银行柜员职责十三篇

1、第 银行柜员职责十三篇 第一篇: 银行柜员职责 柜员岗位职责(一) (1)负责开户、客户资料修改、资金存取、扫描档案等柜台业务; (2)接待客户各类业务、产品的咨询，向客户介绍公司的金融产品; (3)根据安排做好其他客户服务等相关工作。 柜员岗位职责(二) 1、各项业务的办理及资料的审核、交接 2、业务凭证、业务报表的审查及上报 3、临柜客户或业务人员的查询及咨询工作 4、客户的投资者教育及风险揭示工作 5、非现场开户的见证工作，辅助客服人员完成紧急呼叫工作 6、领导交办的其他工作 柜员岗位职责(三) *处理分支行客户之日常银行交易，包括开立户口、提/存款、找换、转帐及汇款等 *提供优质客户服

2、务以巩固客户基础 *协助编制人民银行及外管有关之报表 柜员岗位职责(四) 银行柜员 1.按照相关规定办理各币别对公活期账户的开户、销户业务; 2.严格按照会计核算和支付结算制度要求，受理审查各种凭证、票据，核对印鉴，及时、正确处理账务; 3.负责受理各种对公业务查询、派发回单和对账单、账户年检、资金证明等工作; 4.根据对公账户查询、冻结、扣划账户的有关手续规定，按授权级别处理权限内业务; 5.领用、登记、使用和保管各类业务印章; 6.领用、登记、使用、保管重要空白凭证; 柜员岗位职责(五) 1.负责根据现金管理规定，办理现金收、付款、调缴、保管业务。 2.负责根据人民银行账户管理规定，办理对

3、公和个人银行账户开立、变更和撤销等业务。 3.负责根据支付结算法律法规和人民银行规章制度办理对公和个人支付结算业务。 4.负责根据反洗钱规定，记录大额现金支取情况，补录反洗钱系统中大额现金收、付信息。 5.负责对重要空白凭证、重要物品、重要会计业务印章等进行保管和使用。 6.负责根据会计核算办法进行会计核算。 第二篇: 银行柜员职责 为做好现金清分和离行式柜员机加钞管理工作，全面推行集中运营管理模式，提升运营效率和服务质量，根据中国人民银行 分行办公室关于加强银行业金融机构现金清分管理的指导意见( 银办发 号)有关要求和离行式柜员机业务管理有关规定，特制订本现金清分和离行式柜员机管理中心工作职

4、责及业务操作流程。 一、现金清分和离行式柜员机管理中心的机构、人员组成和工作职责 (一)机构和人员组成 总行设立现金清分和离行式柜员机管理中心，负责全行上缴的100元与50元纸币的清分，以及 支行和大岭支行的离行式柜员机加钞管理工作。业务操作和人员管理由运营部负责， 支行和大岭支行的离行式柜员机统一挂靠总行营业部，办理业务时所有授权业务由总行营业部负责。清分中心暂定5人，其中：现金清分组2人，自助设备管理组3人(其中业务处理岗1人，加钞及维护岗2人)。 (二)工作职责 1.负责对全辖内营业机构上缴的100元与50元纸币的清分。 2.负责对 支行和 支行离行式柜员机的清机加钞管理。(后期总行将根

5、据业务状况与人员配置，改进流程，最终实现对全辖内离行式柜员机全面上收加钞工作) 3.负责对已清分的现金冠字号码管理，并配合营业网点做好冠字号码查询工作。 4.负责每次离行式柜员机清机后现金轧差、入账工作(现金核对须与清机加钞组一名人员共同进行)，登记柜员机清机加钞登记簿。发生账款不符时，登记错账登记簿，查明原因按规定流程及时处理。 5.负责每日银联账务核对，出具账务核对明细表，与电子银行部进行账务对接。 6.负责接收关于自助设备的客户投诉及投诉处理(业务差错处理)。 二、岗位配置及工作职责 现金清分中心自助设备管理员由专职人员担任，分为记账管理员和出纳管理员。记账管理员、出纳管理员要同时分别设

6、置AB角，负责自助设备日常运行管理工作，记账管理员和出纳管理员不能交叉担任。 (一)记账管理员职责 1.掌管柜员机保险柜密码; 2.负责自助设备相关的各种账务工作，如对账、查账、差错处理和打印单据/报表等; 3.配合出纳管理员进行设备现金管理。 (二)出纳管理员职责 1.掌管柜员机保险柜钥匙; 2.保管钞箱现金以及进行日常的现金装箱、加钞、清钞等出纳工作; 3.加钞完毕登记柜员机清机加钞登记簿; 4.负责柜员机钞币的冠字号码记录、储存和备份等工作。 (三)自助设备管理员的工作交接按以下要求进行： 1.按平行交接的原则进行交接，记账管理员和出纳管理员不得交叉担任，严禁出现同一管理员既掌管保险柜钥

7、匙又掌握保险柜密码的情况。 2.记账管理员工作交接时必须核对账务并在柜员机清机加钞登记薄、钥匙、密码交接登记薄上登记柜员机尾箱现金余额、移交保险柜密码的内容;出纳管理员工作交接时必须核对账务和清点柜员机钞箱现金并在柜员机清机加钞登记薄、钥匙、密码交接登记薄上登记移交保险柜钥匙以及柜员机尾箱现金余额等内容。 3.交接中发现自助设备有长短款，当班管理员应先做差错处理后再交班，不能即时挂账的差错要求记录在相关登记簿上，并向运营部负责人报告差错情况。 4.出纳管理员长期休假、外出或调离时，柜员机必须按清机程序进行清机，如发现有长短款情况，应先查找差错原因后再离岗，不能及时查找的差错作挂账处理，并向运营

8、部负责人报告差错情况。记账管理员长期休假、外出或调离时，需事先做好交接工作，接收的记账管理员应立即更换密码。 5.管理员发生变动时，应及时填写自助设备管理员登记变更表交上级主管部门。 三、现金清分的工作流程 (一)每天上午由清分人员向现金管理中心领取现金，下午下班前再将现金移交回现金管理中心，双方按规定做好交接手续。 (二)对当天完成的已清分现金必须按人民银行缴库标准进行捆扎、封签。 (三)清分过程中发现长短款或假币的要做好分类登记工作，按月汇总差错情况，并及时向差错营业网点进行追收，大额差错款应及时向部门领导汇报。 (四)在冠字号码信息存储上按 冠字号信息查询系统 要求进行：清分中心版/网点

9、版冠字号系统保存一个月的实时冠字号数据;省版冠字号系统保存三个月的冠字号数据，回笼券数据保存6个月。 四、离行式柜员机管理中心的工作流程 (一)自助设备管理组人员按照清机加钞的相关规定进行清机加钞，双人操作(密码掌管人输入密码时，钥匙持有人目光要回避)，建立清机登记簿，完成自助设备的装钞。自助设备管理组人员与现金清分组人员同时完成现金的装点工作。 (二)离行式柜员机巡查工作由原所属网点负责，按柜员机管理规定检查自助设备运转情况，对自助设备及其附属设备(通信、门控及监控等设备)的运行情况进行检查，及时排除发生的卡钞、卡纸、回单堵塞等常见故障。填写自助设备工作日志，对于不能排除的特殊故障及时上报电

10、子银行部解决。检查各台自助设备打印纸是否充足，打印字迹是否清晰。 (三)现金清分组将客户投诉内容转告自助设备管理组进行现场核实。自助设备管理组对于自助设备中产生的客户投诉给予现场核实，将确认结果回复现金清分组进行账务处理。 (四)建立吞卡登记簿，确保营业时间内的吞卡能及时核对并做相应处理。 (五)保持操作间及自助设备机身的清洁。 五、冠字号码查询业务受理流程 (一)受理冠字号查询工作需客户提供依据，包括客户的有效证件、与取款当天有关的柜员机客户回单、卡或被他行没收的假币收缴凭证等。 (二)受理冠字号查询申请有效期 1.客户查询时间：客户应在办理取款之日起20个工作日内持有效证件、卡、存单或存折

11、、假币收缴凭证等到前台填写人民币冠字号码查询申请表。 2.营业机构受理时间：在客户提交人民币冠字号码查询申请表后的3个工作日内各营业机构依据A类点钞机(纸币清分机)冠字号查询的相关结果回复客户。如特殊情况需要延长查询时间，应该提前告知查询人，对于提供资料不满足查询条件的，应当面一次性告知需补齐的相关资料，如确认为我行支取的假币，如数赔偿客户，在我行冠字号系统没有记录的则不作赔偿。但均要作好客户的解释工作，任何人不得无故拒绝冠字号查询的申请。 3.查询结果反馈：对于存储的冠字号码能与取款人取款业务信息关联的，查询受理单位在履行查询程序后，应在 查询结果通知书中列示该笔取款所有冠字号码及其冠字号码

12、图片。 4.查询申请超过(20个工作日)申请时效的，查询受理单位可不予受理查询申请。 5.设立冠字号查询登记本，记录查询相关的内容。另外，客户查询的相关资料及申请留存备案并装订。 六、业务差错处理 (一)清分业务差错处理 1.责任事故错款，按长款归公，短款自赔的原则处理，长短款、假币等差错责任由实施清分操作的人员承担。 2.人行或其他银行机构发现本行款项差错的，现金管理中心根据装袋票或袋外封签、钱捆封签或腰条追究清分人员差错责任。确实无法追究的，按规定的手续审批后报损。 3.发现其他银行机构钱捆的差错，每笔差错须保留一张腰条和封签作为差错凭证并密封装好，按差错形式分类(长款、短款、假币)填列银

13、行业金融机构发现差错情况登记表并保存清点现金过程的录像以备查阅，于3个工作日内将差错款项及凭证上交现金管理中心。 (二)柜员机业务差错处理 在总行营业部开设一个对外业务窗口，负责办理离行式柜员机吞钞、吞卡、冠字号码查询和客户涉假投诉等业务处理。 1.吞卡应急处理流程 管理人员应通过核对领卡人身份证件或调阅监控录像等方法对领卡人身份进行核实，同时按照规定应做好相关登记。在核对领卡人身份证件和相关资料无误后，满足以下条件之一的，可让领卡人在吞没卡登记簿上签领卡片。 (1)柜员通过数据大集中系统或ATM交易，由领卡人输入卡密码，并校验密码正确。 (2)领卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母(拼音)

14、或卡背面签名相同。 (3)有发卡行出具相关证明材料，证明卡号对应的姓名和身份证件号码，并与领卡人身份证件上的姓名和证件号码一致。 2.吞钞处理流程 清机加钞完成后要登记柜员机清机加钞登记簿，如果有长短款要登记长、短款登记簿。 (1)如果吞钞是本行卡的，退款流程为：通过 销账码查询( )、柜员长短款销账( ) 交易将资金从挂账内部账退给客户。 (2)如果吞钞是跨法人农合机构卡的，通过查询柜员机吞钞张数、流水和交易时间，填写大集中系统银行卡业务调账请求表(跨法人机构)上调至电子银行部进行贷记调账。 (3)如果吞钞是他行卡的，通过查询柜员机吞钞张数、流水和交易时间，填写银行卡差错调账业务报告表上调至

15、电子银行部进行贷记调账。 七、本操作流程由农村商业银行股份有限公司负责制定、解释和修改。 八、本操作流程自发文之日起执行。 第三篇: 银行柜员职责 1、行使普通柜员职责，主办个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。 2、确保所记录的流水帐日终(日中)轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。 3、正确保管使用本岗位的的2号业务公章、2号办迄章、本柜印章包钥匙。负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。 4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。 5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把

16、(卷)上缴。 6、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。 7、坚持业务合规性操作，严格防范和控制操作风险。 8、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。 9、努力完成支行核定的各项工作考核目标。 10、他由柜员主管及负责人交办的工作 11、担任兼职安全员，负责生命门的开启，检查是否及时关闭，每日登记安全员登记簿，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。 12、负责投资金条样品等重要物品的保管，每日营业终了，放入保险柜保管 第四篇: 银行柜员职责 1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额

17、现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗 2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。 4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技

18、能以及个人金融理财知识。 5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 第五篇: 银行柜员职责 1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗 2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐

19、务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。 4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。 5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

20、第六篇: 银行柜员职责 一、综合柜员的主要职责 1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交; 2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记; 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务; 4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息; 5.监督柜员工作班轧帐; 6.银行科技风险识别与控制 7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

21、8.编制营业日、月、季、年度报表。 二、柜员的主要职责 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 第七篇: 银行柜员职责 1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清

22、点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗 2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。 4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及

23、个人金融理财知识。 5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 第八篇: 银行柜员职责 1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金； 2、银行柜员指纹认证等； 3、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 4、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 5、掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 6、办理柜台轧帐，打印轧帐单

24、，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 第九篇: 银行柜员职责 1、负责面对客户进行柜面业务的办理、查询、咨询等客户服务工作； 2、确保每日所记录的流水账日终轧账试算平衡，账款与账证相互对应； 3、负责处理联行、票据转换、内部账务等业务； 4、负责保管和正确使用本岗位的各类业务章、登记簿，并确保登记清楚使用记录； 5、负责对前台业务的复核、确认、授权等工作； 6、负责收集重要客户的相关资金信息，关注客户的资金流动情况，并及时向直属领导进行汇报； 7、严格遵守业务操作规范流程，对银行相关高科技风

25、险能够进行识别，降低业务风险。 第十篇: 银行柜员职责 1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基矗 2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。 4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款

26、、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。 5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行点负责人兼任。 第十一篇: 银行柜员职责 1、行使高级柜员职责，主办个人类客户柜面难度较高、费时较长的业务，好为其他柜员节省更多的时间保持窗口的畅通，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，正确保管使用本岗位的各种业务公章。 2、行使a级柜员

27、职责，主要为其他柜员实时授权，内容覆盖开户、挂失、大额现金收支、查询、汇划等授权业务，检查各种授权业务的真实性、合规性，交易内容是否与系统一致，以达到及时防范操作风险的目的； 3、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。 4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。 5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把（卷）上缴。 6、正确保管使用本岗位的的4号业务公章、4号办迄章。 7、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。 8、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。 9、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。 10、努力完成支行核定的各项工作考核目标。 11、他由柜员主管及负责人交办的工作 12、担任兼职安全员，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的 关闭。与互为安全员ab角色。 13、当网点负