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绩效管理体系结合平衡计分卡和绩效管理 平衡计分卡结构 愿景任务策略人成功过程成功客户成功财务成功报酬将策略转化为营运时期结合组织策略做出策略是一个持续过程做出策略是每个人每天的工作平衡计分卡原理关键性指针是帮助确定如何良 好的进行已有的关键结果范围结合已有的数据或者可以“清楚 地”建立及更容易理解关键性指针全体的愿景策略部门所有的计划,损益部门的计划,损益部门所有的平衡计分卡部门的平衡计分卡个人绩效管理绩效愿景策略平衡计分卡绩效管理相互关系步骤:发展全体策略计划和确认部门所有的计划损益计划和确认部门的计划损益将损益转化为平衡计分卡的得分收入利润现金流转品质才能平衡计分卡的中心是什么?生产线 作用 中国1.客户满意 1.客户满意 1.客户满意1-1.外部客户满意 1-1.内部客户满意 1-1.外部客户满意1-2.准时交货 1-2.每季优先 1-2.准时交货1-3.客户报怨 1-3.客户报怨平衡计分卡的比较关系2.财务绩效2-1.利润成长2-2.存货清单2-3.应收帐款2-4.投资报酬率 2.财务绩效2-1.公司业绩2-2.公司利润成长2-3.公司投资报酬率2-4.费用控制2.财务绩效2-1.公司业绩2-2.公司利润成长2-3.制造费用与营业额比2-4.材料与销价比2-5.存货清单2-6.工时率关键性指针的成分利润成长总收益率固定费用非营运收益率

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