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文档简介

1、品质检查关注要点培训考核试题部门工程技术部姓名日期成绩一、填空题（每空 3 分，共 45 分）1住宅品质关注要点有项目经理。2、客户服务品质对外管控要点、企业形象。3、工程品质管控要点是电梯管理、。4、环境品质管控要点、现场管理。5、秩序品质管控要点、内部管理、二、判断题（每题4分，共24分）1、设备维保计划及能耗管理属于客服关注要点。（）2、日常检查、夜查、保洁质量月度检查、外包公司人员考勤检查属于项目品质关注要点之一。（）3、业户投诉处理属于客户服务品质管控要点。（）4、消防报警系统检查及应急响应属于秩序维护消防、弱电设施设备管控类管控要点。 （）5、环境品质管控要点中，服务监管标准不能由

2、外包单位填写。（）6、“消杀计划、提示、评估以及消杀人员的进出签到及上岗证件留存”属于环境管控要点中的内管理。（）三、简答题（11621531） 1、电梯管理品质管控要点有哪些？2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？品质检查关注要点培训考核试题答案一、填空题（每空 3 分，共 45 分）1、客户管理工程管理安全管理环境管理2、对客服务内部管理3、消防设施设备管理设备维保计划及能耗管理公共设施管理4、外包管理内部管理安全管理5、消防、弱电设施设备安全管理岗位检查二、判断题（4241-6 三、简答题（11621531） 1、电梯管理品质管控要点有哪些？答：A、电梯维保合同中缺少物业管理要求条款；BC、电梯平层图准确性；D、电梯保养记录；（4）2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？答：A、消防主机记录不齐全，许多消防末端设备启动、停止消

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