软件实施流程大纲

1、系统实施指导大纲系统实施指导大纲共46共46页第46页项目实施指导大纲（实施流程指导）撰稿：撰稿：最后修订时间：审核人：20111230日2012 6 30 日目录 HYPERLINK l _TOC_250090 前言5 HYPERLINK l _TOC_250089 订单管理5 HYPERLINK l _TOC_250088 售前业务部门工作注意事项5 HYPERLINK l _TOC_250087 售后业务部门协助工作6 HYPERLINK l _TOC_250086 项目立项6 HYPERLINK l _TOC_250085 项目派遣7 HYPERLINK l _TOC_250084 项

2、目实施主体流程图7 HYPERLINK l _TOC_250083 实施工程师驻场前的准备工作9 HYPERLINK l _TOC_250082 项目准备情况确认9 HYPERLINK l _TOC_250081 基础资料准备确认9软件版本确认错误未定义书签。 HYPERLINK l _TOC_250080 出发时间确认10 HYPERLINK l _TOC_250079 项目驻场第一阶段工作（实施准备）11 HYPERLINK l _TOC_250078 现场初步调研11 HYPERLINK l _TOC_250077 现场项目协调会（实施动员会）13 HYPERLINK l _TOC_25

3、0076 项目实施计划14 HYPERLINK l _TOC_250075 服务器部/软件安装17 HYPERLINK l _TOC_250074 服务器操作系统以及数据库的安装17 HYPERLINK l _TOC_250073 客户端软件分发17 HYPERLINK l _TOC_250072 软件包申请18 HYPERLINK l _TOC_250071 基础数据录审核18 HYPERLINK l _TOC_250070 （一）基础资料录入18 HYPERLINK l _TOC_250069 （二）基础资料导入18 HYPERLINK l _TOC_250068 （三）基础资料维护及注意

4、事项19 HYPERLINK l _TOC_250067 现场客户培训19 HYPERLINK l _TOC_250066 培训质量评估19 HYPERLINK l _TOC_250065 培训资料的收集19 HYPERLINK l _TOC_250064 前期准备20 HYPERLINK l _TOC_250063 培训计划的制定与提交20 HYPERLINK l _TOC_250062 培训过程20 HYPERLINK l _TOC_250061 培训签到20 HYPERLINK l _TOC_250060 培训阶段性反馈调整20 HYPERLINK l _TOC_250059 培训结果反

5、馈21 HYPERLINK l _TOC_250058 项目驻场第二阶段工作（业务实现）22 HYPERLINK l _TOC_250057 各个模块功能测试22 HYPERLINK l _TOC_250056 信息系统管理22基础资料维护测试22收费项目管理22 HYPERLINK l _TOC_250055 诊疗项目管理22 HYPERLINK l _TOC_250054 药品目录管理（西药、中成药、中草药等）23 HYPERLINK l _TOC_250053 物资材料目录23 HYPERLINK l _TOC_250052 科室管理24 HYPERLINK l _TOC_250051

6、员工管理24 HYPERLINK l _TOC_250050 身体部位设置24 HYPERLINK l _TOC_250049 支付方式24 HYPERLINK l _TOC_250048 费别等级24 HYPERLINK l _TOC_250047 诊疗频次25 HYPERLINK l _TOC_250046 供应商25 HYPERLINK l _TOC_250045 门诊流程25 HYPERLINK l _TOC_250044 挂号类别25 HYPERLINK l _TOC_250043 挂号窗口25 HYPERLINK l _TOC_250042 挂号管理26 HYPERLINK l _

7、TOC_250041 门诊医生站26 HYPERLINK l _TOC_250040 门诊结账窗口27 HYPERLINK l _TOC_250039 门诊结账管理28 HYPERLINK l _TOC_250038 门诊药房发药28住院流程28床位编制28 HYPERLINK l _TOC_250037 病人入院登记29 HYPERLINK l _TOC_250036 预交款收取29 HYPERLINK l _TOC_250035 住院护士工作站29 HYPERLINK l _TOC_250034 住院医生工作站30 HYPERLINK l _TOC_250033 住院药房发药31 HYPE

8、RLINK l _TOC_250032 住院结账窗口31 HYPERLINK l _TOC_250031 住院结账管理31医技模块31医技工作站31 HYPERLINK l _TOC_250030 门诊输液工作站32 HYPERLINK l _TOC_250029 手术工作站（简易）32 HYPERLINK l _TOC_250028 药房流程32 HYPERLINK l _TOC_250027 药库流程33财务管理33收费员缴款33 HYPERLINK l _TOC_250026 收费财务监控34 HYPERLINK l _TOC_250025 票据管理34 HYPERLINK l _TOC

9、_250024 现场问题反馈流程34 HYPERLINK l _TOC_250023 其他模块的实施34 HYPERLINK l _TOC_250022 LIS模块34 HYPERLINK l _TOC_250021 PACS模块35 HYPERLINK l _TOC_250020 体检模块35 HYPERLINK l _TOC_250019 ERM电子病历35 HYPERLINK l _TOC_250018 CRM35 HYPERLINK l _TOC_250017 医保接口36 HYPERLINK l _TOC_250016 项目驻场第三阶段工作（上线前准备工作）36 HYPERLINK

10、l _TOC_250015 系统上线前工程师自检36 HYPERLINK l _TOC_250014 客户各个操作岗位模拟演练37 HYPERLINK l _TOC_250013 客户培训确考核37 HYPERLINK l _TOC_250012 第二次现场协调会37 HYPERLINK l _TOC_250011 项目驻场第四阶段工作（系统上切换）38 HYPERLINK l _TOC_250010 制定系统切换方案（针对替换软件的项目）38 HYPERLINK l _TOC_250009 门诊上线切换38 HYPERLINK l _TOC_250008 住院上线切换39 HYPERLINK

11、 l _TOC_250007 系统上线需要医院承担的配合工作39 HYPERLINK l _TOC_250006 系统应急方案40项目驻场第五阶段工作（项目验移交）41项目实施文档41 HYPERLINK l _TOC_250005 什么是实施文档？41 HYPERLINK l _TOC_250004 文档对项目实施起到什么作用？42 HYPERLINK l _TOC_250003 实施文档分类43 HYPERLINK l _TOC_250002 远程支援平台搭建44 HYPERLINK l _TOC_250001 客户资料移交44 HYPERLINK l _TOC_250000 项目后期维护

12、44项目实施44前言为软件医院信息化管理系统能够如期交付客户。保证项目实施质量、提高岗位沟通指导。为实施工程师提供有依据管理流程。医院信息化建设要求医院和软件厂商共同努力，相互配合才能完成的一项部门联动配合才能做好的一项复杂工作。本大纲指导实施工程师从订单管理到项目交付、后期维护为主线工作流程程。详细描述每个工作环节中的细节工作。订单管理售前业务部门工作注意事项1、销售工程师在与客户达成初步合同意向，需要进行产品演示，可联系相关部门安排演示工程师上门进行相关的售前演示工作。2、销售工程师与演示工程师在到场之前，告知演示工程师客户初步意向，特别关注点，合同背景等。演示工程师完成产品演示后，以报告

13、的形势提交给销售部门，对于本次演示客户的关注点、客户顾虑、产品功能要求等细节。增强合同成功签订的筹码。3、销售工程师在与客户沟通产品模块功能时，对于软件产品，模块功能细节方PACSCRMOA售后业务部门协助工作1、合同签订之后，销售工程师可初步与实施部门负责人通报大致情况，以便实施部门在人员安排上有一定的提前量。2、销售工程师，在项目实施之前应完成以下方面的配合工作：内容：（新医院（新医院（新医院）、基础资料整理工作：资料整理。客户对于基础资料整理时有疑问的地方，可协调实施部门负责人安排工程师进行解释或者远程讲解。客户整理完的基础资料，发送到实施部门由负责人安排工程师审核。有问题之处反馈客户进

14、行修改，一直到基础资料符合软件的规范要求。对于替换其他厂商软件的项目，也可以协调客户将旧软件中的相关基础excel标准模版，发送客户补充缺失项目。这样可以提高客户在基础资料整理阶段的工作效率。避免客户的排斥心理。项目立项由公司销售部门会同财务部门，确定本次的合同的商务工作事宜完成，并完成进场确认书签字确认，转交项目实施部门主管。至此项目立项完成。同时由销售部分发送项目派遣单给项目实施部门主管。项目派遣1工程师。2同模块。3、实施部门主管向实施工程师明确完成本次任务的时间段（划天数。项目立项驻场前的准备工作项目启动实施计划确认项目立项驻场前的准备工作项目启动实施计划确认基础资料完成1、 各项准备

15、工作确认2、 基础资料整理1、 现场初步调研2、 现场协调会实施计划里程碑基础资料确认签字销售工程师、实施部门主管、项目督导、实施工程师销售工程师协助实施工程师协调基础资料整理工作确定现场准备情况，医院相关配合事宜，实施计划制定。根据现场实际情况制定客户签字，相互配合强调基础资料重要性基础资料处理方式现场问题处理流程系统切换方案风险预案系统启用证明项目实施备忘录实施总结报告客户现场培训业务流程实现上线前的准备工作系统上线启用移交转售后维护制定现场培训方案，要求客户协助安排好培训时间，培训后的考核。技术支持问题反馈实施工程师自检，测试客户各岗位模拟演练上线时间安排各个部门配合配合各项维护资料的移

16、交 实施工程师驻场前的准备工作项目准备情况确认1、实施工程师接到派遣任务后，对于任务不明确之处，可与上级实施主管沟通。确认有疑问之处。2、实施工程师核对合同模块，对于不熟悉的模块，可向上级主管要求技术上支持以及开发部门的配合。3、实施工程师与销售工程师确认基础资料准备情况是否在售前沟通、食宿安排情况等相关事宜。4、实施工程师与客户取得联系，了解客户对于项目准备情况，需要哪些方面的协助。准备情况包括一下内容：8G客户端：各个操作岗位的电脑、打印机、读卡器、数据线（LIS）WindowsServer200864SQLServer R2（有客户准备，工程师也可远程协助或推荐）50Vlan。或者由专业

17、的公司来完成。医保相关：医保资质、医保线路、医保开发文档装修：新建医院需要确认营业执照：新建医院需要确认。挂号收费人员、医生护士等是否到位：新建医院需要确认基础资料准备确认基础资料入场前的整理，能够缩短项目的实施周期。每个实施项目在进场客户来保证准确性。基础资料会有以下几点情况出现：1（意提醒客户对价格进行确认）可由主管安排熟练工程师进行基础资料导入。工程师再进行测试。2、对于专科医院、或者新建医院。根据项目的特殊情况。工程师可以在驻场后。由客户安排相关人员直接录入到系统中。同时也可以解决后期客户对于基础资料的自主维护。3、对于新建医院，由于药品、材料等方面，在短时间内不能完成。可先由客户完成

18、部分基础资料的录入工作。项目上线后，可以有客户进一步完善。需要和客户进行提前沟通，以免影响系统上线。入联系公司任命的项目督导。出发时间确认工程师选择到达客户现场的交通工具，必须符合公司相关的报销制度，详见中润公司员工手册，以下情况必须通报部门经理：1、 根据项目紧迫程度，必须乘坐飞机、高铁等出行方式，必须由部门经理安排，由公司前台来订票。2、 工程师在出差路途发生的特殊费用，必须提前征得部门经理的同意。比如中途住宿费用、春运或其他节假日期间发生的订票费、由于客户条件造成的生活必备用品的发生。3、 部分客户不能够提供工程师住宿的，提前申请，由公司来解决相关的住宿事宜。4的行程。路途注意个人安全。

19、到达现场后及时知会本部门经理。 关键词：基础资料、出行时间、报销制度、版本确认。 关注文档：派遣单、进场确认书、出差登记表。项目驻场第一阶段工作（实施准备）现场初步调研的各项准备工作。主要内容包含以下几个方面：调研内容（硬件）说明备注服务器UPS必须使用专业服务器，为保证稳定性，不能使用 PC 来代替。30所有类型所有类型客户端各个操作岗位电脑是否到位。网络所有客户端是否已经链接局域网，客户电脑熟练超过50台，建议划分VLan。票据打印机票据打印机必须使用针式、窄行打印报表打印机报表打印机可以使用激光打印机（一）、中国第二代身份证 华视电子CVR-100U（二）、IC 卡2.1. DCULC

20、接触式读写器相关型号： RD600W-ULC， RD600-ULC， RD600S-ULC，一卡通设备RD600P-ULC, D6-ULC明华 RF-35 读卡器包含了 URF-35、CRF-35、RF 系列URDPURDRD（三）、磁卡各类型号都可以，物美价廉，不用进行驱动开发。客户推荐首选LIS相关1、检验仪器的类型型号采集详见LIS调2、LIS 相关驱动确认3、检验科电脑终端，必须连接至局域网。4、仪器与电脑连接的数据线是否到位测流程规范PACS1、PACS 存储服务器是否到位2、仪器类型和型号采集医院装修医院的装修是否完成新建医院必须要有专职的系统管理人员，全程跟专职系统管理员项目的实

21、施，协助工程师完成项目实施调工作。新建医院营业执照各岗位人员到位医院是否已经拿到营业执照，如果没有明确具体的日期各个科室医护人员、挂号收费、药房药库、检验科等人员是否招聘到位新建医院新建医院调研内容（软件）说明基础数据准备1、进场前一定要协调基础资料的整理2、工程师审核基础资料的规范性3、医院保证基础资料的准确性，尤其在价格、分类、别名、皮试、组合项目等问题上需要提前提醒客户。服务器操作系统 推荐使用windows server 2008 R2 64数据库必须使用SQL Server 2008 R2旧软件使用情况 1、对于替换其他公司软件的项目，简单了解一下对于旧软件的使用情况。对于软件功能方

22、面的意见。对比软件功能。2、升级项目，系统的优点。调研内容（医保）说明医院是否已经拿到了医保资质，暂时没有 医保资质医保资质的医院，不必等待医保资质到位系统全面启用之后，作为遗留问题处理。医保线路医院与医保中心是否已经建立了VPN网连接。条件不具备，了解具体的到位时间常见的医保类别：1、城镇职工基本医疗保险2、城镇居民基本医疗保险医保类别3、新农合（新型农村合作医疗）4、其他特殊医保类型（兵保、铁保等）5、商业医疗保险（比较少见）保险还分为：省级医保和市级医保反馈公司医保开发部，确认本次项目中医保接口确认及到的医保类别，是否已经完成了医保口开发。1、没有相关医保接口的，请客户提供医保开发的相关

23、文档，客户要联系当地医保中心，提供最新的医保开发文档。2、拿到医保开发文档之后，发送给此项目医保开发文档 市场销售责任人，进入公司内部审批流程到医保开发部。3、现场工程师随时跟踪医保开发的进度， 同时按照医保接口要求，做好相关的准备工作。备注备注医保开发部： 肖铮调研内容（其他）调研内容（其他）医院规模门诊量住院床位数科室分布各个岗位电脑熟练程度新系统启用时间说明2、民营综合医院3、民营专科医院4、专科门诊不在以上分类，可进行特殊说明了解一下医院的日常门诊量了解一下医院的住院床位数，及入住率医院科室的分布情况，1、了解医院医护人员对于电脑操作的熟练程度，老医生的比例。2、提前沟通操作人员会由于

24、系统切换，在短期内需要适应。1、了解医院对于新软件启用的时间约定2、综合了解到的情况，估算项目实际周期，争取医院积极配合。备注 特别提醒：1工程师与部门主管会同市场部协调暂时离场，等待客户现场实施条件的完备。2、 暂时离场前，安排好客户的下一步配合工作。留下相关的联系方式，远程协助客户做好各方面的准备工作。 本阶段文档输出：现场初步调研报告现场项目协调会（实施动员会）项目协调会沟通的主要内容1、明确现场软硬件的准备情况，未具备实施条件的，必须确定时间。2、基础资料的整理、审核、录入工作，由院方哪些科室来配合完成。安排这项工作的人数，预期的完成时间，由客户的哪位领导来负责协调。3（推荐使用培训录

25、像4pci-rs2325来完成。6、上线需要打印的票据格式确认，报表使用系统内置的报表格式。7中的工作安排。系统管理员须在实施期间掌握系统的基本使用与维护8、系统上线时间的初步协商，根据本次会议内容客户的安排情况来协商。9、实施前必须制定施计划，院方同意并审核后须选按计划进行。10执行强，有耐心，能与医院各个部门做良好的沟通 （此条主要针对公立300）负责人主要工作： 特别注意事项： 本阶段文档输出：项目协调会纪要项目实施计划目的实施计划，并交客户签字确认。详见实施计划里程碑一、基本信息一、基本信息项目名称实施计划（里程碑）预定项目周期至项目类型新建项目 软件更换实施工程师开始时间项目负责人软

26、件版本二、项目等级分类以及系数评估本项目选定级别小型类别医院级别HIS级别HISLISPACSERMPESCRM系数人员配置C10.51 人C20.81 人C311 人B11.22 人B21.52 人B322 人A132-3 人A242-3 人A353-5 人项目标准工时天项目标准工时天标准工时开始时间完成时间优先级工作主体项目状态监控工作内容项目准备阶段项目启动（任务派遣） 进场前信息搜集确认基础资料的准备项目实施（软硬件）确认基础资料的准备项目实施（软硬件）项目现场在途现场环境勘察如实实施工程师实施工程师实施工程师客户配合项目协调会（动员会）医保接口开发文档确认项目实施计划的制定2客户配合

27、客户完成实施工程师3.2 业务实现阶段实施环境部署（OS/DB）1实施工程师培训环境搭建1实施工程师拟定客户培训计划0.5实施工程师实施客户培训计划7实施工程师培训考核1客户配合基础资料的整理确认3实施工程师整理后基础资料的院方确认1客户完成票据格式收集0.5客户完成基础资料录入员的培训0.5实施工程师基础资料审核/录入7客户完成基础资料的测试1客户配合业务流程设定/参数调整1实施工程师协调处理并反馈客户需求持续实施工程师实施工程师实施工程师及时跟进反馈问题的处理持续实施工程师医保接口对码/测试3客户配合3.3 上线前的准备阶段确认软件版本是否需要升级1实施工程师医保接口结算测试实施工程师各项

28、票据打印测试0.5实施工程师客户端程序分发0.5客户配合清除业务数据0.5实施工程师相关表 id 初始化0.5实施工程师药品物资初始入库1实施工程师药品物资库存盘点1客户完成备份数据库系统自测0.5实施工程师备份数据库用户测试0.5客户完成系统切换方案（上线方案）1实施工程师3.4 系统上线/系统切换按方案正式启用/切换系统1实施工程师关注系统的各项运行情况1客户配合与院方信息科成立应急小组3客户配合问题收集，解答持续客户配合各项报表的数据校对客户配合3.5 项目验收离场系统正常运行一周左右验收7实施工程师遗留问题汇总1实施工程师离场前项目移交客户0.5实施工程师完成项目总结报告0.5实施工程

29、师填写项目备忘录0.5实施工程师离场如实实施工程师四、模块化实施流程模块化实施订单状态阶段完成状态实施条件服务器，UPS,局域网环境，软硬件环境SQL2008，服务器操作系统。基础数据整理、审核、录入、测试是1基础资料确认无误药库系统是1基础数据审核、录入、测试完成后药房系统是1基础数据审核、录入、测试完成后材料物资库是1基础数据审核、录入、测试完成后门诊收费结账是2门诊票据测试完毕，流程测试完毕住院收费结账是3住院票据测试完毕，流程测试完毕先上护士站的前提是，住院医生站不能先启用，否则这两个模块一起住院护士站是3使用门诊医生站是4收费模块部署完毕后住院医生站是4住院护士站部署完毕后，开始部署

30、是5生站，否则接受不到病人体检系统是5HOHIS已经使用收费模块后就可以开始实施CRM 系统是5HO已经使用收费模块后就可以开始实施各种决策分析报表是5在系统上线稳定后即可使用电子病历门诊输液大厅（门诊护士站医保接口医技工作站电子病历门诊输液大厅（门诊护士站医保接口医技工作站LIS（检验模块）是是是是是55555PACS启用医生站后，开始部署启用门诊医生站后，开始部署HO项目实施超出原定计划时间，自动触发项目风险干预机制。由项目督导负责根据工程师实际情况反馈，做出项目风险规避方案。指导工程师来完成项目实施。服务器部署/软件安装服务器操作系统以及数据库的安装windows server 2000

31、8 R2 64软件包。实施工程师可协助客户进行安装数据库推荐使用 SQL Server 2008 R2 X64，由客户来提供软件包。实施工程师可协助客户进行安装。服务器的部署，新建医院可在项目开始之前完成，或者在项目上线前来完成。实施工作可暂时可搭建临时服务器平台来完成。客户端软件分发端处。在系统上线前的准备工作中，再下发所有的客户端。软件包申请公司各个模块软件包从公司技术部门获取，对于上线后需要序列号或者授PC器，必须签订备忘录，现场工程师有义务向客户说明一次带来的危害。基础数据录入/审核基础资料录入导入数据库之前，利用清空脚本，对基础资料进行处理。录入基础资料的情况下，预先设定好科室、人员

32、、药品分类。（一）基础资料录入以下情况的实施项目，由现场实施工程师指导客户进行基础资料录入：入。可到现场后协调客户进行基础资料录入统上线后，进行录入。基础资料录入阶段，系统只开通录入人员的相关权限，避免误操作引起的垃圾数据。（二）基础资料导入现有问题的基础资料要及时处理。在上线期间协调客户安排脱产人员负责。基础资料导入数据库后，还需要对部分数据在前台进行调整，实施工程师协调客户的相关责任人对其进行相关的调整。（导入基础资料时已经将挂号、床位改为其他）抗生素类药品的皮试勾选。药品的给药途径物资材料中“临床应用”的确认组合方式检查部位执行分类药品分类调整。（三）基础资料维护及注意事项入和导入过程中

33、需关注基础资料整理，可根据当地物价部门的医疗服务价格为参考依据。定相关别名设置现场客户培训培训质量评估由实施人员进行现场的培训需求调研，如医院的背景调查、人员技术水平、培训模块以及培训科室和人员数量等，此工作在现场调研阶段同时展开。培训资料的收集根据需求调查，挑选适应需求的培训材料，例如各模块操作说明，已有的培训视频录像。前期准备实施人员负责搭建现场培训系统，确定科室及人员数量，准备投影仪等辅助设备，做好培训前的准备工作。培训计划的制定与提交现场实施工程师根据前期准备情况，制定培训计划并将自己的培训计划提交给医院相关负责人，其中包括院方的培训要求、网络环境的搭建情况、软件是否已经调通等前期工作

34、。为了使培训能够在较短的时间内提出合理化建议，便于培训工作的顺利开展，工程师可将培训计划提交项目督导进行审核。培训过程培训期间对授课内容的反馈记录是十分重要的，它能够反映出学员学习过程中遇到的问题，一方面便于培训讲师掌握培训的力度，适当的调整培训方案；另一方面反映的问题和需求可以为日后工作进行经验积累。现场的实施人员将培训期间的问题汇总，定期做培训期间的总结工作， 将培训的现场情况，人员配合情况，问题反映情况，学员掌握情况，是否需要公司提供支持的情况详细陈述在培训期工作总结中。培训签到实施工程师在进行培训中，对参与培训的人员进行记录，可利用培训签到表来完成此项工作。培训阶段性反馈调整（项目主体

35、实施工程师释等。培训需求调查培训前期准备（包括培训 （明，屏幕录像）制定合理有效的培训计划培训过程(培训讲解、软件操作)培训计划表培训签到、考试成绩结果培训阶段性的反馈，工程师现场答疑解惑培训结束，上线后操作指导培训目标：1、门诊急诊挂号平均10-50秒完成。20-60秒完成。20-90秒完成。2-3分钟。5、护士工作站划价记帐每张处方平均20-50秒完成。培训结果反馈分析与评估，评估报告中包括合格率（基本操作掌握、优秀率（透彻了解其操作的软件，且能够灵活的与实际工作流程相结合，同时也要向院方递交一份有关培训结果的分析报告，院方需根据培训结果，出示书面的意见或建议。操作进行一段时间的跟踪指导。

36、项目驻场第二阶段工作（业务实现）各个模块功能测试信息系统管理项目实施过程中，医院信息系统管理员，必须全程协助实施工程师的工作， 熟悉软件系统的，用户管理和权限管理，数据转储，系统业务数据的校验，系统各种参数的设置及各类公共数据的维护等。方便了管理员的日常维护工作。基础资料维护测试收费项目管理1、是否可以创建分类列表?2、是否可以新增并保存收费项目?3、是否可以编辑修改并保存收费项目?4、是否可以删除已存在业务数据的收费项目?5、是否可以删除未使用过的收费项目?6、是否可以禁用收费项目?7、是否可以创建收费项目套餐?8、是否可以创建收费项目主从套餐?9、是否可以汉字/拼音/五笔码检索创建的收费项

37、目?10、收费项目默认执行科室的设置是否有效?诊疗项目管理是否可以新增并保存诊疗项目?是否可以编辑修改并保存诊疗项目?是否可以删除已存在业务数据的诊疗项目?是否可以删除未使用过的诊疗项目?是否可以禁用诊疗项目?是否可以创建诊疗项目套餐?是否可以汉字/拼音/五笔码检索创建的诊疗项目?诊疗项目的默认执行科室设置是否有效?是否可以设置诊疗类别为”检验”检查”的项目属性?是否可以制作【治疗方案】？是否可以创建【中药方剂】？是否可以设置“检查”类型诊疗项目的检查部位？是否可以收费对照?药品目录管理（西药、中成药、中草药等）是否可以创建分类列表?是否可以新增并保存药品品种及规格?是否可以删除已存在业务数据

38、的药品品种及规格?/住院单位/门诊单位库房单位)?是否可以设置存储库房?是否可以汉字/拼音/五笔码检索添加的药品？物资材料目录1是否可以创建分类列表?是否可以新增并保存物资品种及规格?是否可以删除已存在业务数据的物资品种及规格?是否可以有效的标记【临床应用】？（到，反之则不可）是否可以汉字/拼音/五笔码检索添加的药品？普通材料、卫生材料是否可以相互转移？（右键菜单）科室管理是否可以创建分类列表？是否可以新增保存科室？是否可以编辑修改科室信息并保存？科室业务范围是否可编辑保存？对于临床、护理类科室是否可以设置科室病区对应？员工管理是否创建分类列表？是否可以新增保存员工信息？是否可以编辑修改员工信

39、息并保存？是否可以导入手迹签名？身体部位设置是否可以添加检查部位？是否可以针对部位添加检查方法？支付方式是否可以新增支付方式？是否可以修改支付方式？不同支付方式方式是否可以设置不同的应用场合？费别等级是否可以创建费别？是否可以根据折扣费别设置不同折扣比例？是否可以根据项目设置不同折扣比例?诊疗频次是否可以新增诊疗频次？诊疗频次是否可以区分长嘱和临嘱？供应商是否可以创建分类列表？是否可以新增供应商？是否可以对供应商的进行分类？（材料、药品等）门诊流程挂号类别是否可以创建挂号类别?挂号类别是否可以对应收费项目类型为“挂号”的收费项目？是否可以创建班次?挂号类别是否可以排班？是否可以限号、限约？是否

40、可以拼音检索？挂号窗口是否可以成功挂号？是否可以会员卡/就诊卡刷卡挂号？是否可以挂免费号？是否可以自动打印挂号票？挂号成功并打印票据情况下，系统票号是否跳转正确?验证参数，是否可以控制必须输入科室、医生等信息？是否可以设置挂号界面元素的显示？年龄与生日是否可以自动转换？一卡通模式下，默认支付方式是否是记账？参数中病人类别，费别，性别的默认值设置是否有效？挂号管理是否可以修改未接诊患者的挂号科室？是否可以对未接诊患者退号？是否可以修改患者姓名？是否可以重打或者补打票据？重打或者补打票据时票据号是否正确跳转？门诊医生站根据参数中不同接诊范围，是否可以正常显示候诊病人？是否可以接诊候诊病人？是否可以

41、新开、发送医嘱？是否可以转诊？是否可以完诊患者？是否可以回退医嘱？是否可以删除医嘱？是否可以正确开立各种类型医嘱（单）？方案是否可以自动分单到各类型医嘱？是否可以正确打印处方、申请单、治疗单等报表？是否可以查看患者的检验报告？是否可以查看患者历史就诊记录？是否可以对未就诊患者取消接诊？是否可以书写门诊病历？安装合理用药的客户端是否可以显示药品参考？发送医嘱是否计价正确？一卡通模式下，是否可以正确扣除执行科室为本科室的费用？门诊结账窗口是否可以检索到患者所有费用？是否可以挂起单据？是否可以选择支付方式？是否可以打折优惠、减免优惠？是否可以新增单据？是否可以复制单据?是否可以收费成功？修改费别是否

42、可以重算费用？是否可以刷会员卡结算?pos是否可以刷医保卡结算？会员卡结算是否可以正确从卡中扣费，并记录对应的支付方式？pospospos式？医保卡结算是否可以正确结算并返回医保中心数据？结算成功是否正确出票？打印票据后票据号是否可以正确跳转？对于新增单据的情况，录入中草药修改付数，对应费用是否变化？门诊结账管理是否可以过滤结账记录？是否可以重打、补打结账票据？费用可否正确跳转？是否可以正常退费？未退药费用是否可以退费？是否可以打印收据、清单等？是否可以复制单据号?结账票据，使用时正确跳转票据号？门诊药房发药是否可以查看到待发药患者列表？是否可以正确执行发药？是否可以正确执行退药申请？根据权限

43、授予，是否可以选择不同授权药房？是否可以打印处方单或者发药单？一卡通模式下是否可以正确扣费？住院流程床位编制1是否可以新增床位？病人入院登记记入院？患者是否可以入院登记成功？是否可以修改入院登记患者信息？授权情况下，是否可以修改报警值和信用额度？是否可以取消入院？预交款收取是否可以正常收款？收款时是否可以选择支付方式？是否可以正常退款？收款时是否可以正常出票？住院护士工作站是否可以正常入科？是否可以借床入科？0是否可以调整床位级别？是否可以包床、换床（本病区、跨病区）操作？是否可以校队医嘱？是否可以标记疑问医嘱？是否可以发送医嘱？发送医嘱是否可以【按照指定时间】发送？发送医嘱是否有警戒线、信用

44、额度提醒？是否可以打印病区执行单？（输液卡、瓶签、注射单、口服单、治疗单）是否可以打印医技执行单？（检验申请单、检查申请单）是否可以录入皮试结果？授权情况下，是否可以修改未执行项目的执行科室？授权情况下，是否可以修改停止医嘱的停嘱时间？授权情况下，是否可以调整费用的业务记账时间？授权情况下，是否可以对未转入患者撤销转科？是否可以完成新生儿登记？是否可以书写护理记录？是否可以记账、销账？用？些操作后自动停止相关医嘱？是否可以根据出院医嘱操作病人预约出院？是否可以操作病人召回预出院？是否可以根据转科医嘱操作病人转科？住院医生工作站是否可以正确开立长嘱、临嘱？是否可以正确开立护理医嘱、转科医嘱、出院

45、医嘱？是否可以创建治疗方案并修改？是否可以打印医嘱单？是否可以给新生儿开立医嘱并与母亲相区分？是否可以书写病历？住院药房发药是否可以按照病区发药？是否可以按照个人发药？是否可以执行退药？是否可以打印发药汇总单、发药明细单据？是否可以查询已发药品？是否可以过滤库存不足药品不发？通过授权，统一账号是否可以管理多个药房？药房排班是否有效（基础字典中设置）？住院结账窗口是否可以通过住院号、姓名等方式检索到患者所有费用信息？是否可以选择时间进行中途结账？是否可以进行折扣、减免等优惠操作？是否可以进行医保结算？结账出票，票据号是否跳转正确？住院结账管理是否可以取消结账？是否可以重打、补打票据？是否可以打印

46、清单？医技模块 可否检索到对应执行科室已结账患者的检查项目和费用信息？可否操作执行完成？已授权情况下，可否书写病历？授权情况下，可否计费？一卡通模式下，可否正确检索患者信息并扣费？门诊输液工作站可否接单成功？可否打印输液卡、瓶签、口服单、治疗单、注射单等？可否录入皮试结果？一卡通模式下，可否正确检索患者信息并扣费？手术工作站（简易）住院患者已发送的手术医嘱可否在手术工作站显示？门诊患者已结账的手术医嘱可否在手术工作站显示？可否计费？可否完成手术？可否取消完成?可否安排手术间？可否登记手术人员安排？药房流程可否创建并审核药房请领单？可否查询即时库存和历史库存？可否做月结？可否取消月结？可否设置断

47、帐日期？可否查询进销存数据？可否创建并审核药房盘点单？药库流程可否创建药库入库单？可否创建并审核药库出库单？可否创建并审核药库调价单？可否创建并审核药库盘点单？可否创建并审核药库损益单？可否创建并审核药库退货单？可否创建并审核药库退库单？可否通过调整选项，默认入库单的进货价？可否通过调整选项，默认批次？可否通过调整选项，根据设置执行调价事件？可否通过调整选项，改变盘点方式？可否做月结？可否取消月结？可否设置断帐日期？进货单可否整单生成出库单？进货单可否整单生成退货单？进货单可否整单生成调价单？可否引用历史进货单？财务管理 收费员是否可以全额缴款？收费员是否可以部分缴款？是否可以打印缴款单？（门

48、诊缴款单、住院缴款单或者综合缴款单）收费财务监控是否可以查看收费员的交款情况？是否可以审核收费员缴款？是否可以批量审核收费员缴款？票据管理是否可以领用各类型票据？是否可以作废未使用票据？是否可以显示票据使用情况统计？现场问题反馈流程1、对于现场软件测试中发现的软件报错的问题，工程师是用铃铛工具， 进行跟踪，找出问题的所在。联系项目督导进行处理，项目督导处理不了的问题，反馈到公司技术支援小组处。2可反馈到项目督导处，项目督导给出相应的实现方法。以目前软件功 能无法实现的功能，反馈到产品线，由产品经理确定是否需要开发部 门来进行修改。3、现场实施过程中出现的客户配合问题，实施工程师联系部门主管，由

49、部门主管会同公司销售工程师来与客户沟通。4、对于客户提出的非必要性问题，但需要开发部门进行软件修改的。在不影响医院正常业务的情况下，与客户沟通在上线后再进行处理。等待我们在后续版本中完善此功能。其他模块的实施LIS 模块LISLIS1、LIS 仪器调测主体为现场实施工程师2、实施工程师需要现场支持反馈到 LIS 接口人3、仪器接口驱动确认由 LIS 接口人完成4、为保障工作效率，减少资源浪费，现场人员不得与开发部直接联系。5、LIS 调测的经验集在公司技术部门。6LIS必须提交纸面件给公司存档，并同时必须发布到公司网站的检验板块。具体管理流程如下图现场实施工程师现场实施工程师1、 采集现场仪器

50、型号、类型等相关信息2、 确认现场调测准备情况3、 采集开发驱动所需的信息4LIS仪器的调测文档LIS 接口人1、 确认仪器是否已经有驱动2LIS仪器的调测3、 与开发部确认驱动开发事宜4、 制定 LIS 相关的各类文档开发部PACS 模块体检模块ERM 电子病历CRM医保接口项目驻场第三阶段工作（上线前准备工作）考系统上线指南系统上线前工程师自检详细情况工程师参考项目实施自检标准权限帐号数据库业务初始化自动任务各个客户端都能连接到服务器吗？数据库是否已经备份？1、业务数据是否清空2、初始化业务表数据之后，是否初始化了 ID 表。3、对上线前的数据库是否进行了备份1、各医生的套餐是否设置好了2

51、执行单格式是否审查了医嘱单格式是否审查了1、医技科室查看申请单可以吗2、医技科室可以打印报告吗3、医技科室可以补充计费吗4、医技科室的工作量报表授权和培训了吗5、检验的条形码从临床科室到检验科的流程理顺了吗6、放射科申请单能让放射科自动获取吗7、检验，放射报告，临床医生能容易查询吗是否设置了床位费自动计费是否设置了护理费自动计费是否需要设置住院诊察费、空调降温、取暖费。足，导致作业无法自动执行。1、安装的是 64 位操作系统吗2、内存有 8G 以上吗3、数据库是否是 2008R2 64 位版本及以后全局参数票据确认系统报表4、是否设置了每日自动“分表”5、超大型医院是否设置了分发发布模式分表1

52、、药品表的单位换算关系是否全部确认了2、缴款单是否确认了3、全体人员的手写体是否采集了123、 处方单、治疗单、输液单格式4、 住院医嘱单格式5检验申请单6、 检验报告单的格式7、 药库入库出库单格式、调价单格式、盘点单格式8、 物资出入库单格式、盘点单格式9、 住院药房发药单格式系统内置报表是否能正常打印客户各个操作岗位模拟演练成几遍模拟的演练。客户培训确认考核客户培训的原则是，培训信息科和科室骨干人员，上线时让科室骨干人员）作秩序达到完全正常。强调在培训中的反复练习，要求医院对窗口岗位进行必要的考核。比如挂号、收费、药房等排队窗口进行有效的考核。第二次现场协调会1、 系统启用前，药库、药房

53、的盘点工作，需要什么时间完成，安排几个人来配合。2、 系统上线前，由医院信息科负责对各个岗位操作员进行考核。3、 对于系统切换的项目，必须在本次项目协调会中，提交系统切换方案。双方签字确认。方案的内容必须包括：时间、各个相关科室人员配合的工作内容、系统风险应急处理。45、 对于上线后出现的常见问题该怎么样处理。6的增删改查不能找实施人员，须有医院安排人员处理项目的设置。7张贴到各个操作科室系统上线后，对于各个操作科室，需要解决的问题，由现场工程师负责解对于已经解决的问题，请提问题的科室进行签字确认。项目驻场第四阶段工作（系统上线/切换）制定系统切换方案（针对替换软件的项目）根据上线的模块，制定

54、上线切换方案，要考虑的问题是系统平稳过度， 医疗秩序的正常，同时也根据我们实施人员的充足情况，切换的前提是上线阶段的所有准备工作都已经就绪，并且经过检查不存在问题，以下是系统切换中几个关键的问题：门诊上线切换门诊患者几乎可以不做任何切换，门诊数据基本上都可以不导入新系统中来，所以门诊系统切换相对简单，但需要考虑门诊系统的应急方案，万一门诊系统运行中出现严重问题，需要制定以下应急方案：1）切换到手工运行状态，医保患者只能按自费患者就诊，需要做好手工释和说服工作，这种情况对系统数据的影响是最小的，但会引起患者满意度下降。室，可以在科室设定临时挂号处。以缓解门诊挂号的压力。住院上线切换在方案中必须体

55、现突发情况的应急预案。系统上线需要医院承担的配合工作整张安排表，在规定的时间内务必完成本部门的工作，否则会乱套，影响整个医院的启动计划和方案。信息科（计算机室人员工作。护理部：指派专人（负责准备数据的人员进行管理，在系统运行过程中对这两方面发现的错、漏、多等问题及时修正。财务科：指派专人（负责准备数据的人员统运行过程中对这方面发现的错、漏、多等问题及时修正。指派专人（负责准备数据的人员行过程中对这方面发现的错、漏、多等问题及时修正。指派专人（负责准备数据的人员，脱产对药品的所有数据（规格、价格等）管理，在系统运行过程中对这方面发现的错、漏、多等问题及时修正。操作人员发现上述问题，找相应人员解决（目与价表的对照找护理部、价格找院办、药品找药剂科）由于多种原因，系统运行初期会出现一定程序的混乱。打印机和打印纸要及时到位。通知下发到相关的科室。系统应急方案部分客户端出现登录错误，医院信息科确认权限帐号是否正确局部网络故障，由负责硬件网络责任人迅速解决。系统参数设置错误，反馈实施工程师进行调整。发现基础资料个别错