凭消消费额度度申请会会员卡升升级，升升级成功功后须退退还原会会员卡。会籍终止凡有以下行行为之会会员，美美容院将将终止其其会籍：欠缴消费款款项，经经催促仍仍不支付付者。有损美容院院名誉或或蓄意破破坏设施施者。在会员期间间有违反反国家法法律被判判刑者。不遵守会员员章程及及履行义义务者。注：凡违反反以上条条例而终终止会籍籍者，美美容院将将不予以以退会入入会费。副则美容院为维维护高品品质的服服务水平平，特制制定各项项管理规规则及办办法，由由会员共共同遵守守。会员享受的的折扣消消费一律律在原价价基上打打折，已已优惠产产品和服服务不在在优惠之之列，特特价产品和服服务亦不不在优惠惠

56、之列。以上各条款款如有变变更，将将美容院院商议后后再行决决定。美容院对会会员章程程保留最最终解释释权。促销方案制制定（以以上）“原子裂裂变”（老客客带新客客，或者者两人同同行一人人免费）派发宣传传单主动行销销（主动动找顾客客上门）时令性促促销（如如节假日日、打折折、奉送送项目等等）季节性促促销（夏夏天主要要以清凉凉感觉为为主多用用薄荷精精油，冰冰膜等，减减肥，腋腋下脱毛毛等冬天天以热为为主多用用姜精油油为主，火火疗，热热石）联合促销销（和当当地的物物业联合合，交管管理费，就就免费送送月卡，大大公司的的福利卡卡，公公司出半半价，员员工就可可免费享享受每月月1-22次护理理，等等等）广告媒体体（电

57、梯梯广告）产品说明明会（讲讲座，沙沙龙会，座座谈会，交交流会等等）会员制优惠卡促销的费用用预算公式：预计计活动收收益=预预计活动动总收益益收入入活动总总成本促销监督实实施制度度促销评估公式：效果果=收益益投入入成本（收收益为现现场销售售额，新新色卡人人数替形形象增值值价值等等，成本为一切切开销）促销后期跟跟进促销活动应应注意事事项促销信息的的传达，经经由来店店顾客的的宣传，邀邀请函的的派发，广广告媒体体，店内内布置及及营造气气氛等。必须有明确确的“促销活活动实施施进度及及分工协协作计划划表”所有员工必必须知道道自己的的职责、任任务、并并按期完完成。应对收银、接接待等环环节工作作人员进进行专项项

58、训练。对促销活动动必须完完整的记记录影响美容促促销的因因素美容院口碑碑形象美容院地址址，交通通便利及及顾客特特性美容院服务务水准美容院服务务项目设设置美容院店内内气氛美容院使用用产品的的功效美容院专业业技术美容院策划划能力促销表格促销计划表表现状分析竞争对手分分析切入重点促销办法促销目标主题促销对象活动时期地点宣传方式促销阵容费用预算注意事项预期效益促销过程检检索表前期准备培训到位分工到位产品到位礼品到位工具到位邀约到位宣传到位场地选择会场布置促销政策会议流程促销期间促销期间顾客到位配合到位存在问题后期工作销售产品包卡顾客入会顾客形象效果总结优劣后期跟进12.促销销案例（分分析）第三部分美容院

59、院店务管理理标准化化美容院组织织架构及及岗位职职责和工工作制度度的设定定高级美容高级美容师中级美容师初级美容师美容师助理店长店长助理前台收银高级美容顾问美容顾问美容顾问美容顾问助理美容顾问助理、岗位职职责店长岗位职职责A、理解并并掌握总总美容院院的经营营理念，制制定相应应的美容容院经营营方针与与目标，全全面贯彻彻并促进达成，掌掌握每日日、每周周、每月月、每季季度目标标达成善善，依业业绩状况况及时深深刻分析析总结优、劣劣并做出出相应的的对策；B、根据美美容院经经营方针针及目标标来设定定年计划划、季计计划、月月计划、周周计划上上报副总总（计划内容包括括美容院院的服务务项目、宣宣传推广广、销售售、人

60、员员的调配配及培训训方面等等）；管理和了解解美容院院顾客资资料，定定期组织织店内顾顾客及会会员开展展沙龙活活动进行行感情沟沟通，或或定期开开展各类类宣传促促销活动动，可邀邀请嘉宾宾或其他他高级管管理人员员出席！做出详详细的可可行性活活动计划划方案上上报经理理并制定定相应的的销售优优惠政策策，持续续开发新新客源，稳稳定老客客源！C、建立、健健全美容容院商品品、消耗耗品库存存明细帐帐，交由由专人管管理，定定期抽查查了解商商品、消耗品的结结存动态态，确保保美容院院的正常常营运；对出现现差错的的管理人人进行经经济处罚罚，月未监督将将实物盘盘点表上上交公司司财务；D、监督管管理对美美容院日日常工作作分配