《连锁经营管理》练习题-及参考答案

1、连锁经营管理练习题一、填空题世界上最早出现的连锁经营形式.连锁经营这一经营模式最早出现 的关键在于总公司特许权的授予。 双方互相合作，各取所需。 ,.商品的成本一般可分和很多店铺是24小时营业的业态。 成的信息。中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中“连锁经营（便利店公司由个以上门店组成。 ,择需求的零售业态。我国零售业态的主要分和。正规连锁2美国3特许经营自愿连锁5商圈6固定成本 可变成本便利店8条形码91010专卖店有店铺零售业态 、无店铺零售业态二、判断题12131415161718192021222324252627282930、改正为：第一磁石点3132 改正为:定期盘点

2、和临时盘点。连锁经营这一经营方式最出现在日本（)直营连锁又称为正规连锁）自愿连锁也称合同连锁（)特许连锁也称加盟连锁（）自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予（）分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键)自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果)直营连锁店中各个分店的所有权归属总公,自主权较,关系最为紧密（)人力资源是指能够推动生产力发展创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的 们的总称(）商圈一般由核心商次级商圈，边缘商圈三部分组成（）如卖场比较,可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在楼（）交易次数频繁挑选性不强色彩造型艳丽美观的商品适宜设在门店最深处（）贵重

3、商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在入口（)促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一（)消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动（）连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成(）理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程(）收银员的主要工作职责包括正确结账亲切待客迅速服务和收银员的基本作。）对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两,是顾的必经之,也是商品销售的最主要地.（）服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性（）商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两

4、.（三、单项选择题33C34A35D36D37A38A39D40B42A43A44A45A46C47A48C49B50B52A53B54C55C57C58C59A60B62D63C64A65A67C68A69D70C72A73C74A75C77A78D79C80D82A83D84A85A87C88A89A90A下列定义中属于给副店长定义的是 (）A店长的代表者B卖场的指挥者C店长的助理D员工的培训34手制的价目卡属于（ ）A销售POPB装饰POPC包装POPD招贴35按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（ ）A综合配套陈列法B主题陈列法C分类陈列法D季节商品陈列36蓝猫保健品的“见面有,不

5、见不散”属于（ )A赠品促销B现时折扣C免费试用D面对面促37在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（)A关联性陈列B垂直陈列C分类陈列D主题陈列门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力人事组织能力信息分析 力及(）A门店规划能力B自我成长能力C教导下属能力D处理人际关系的能39进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）A及时B存货C送货D验收顾客的头诉意见主要包括对商品服务安全与环境等方面其中标示不符属于（）的投诉.服务B商品C安全D环境世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如五折起销活动，此种促销方式(）展示促销B店头促销C赠品促销D限时促42直营连锁又()

6、A正规连锁B合同连锁C自由连锁D自愿连锁在哪一种商圈范围内顾客密度最大？（）A核心商圈B次级商圈C边缘商圈D中心商圈44特许经营的关键在于（A特许权的授予 B商标的授予C服务标志的授予D经营技术的授予连锁经营的优势是()A提高效率，降低成本B分店经营者独立性受到限制C提高双方风险D经营水平的降46标准版商品条形码的代码是由（）位阿伯数字组成.A8B9C13D10区分直营连锁店与其它经营形式的关键? (A分店所有权B总公司特许权的授予 C分店财务所有D投资大小下列哪一项不是连锁店选址的原则？（A方便顾客购买 B方便商品配送C获得最小收益 D长远发展能力哪一个属于季节性商? (）A家用电器B冷饮C

7、书籍D日用品相机与胶卷属于哪一类商品组合？ （A替代性商品B互补性商品 C促销商品D一般商品在直营连锁中财务管理是哪种？（) A总部统一核算B门店有提留利C门店掌握进货资金D总部统一分配个人收入5（）300 10 分钟以内为宜。A日常生活必需品B周期性需求的商品C耐用消费品D顾客特殊性需求商53门店销人员上班前，先播放几分()，效果较好。A振奋精神的乐曲B幽雅恬静的乐曲C安抚性的轻音乐D明快、热,带有鼓舞色彩的乐5门店的空气湿度应该保持在（，该温度范围使人感觉比较舒适。A30-40B40%-50C50%60%D6070超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（）作为第一大类。A蔬菜类B水产品类C

8、食品类D生活用品56仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损需要申请（。A调拨B报损C领用与发出D盘点与处置连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划.一般采的订货方式有人工、电话、传真(）等多种形式。固定间隔期B不定期C电子订货D书面联系针对顾客的求廉心有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买品，带动其他商品的销售的定价方法是（)渗透定价B季节折扣定价法C招徕定价法D撇脂定价高档商品采用（） 定价法.A整数定价法B尾数定价法C统一定价法D自有品牌一件同样的饮料在杂货铺售5 元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7 元，而在高级 店中可达10 元，这是（）定价.招徕

9、B需求差异C自有品牌D成本优势可以把POP 广告功能界定(）之间的对是没有营业员中介的超级市场自助销售方式。商品与顾客B顾客与顾客C中间商与中间商D顾客与中间商通过在特定的营业时段提供优惠商品来刺激消费者的购买欲望的定价方法（）一次性折扣定价法B累计折扣定价法C季节折扣定价法D限时折扣定价63下列哪项是运营系统的职能？（)A物质保障B信息保障C门店开发D财务保64划定商圈的数学方法有？（）A哈夫概率模型 B经验法C直接划定法D类比65下列哪项是连锁店选址需具备的条?（）A便利的交通条件B人口的数量及特征C持续经营能力不强D经济状况欠佳66下列哪项不是房产获取的方式？()A购买现有店铺 B买地自

10、建C租借D联67下列哪些不属于季节性商?（)A冷饮BTshirtC电器D羽绒服68对物品进行ABC 分类后，实施重点控,哪一类物资应该严密控?（）AABBCC69下列哪一项不是商品定位的3S 原?(）A特殊化B简单化C标准化D复杂70下列哪一项不是对门市服务人员的基本要?（）A仪容端庄B礼貌待客C对顾客不理不问 D贴心服71商品在排放的时候所要掌握的原则?（）A杂乱无章B尽量往高处放C便于取放D陈列无72物流系统是一个大跨度系统体现?（）A时间空间跨度大B设施装备跨度C技术水平跨度D人员素质跨度大下列哪一项不属于物流费用？ （)A配送费B运输费C租借费用D收发货处理74下列哪一项是物流成本中与

11、保管活动有关的指?()A仓库利用率B单位人时工作量 C单位运量运费D装载75下列哪一个不是POP 广告的形?（）A报纸B杂志CDM 单D车箱媒体广76连锁店员工招聘的原则主要有？(）A公公,公正 B家族式管理C无计划编制D非择优录77管理信息系统的英文首字母缩写是？(）AMISBDSSCAMDJIT下列哪一项属于可变成本？（）店铺的租金B 水 电 费 C利息D兼职人员所工连锁经营这一经营方式最早出现在哪国？ (）日本B英国C美国D中80自愿连锁又称为什么？(）A合同连锁B加盟连锁C正规连锁D合作连81特许连锁又称为什么？(）A合同连锁B自由连锁C合作连锁D合作连82在商圈的组成中距离店址最近的

12、区域?()A核心商圈B次级商圈C边缘商圈D重要商83下列哪一种不是规划商圈的数学方? (）A雷利零售引力法则B康维斯新零售力法则C哈夫概率模型D直接划定法连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势?(）A需支付成本比较低B拥有房产所有权C有发展成熟的商圈D享受房产增值带来的收85在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价？ （）A引入阶段B发展阶段C成熟阶段D衰退阶86在定价方面运用高价低促销费用的营销策略是?(）A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗87尾数定价属于什么定价？ （)A商品组合定价 B差别定价C心理定价D折扣定价下列哪一项不是展示陈列的方法？A量感陈列B突出陈列（)C端头陈列D去

13、盖包装整箱陈列89在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方?（)A限时促销B面对面促销C赠品促销D免费试用90售点广告是?()APOPBMISCEDIDPOS四、多项选择题91ABCDE92ACD93BCD94ABC95ABCD96ABC97ABC98BCD99ABCD100ABC101ABCD102ABCD103ABCD104ABCD105AB106ABCD107ABCD108ABCD109ABCD110ABCD111AB112ABCD113ABCD114ABCD115ABCD116ABCD117AB118ABC119ABCD120ABC121ABCD122ABC123ABCD91( A)B

14、店名、店貌、服务标准化C统一分销E、经营规模各异D经营方式多样现代门店营业员的基本条(）A以诚待客B以自我为中心C培养良好的记忆力D注意自己的仪容仪93连锁企业门店卖场规划的作用（）A凸显大众化，便于记忆B便利购买，方便顾客 C合理分配面最佳利用空间D增强形象识别，营造卖场销售气连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几?(A直营连锁B自愿连锁C特许连锁连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方?(）A组织结构B专业化C标准化D简单96商圈一般由哪三部分组成？(）A核心商圈B次级商圈C边缘商圈D中心商97市场定位需坚持的3S 原则是什么？（）A特殊化，个性化B简单,简易化 C标准,统一D复杂

15、化，重复化构成商品组合一般有哪三种形式？(）A常规性商品B替代性商品C互补性商品D促销商99在商品定价时，常用的定价方法有哪?(）A成本加成定价法B目标利润定价法C顾客感受价值定价法D随行就市定价100确定配送中心数量的原则主要有？（）A设施投资费用 B物流费用C配送服务水平D供应商供货能力101由于投资关系或控制关系的不连锁店的财务关系可分为哪几种类型 （A核心层的财务关系B紧密层的财务关系C半紧密层的财务关系D松散层的财务关102员工培训的方式主要有哪些？ （）A职前培训B在职培训C脱产培训D自我教103在职培训的常用方式有哪几?()A座谈式B课堂培训C模拟培训D”肩半帮带培 104连锁店

16、常用的薪资制度有哪?(）A固定薪资制B薪资加奖金制C奖金制D钟点计薪105连锁门店的管理信息系统分为哪两大部? （）A后台管理信息系统B前台零售开票系C数据传送管理 D查询管理106划定商圈的方法? （）A数学方法B直接划定法C经验法D类比107连锁店选址的原则有哪些？ （)A方便顾客购买 B方便商品配送C遵守法律法规D获得最大收108供应商选择的原则有哪些？ （）A必须把供应商组合起来B每一种商品选择两三个供应商C按价格带来选择选供应商D随企业发展要不断更换供应109下列哪些属于固定成?（）A店铺的租金B水电暖气费C利息D管理人员的工110常用的定价策略有哪些？(）A商品组合定价 B差别定价

17、C心理定价D折扣定111心理定价又有哪几种定价方式？ (）A尾数定价B声望定价C折扣定价D差别定112顾客投诉意见的处理原则有哪些？ （）A不能与顾客争执B尊重顾客的感觉C处理时间越早越好D准确把握顾客的真正意113现场促销的方式有哪些？ (）A限时折扣B赠品促销C面对面销售D免费试114广告的作用有哪些？ (）A吸引顾客进店 B吸引顾客驻足C促使最终购买D节假日促115连锁经营物流系统的职能主要包括哪? ()A运输B储存与保管C包装D配送其主要内容包括（ 。商品质量管理 B商品缺货管理C商品订货管理 D目前条件码可分为。 （ A一维条形码 B二维条形码C三维条形码 D4D 条形码( ）A69

18、0B692C691D978大众传播媒介以其技术划分，可分为（)。印刷媒介B电子媒介C虚拟媒介D户外媒120连锁企业物流管理的关键是（。A降低物流成本B加快资金周转C提高资源利用率D延长资金周转时121在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（）A商品的用途B商品的原材料C商品的加工方法 D商品的成122按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（。A月度盘点B日常盘点C年度盘点D周期盘123以下属于我国连锁企业筹资方式的是（。A发行股票B向银行贷款C发行公司债券D吸收直接投五、综合题POP ?连锁店员工招聘的原则是什么？对顾客投诉意见的处理原则有哪些？?供应商选择原则?连锁店选址的原则有哪些？成本加成定价法 )六、案例分析处理顾客投诉参考答案一、填