业主入住流程

1、驰恒之城入住服务交接方案根据入住与交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。入住办理现场的选址集中办理期期：*“*”分散办理期期：“*”物业管管理处入住办理的的时间集中办理期期：20012年年月日至至月日分散办理期期：20122年月日至至月日入住办理环环境的布布置：物物业公司司需于月

2、日之之前完成成内外环环境布置置设计前提：需工工程部、行行政部、客客服部配配合完成成，具体体如下：综合无腹部部于月日前前完成入入住办公公现场的的导示及及现场布布置设计计。工程部需于于月日之之前在一一楼办理理现场完完成电话话安装、备备用电源源插座等等工作。内部环境布布置。一层大厅门门口设置置“*”物业标标识的指指示牌。考虑到是集集中办理理，入住住办理现现场人数数会很多多，在一一楼大厅厅内设置置休息区区域及等等候区域域，并制制作鲜明明的标识识系统。在一楼放置置一些展展板，内内容有：乔迁之之函、“*”入住办办理流程程、“*”业主入入住须知知、“*”入住收收费标准准、“*”车位租租赁须知知、“*”业主装

3、装修须知知、家庭庭装修安安全常识识、“*”社区服服务项目目等。每个岗位在在办公桌桌上用台台卡标明明，便于于与业主主沟通。每个工作人人员“佩带*”入住办办理工作作人员胸胸卡。四，人员配配备：接待员1名名（物业业公司），主主要做好好业主接接待、登登记工作作，协调调各环节节，掌握握现场秩秩序使业业主能按按序办理理。资料审核、发发放员_名（物物业公司司），主主要做好好各类文文表的发发放及指指导业主主填写资资料签署署协议,发放、同意意办理装装修通知知单、钥钥匙领取取通知单单、装修修申请表表、业主主情况登登记表等等相关文文件。收款员_名（物物业公司司），主主要做好好收取入入住所需需缴纳的的费用及及其他费费

4、用。钥匙发放员员_名（物物业公司司），主主要做好好各户钥钥匙、IIC卡的的发放及及登记工工作。房屋验收人人员_名（物物业公司司），_人负负责做好好解答业业主提出出房屋质质量问题题及陪同同业主进进行房屋屋验收工工作。_人配配合进行行房屋验验收工作作及通水水试验，另另外，开开发商还还需现场场配备水水电工程程师、土土建工程程师,各各一名主主要负责责现场解解答业主主提问，现现场协调调整改。验房资料汇汇总人员员1名（物物业公司司），主主要对验验房资料料进行整整理归档档，将房房屋维修修单统统一发放放至施工工单位并并督促工工程维修修进度工工作。应急事件处处理人员员_名名（物业业公司），主主要处理理入住办办理

5、现场场的突发发事件。保安_名名、清洁洁_名名（物业业公司），主主要负责责现场秩秩序的维维护及现现场的保保洁工作作。小区维修11名，主主要负责责小区应应急维修修工作。房地产客户户服务中中心1名名，负责责解答业业主有关关提问，并并接听现现场接待待电话。房地产财务务部_名，负负责收费费接款工工作。地产按揭组组_名名，负责责合同审审核、产产证的办办理工作作。各施工单位位负责人人1名（项项目部），负负责接受受物业管管理部发发给的房房屋维修修单，落落实维修修工作。土建、水电电工程师师各1名名，主要要负责督督促施工工单位落落实维修修整改和和现场解解答业主主提出的的房屋有有关质量量、技术术问题。设计部设计计师

6、1名名，主要要负责现现场解答答业主提提出的有有关设计计问题。五、入住办办理资料料准备序号内容责任部门责任人完成时间1物业管理处处2*物业管理处处3*物业管理处处4前期物业管管理服务务协议物业管理处处5*业主（临临时）公公约物业管理处处6*钥匙匙领取登登记表物业管理处处7*物业管理处处8 *住宅（商商脯）装装修管理理协议物业管理处处9*物业管管理服务务费用收收缴协议议物业管理处处10车位租赁登登记表物业管理处处11*物业管理处处12*物业管理处处13*物业管理处处14*住宅管管道、地地漏通水水记录物业管理处处15*住宅卫卫生间渗渗水试验验记录单单物业管理处处16*业主验验房整改改通知单单物业管理

7、处处17业主手手册物业管理处处18入住须知物业管理处处19 入入住通知知书房产公司物业管理处处20质量保证卡卡房产公司21质量保证卡卡房产公司六、入住交交房后的的工作1.移交后后物业公公司负责责对驰恒恒之城物物业的管管理、协协调与联联系。2.对业主主提出的的维修报报修事项项进行核核实查验验、回复复。3.对确需需维修的的报修事事项报请请开发公公司及时时维修。4.收集与与工作内内容相关关的信息息，及时时向总公公司反馈馈，并做做好协调调处理工工作。七、职责与与任务1.全体入入住交接接人员，尤尤其是领领导人员员必须完完成正确确地贯彻彻执行总总公司的的指导思思想、方方法、步步骤、政政策、精精神。2.以业

8、主主手册为为依据，熟熟练掌握握交房业业务，正正确处理理入住交交房工作作中的各各种矛盾盾和问题题。3.严格执执行有关关制度、规规定、程程序、流流程，高高标准、高高效率完完成入住住交房工工作任务务，不留留后遗症症。4.佳欣物物业参与与入住交交房人员员应按“方案”所规定定时间、内内容做好好入住交交房前的的各项准准备工作作，以及及整改中中的指导导工作。5.全体工工作人员员要以“责任大大于天”的精神神境界，以以入住交交房工作作为己任任，克勤勤克俭，细细致入微微地做好好协商协协调工作作。 佳欣欣物业公公司 220122.3.15附：1.驰驰恒之城城入住交交房制度度2.驰恒之之城入住住验收规规定3.驰恒之之

9、城入住住交房应提供供的资料料清单4.驰恒之之城入住住交房程序5.驰恒之之城入住住交房规程6.驰恒之之城入住住交房流流程驰恒之城入入住交房房制度入住准备工工作 11、物业业管理处处在业主主入住前前一个月月制定入入住工作作计划。2、入入住工作作计划应应由管理理处经理理批准，综综合管理理部会同开开发公司司应提前前一个月月向业主主发出入入伙通知书书。入住现场工工作 1、综综合服务务部应建建立入住住登记表表，对业业主提交交的入入伙通知书书进行行查验，确确认无误误后收取取入伙伙通知书书，在在入住登登记册中中注明，并并向入住住申请人人发放资资料。2、发放的的资料应应在入入住登记记册中中由业主主签收，或或由管

10、理理人员注注明。在在提供给给业主的的入住住说明中中应明确确由业主主填写并并提交的的资料3、管理处处对业主主的资料料进行审审核验证证，验证证内容包包括： （1）表表格填写写是否完完整、正正确和清清晰； （2）管管理规约约和物业服服务协议议是否已已签署； （33）身份份证明文文件与购购租房房合同及及业主主登记表表是否否一致。审审查通过过后，入入住管理理员收取取购租租房合同同复印件件、业业主登记记表、业主临时公约一份、物业服务协议一份，在入伙通知书注明签收。4、预交费费用 财财务部根根据国家家和政府府的法规规及发展展商或业业主委员员会的规规定，指指定入住住预交交费用。综合服务部在审查并接受业主收取各

11、项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。上述手续完完成后，管管理处查查验入住住登记表表及已签签署的物业服务协议及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。 管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由综合管理部通知相关部门处理。入住后的装装修管理理综合管理部部在提供供给业主主的文件件中应明明确装修修管理的的要求，具具体内容容参见管管理处物物业装修修管理制制度。 、驰恒之城

12、入入住验收收规定质量与使用用功能的的检验主体结构。地地基沉降降不得超超过规定定要求允允许的变变形值，不不得引起起上部结结构开裂裂或毗邻邻房的损损坏。其其中，房房屋的主主体构件件无论是是钢筋混混凝土还还是砖石石、木结结构，变变形、裂裂缝都不不能超过过国家规规定，外外墙不得得渗水。屋面与楼地地面。各各类屋面面必须符符合国家家建设设设计标准准的规定定，排水水通畅，无无积水，不不渗漏。地地面的面面层与基基层必须须粘牢固固，不空空鼓，整整体平整整，没有有裂缝、脱脱皮、起起砂等现现象。卫卫生间、阳阳台、厨厨房的地地面相对对标高应应符合设设计要求求，不允允许倒流流水和渗渗漏。装修。钢木木门窗均均应安装装平整

13、牢牢固，开开关灵活活；进户户门不得得使用胶胶合板制制作，门门锁安装装牢固；门窗玻玻璃应安安装平整整，油灰灰饱满、粘粘贴牢固固；油漆漆色泽一一致，不不脱皮、漏漏刷。电气。线路路应安装装平整、牢牢固、顺顺直，过过墙有导导管，铅铅导线连连接不得得采用绞绞接或绑绑接；每每一回路路导线间间绝对地地绝缘电电阻值不不得小于于规定要要求；照照明器具具等支架架必须牢牢固，部部件齐全全，接触触良好；避雷装装置必须须符合国国家标准准规定；电梯应应能准确确、正确确运转，噪噪声振动动不得超超过规定定；记录录、图纸纸资料齐齐全。水、卫、消消防。管管道应安安装牢固固，控制制部件启启闭灵活活，无滴滴、漏、跑跑、冒现现象；卫卫

14、生间、厨厨房间排排水管应应分设，出出户管长长不超过过8m，并并不可使使用陶瓷瓷管、塑塑料管；地漏、排排水管接接口、检检查口不不渗漏，管管边排水水流畅；消防设设施应符符合国家家标准规规定，并并有消防防部门检检验合格格证；各各种仪表表、仪器器、辅机机应齐全全、安全全、灵敏敏、灵活活、精确确，安装装符合规规定，运运转准确确正常。附属工程及及其它。如如室外排排水系统统的标高高，窑井井的位置置，管道道坡度、管管位、化化粪池等等必须符符合规定定要求；信报箱箱、挂物物钩、晒晒衣架应应按规定定安装；另外，还还包括场场地清除除、临时时设施拆拆除清理理完毕，相相应市政政、公建建配套工工程和服服务设施施也应达达到质

15、量量要求。质量问题的的处理影响房屋结结构安全全和设备备使用安安全的质质量问题题，约定定期限由由开发公公司负责责进行返返修，直直至合格格；影响响相邻房房屋的安安全问题题，由开开发公司司负责处处理。对对于不影影响房屋屋结构安安全和设设备使用用安全的的治疗问问题，看看约定期期限由开开发公司司负责维维修。驰恒之城入入住交房房应提供供的资料料清单入伙通知书书：需业主准备备的证明明材料 需业主填写写的表格格 办理入住手手续的程程序 办理入住住手续的的工作现现场应张张贴入住住公告和和明确的的指示标标识，并并指定专专人负责责业主办办理入住住手续时时的各类类咨询和和引导，以以便于业业主办理理各项手手续。入住审查

16、登登记时发发放资料料：（1）入入住说明明 （22）业业主手册册 （33）业业主临时时公约 （4）物业管理服务协议 （5）预交费用标准 （6）装饰装修管理协议 （7）住户登记表 （8）装修审批表 （9）验收交接表 驰恒之城入入住交房房程序一、验证11、房房屋入住住通知单单；22、购房房合同；3、身身份证、身身份证复复印件。二、填表、签定公共契约 1、业主须填写住户登记表，2、签订业主临时公约中的管理公约。三、收费1、预收 3个月公共性物业管理费。2、收取装修垃圾清运费（不含建筑垃圾清运费）。四、发钥匙五、验房1、领取房屋验收单一式三份（复写）。2、共同验收新房，并抄写水、电、气表底数，最后双方共

17、同在新房验收单上签字。3、验收后房屋验收单业主留一份；物业服务中心存一份；送房地产工程部一份。六、房屋验收整改1、物业服务中心按房屋验收单不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收。2、施工队维修合格后，需要业主认可在维修单上签字。3、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。驰恒之城入入住交房房规程1.0 目的的规范业主入入住管理理工作，确确保业主主顺利入入住。2.0 适用范范围适用于业主主入住管管理工作作。3.0 职责3.1 管理理处经理理负责组组织安排排入住工工作。3.2 总经经理办公公室负责责协助管管理处经经理安排排业主入入住工作作。3.3 管理理处物业

18、业管理员员负责具具体办理理入住手手续。3.4 财务务部负责责核收各各项入住住费用。3.5 设备备部负责责收楼时时发现的的楼宇整整改的跟跟进和水水电的开开通工作作。4.0 名词解解释入住：是指指业主收收到书面面入住通通知，并并办理完完相应手手续。业业主收到到入住通通知一个个月内未未办理人人住手续续的，视视为未入入住。5.0 程序要要点5.1 办理理入住手手续的前前提条件件。5.1.11 小小区(大大厦)已已经通过过接管验验收验收收，达到到入住条条件。5.1.22 已已经通过过接管验验收，标标志是：a) 房房屋无重重大质量量问题；b) 工工程遗留留问题基基本得到到解决；c) 工工程资料料已经齐齐备

19、；d) 业业主档案案资料已已经移交交完毕，产产权确认认工作已已经结束束。5.1.33 达达到入住住的条件件，这里里指：a) 物物业区域域实现通通路、通通水、通通电、通通气、通通讯、通通邮、排排水、排排污等基基本使用用功能，可可以满足足日常生生活所需需；b) 配配套设施施基本齐齐备，建建成并能能够使用用；c) 管管理处有有固定的的办公场场所并开开始办公公。5.1.44 物物业管理理公司已已经同委委托方签签订完毕毕物业业管理委委托合同同。5.2入住的的准备工工作。5.2.11 入入住资料料的准备备：a) 根根据物业业区域的的实际情情况编写写和印制制业主主公约、住住户手册册、服服务指南南、消消防安全

20、全责任书书、入入住通知知书；b) 入入住通知知书的的内容要要求写明明管理处处办公地地点、业业主办理理入住手手续时应应带的资资料、证证件及交交纳的费费用明细细，并附附简明扼扼要的入入住流程程等；c) 印印刷以下下各类入入住表格格：业业主证领用登登记表；装饰饰装修申申请表；住宅宅使用说说明书；住宅宅质量保保证书；钥匙匙领用登登记表；开发公公司提供供的入入住验房房表；业主主家庭情情况登记记表；入住住登记表表。动火火申请表表。5.2.22 设计计办理入入住手续续流程图图。5.2.33入住时时的环境境布置：a) 区区内环境境：入口处处挂横幅幅，内容容有“欢欢迎您乔乔迁”等，插插彩旗，营营造热烈烈的气氛氛

21、；插指路路牌，由由入口处处到管理理处，指指路牌标标明“管管理处 ”字字样；入口处处标明管管理处办办公地址址和办公公时间。b) 管管理处办办公环境境：挂灯笼笼，飘小小彩带，摆摆放花篮篮、盆景景，给人人以隆重重、喜庆庆的感受受；张贴醒醒目的“办办理入住住手续流流程图”，办办理手续续窗口设设置要求求做到“一一条龙服服务”，各各窗口标标识清楚楚，一目目了然；物业管管理人员员着装整整洁，精精神饱满满；办公室室内资料料摆放整整齐有序序。5.3 办理理入住手手续流程程图： 1.1 发出出入住通通知。1.1.11 物物业公司司依据预预定的入入住时间间，及时时向业主主发出入入住通知知。1.1.22 业主主收到入

22、入住通知知后，应应当在规规定的时时间内带带齐有关关证件和和资料到到管理处处办理入入住手续续。如果果在规定定期限到到来的前前3天内内，业主主尚未办办理入住住手续的的，物业业管理员员应再次次发函或或致电通通知尚未未办理入入住手续续的业主主前来办办理入住住手续；超过规规定期限限未办理理入住手手续的，物物业管理理员应将将情况向向管理处处经理汇汇报决定定是否登登报催办办。业主主办理入入住手续续须带以以下证件件：a) 关关于办理理入住手手续的通通知；b) 购购房合同同原件件和复印印件各一一份；c) 业业主及家家庭成员员的身份份证原件件及复印印件各一一份，一一寸彩照照每人各各一张；d) 单单位购房房的尚须须

23、带齐营营业执照照副本及及其复印印件各一一份；e) 委委托他人人办理的的，须带带业主委委托书。1.2 入住住手续的的办理。1.2.11 验验证：管管理员在在业主前前来办理理入住手手续时，应应首先对对以下证证件进行行检查：a) 购购房合同同原件件；b) 业业主的身身份证原原件；c) 单单位购房房的还须须检查其其单位营营业执照照副本；d) 委委托他人人办理的的，还须须检查业业主的委委托书。1.2.22 检查查无误后后，管理理员将购购房合同同原件件、业主主及家庭庭成员的的身份证证原件、单单位营业业执照副副本返还还业主，证证件复印印件及业业主委托托书存入入业主档档案。1.2.33 将将业主提提供的照照片

24、贴在在业主主家庭情情况登记记表内内。1.2.44 交纳纳入住费费用：物物业管理理员指引引业主到到财务窗窗口交纳纳入住费费用，财财务部根根据收款款项目开开具收款款收据。一一般情况况下，入入住费用用包括以以下项目目：a) 煤煤气开户户费：属属代收代代缴费用用；b) 有有线电视视初装费费：属代代收代缴缴费用；c) 装装修保证证金；d) 装装修垃圾圾清运费费；e) 物物业服务务费：以以物业公公司与业业主交接接房之日日起计算算服务费费。1.2.55 验验房收楼楼：a) 物物业管理理员在业业主交完完入住费费用后带带业主验验收房屋屋，并请请业主将将房屋存存在的问问题填入入业主主入住验验房表中中；b) 房房屋

25、经验验收合格格的，管管理员应应请业主主在业业主入住住验房表表中签签字确认认；c) 验验收中发发现问题题，业主主要求在在其搬入入前或在在其二次次装修前前维修的的，管理理处应通通知开发发公司在在一周内内给予解解决，并并将整改改结果通通知管理理处：开发公公司在一一周内未未整改完完毕的，管管理处应应将整改改情况反反馈给业业主，并并告之具具体再验验收时间间；整改完完毕后，由由管理员员通知业业主二次次验收；二次验验收不合合格的，由由管理处处经理进进行跟进进，并依依据物业业管理公公司同开开发公司司签订的的前期期物业管管理委托托合同中中的保修修条款要要求开发发公司尽尽快解决决。1.2.66 发发放钥匙匙：a)

26、 业业主收楼楼无问题题的，物物业管理理员应将将业主房房屋钥匙匙全部交交给业主主；b) 业业主收楼楼有问题题的，物物业管理理员在将将钥匙交交给业主主的同时时，应留留下一把把大门钥钥匙在管管理处，以以供维修修时用；c)&n HYPERLINK /Article/bjzt/gzzd/（中国文学家园网%20）08/24294.shtml HYPERLINK /Article/bjzt/gzzd/（中国文学家园网%20）08/24294.shtml HYPERLINK /Article/bjzt/gzzd/（中国文学家园网%20）08/24294_3.shtml HYPERLINK /Article/b

27、jzt/gzzd/（中国文学家园网%20）08/24294_3.shtml bsp; 业主在在领取钥钥匙时，物物业管理理员应要要求业主主在钥钥匙领用用表内内签名确确认。 1.2.77 签签署业业主临时时公约和和消防防安全责责任书：a) 物物业管理理员将业业主临时时公约、消消防安全全责任书书(一一式两份份)交给给业主并并请业主主详细阅阅读；b) 请请业主签签署业业主临时时公约、消消防安全全责任书书；c) 物物业管理理员将签签署后的的业主主临时公约约、消消防安全全责任书书其中中一份存存入业主主档案，另另一份随随其他资资料交业业主保存存。1.2.88 资料发发放：物物业管理理员将以以下资料料发给业业

28、主保存存并要求求业主在在资料料领取清清单上上签名：a) 业主手册；b) 服服务指南南；c) 签签署后的的业主主临时公约约；d) 签签署后的的消防防安全责责任书；e) 住住宅使用用说明书书；f) 住住宅质量量保证书书。1.2.99 开通水水电。1.2.110 物物业管理理员邀请请业主一一起将水水电表读读数抄录录在业业主入住住验房表表中。1.2.111 通通知设备备部开通通该业主主房屋的的水电。1.3 业主档档案管理理的具体体办法参参见业业主档案案管理标标准作业业规程。1.4 本规程程作为管管理处相相关人员员绩效考考评的依依据之一一。2.0 记录2.1 业主主家庭情情况登记记表。2.2 业主主入住验验房表。2.3 钥匙匙领用登登记表。2.4 业主主证领用用登记表表。2.5 入住住登记表表。2.6 资料料领取清清单。3.0 相关支支持文件件3.1 装修修管理标标准作业业规程。3.2 钥匙匙管理标标准作业业规程。3.