松下经营管理

1、第3章 松下的的经营理理念一个企业业的成功功，往往往需要许许多方面面的条件件和因素素，而其其中最重重要的因因素，则则是企业业的经营营理念。企业经经营理念念是企业业经营和和发展的的指导思思想，它它决定着着企业的的成败，其重要要性不言言而喻。在企业业的经营营和发展展中，如如果没有有正确的的经营理理念，就就象大海海航行的的轮船失失去罗盘盘，终有有倾覆汪汪洋的时时刻。3.1 经营营理念的的重要性性3.1.1 经营理理念的基基本概念念所谓经营营理念，是企业业经营管理理的根本本指导思思想，是是企业发发展方向向，发展展路径和和发展目目标的基基本设想想，是企企业经营营管理的的核心，也是企企业追求求企业绩绩效的

2、根根据。企企业的一一切经营营管理活活动都要要围绕着着企业的的经营理理念来进进行。经经营理念念是企业正正确对待待顾客和竞竞争者，以及职职工的价价值观和和正确经经营行为为的确认认。是企企业发展展的总纲纲。3.1.2 经营营理念的的基本组组成内涵涵和形成成 经营营理念的的基本内内涵一般般包括三三个部分分的内容容1、对企企业环境境的基本本认知。企业的的经营环环境，是是影响企企业发展展的最重重要的因因素之一一。经营营环境好好，企业业发展就就会顺利利，经营营环境差差，企业业发展就就会增加加困难。经营环环境是客客观存在在的，是是不以企企业意志志为转移移的，经经营环境境也不是是一成不不变的，它始终终是处于于动

3、态的的变化之之中的。企业不不但可以以认知环环境，在在环境变变化之前前做出适适应环境境的调整整，以适适应环境境的变化化。而且且企业通通过自身身的努力力，推动动环境朝朝有利自自己的方方向发展展和变化化，从而而使自己己经营更更加顺利利。 企业业的经营营环境包包括政治治法律环环境、经经济环境境、社会会文化环环境、科科学技术术环境、市场竞竞争环境境等。对企业业影响很很大但又又是企业业不可控控制的因因素。企企业通过过努力可可以对经经营环境境进行准确确透彻的的认知，就能规规避企业业发展中中的风险险与威胁胁，并且且还能捕捕捉到自自身发展展的机遇遇。2、对企企业特殊殊使命的的基本认认知。企企业是社社会最基基本的

4、组组成部分分，是社社会组成成的基本本细胞。一个企企业之所所以能在在社会存存在，必必然有其其存在的的理由，例如：松下电电器公司司已近百百年，它它之所以以能够长长寿，其其重要原原因是它它为社会会做出了了贡献。生产的的产品不不仅是一一时受到到消费者者的喜爱爱与欢迎迎，而是是长期的的受到消消费者的的青睐。在这成成功的背背后，是是它在默默默地努努力工作作，不断断研发新新的产品品，不断断地及时时适应消消费者不不断变化化的消费费需要。长期的的做到这这一点是是不容易易的。是是对自己己企业特特殊使命命的认知知。松下下电器公公司的特特殊使命命是什么么？松下下电器公公司特殊殊使命是是消除社社会贫穷穷。消除除社会贫贫

5、穷的方方法就是是生产制制造的产产品不仅仅物美，而且价价廉，让让每个人人都消费费得起，提高人人们的生生活水平平，从而而消除社社会贫穷穷。松下下先生说说：“松下电电器公司司不仅制制造优良良的产品品，还要要制造人人才”。也就是是把松下下电器公公司的员员工造就就成优秀秀的人才才，企业业的产品品的品质质、成本本、竞争争和效率率就有了了保证。松下电电器公司司对企业业的特殊殊使命有有这么透透彻认知知，企业业能不快速速发展和和健康长长寿吗？3、对完完成企业业使命核核心竞争争力的基基本认知知。企业业的核心心竞争力力是一个个以技术术创新为为基本内内涵的，企业某某种关键键资源能能力的组组合是能能够使企企业在行行业、

6、国国家、甚甚至在国国际上能能保持一一定时期期竞争优优势，应应对激烈烈的竞争争，并且且取胜于于竞争对对手的各各种能力力的集合合。 企业业的核心心竞争力力包括人人才、科科技及其其科技转转化为产产品的能能力，包包括企业业技术、组织和和管理的的创新能能力，以以及在市市场上为为顾客提提供最终终产品和和服务的的能力。企业的的这些能能力是竞竞争对手手难以复复制和模模仿的。 企业业经营理理念是建建立在对对完成企企业使命命的核心心竞争力力正确认认知的基基础之上上的。通通过全面面、准确确对自身身核心竞竞争力的的认知，可以发发现与竞竞争对手手的差距距和优势势，通过过脚踏实实地的努努力工作作，不断断提升自自己的核核心

7、竞争争力，逐逐步缩小小与竞争争对手差差距，或或保持自自己的竞竞争能力力优势，使竞争争对手难难以追赶赶、模仿仿和复制制。 总之之，一个个企业的的正确经经营理念念，是在在对环境境基本认认知、对对企业特特殊使命命认知和和对完成成使命的的核心竞竞争力的的基本认认知基础础上，经经过管理理者日积积月累的的努力思思考和积积极实践践才能形形成。3.1.3 经营理理念是企企业经营营管理的的指导思思想，是是企业追追求绩效效的依据据。是对顾客客和竞争争者，对对员工价价值观念念和企业业正确经经营行为为的形成成，对于于凝聚人人心，统统一员工工思想，使大家家心往一一处想，劲往一一处使一一句话的的作用非非常大。1、正确确的

8、经营营思想，可使企企业做大大做强有了正确确的经营营理念，经营者者就可以以清晰地地认识以以下问题题：企业业为什么么能够存存在？企企业经营营的目的的是什么么？以及及企业用用什么样样的方法法进行经经营。企企业的经经营者真真正搞明明白了以以上这些些问题，企业的的生存发发展就有有了真正正的基础础。可以以设想，一个企企业经营营者不明明白他所所经营的的企业为为什么存存在，经经营的目目的不明明确，也也不晓得得用什么么方法经经营，尽尽管这位位经营者者每天忙忙忙碌碌碌，大家家想想，这样的的企业又又怎么能能够长期期生存呢呢，更别别说发展展做强了了。2、正确确的经营营思想，是企业业各项管管理的根根本经经营企业业或者经

9、经营事业业，资本本、技术术、销售售、人事事管理等等，各个个方面都都很重要要。但最最根本的的还是正正确的经经营理念念。以经经营理念念为核心心，企业业的各项项管理就就有了正正确的指指导，人人才、技技术、资资金才能能够活用用。因为为企业的的人才、技术、人事制制度诸项项政策和和管理制制度，都都是从正正确的经经营理念念中产生生的。因因此，为为了求得得企业经经营的健健全发展展，必须须首先从从经营理理念开始始，这是是企业做做大做强强的不变变规律。3、企业业愈发展展经营理理念愈重重要当企业规规模很弱小时，企业的的所有者者往往是是身兼数数职：管管理人员员的任何何决策或或决定都都要靠自自己拿主主意；技技术人员员，

10、需要要自己解解决技术术问题，因为企企业太小小，没有有相应的的岗位人人才；生生产工人人，从无无到有，从小到到大发展展起来的的企业，企业的的老板无无一例外外都是从从生产人人员做起起，自己己是主力力生产人人员和销销售人员员，起初初产品的的生产和和销售完完生要靠靠自己。在这种情情况下，企业如如果没有有正确的的经营理理念，或或者说没没有一个个正确的的指导思思想，这这个企业业往往很很难生存存下去。例如，当企业业很小时时，企业业的所有有者工作作繁杂，但为了了生存，总得考考虑要把把生产经经营做成成功，也也就是把把生意做做成功，要必须须生产好好的东西西，必须须要学习习技术，要精进进、要重重视买方方，还要要感谢供

11、供应商。虽然这这是做生生意的一一般道理理，称不不上是经经营观念念，但它它仍是经经营企业业的一般般指导思思想，没没有这个个正确的的一般指指导思想想，企业业很难生生存下去去。当企业不不断扩大大，发展展到某各各程度时时，人手手会越来来越多，到这时时，单用用社会一一般的指指导思想想来经营营企业是是不行的的。尽管管按照社社会一般般的指导导思想再再加自己己努力工工作虽然然非常重重要和正正确，但但企业发发展一定定程度时时，应不不止这些些。除去去一般的的企业经经营指导导思想外外，必须须明确：“我们为为何从事事这个行行业”？“我们生生产的目目的是什什么”？生产产者的使使命是企企业应当当全力追追求的最最高理想想。

12、松下下电器公公司的使使命是生生产让全全世界人人们都买买的起的的电器产产品，丰丰富而廉廉价，从从而消除除人类贫贫穷。在在这种经经营观念念的指导导下，企企业只赚赚取合理理的利润润，不取取暴利，从不使使用撇脂脂价格策策略。随随着产品品生产技技术的不不断成熟熟，产品品成本不不断降低低，松下下电器公公司就不不断降价价，让利利于广大大的消费费者。象象这样明明确实施施的经营营理念，使企业业更有信信心。同同时对企企业员工工和顾客客“讲必须须讲的，做工应应该做的的”。大家家努力工工作，将将精力完完全投入入到公司司的经营营里，在在正确的的经营理理念指导导下，公公司的各各项事业业得以快快速发展展。4、经营营理念对对

13、国家、企业、个人都都很重要要我我们所说说的经营营理念，常常被被理解为为企业的的经营，其实，正确的的经营理理念，不不仅仅是是对企业业，它对对于个人人人生的的经营，对机关关团体各各类组织织的经营营，乃至至于对于于一个国国家的经经营管理理，都非非常重要要。在在各种经经营中，“为何经经营”？“如何经经营”？都是是最基本本的课题题。例如如；一个个国家如如果有很很明确的的“应该朝朝哪个方方向发展展”的经营营理念，那么，社会各各界、全全国人民民就很容容易安着着这个理理念适时时地决定定个人、组织、及团体体一方针针，从而而产生强强有力的的行动。又譬如如在外交交上，“制定出出确实的的方针”，应该该坚持的的就坚持持

14、，协调调时就相相对容易易。相反反，如果果没有正正确的经经营理念念，国民民的活动动将无所所适从，甚至形形成四分分五裂的的局面，在外交交上也会会举旗不不定，受受他国摆摆布。因因此，为为了国家家的安全全和发展展，拥有有国家的的正确经经营理念念，非常常重要。企企业也是是一样，有了正正确的经经营理念念，企业业才有健健全的发发展。当当今时代代，市场场竞争异异常激烈烈，企业业的经营营环境变变化速度度之快，超过了了以往任任何时候候，有了了企业正正确的经经营理念念，就可可以从容容地应对对企业环环境变化化，规避避风险和和捕捉发发展的机机遇。例例如：有有许多这这样的企企业，原原本发展展的很好好，但此此时企业业的所有

15、有者、管管理者头头脑发热热了，盲盲目地扩扩张，结结果一败败涂地。还有的的一些企企业不思思进取，坐吃山山空，当当发展机机遇到来来了，举举旗不定定，畏首首畏尾，丧失机机会，走走向困境境。这样样的例子子太多了了，这都都是因为为没有正正确经营营理念的的缘故。企业有了了正确的的经营理理念，就就会有应应对各种种突发性性问题的的基本方方法，当当危机到到来时，就能够够提前做做出预判判，采取取有针对对性的措措施，安安然度过过危机。3.2松下电电器公司司的经营营理念3.2.1 自来水水经营理理念松松下先生生认为，物美价价廉的商商品和（充足的的供应）应当是是企业界界共同追追求的目目标。这这种观念念来自于于松下先先生

16、的一一次实践践经历：在一个炎炎热夏日日，松下下先生在在大阪天天王寺附附近的街街上走着着，当时时那一带带人家的的门前装装有共用用的自来来水，这这时有个个拉货的的人走过过来，抽抽了一支支烟以后后，就以以嘴巴对对着水龙龙头，痛痛快地喝喝起来。自来水水并非不不要钱的的，它是是河水或或井水经经过水厂厂加工后后，才能能成为饮饮用水的的，所以以要付水水费。现现在这个个人未征征得所有有者的同同意，便便擅自饮饮用有价价之物，却没有有人阻止止他。拉货人擅擅饮别人人家的自自来水这这一幕，很久在在松下先先生的头头脑中挥挥之不去去，他不不禁想，为什么么没有人人阻止他他？既使使是指责责他，不不过是“你这个个人真的的不客气

17、气呀”。对于在炎炎热夏日日拉货的的人来说说，自来来水是比比什么都都好的饮饮料，应应当是具具有很高高价值的的东西，任意取取用这高高价的，需要付付费的水水，却没没有人把把他当作作小偷，只是因因为任何何珍贵的的东西，而一旦旦处处可可见，丰丰富异常常，其价价值也就就几乎等等于零了了。在人类社社会里，无论是是衣、食食、住、行等用用品，如如果都能如同同自来水水一样丰丰富，大大量生产产，使其其取用不不尽，那那么它的的价格都都会相当当的低廉廉。如果果真的这这样，世世界也就就没有贫贫穷了，这对于人人类来说说是无上上幸运的的。想想想看，有有多少罪罪犯，有有多少动动乱，都都是因为为贫穷而而产生。如果一一切东西西都能

18、象自来来水一样样丰富，能能够随便便取用的的话，社社会上的的情形将将会完全全改变。“松下电电器的任任务就是是制造如如同自来来水一样样多的电电器用品品，这是是松下电电器的使使命”。尽管管实际上上不容易易做到，但是我我们仍要要朝这个个方向努努力，“尽力使使所生产产的产品品降低到到最便宜宜的水准准”。这不禁让让我们想想起，中中国自加加入国际际贸易组组织（）的事，中国加加入世贸贸组织，意味着着中国的的国际贸贸易壁垒垒消除，中国与与世界各各国的国国际贸易易愈加自自由化。开始时时人们担担心，廉廉价物美美的国际际商品输输入以后后，会冲冲击国内内的生产产，引起起经济秩秩序的混混乱。恐恐怕落后后的中国国一旦失失去

19、保护护后，会会更加落落后。因因为我们们中华民民族落后后挨打的的百年屈屈辱史，着实是是让我们们太怕落落后了。为了避避免这种种现象，各业界界有识之之士，在在国家的的支持帮帮助下，大量增增加资本本投入，努力使使生产设设备现代代化，大大量采用用高效率率生产设设备，改改良产品品，调整整结构，降低产产品生产产成本，降低产产品售价价。这样样一来，就不在在乎贸易易自由带带来的恶恶性竞争争了，更更不惧怕怕国际廉廉价商品品输入了了。相反反，我们们自己的的商品对外外输出能能力则大大大的提提高了。现在想想想看，假假如没有有贸易的的自由化化，我们们至今也也没有加加入国贸贸组织，中国能能成为世世界仅次次于美国国的第二二大

20、经济济体吗？能成为为对美国国放债最最多的国国家吗？现在一一切均成成为现实实，真是是不可想想象的。使商品品的价格格日渐低低廉虽然然不容易易，但它它应当是是业界共共同追求求的目标标，这种种事情不不能光靠靠一个企企业，或或一个国国家来执执行，而而必须靠靠全世界界共同的的力量，要靠国国际经济济一体化化，将地地球变成成一个富富足的村村庄。生产者者的使命命就在这这里。“产品如如同自来来水一样样普遍丰丰富的廉廉价”，是松松下电器器的经营营理念，也应成成为我们们的经营营理念。松下先先生自来来水经营营理念，虽然是是一种理理想和目目标，是是非常值值得我们们学习的的。我们们应当相相信，只只要生产产者共同同努力，总有

21、一一天会实实现理想想，达到到目标。3.2.2 水坝式式经营水坝是用用来调蓄蓄洪水的的。企业业也需要要这种调调节手段段，才能能稳定发发展。在在企业的的生产经经营过程程中，大大起大落落并不好好，最好好的方式式是稳定定发展，为了使使企业达达到这种种状态，松下电电器公司司的“水坝式式经营”理念是是很重要要的。水坝是用用来调蓄蓄洪水的的，天降降大雨，河川里里的水就就会发生生猛涨，有水坝坝拦截洪洪水，把把水贮存存在山川川河流里里，下游游就免受受洪水灾灾害，安安然度过过汛期而而保证收收成不减减，避免免了因洪洪涝灾害害造成的的损失。相反，天久旱不不下雨，用水坝坝拦截而而贮存在在河川里里的水，根据工工农业的的用

22、水需需要，保保持经常常的用水水供应量量，造福福需水的的百姓。如果企企业各部部门也能能象水坝坝一样，能够调调节“内忧外外患，”保持企企业就稳稳定发展展。这就就是“水坝式式”经营理理念，企企业的经经营中需需要哪些些水坝呢呢？设备备、资金金、人员员、技术术、库存存、新产产品开发发等，都都必须要要有水坝坝，发挥挥其功能能。也就就是说各各方面都都要保留留宽裕的的运用弹弹性，譬譬如生产产设备，如果使使用率没没有到百百分之百百，出现现赤字，那就是是很危险险的。换换句话说说，平时时即使只只运用百百分之八八十，或或百分之之九十的的生产能能力，也也应该有有相应的的获得能能力。当当市场需需求量突突然增加加时，因因为

23、生产产能力有有余，才才可以立立即提高高生产量量，满足足市场需需求，这这便是设设备水坝坝式经营营发挥了了应有的的功能。 资金是是企业经经营的命命门，例例如，经营一一个需十十亿资金金的企业业，如果果只准备备十个亿亿，万一一发生事事情，十十亿不够够时，问问题就不不能解决决。因此此，需要要十个亿亿的事应应当准备备十一个个亿的资资金。这这就是资资金水坝坝。更为重要要的是新新产品开开发。产产品是企企业与市市场交流流的实体体，企业业与市场场对话，靠的是是什么？靠的是是产品。没有实实体产品品，企业业就无法法在社会会上存在在，当然然不管这这个产品品是有形形的，还还是无形形的，而而且必须须是受市市场欢迎迎的，适适

24、合市场场需要的的，否则则企业就就无法生生存，更更别说健健康成长长了。为了保证证企业的的产品不不断地适适应市场场需求，受到市市场欢迎迎，企业业就要不不断地推推出新产产品。所所谓新产产品指与与老产品品相比，在产品品的性能能、材质质、外观观、适用用性等方方面有显显著改进进提高，相对生生产成本本更低、更受市市场欢迎迎的产品品，竞争争者没有有。如果果有源源源不断地地新产品品供给市市场，企企业就能能保持住住竞争优优势，兴兴旺发达达的就有有了基础础。企业要不不断地开开发新产产品，永永远要为为下一个个新产品品做准备备，做到到“三个一一代”，即生生产一代代新产品品，研发发一代新新产品，预研一一代新产产品，做做好

25、充足足的新产产品储备备，和研研发新产产品的技技术储备备。例如如：电视视机一代代黑白显显像管电电视机，发展成成二代彩彩色显像像管电视视机。记记得在二二十年前前，TCCL的总总裁李东东生在年年度经济济人物颁颁奖大会会上说，今后电电视机的的发展方方向就是是挂在墙墙上的一一幅画，并且拿拿了一幅幅画来展展示。现现在的液液晶技术术、等离离子技术术真的把把电视机机变成了了不占地地方的一一幅画，而且较较显像管管电视机机更清晰晰、更节节能、质质量效果果也更好好。 总之，不管怎怎样，如如果企业业能随时时运用这这种“水坝式式”的经营营法，即即使外界界发生变变化，也也一定能能迅速而而恰当地地应付这这种变化化，维持持稳

26、定的的经营与与成长，就好像像水坝在在干旱时时放水解解决水源源短缺一一样。有一点需需要注意意，水坝坝式经营营不是让让生产设备备闲置，更不是是一味加加大库存存，略有有富裕是是对生产产和销售售准确估估计的基基础上，事先打打出的余余量，它它是在估估计的基基础上，事先保保留出的的百分之之十或百百分之二二十的资资源准备备，企业业无论遇遇到什么么困难和和机会，就能够够得心应应手的运运用各种种资源，保证长长期而稳稳定的发发展。3.2.3 玻璃式式经营理理念玻璃大家家对它都都很熟悉悉，它最最显著的的功能就就是透明明。应用用到企业业经营上上，就是是企业要要以公开开透明的的方式进进行经营营，这种种经营方方式可以以使

27、企业业建立与与员工的的相互了了解，增增进感情情和主人人翁意识识，提高高员工的的工作积积极性。除此之之外还有有更大的的好处，可以更更好地培培养善于于经营的的干部。 当企业业很弱小时，可能只只雇佣几几名员工工，财务务制度并并不健全全，每月月结算，往往是是老板与与会计，结算后后的信息息到底应应不应该该对员工工公布。一般情情况下，在中国国很少有有公布的的。每到到月末，老板喜喜形于色色，可以以是赚了了，如果果老板是是哭丧着着脸，那那可能就就是赔了了。企业业的盈亏亏赔赚与与员工似似乎没有有任何关关系，员员工往往往也不怎怎么关心心。 按松下下先生的的经验，公开结结算信息息好，“我在只只雇佣七七八位员员工的时

28、时候，每每个月都都与公司司会计公公开地决决算，并并将结算算的结果果向全体体员工公公布。这这就是玻玻璃式的的经营方方法，公公开透明明。公司司的员工工十分喜喜欢这种种作法，而且都都很兴奋奋地认为为，这个个月赚到到这么多多钱，下下个月非非加倍努努力工作作不可。 为什么么小企业业的员工工喜欢企企业公开开透明的的做法，其主要要原因是是：一是是老板盈盈亏情况况很公开开透明地地告诉员员工，就就会在员员工中产产生一种种员工与与老板是是一家人人的感觉觉，老板板的盈亏亏喜忧，同样也也是我们们的，大大家一起起努力工工作，就就会多盈盈利少亏亏损，企企业自然然会越做做越好。当企业做做到很大大时，员员工很多多，不经经意间

29、，员工很很自然地地就会产产生骄傲傲自满情情绪，工工作的责责任心随随之降低低，不会会像小企企业时那那样对待待工作兢兢竟业业业，对待待客户谦谦虚周到到，容易易犯“店大欺欺客“的毛病病。解决决企业大大了以后后经营中中容易出出现的这这些问题题，松下下先生认认为，同同样用玻玻璃式经经营的方方法，使使问题得得以很好好的解决决。企业很大大时，为为了提高高效率，在管理理上划分分事业部部或设立立分厂，不管是是事业部部还是分分厂，都都要给予予独立自自主的权权力，相相应地设设立“利润中中心”，进行行公开的的结算。这样事事业部或或分厂的的负责人人就变为为事业的的经营者者，所以以，每月月结算时时，向企企业总部部报告时时

30、，就有有了公开开透明的的情况。赚得多多得到表表扬，赚赚的少的的给予鼓鼓励，赔赔的情况况也要给给予帮助助，分析析原因采采取改进进措施。3.2.4 以人为为本的经经营理念念松下先生生认为， 在企企业的经经营中，经营组组织和经经营方法法固然重重要，但但最重要要的还是是能否拥拥有人才才。不论论组织如如何完备备，方法法如何周周全，如如果没有有适当的的人选担担当各职职，则任任何企业业的生产产经营活活动都不不能推进进，甚至至毫无成成果。因因上，事事业的“成败取取决于人人”。“没有人人才就没没有企业业”。“事业是是人为的的”。1、以人人为本的的经营理理念，是是管理者者必须要要有爱心心和公平平。因为经营营是由人

31、人来进行行的，直直接参与与经营管管理的是是人，从从业人员员也是人人，顾客客及所有有的交易易对象都都是人。从这个个角度看看，可以以说企业业经营是是“人类彼彼此之间间，为幸幸福所进进行了的的一种活活动”。因此此，必须须彻底了了解“人是什什么”？和“人具有有什么特特质”？也就就是对人人性的了了解。 人是是什么？人是万万物之灵灵，在万万物中人人是最出出类拔萃萃的。人人类能顺顺应成长长发展的的自然法法则，不不仅充分分发挥自自己的才才能，也也善于整整合资源源，利用用万物。无止境境地增进进生活福福祉，在在宇宙中中也只有有人类才才在这各各特质。作为企业业经营者者，一方方面认为为人是“万物之之灵”，是坚坚强而伟

32、伟大的；另一方方面也认认为自己己往往是是“微不足足道的”。说人人类是万万物之灵灵，并不不高傲，既为万万物之灵灵，就应应有主宰宰一切的的权能。经营者者要对“人”即自己己的员工工、自己己客户和和顾客心心存敬畏畏。说自自己微不不足道，是人类类普遍具具有慈悲悲和公正正的心。负有支支使万物物的责任任和义务务的人，也就是是管理者者，要有有自己必必要的约约束和克克制，决决不单以以自己的的欲望或或感情等等，恣意意支配万万物。 一个个企业的的经营者者，就是是这个企企业经营营的王者者，被赋赋予了任任意动用用企业一一切人、财、物物等的权权限。但但是，他他对这些些人、物物和资金金等，必必须有爱爱心和公公正，必必须关照

33、照的十分分周到，使他们们能够发发挥最大大的能力力。同时时，经营营者负有有使其经经营的企企业无限限发展的的责任。如果经经营者欠欠缺这种种对权限限及责任任的应有有自觉，经营绝绝对不会会取得相相应成果果，如果果换句话话说，即即是经营营不会成成功。2、以人人为本的的经营理理念，是是在组织织内要适适当容纳纳不同意意见。每一种行行业，每每一家企企业的负负责人，都希望望网络一一流的人人才，来来帮助自自己拓展展事业。事实上上只是一一小部分分极幸运运的主管管，可以以招聘到到好的部部属，大大部分很很难如愿愿。所以以，大家家都感叹叹人才难难求，并并且把责责任归咎咎到没有有人才上上。这种种观点到到底对不不对呢？用一个

34、个例子来来说明这这问题：在中国历历史上，曾发生生过楚汉汉之争，主角是是刘邦和和项羽，在此之之前，刘刘邦和项项羽是反反秦的同同盟军，是两支支灭秦的的主要力力量。在在当时，项羽的的力量比比刘邦大大很多，号称西西楚霸王王，但是是在楚汉汉之争中中，却败败在了刘刘邦手下下，出现现了霸王王别姬的的悲惨一一幕，令令人扼腕腕长叹。 如果我我们把项项羽和刘刘邦单个个来对比比，项羽羽要比刘刘邦强许许多，项项羽出身身贵族，“力拔山山兮气盖盖世”，勇冠冠三军，有万夫夫不挡之之勇，是是顶天立立地的大大英雄。而刘邦邦则是出出身贫贱贱，是个个手无缚缚鸡之力力，专干干偷鸡摸摸狗的小小混混。大英雄被被小混混混打败，问题的的关键

35、是是出在人人才上。刘邦虽虽然个人人素质较较差，但但他具有有领导者者最大的的长处，就是不不仅能容容纳人才才，而且且可以用用好用活活人才。反观项项羽，虽虽然个人人综合素素质出众众，他却却有一个个领导者者最大的的致命弱弱点，即即刚愎自自用，自自以为是是“老子天天下第一一”，身边边容纳不不下人才才，更谈谈不上人人才的活活用了。 刘邦邦在夺取取天下后后，曾有有“我为什什么能取取得天下下，而项项羽为什什么又失失去天下下”，的总总结性讲讲话：“运筹帷帷幄，决决胜于千千里之外外，吾不不如子房房（张良良）；镇镇国家，抚百姓姓，给粮粮饷，不不绝粮道道，吾不不如萧何何；连百百万之众众，攻必必取，战战必胜，吾不如如韩

36、信。这些人人皆人杰杰也，而而为吾所所有。然然项羽有有一范增增而不能能用，故故为我所所败也”。是因因为我拥拥有人才才，活用用人才，而项羽羽不能，所以被被我所灭灭，我能能够夺得得天下。可能有同同学会问问，项羽羽身边真真的是没没有人才才吗？回回答应该该是肯定定有人才才，但他他容不下下人才，刚愎之之人留不不住人才才。刘邦邦的大将将军韩信信，原是是项羽身身边的人人，没有有得到重重用，怀怀才不遇遇的韩信信最终投投靠了刘刘邦。再说项羽羽手下的的谋士范范增，此此人足智智多谋，文能比比张良，武能超超韩信，是个文武全全才，而而且对项项羽是忠忠心耿耿耿。项羽羽若是能能采纳范范增的正正确意见见，恐怕怕中国历历史上就就

37、没有了了汉朝。就这么么一个人人，他也也不能重重用，而而对其不不断地打打压和排排挤。刘刘邦采用用陈平一一个很拙拙劣的反反间计，范增被被项羽放放逐，悲悲感交集集，病死死回乡的的途中，没有了了范增，项羽就就很好收收拾了。 楚汉汉之争的的历史故故事，大大家都可可以了解解到，手手无缚鸡鸡之力的的“小混混混”刘邦，他能够够夺取中中国最高高的统治治权，完完全是张张良、箫箫何、韩韩信等一一干文臣臣武将的的共同努努力的功功劳。坦坦白地说说，刘邦邦如果没没有这一一批人才，只凭凭他一人人的力量量，夺取取天下是是不能做做到的事事。但是是上天巧巧妙的安安排，把把这些出出类拔萃萃的人杰杰与刘邦邦结合到到了一起起，终于于创

38、造了了历史阶阶段上的的伟大事事业。 把把楚汉之之争移植植到企业业经营中中，也有有很相似似之处。松下电电器公司司的最高高经营管管理者松松下先生生认为，经营管管理都要要有强烈烈的求才才、惜才才、爱才才之心。在积极极寻求人人才的努努力之外外，还要要想方设设法留住住人才，活用人才，使人才才发挥最最大的效效能。松下先生生没有受受到过多多少正规规教育，自认为为才华不不高，所所以在事事业的过过程中，更显得得求才若若渴，惜惜才如命命。但是是，人才才这个问问题又是急不不得的事事情，管管理者不不能单从从外表去去观察一一个人，往往才才识要经经过三五五年，甚甚至更长长的时间间去磨练练去考验验，才能能慢慢地地显露出出来

39、。所所以求才才不能操操之过急急。在人人才问题题上，得得到和管管理者心心意相投投的人才才，固然然是件美美妙的事事，相反反，如得得不到得得心应手手的人才才也不必必烦恼，优秀而而合适的的人才更更需要花花时间培培养。松松下先生生认为，“在十个个部属中中，一般般总有两两个和管管理者自自己的心心意相投投的人，有几个个见风使使舵、顺顺从大势势的，当当然也难难免有持持反对意意见，态态度恶劣劣的。有有人会认认为，持持反对意意见的会会影响企企业工作作的开展展，但松松下先生生看来，这是多多虑了，适当地地容纳不不同观点点，反而而能促进进工作更更圆满的的完成”。“上司看看下属，三分看看缺点，七分看看优点，这样的的上司就

40、就是好上上司”。以人人为本的的经营理理念，除除能够适适当容纳纳持支持持意见的的人才之之外，还还能听得得进反对对意见，时刻校校对自己己主观上上的偏差差。用人人还必须须充分信信任，才才能得到到全心全全意的忠忠诚下属属。有人人说：“人才不不可强求求，获得得人才要要靠运气气”。但是是惟有经经营者以以最诚恳恳的态度度不断访访求，才才像伯乐乐一样能能识别得得到有用用的人才才。3、企业业是员工工的家，要为员员工着想想，为员员工创造造良好的的工作环环境和稳稳定的生生活环境境，这是是松下电电器公司司以人为为本经营营理念的的重要内内容。松松下电器器公司的的经验看看，企业业只有把把员工的的工作和和生活都都安排好好了

41、，消消除了员员工的后后顾之忧忧，员工工才能把把企业当当作家，全心投投入。松松下电器器公司做做法是：（1）经经营者要要以厂为为家，以以员工为为家人大家都知知道，发发生在一一九二九九年至一一九三一一年世界界性的经经济大危危机，一一下子使使日本国国的经济济倒退了了几十年年，工厂厂倒闭，工人失失业，社社会陷入入恐慌混混乱中。报纸上上每天都都报道各各工厂缩缩小或关关闭的消消息，还还有员工工减薪或或被解雇雇，产生生了很多多劳资纠纠纷，国国家经济济的不稳稳定，带带来了社社会的动动荡，后后果非常常严重。 到了了一九二二九年末末，随着着社会经经济不景景气情况况的愈加加恶劣，松下电电器公司司也到了了最危急急的时刻

42、刻：仓库库里已经经堆满了了滞销品品，资金金短缺，困难倍倍加，若若情况持持续，不不久后只只有关门门倒闭一一条路了了，如果果想要支支撑下去去，只能能减产,同时在在职员工工的数量量也要减减半。摆摆在松下下电器公公司最高高管理者者面前这这样一个个问题：“生产减减半，员员工减半半，企业业有生存存的可能能；否则则，公司司面临死死亡危机机”。在这这危机的的时刻，你若是是企业的的管理者者，你会会怎么办办呢？ 松下先先生做出出这样一一个决策策：从即即日起，生产额额马上减减半，工工厂工作作时间减减为半天天，员工工一个也也不减，薪金全全额给付付，同时时，也提提出要求求，员工工需全力力销售库库存商品品。员工工们听到到

43、这个决决策，欢欢欣鼓舞舞，心里里十分温温暖，有有了家的的感觉。在经济济危机最最为严重重的时候候，惊人人的一幕幕出现了了：由于于员工的的倾力推推销，不不但没有有了滞销销品，反反而使生生产的产产品出现现了脱销销现象。创下了了历年来来的最大大销售量量，解决决的公司司的危机机。这得得意于松松下公司司长期“以人为为本”的经营营理念。（2）安安定员工工生活公元一九九四五年年八月十十五日，是本无无条件投投降，第第二次世世界大战战结束。战争已已经把日日本经济济拖入到到破产崩崩溃的边边缘。一一九四六六年，日日本的物物价较前前一年上上涨了四四倍，粮粮食尤其其缺乏，引发了了社会动动荡不安安，道德德行为混混乱不堪堪。

44、松下下电器也也陷入了了困境，在这种种情况下下，为了了救助员员工们的的困难生生活，在在一九四四六年中中三度上上调薪金金，建立立员工粮粮食对策策，休假假办法等等，在极极度困难难的情况况下，使使员工生生活安定定有了保保证。企企业虽然然担了极极大的困困难和损损失，却却赢得了了以工会会为代表表的全体体员工的的理解和和支持，成为松松下电器器公司摆摆脱困境境的重大大力量。(3)为为去世的的员工进进行慰灵灵活动。一九五零零年后，随着和和平稳定定的到来来，松下下公司步步入发展展的快车车道，企企业扭亏亏为盈，盈余也也不断增增加，这这些利润润并非为为老板独独占，而而是拿出出部分钱钱建员工工灵塔，九月二二十日工工程竣

45、工工。当天天，公司司代表及及员工遗遗族共一一百三十十多人参参加了员员工灵塔塔竣工开开光法事事活动，由高野野山二十十五寺高高僧主持持，典礼礼极其隆隆重哀戚戚。为松松下电器器去世员员工给予予相当的的礼遇和和尊重。那一年年的那一一天，以以后每年年九月的的秋分日日，松下下电器都都在高野野山西禅禅寺本堂堂，为前前一年去去世的员员工，举举行合祭祭及慰灵灵法事活活动，一一直延续续至今。3.2.5顾客客至上的的经营理理念 顾客至至上是松松下电器器公司重重要的经经营理念念之一。顾客至至上，简简言之，就是企企业一切切为顾客客服务，把顾客客放在第第一的位位置。奉奉行顾客客至上的的经营理理念，是是在商品品生产、推销、

46、议价、交易谈谈判、借借贷、售售后服务务等环节节都要首首先考虑虑顾客利利益的经经营理念念。把顾顾客放在在第一位位，是因因为顾客客是企业业的“衣食父父母”，是企企业生命命体的滋滋养者，也就是是人们经经常说的的“顾客就就是上帝帝”。把顾顾客放在在第一的的位置，并不是是无原则则、无条条件地满满足消费费都的无无理要求求。例如如：商品品的售价价本来定定在微利利或保本本的程度度，可能能顾客提提出要求求再降价价百分之之二十，如果答答应顾客客要求，就意味味着亏损损。遇到到这种情情况，怎怎样做到到“顾客至至上”呢？不不能简单单而生硬硬的回答答：“不能降降价”。这样样就会把把顾客赶赶走，使使其转投投别家。正确的的做

47、法是是耐心地地向顾客客解释：“这个价价格我们们已无利利可言，是最低低价了，您总不不能让我我们做亏亏本的生生意吧！况且，再降价价后续的的服务提提供不好好，对顾顾客也是是不利的的。所以以，这是是合理的的价钱，我们还还会为您您提供完完善的售售后服务务，请您您认真考考虑”。如此此解释顾顾客既受受到了尊尊重又体体会到了了价格的的合理性性，买卖卖自然能能成功达达成。做做企业的的必须要要有一定定的利润润，才能能维持其其生存与与发展 ，顾客客至上的的经营理理念能够够认真的的实施，能更快快地把企企业产品品销售出出去，有有利于企企业利润润的实现现。松下下顾客至至上的经经营理念念，有着着深刻而而丰富的的内涵。1、勿

48、忘忘创业时时的谦虚虚无论做什什么事情情，刚开开始时都都比较虚虚心。例例如：学学习绘画画，开始始时很热热心，有有请教的的谦虚精精神，但但随着时时间流逝逝，画抚抚育趋于于熟练，便很容容易得意意起来，失去了了谦虚谨谨慎，别别人的忠忠告也听听不进去去了。企企业也一一样，刚刚刚创业业的时候候，服务务很好，希望得得到大众众的认可可，而发发展到了了某一阶阶段，一一旦小有有知名度度后，就就不再那那么热情情了。 话说回回来，如如果企业业从小做做大以后后，仍旧旧保持刚刚创业时时的谦虚虚谨慎，注意服服务，那那么企业业的生意意就会更更大更顺顺利。松下先生生不断告告诫员工工，虽然然松下电电器事业业规模宏宏大，就就当做今

49、今天创业业，要保保持当初初的谦虚虚心情和和热诚。在迎接接竞争，争取业业绩时，仍不可可忘却谦谦虚。有有了谦虚虚的心，便能吸吸收新的的知识，从同业业中脱颖颖而出，从而带带来进步步。始终终保持谦谦虚的态态度，是是顾客至至上经营营理念的的前提条条件。2、服务务第一，销售第第二 松下下顾客至至上的经经营理念念认为，服务第第一，销销售第二二。松下下先生认认为，不不论多么么好的商品，如如果缺乏乏完整的的服务，就无法法使顾客客满意，并且也也会因此此失掉商商品的信信用。不不管在生生产或是是销售上上，服务务都应优优先考虑虑。如果果对销售售的产品品无法做做周到的的服务，这时就就应该考考虑是不不是应该该缩小销销售范围

50、围。例如如：有五五件商品品销售了了，而且且能提供供十分完完善的服服务，那那自然很很好。但但如果没没有这个个能力，只能提提供好三三件商品品的服务务，那就就应该只只销售三三件，同同时提供供三件的的完整服服务。若若没有这这样做，对客户户来说，就是没没有尽到到身为生生产销售售者的责责任。客客户就会会产生不不满，倒倒至于不信任任。因此此，扩张张业务时时，应充充分考虑虑到服务务的责任任，要常常常问自自己，生生意做大大了，服服务是否否也能跟跟得上呢呢？如果果有信心心能将服服务一起起扩张，那么扩扩张才能能进行。服务是是任何买买卖都不不可缺少少的，没没有了好好的服务务，生意意是不可可持续发发展的。惟有这这样的经

51、经营理念念，才能能带来长长期的蓬蓬勃发展展。3、礼貌貌待客是是基本的的服务方方式 随着科科技的进进步与发发展，人人与人之之间的相相处，好好像越来来越干燥燥无味了了。因此此，松下下先生认认为，这这需要以以服务的的精神去去润泽，甚至一一切都应应从服务务做起。能否提提供适当当的服务务，足以以决定能能否让别别人满意意，然后后影响到到能否得得到别人人的支持持，进而而左右生生意的兴兴衰。不不但商人人需要这这种精神神，大家家都应本本着服务务第一的的观念。有些人仅对对自己的的朋友热热忱服务务，对自自己工作作的公司司、商店店，甚至至顾客、社会，并没有有有服务务的热忱忱。这是是极其错错误的。在公司或或商店工工作的

52、人人，就得得以服务务的态度度，从自自己所属属的公司司或商店店做起。彼此间间很容易易做到的的服务都都忽略不不做，那那就很难难做好对对顾客、对消费费者的服服务。提提供服务务的方式式很多，有时可可以用笑笑容做服服务，有有时可以以礼貌做做服务，甚至有有时可以以透过确确实的工工作去做做服务。松下先先生认为为，如果果在走廊廊里遇到到人都不不打招呼呼，还谈谈的上其其他服务务吗？即即使是自自己陌生生而分辨辨不出是是不是顾顾客的人人，也照照样要打打招呼问问好，这这是松下下员工应应具备起起码的礼礼貌。员员工做为为公司的的一份子子，在公公司遇到到每一位位来者，都应该该以礼相相待，笑笑脸相迎迎，这就就是一种种礼貌服服

53、务，也也是每一一个人应应具备的的修养。4、不要要使顾客客遗憾平时在买买卖上要要注意的的事情很很多，而而松下先先生认为为有一点点绝不可可忽视：经常不不断地从从各种角角度去检检讨自己己所经营营的商店店，到底底为客户户贡献了了多少？顾客到到底对商商店喜爱爱、感谢谢到何种种程度？只要检检讨，就就一定会会发现不不足，努努力为顾顾客弥补补遗憾。例如：改换陈陈列方式式来说，认为是是为了吸吸引顾客客的注意意力而尽尽量摆好好商品，这种想想法很好好。但进进这一步步说，是是为了使使特意来来光顾的的顾客高高兴，而而多下功功夫，必必然会想想出更好好的陈列列方式。松下先先生认为为，只要要每一个个人能完完全彻底底地关心心顾

54、客，不断地地自我反反省和检检讨，就就会让企企业的商商品竭尽尽所能地地为顾客客服务，减少遗遗憾，生生意也会会日益兴兴隆。做做生意要要做到这这个份上上，当自自己的商商店或企企业一旦旦停止经经营时，会令顾顾客感到到不方便便，感到到可惜。这就说说明生意意做好了了，秉承承了顾客客至上的的理念，人心所所向了，这是做做生意的的最高境境界。5、以乞乞丐为最最大的贵贵客 松下先先生认为为，不管管是开公公司或开开商店，都是生生意是事事业。既既然是生生意就要要对顾客客常怀感感恩之心心。松下下先生在在回顾松松下电器器公司五五十多年年的经营营时说：“真是有有许多值值得回味味的事，既有叫叫人欢欣欣鼓舞的的事，也也有辛酸酸

55、困苦的的事，真真让人感感慨万千千。最令令人难忘忘的还是是困难时时，顾客客给予松松下电器器的援助助。当商商品库存存积压、资金短短缺时，只有顾顾客的支支持光顾顾才能渡渡过难关关。所以以，不管管企业规规模如何何的大，生意如如何的火火，都不不能忘记记顾客，对顾客客要常怀怀感激之之情”。松下先先生经常常讲一个个动人的的故事：在很久以以前，在在某一条条街上，有一家家很有名名的食品品店，一一天，发发生了一一件令人人意想不不到的事事，一个个乞丐专专程来买买一个豆豆馅馒头头，乞丐丐为买一一个豆馅馅馒头来来到了这这种名店店，的确确是件稀稀罕的事事，因此此，店里里的学徒徒包装好好了之后后，总觉觉得不对对劲，不不敢贸

56、然然地交给给他。这这时候店店东叫了了一声：“等一下下，让我我来吧”然后亲亲自交给给了对方方，待收收钱后，鞠躬致致谢。 乞丐走走了以后后，学徒徒好奇地地问店东东：“过去顾顾客光临临，都是是由我们们交东西西，或由由掌柜交交给顾客客，从没没见过老老板您亲亲自把东东西交给给顾客的的，今天天这是为为什么呀呀”？店主主回答：“你觉得得奇怪吗吗？但你你要记住住，常来来的顾客客固然值值得感谢谢，但刚刚才那一一位，也也有特殊殊意义，平常那那些顾客客，都是是有钱有有身份的的人，他他们常来来没什么么希罕的的，但乞乞丐为了了尝一尝尝我们做做的豆馅馅馒头，掏出身身上仅有有的一点点钱，这这是多么么可贵呀呀，因此此，我要要

57、亲自交交给他，表示尊尊重的态态度。松松下先生生认为，作为一一个真正正的商人人，都应应从这里里体现对对顾客的的感激，视乞丐丐为最大大的贵客客。否则则，就不不配做一一个真正正合格商商人。6 、 真正为为顾客着着想松下先生生认为，不管是是开公司司，还是是开商店店，只秉秉承顾客客至上的的心态，把顾客客当成自自己的亲亲人，真真正为顾顾客着想想，任何何行业都都必会生生意兴隆隆。（1） 卖方必必须是买买方的掌掌柜。松松下先生生经常与与部下和和员工常常讲安田田善次郎郎先生的的故事，安田先先生曾服服务于东东京一家家钱庄，因服务务年资届届满，退退休后开开了一家家小小的的店铺，贩卖鱼鱼干。那那时他做做的生意意态度很

58、很值得我我们现代代人学习习和模仿仿：安田先生生的店里里排放前前鱼干，他总是是将色泽泽好的上上品先行行挑选给给顾客，这种情情形让顾顾客喜欢欢再次光光顾。就就是让顾顾客自己己挑选，顾客也也不好意意思光挑挑选上品品，所以以，安田田先生总总是代顾顾客挑选选：“嗨，这这个好，把它拿拿上”。店主主代替顾顾客挑选选好东西西，就是是顾客至至上，完完全为顾顾客服务务。我们开公公司制造造产品，推销给给顾客，在销售售时，若若能做到到成为顾顾客的掌掌柜，替替顾客制制造好物物品，挑挑选好物物品。那那么，我我们这家家公司或或商店，一定会会发展和和繁荣。（2）代代表顾客客采购。松下先先生认为为，从事事买卖时时，应该该站在消

59、消费者的的立场，把自己己当作顾顾客采购购代表的的位置，来衡量量商品的的内容，不该有有无所谓谓的态度度。经办办采购的的人，通通常应分分别检讨讨商品的的品质如如何，价价钱是否否合理，需要多多少数量量，该在在什么时时候进货货等，尽尽量满足足公司或或商店的的需要。因此，当你把把自己当当成是代代表顾客客采购，那就必定会想现在在顾客需需要什么么，需要要哪类东东西，这这样才能能提供顾顾客满意意的东西西。如果果能及时时提供顾顾客满意意的货品品，那么么这家的的生意肯肯定不会会差。欺欺诈顾客客即使是是一时得得逞，但但毕竟是是长不了了的，因因为消费费者没有有一个是是傻子。他不仅仅可以用用脚“投票”，与你你说“拜拜”

60、，而且且还可以以到处言传传你的坏坏处，影影响他人人到你店店里的购购买。 开商店店的人，或在商商店负责责采购的的人，往往往会因因为公司司的利益益，做出出一些损损害消费费者利益益的事情情，虽然然是人之之常情，但松下下先生认认为，这这是极不不正常的的现象。作为商商人，既既要坚持持公道原原则，也也要为顾顾客着想想，使双双方满意意，绝不不能为了了自己的的利益而而损害消消费者的的利益。（3） 卖货品品要象嫁嫁女儿。女儿到到了结婚婚的年龄龄，父母母就得把把女儿嫁嫁出去。当眼看看着从小小费尽心心血养育育的女儿儿，已经经成年并并即将成成为人家家的人时时，在父父母的内内心，总总有些担担心，舍舍不得的的复杂心心情。