中国建筑公司质量手册

1、目录TOC o 1-3 n0.前言0.1质质量承诺诺0.1.11质量方方针0.1.22质量目目标0.2企企业概况况1.范围围1.1总总则1.2范范围和适适用领域域1.3应应用2.引用用标准3.术语语和定义义3.1直直接引用用术语3.2自自定义术术语4.质量量管理体体系4.1总总要求4.2文文件要求求4.2.11总则4.2.22质量手手册4.2.33文件控控制4.2.44记录控控制5.管理理职责5.1管管理承诺诺5.2以以顾客为为关注焦焦点5.3质质量方针针5.4策策划5.4.11质量目目标5.4.22质量管管理体系系策划5.5职职责权限限和沟通通5.5.11职责和和权限5.5.22管理者者代表

2、5.5.33内部沟沟通5.6管管理评审审5.6.11总则5.6.22评审输输入5.6.33评审输输出6.资源源管理6.1资资源的提提供6.2人人力资源源6.3基基础设施施6.4工工作环境境7.产品品实现7.1产产品实现现的策划划7.2与与顾客有有关的过过程7.3设设计和开开发7.5生生产和服服务提供供7.6监监视和测测量装置置的控制制8.测量量、分析析及改进进8.1总总则8.2监监视和测测量8.2.11顾客满满意8.2.22内部审审核8.2.33过程的的测量和和监视8.2.44产品的的测量和和监视8.3不不合格品品控制8.3.11不合格格物资8.3.22不合格格工序8.4数数据分析析8.4.1

3、1数据信信息8.4.22收集、分分析职责责8.4.33数据分分析8.5改改进8.5.11持续改改进8.5.22纠正措措施8.5.33预防措措施8.5.44改进措措施的验验证附录颁布令依据GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000质量量管理体体系标准准的要求求，并结结合中国国建筑工工程总公公司总承承包部和和中国建建筑总承承包公司司（以下下简称“公司”）的施施工管理理特点，特制定定本质质量手册册。本手册规定定了公司司的质量量方针，对公司司质量管管理体系系及质量量管理体体系要求求作出了了全面的的描述，是指导导公司质质量管理理工作的的纲领性性文件和和行动准准则，是是开

4、展质质量活动动必须遵遵循的标标准和规规范。本手册自总总经理签签字之日日起正式式生效。公公司范围围内各部部门、分分公司、项项目及全全体员工工必须严严格遵照照执行。中国建筑工工程总公公司总承承包部中国建筑总总承包公公司总经理： （王彤宙）二二年年四月九九日前言质量承诺质量方针过程精品，质质量重于于泰山；中国建建筑，服服务跨越越五洲。内涵解释：公司质量体体系运作作的过程程中始终终把质量量放在核核心地位位，要求求每一道道工序、每每个部位位必须是是为下道道工序提提供精品品，把质质量责任任分解到到各个岗岗位、各各个环节节、各个个工种，使使严格的的质量管管理贯穿穿于不断断变化的的设计、施施工、服服务的全全过

5、程，做做到凡事事有章可可循，凡凡事有据据可查，凡凡事有人人负责，凡凡事有人人监督。通过质量的的郑重承承诺、优优质的过过程服务务和全方方位的动动态管理理营造“中国建建筑”的名牌牌效应，做做大做强强中国建建筑。质量目标工程合格率率达到1100%，工程程优良率率达到880%，顾顾客满意意率达到到90%。 内涵解释：所有工程的的一次交交验合格格率为1100%；单位工程竣竣工面积积的优良良率达到到80%以上；使90%以以上的顾顾客满意意。企业概况中国建筑工工程总公公司（以以下简称称中建总总公司）组组建于119822年，是是中国最最大的建建筑联合合企业，也也是中国国最大的的国际工工程承包包商。主主要经营营

6、范围：国内外外土木工工程和建建筑工程程的勘察察、设计计、施工工、安装装、咨询询；房地地产经营营；装饰饰工程；雕塑壁壁画业务务；对外外经济援援助项目目；技术术和材料料设备的的进出口口业务；对外派派遣各类类工程、生生产及服服务行业业的劳务务人员；承包境境内外资资工程，在在海外举举办非贸贸易性企企业，利利用外方方资源、资资金和技技术在境境内开展展劳务合合作，国国外工程程所需设设备、材材料的出出口等方方面的业业务。中国建筑工工程总公公司总承承包部（即即中国建建筑总承承包公司司）是中中国建筑筑工程总总公司直直接从事事工程总总承包、实实行内部部独立核核算的专专业经营营机构，代代表中建建总公司司以一级级法人

7、层层次开拓拓建筑市市场，下下属有北北方、南南方、上上海、重重庆、西西北、厦厦门、海海南、中中山、山山西、甘甘肃等区区域性分分公司，并并负责经经营管理理深圳海海外装饰饰工程公公司、中中大实业业有限公公司、中中国建筑筑装饰工工程公司司、中外外园林建建筑总公公司、中中建电子子工程有有限公司司、中国国建筑东东南设计计研究院院等专业业公司和和设计院院；代表表总公司司对中国国江本有有限责任任公司、中中建纳博博克自动动门有限限公司、中中建（长长沙）不不二幕墙墙装饰有有限公司司、苏州州工业园园区中建建工程咨咨询有限限公司等等单位行行使股东东权利。公司以工程程项目为为管理核核心，以以合约管管理为主主线，以以技术

8、创创新和人人才激励励为手段段，运用用中建总总公司的的集团资资源，分分配于项项目经营营管理全全过程，充充分挖掘掘项目管管理的最最大利润润，逐步步形成以以实现经经济效益益为目标标的“大总部部、精区区域、细细项目”的管理理模式，创创造新一一轮的中中国建筑筑精品。今天，中建建总公司司正以崭崭新的姿姿态，努努力向世世界一流流的跨国国公司迈迈进，成成为世界界建筑行行业的强强者。 地址：中国国北京百万庄庄三里河河路155号B座座6楼邮政编码：10000377电话：00086-10-8800828888 传传真：000866-100-88808227522范围总则本手册为公公司制定定了质量量管理体体系要求求。

9、手册适用于于公司市市场经营营、设计计和施工工服务的的各个过过程。手手册的内内容可以以充分证证实，公公司有能能力满足足顾客要要求及生生产符合合法律、法法规要求求的产品品。公司以顾客客为关注注焦点通通过质量量管理体体系的有有效实施施，包括括持续改改进体系系的运行行以达到到顾客满满意。范围和适用用领域质量手册册适用用于以总总公司名名义和公公司名义义承接的的工业与与民用建建筑、市市政道路路、桥梁梁和公用用管道等等的设计计、施工工、安装装和服务务，以及及地基与与基础、钢钢结构、环环保、水水电大坝坝、城市市轨道交交通5个个专业承承包过程程。质量管理体体系覆盖盖的产品品为以总总公司和和公司名名义承接接和管理

10、理的工程程项目。质量管理体体系涉及及的职能能部门包包括总经经理、管管理者代代表、副副总经理理、综合合管理部部、市场场经营部部、合约约商务部部、项目目管理部部、技术术发展部部、人力力资源部部、财务务资金部部，以及及各分公公司、各各项目。 中国最庞庞大的数数据库下下载应用为确保质量量管理体体系的有有效性、适适宜性和和充分性性，更好好地提供供满足顾顾客和符符合法律律、法规规要求的的产品，公公司不对对第七章章中的任任何条款款进行删删减。引用标准在质量管理理体系文文件中引引用如下下标准：GB/T1190000ISOO90000：220000质量量管理体体系基础和和术语；GB/T1190001ISOO90

11、001：220000质量量管理体体系要求；GB/T1190004ISOO90004：220000质量量管理体体系业绩改改进指南南；中国建筑工工程总公公司质质量手册册（220000版）；中国建筑工工程总公公司质质量体系系程序文文件（220000版）。术语和定义义直接引用术术语本手册使用用20000版IISO990000族标准准提供的的术语和和定义，并并使用中中国建筑筑工程总总公司质质量手册册中采采用的其其他术语语和定义义。序号术语定义1质量管理体体系建立质量方方针和质质量目标标并实现现这些目目标的相相互关联联或相互互作用的的一组要要素。2质量方针由最高管理理者正式式发布的的与质量量有关的的组织总

12、总的意图图和方向向。3质量目标与质量有关关的所追追求的或或作为目目的的事事物。4顾客接受产品的的组织和和个人，本本手册中中成为业业主。5顾客满意顾客对某一一事项以以满足其其需求和和期望程程度的意意见。6供方为公司提供供产品的的组织和和个人，主主要包括括物资供供应商、分分包商、设设计分包包、委托托试验室室等。7过程使用资源将将输入转转化为输输出的活活动系统统。本公公司的工工序也是是过程。8特殊过程指结果不能能通过其其后产品品的检验验和试验验完全验验证，加加工缺陷陷仅在使使用后才才能暴露露出来的的过程。9关键过程精度要求高高对工程程整体质质量有重重要影响响和其后后的检验验和纠正正均比较较困难的的过

13、程。10服务无形产品，在在供方和和顾客接接口处完完成的至至少一项项活动的的结果。11可追溯性追溯所考虑虑对象的的历史、应应用情况况或所处处场所的的能力。12测量和监视视检验、试验验、检查查或验证证。13不合格未满足要求求，包括括不合格格物资、不不合格工工序、不不合格项项。14纠正为消除已发发现的不不合格或或其它不不期望情情况所采采取的措措施。15纠正措施为消除已发发现的不不合格或或其它不不期望情情况的原原因所采采取的措措施。16预防措施为消除潜在在不合格格或其它它潜在不不期望情情况的原原因所采采取的措措施。17紧急放行因生产急需需来不及及验证而而放行，主主要指对对物资来来不及验验证而放放行。1

14、8例外转序因生产急需需而需要要的非常常规转序序，主要要指对施施工工序序来不及及验证而而放行。19验证规定要求已已得到满满足的客客观证据据的认定定和提供供。20评审为确保主题题事项的的适宜性性、充分分性、有有效性和和效率，以以达到规规定的目目标所进进行的活活动。21过程设计指需要开发发的施工工过程的的策划设设计，包包括公司司没有施施工过的的工程项项目或是是没有掌掌握需用用的核心心技术的的项目，均均属于需需要开发发的施工工过程。自定义术语语序号术语定义1总公司指“中国建建筑工程程总公司司”，也简简称为“中建总总公司”。2公司指“中国建建筑工程程总公司司总承包包部”，及“中国建建筑总承承包公司司”，

15、简称称为“公司”。3分公司指以“中国国建筑工工程总公公司”，及“中国建建筑总承承包公司司”名义设设立的下下属地域域性委托托法人性性公司。4项目指以总公司司、公司司和分公公司名义义设立的的项目管管理机构构，是“项目经经理部”的简称称。5总部对总公司职职能管理理部门的的总称。6本部对公司各部部门的总总称。7各单位分别指公司司各部门门、分公公司和项项目。质量管理体体系总要求公司的产品品为工业业与民用用建筑、市市政道路路、桥梁梁、公用用管道、地地基与基基础工程程、钢结结构、环环保、水水电大坝坝、城市市轨道交交通的设设计、施施工、安安装和服服务。上述产品具具有固定定性、多多样性、单单件性，以以及生产产的

16、流动动性、周周期的连连续性等等特点，公公司围绕绕上述特特点通过过识别相相应的施施工及服服务过程程建立质质量管理理体系。通过对建立立的质量量管理体体系所需需的全过过程加以以识别，以以识别这这些过程程所需的的输入、输输出及所所需开展展的活动动和应投投入的资资源；通过识别这这些过程程，确定定公司各各层次之之间及各各过程之之间的相相互作用用，并合合理的安安排过程程的顺序序，以便便容易达达到过程程策划的的结果，使使过程能能达到预预期的目目的或要要求；通过对过程程的输入入、输出出及开展展的活动动和投入入的资源源做出明明确的规规定，给给出过程程控制的的准则和和方法，包包括三个个层次的的文件化化的准则则规定；

17、通过获得充充分和必必要信息息，并通通过对信信息的判判定而实实现对各各设计、施施工过程程的监控控；通过对过程程信息的的测量（包包括对输输入活动动和输出出结果的的测量），对对结果的的分析，针针对分析析结果对对过程实实施必要要的措施施，最终终实现过过程的策策划结果果和对过过程的持持续改进进；严格按照质质量管理理体系的的要求管管理这些些过程。在上述过程程的运作作和控制制中，公公司根据据自己的的实际和和需要，经经过评审审后，将将一些过过程进行行分包。各各有关单单位均应应对外包包过程按按照本手手册的77.4条条款的规规定进行行严格管管理，以以确保过过程质量量。文件要求总则质量管理体体系文件件是质量量管理体

18、体系运行行的依据据，可以以起到沟沟通意图图和统一一行动的的作用。公公司的质质量管理理体系文文件包括括：质量手册向公公司内部部和外部部提供关关于公司司质量管管理体系系整体信信息的文文件；程序文件公司司提供如如何完成成活动的的一致信信息的文文件；支持性文件件公司司针对质质量管理理体系如如何应用用于某一一具体产产品、项项目或合合同的文文件，包包括：施施工组织织设计、项项目质量量计划及及其它相相关技术术性、管管理性文文件。记录对对所完成成的活动动或达到到的结果果提供客客观证据据的文件件。公司规定文文件的性性质和范范围应满满足合同同、法律律、法规规要求，以以及顾客客和其它它相关方方的需求求和期望望，并与

19、与公司相相适应。公司的质量量管理体体系文件件架构见见下页。质量手册根据GB/T1990011ISOO90001标准准和质量量管理体体系运作作的需要要，公司司编制相相应的质质量手册册，以规规定质量量管理体体系的范范围、程程序文件件、索引引，及其其质量管管理体系系过程间间的相互互作用，确确保质量量管理体体系的范范围具有有适应性性和合理理性。公司不对第第七章中中的任何何条款进进行删减减。文件控制综合管理部部负责制制定、实实施和保保持文文件管理理程序，各各部门、分分公司和和项目应应严格按按照程序序要求，作作好文件件的编制制、评审审、审批批、发放放、标识识、更改改、作废废、回收收等工作作。记录控制阐明质

20、量管理体系的范围、各单位的职责和权限以及体系过程之间的相互联系和工作接口与公司相关手册共同构成质量管理体系过程的操作文件包括项目策划书、施工组织设计、项目质量计划、施工方案等文件及记录文件手册程序文件支持性文件综合管理部部负责制制定、实实施和保保持记记录管理理程序，各各部门、分分公司和和项目应应严格按按照程序序要求，做做好记录录的标识识、贮存存、保护护、检索索、保阐明质量管理体系的范围、各单位的职责和权限以及体系过程之间的相互联系和工作接口与公司相关手册共同构成质量管理体系过程的操作文件包括项目策划书、施工组织设计、项目质量计划、施工方案等文件及记录文件手册程序文件支持性文件图1：质量量管理体

21、体系文件件架构图图管理职责管理承诺作为公司的的最高管管理者，总总经理对对质量管管理体系系的建立立实施和和改进做做出如下下承诺，并并提供相相应证据据：在公司建立立起宣传传遵守法法律法规规和满足足顾客需需求的渠渠道，通通过会议议、文件件、内部部通讯等等形式，广广泛宣传传遵守法法律法规规和满足足顾客需需求的重重要性；制定出符合合公司实实际的质质量方针针，并使使其满足足遵守法法律法规规、满足足顾客要要求和期期望、持持续改进进，以及及建立、评评价质量量目标等等“三个承承诺、一一个框架架”的要求求；确保在公司司的各个个职能层层次上建建立和实实施质量量目标，并并不断适适应公司司发展和和顾客的的需求；承诺每年

22、至至少主持持一次管管理评审审，遇特特殊情况况将增加加评审次次数，以以保证质质量管理理体系的的持续改改进；确保质量管管理体系系运行所所需资源源（如人人力、物物资、信信息等）的的获得和和保证。以顾客为关关注焦点点公司以增强强顾客满满意为目目的，运运用管理理手段，确确保顾客客的期望望得到识识别和确确定，转转化为要要求并予予以满足足。公司在符合合国家法法律法规规，符合合规程、规规范、工工艺标准准要求，符符合产品品的交付付规定要要求、服服务要求求，以及及不妨碍碍公司质质量目标标和质量量方针实实现的前前提下，满满足顾客客要求。质量方针过程精品，质质量重于于泰山；中国建建筑，服服务跨越越五洲。（详详细内涵涵

23、见0.1.11条款）为实现上述述质量方方针，公公司管理理层、各各部门、分分公司和和项目将将努力做做好下述述工作：根据公司运运作的实实际状况况，总经经理将不不断调动动全体员员工的积积极性，树树立为顾顾客服务务的宗旨旨，了解解和满足足顾客合合理的需需求和期期望；通过不断提提高全体体员工的的质量意意识，确确保产品品和服务务的每一一个环节节都符合合质量管管理体系系要求，达达到质量量要求，并并持续改改进；通过管理评评审，利利用各种种信息，将将改进提提高作为为评审的的输出，不不断提高高组织的的适应能能力，加加大市场场占有率率，交付付合格工工程和优优质工程程；公司遵守国国家法律律、法规规，以确确保公司司及顾

24、客客的合法法权益得得到保障障；总经理确保保质量方方针在公公司内部部得到充充分沟通通和理解解，并定定期对质质量方针针进行评评审，以以适应公公司内外外部条件件和环境境的变化化。策划质量目标质量目标由由总经理理主持制制定，形形成文件件，并得得到实施施和不断断改进。公公司的质质量目标标是：所有工程的的一次交交验合格格率为1100%；单位工程竣竣工面积积优良率率达到880%以以上。质量方针将将逐层得得到分解解，各级级的质量量目标与与公司的的质量方方针保持持一致，并并且满足足产品要要求的各各项内容容。各部门、分分公司围绕公司质质量目标标，分解解并确定定本单位位的年度度工作目目标，包包括：工工程质量量目标、

25、安安全目标标、设备备和资金金目标、人人力资源源目标、合合同及中中标目标标、顾客客满意目目标等。各项目根据公司的的质量目目标和合合同要求求，策划划并分解解本项目目的质量量目标，包包括工程程优良率率、安全全事故率率、设备备完好率率、人员员持证上上岗率等等。质量管理体体系策划划质量管理体体系架构构技术发展部技术发展部人力资源部项目管理部财务资金部综合管理部合约商务部市场经营部项目经理部项目经理部副总经理副总经理总经理管理者代表(兼)项目经理部项目经理部各分公司项目经理部项目经理部项目经理部项目经理部项目经理部项目经理部图2：质量量管理体体系组织织机构框框图质量管理体体系职能能分配公司质量管管理体系系

26、职能分分配责任分工质量体系总经理管理者代表表副总经理综合管理部部市场经营部部合约商务部部项目管理部部技术发展部部人力资源部部财务资金部部项目分公司总要求总要求文件控制记录控制管理职责管理承诺以顾客为关关注焦点点质量方针策划职责权限和和沟通管理评审资源管理人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的的策划与顾客有关关的过程程设计与开发发采购生产和服务务提供监视和测量量装置控控制测量分析改改进顾客满意内部审核过程的监视视和测量量产品的监视视和测量量不合格品控控制数据分析改进注：主管领领导；主主控部门门；关联联部门。职责权限和和沟通职责和权限限公司规定各各部门、项项目和分分公司之之间的职职能及相相互关

27、系系（职责责和权限限），以以促进有有效的质质量管理理体系的的运行。总经理 主持制定、批批准和颁颁布公司司的质量量方针和和质量目目标，批批准质量量手册，委委任管理理者代表表，对公公司质量量方针的的实现和和质量管管理体系系的有效效运行负负全面和和最终责责任；决定公司发发展战略略和发展展目标，负负责规定定和改进进各部门门的管理理职责；组织识别和和分析顾顾客的明明确及潜潜在要求求，代表表公司向向顾客作作出质量量承诺，并并向公司司传达满满足顾客客要求的的重要性性；主持对质量量管理体体系的管管理评审审，对质质量管理理体系的的改进作作出决策策；确保质量管管理体系系运行中中管理、执执行和验验证工作作的资源源需

28、求；领导对全体体员工进进行质量量意识的的教育、培培训和考考核。管理者代表表（副总总经理）协助总经理理建立公公司质量量管理体体系，主主持制定定、批准准和颁布布公司质质量程序序文件；组织贯彻、实实施和完完善公司司质量管管理体系系，协调体体系运行行中发生生的有关关问题，定定期向总总经理汇汇报质量量体系运运行情况况，并提提交管理理评审；按照公司领领导职责责分工，负负责制订订主管部部门和系系统的发发展目标标和规划划，对主主管工作作的质量量保证和和质量改改进负责责直接领领导责任任；负责公司内内部体系系审核和和筹备管管理评审审，并组组织接受受顾客或或认证机机构对公公司进行行的质量量管理体体系审核核；代表公司

29、与与业主或或其它外外部机构构就质量量管理体体系事宜宜进行联联络。副总经理参与制订、贯贯彻和实实施质量量方针、质质量目标标和企业业发展规规划，协协助总经经理作好好质量体体系建立立、运行行和保持持工作；按照公司领领导职责责分工，负负责制订订主管部部门和系系统的发发展目标标和规划划，对主主管工作作的质量量保证和和质量改改进负责责直接领领导责任任；协助总经理理开展公公司各项项工作，确确保工程程质量、安安全和工工期满足足合同需需要。综合管理部部负责指导、监监督管管理评审审程序、文文件管理理程序、记记录管理理程序、内内部审核核程序、纠纠正和预预防措施施程序的的实施；组织开展公公司企划划、研发发工作；组织开

30、展公公司行政政、后勤勤和行政政档案管管理工作作；组织公司信信息管理理工作；作好对总承承包经营营管理企企业的管管理、支支持与服服务。市场经营部部负责指导、监监督顾顾客要求求评审管管理程序序（除除合同评评审、合合同变更更评审）的的实施；组织开展市市场开发发工作；组织公司本本部项目目投标工工作；配合中标后后的项目目管理工工作，进进行二次次经营和和市场服服务；组织开展公公司资质质管理和和经营管管理基础础工作。合约商务部部负责指导、监监督物物资管理理程序，以以及顾顾客要求求评审管管理程序序（合合同评审审、合同同变更评评审）的的实施；组织编制项项目投标标阶段的的经济标标文件；组织公司合合同管理理工作；组织

31、开展公公司物资资采购管管理工作作；参与分包工工程招标标及分包包商选择择工作；组织项目成成本管理理和控制制，建立立健全公公司建造造成本库库和内部部定额；负责组织和和处理公公司有关关法律事事务；组织开展公公司投资资评估工工作。项目管理部部负责指导、监监督项项目策划划管理程程序、施施工过程程控制程程序、分分包商管管理程序序、不不合格品品管理程程序、服服务管理理程序的的实施；组织项目组组建策划划和各项项前期准准备工作作；组织对分包包商进行行评审、选选择和管管理；组织开展公公司工程程质量管管理工作作；组织开展公公司项目目安全和和文明施施工工作作；对工程项目目实施过过程进行行动态管管理，对对项目实实施过程

32、程进行协协调、管管理和控控制；组织公司工工程项目目的服务务保修工工作，进进行业主主满意度度测评；在综合管理理部协助助下，组组织公司司质量管管理体系系在工程程项目上上的贯彻彻与实施施。技术发展部部负责指导、监监督设设计管理理程序、监监视和测测量设备备管理程程序的的实施；协助市场经经营部开开展项目目经营，为为项目筛筛选、跟跟踪、谈谈判提供供技术支支持；组织编制项项目投标标报价阶阶段的技技术标；组织开展公公司工程程技术管管理工作作；为工程项目目实施全全过程提提供技术术支持和和服务；对检验、试试验、测测量设备备进行管管理。人力资源部部负责指导、监监督培培训管理理程序的的实施；组织开展公公司人事事管理工

33、工作，制制订、落落实公司司人事管管理制度度和政策策；组织开展人人员聘用用工作；负责组织作作好公司司劳资管管理工作作；组织开展员员工考核核工作；组织开展公公司培训训工作；逐步开展员员工个人人职业生生涯设计计工作。财务资金部部组织制定公公司内部部财务管管理规章章制度与与会计核核算，并并监督制制度的执执行；负责公司会会计核算算与分析析工作；负责公司财财务、资资金、金金融的统统一管理理工作；负责公司预预算管理理；负责进行公公司税务务管理工工作。分公司严格执行国国家、地地方政府府的有关关法律、法法规，认认真贯彻彻实施总总公司和和公司颁颁布的质质量方针针、质量量手册、质质量体系系程序文文件和各各项管理理制

34、度；负责质量管管理体系系在分公公司的建建立、完完善、实实施和运运行，对对质量方方针和质质量管理理体系在在分公司司的实现现和有效效运行负负全面责责任；在授权范围围内以总总公司名名义和公公司名义义开展市市场经营营工作；按照本部与与分公司司的管理理链条分分工，负负责组织织对分公公司管辖辖项目的的项目管管理工作作；代表总公司司和公司司与当地地政府主主管部门门或其他他法人、社社团进行行接洽、联联系等。项目严格执行国国家、地地方政府府的有关关法律、法法规，认认真贯彻彻实施总总公司和和公司颁颁布的质质量方针针、质量量手册、质质量体系系程序文文件和各各项管理理制度；负责质量管管理体系系在项目目的建立立、完善善

35、、实施施和运行行，对质质量方针针和质量量管理体体系在项项目上的的实现和和有效运运行负全全面责任任；负责工程项项目的具具体组织织实施，合合理利用用资源（包包括人员员、材料料、机具具、监视视和测量量设备、资资金、施施工方法法），对对工程项项目的质质量、安安全、进进度及成成本全面面负责，确确保质量量目标和和顾客承承诺的全全面实现现；接受公司各各主管部部门的管管理和监监督。管理者代表表管理者代表表由总经经理任命命，具体体职责见见本手册册第5.5.11.2款款。内部沟通公司各部门门、分公公司和项项目之间间，就质质量管理理体系的的过程和和有效性性进行沟沟通（认认证机构构的审核核，各种种信息的的传递，会会议

36、、研研讨记录录等），以以便形成成统一步步调。管理评审总则管理评审是是对质量量管理体体系的运运作情况况进行评评审，以以确保体体系持续续的适宜宜性、充充分性和和有效性性，并验验证质量量方针和和质量目目标是否否得到了了满足。管理评审由由总经理理主持，一一般采用用会议的的方式进进行，按按照组织织形式分分为年度度管理评评审和日日常管理理评审。年度管理评评审以公公司级会会议方式式进行，一一般每年年进行一一次；日常管理评评审采取取总经理理办公会会议、由由总经理理组织的的专题会会议等方方式进行行，日常常管理评评审根据据需要随随时召开开。评审的过程程应分析析当前可可能需要要体系更更改的活活动或需需要改进进的机会

37、会，包括括质量方方针和目目标的改改进。综合管理部部负责记记录并保保存管理理评审过过程中形形成的有有关记录录。评审输入评审输入是是为管理理评审提提供持续续改进的的信息和和前提条条件，明明确输入入活动要要求、信信息及数数据，输输入要有有如下内内容：管理体系审审核结果果；顾客的反馈馈及法律律法规执执行情况况；质量方针、目目标完成成情况，工工程质量量状况；纠正和预防防措施的的状况；上次管理评评审的跟跟踪措施施；影响质量管管理体系系的变更更意见；改进的建议议；等。评审输出管理评审以以管理评评审报告告作为输输出的形形式，目目的是使使管理体体系和质质量不断断改进和和提高。总总经理负负责对质质量管理理体系及及

38、业绩改改进等方方面做出出决策，评评审报告告包括如如下内容容：需要修改的的方针、目目标；质量管理体体系及其其过程的的改进措措施；与顾客要求求有关的的产品的的改进措措施；资源需求。管理评审报报告由总总经理签签发并下下达实施施，管理理者代表表负责组组织落实实和评审审管理评评审结果果，并监监督执行行。凡评评审效果果未达到到目标时时，应及及时采取取改进措措施。资源管理资源的提供供资源是公司司质量管管理体系系及过程程不可缺缺少的组组成部分分，是实实现质量量方针和和目标的的必要条条件。总总经理应应针对公公司的现现实情况况，确定定并提供供所需资资源，如如人力资资源、设设施、硬硬件、软软件、工工作环境境等。人力

39、资源人力资源部部负责指指导、监监督培培训管理理程序的的实施。公司应加强强员工的的质量意意识教育育，确保保公司全全体员工工都意识识到从事事质量活活动所采采取措施施的相关关性和重重要性，为为实现质质量目标标献计献献策。根据岗位需需要、市市场情况况、公司司发展规规划以及及外部有有关机构构和主管管部门的的要求，人人力资源源部应会会同有关关单位确确定各岗岗位的所所需的教教育、技技能和经经验等岗岗位任职职条件。每年年底，各各部门和和项目应应根据业业务发展展情况和和人员素素质提出出本单位位培训需需求。人人力资源源部根据据培训需需求制订订公司年年度培训训计划，计计划应包包括培训训项目、培培训目的的、培训训对象

40、、培培训时间间和培训训单位等等内容。计计划经总总经理审审批后执执行。对分包商的的培训，以以入场教教育和交交底的形形式进行行，项目目在对此此做出安安排后，可可不必再再制定专专门的培培训计划划。 培训结束后后，培训训组织单单位应对对培训效效果进行行评价。对对于未达达到要求求的应采采取措施施予以补补救。人人力资源源部于每每年年底底对全年年培训工工作进行行总结，对对培训的的有效性性进行评评价。人力资源部部负责保保存公司司员工的的培训资资料和档档案，项项目管理理部负责责保管对对分包商商培训的的记录。基础设施公司各部门门、分公公司和项项目应及及时识别别、提供供和维护护为实现现工程施施工的适适宜性所所需的设

41、设施具体体包括：工作条件：如办公公和生产产场所及及相应的的建筑物物等相关关的设施施。设备：如机机械、工工具、设设备、测测量仪器器、通讯讯、运输输、硬件件、软件件或其它它设备。支持性服务务：工程程交付后后的保修修、维修修服务、技技术咨询询、回访访等。各部门要及及时评价价质量管管理体系系各过程程是否具具备了这这些必备备的设施施。综合合管理部部负责对对公司办办公设施施的需求求进行策策划和采采购，并并进行相相应的日日常管理理。其它它单位均均应识别别自己的的基础设设施需求求，并及及时予以以满足。工作环境公司各部门门、分公公司和项项目应识识别为实实现工程程产品的的符合性性所需的的工作环环境中的的重要因因素

42、，从从物质的的、社会会的、心心理的和和环境的的等因素素方面为为人员作作业创造造条件。产品实现产品实现的的策划总则为确保质量量手册和和质量体体系程序序文件在在工程项项目中得得到贯彻彻和实施施，公司司有关部部门应按按照合同同和手册册要求，针针对每一一工程项项目进行行策划，具具体按照照项目目策划管管理程序序执行行。策划文件包包括：项项目策划划书、施施工组织织设计、项项目质量量计划、施施工方案案及技术术交底等等。其中中：投标标用的施施工组织织设计由由技术发发展部编编制，供供施工用用的施工工组织设设计，以以及项目目质量计计划、施施工方案案、技术术交底等等，由项项目依据据相关规规定和要要求编制制。施工组织

43、设设计与项项目质量量计划可可合并编编制，但但无论编编制形式式如何，项项目质量量计划应应包括以以下方面面的内容容：需达到的质质量目标标；实际运作过过程的步步骤；在项目的各各不同阶阶段，职职责、权权限和资资源的具具体分配配；采用的具体体程序和和指导书书；适宜阶段（如如设计、开开发）的的试验、检检验、检检查和审审核大纲纲；随项目的进进展进行行更改和和完善策策划结果果的形成成文件的的程序；达到质量目目标的测测量方法法；为达到质量量目标必必须采取取的其它它措施；对工程项目目施工的的符合性性提供证证据，做做好质量量记录。策划过程控控制质量策划的的宗旨是是按质量量管理体体系的各各项要求求进行操操作，以以使设

44、计计、施工工生产在在组织机机构、人人员配备备、材料料、设备备和检验验测试手手段等方方面均符符合标准准要求的的前提下下运作。公司各部门门、分公公司和项项目应根根据合同同要求和和有关规规定，依依据管理理权限作作好相应应的质量量策划工工作。在在质量策策划完成成后，由由相应的的授权人人员对质质量策划划文件进进行审批批。与顾客有关关的过程程市场经营部部负责指指导、监监督顾顾客要求求评审管管理程序序（除除合同评评审、合合同变更更评审）的的实施，合合约商务务部负责责指导、监监督顾顾客要求求评审管管理程序序（合合同评审审、合同同变更评评审）的的实施。与产品有关关要求的的确定与顾客有关关的过程程包括从从工程信信

45、息跟踪踪到竣工工交付后后保修服服务的全全过程。公公司各有有关部门门应确定定顾客的的要求，主主要包括括：顾客规定的的产品要要求（合合同），包包括有关关使用性性能、可可靠性、质质量等级级、交付付（工期期要求）和和交付后后的服务务方面的的要求；顾客未做规规定但预预期或规规定用途途所必要要的产品品要求；与产品有关关的义务务，包括括法律、法法规的要要求。与产品有关关的要求求的评审审通过对项目目信息、收收到后的的招标文文件、送送出前的的投标文文件、签签约前的的合同，以以及合同同变更进进行评审审，确保保：有关要求得得到规定定；任何与标书书或合同同有异之之处均已已得到解解决、认认可；公司具备履履行承诺诺和合同

46、同要求的的能力。项目信息评评审市场经营部部负责组组织开展展公司对对外经营营工作，作作好对项项目信息息进行收收集、整整理、比比较、分分析、评评估和筛筛选。根根据项目目信息筛筛选情况况，市场场经营部部负责组组织对有有价值并并且可行行的项目目进行跟跟踪。招标文件评评审当项目进入入招标阶阶段时，市市场经营营部组织织有关部部门对招招标文件件进行评评审。必必要时，可可邀请分分包商和和供应商商一起参参加招标标文件评评审，以以保证分分包工程程施工或或物资供供应不被被延误。评审包括以以下内容容：工程的类型型、规模模、所在在地域是是否符合合公司市市场经营营战略；业主的合法法地位和和履约信信誉，项项目立项项手续是是

47、否齐全全；公司中标的的可能性性，是否否有明显显不利于于公司的的规定、条条件或有有明显强强过公司司的竞争争对手；项目资金的的来源和和支付状状况，项项目可能能盈利水水平和风风险程度度；业主对工期期、质量量、创优优等方面面的要求求；工程施工的的技术难难度，特特别是新新工艺、新新材料和和高新技技术的要要求；公司在该项项目上的的履约实实力和能能力（包包括人员员和设备备装备能能力）；分包商的选选择和物物资设备备的采购购等。当遇到招标标文件不不全、业业主口头头要求等等特殊情情况时，按按照程序序中规定定的特殊殊情况进进行评审审。通过对招标标文件进进行评审审，决定定公司是是否参与与该项目目的投标标。招标标文件评

48、评审记录录由市场场经营部部保存。投标文件评评审投标文件编编制完成成后，市市场经营营部负责责组织有有关部门门和人员员对投标标文件进进行评审审。评审审内容包包括：经济标是否否完整、正正确，报报价方案案是否符符合公司司的投标标策略？技术标是否否完整、正正确，施施工组织织设计是是否科学学、合理理？综合标是否否完整、正正确，是是否对招招标文件件的各项项要求进进行了响响应？设计图纸是是否完成成、正确确，设计计是否体体现了业业主的意意图？经济、技术术、（技技术文件件）和综综合标之之间是否否协调一一致，整整体投标标文件是是否满足足招标文文件的要要求？通过对投标标文件进进行评审审，决定定投标文文件是否否可以送送

49、出。投投标文件件记录由由市场经经营部保保存。合同评审在合同签订订前，合合约商务务部负责责组织有有关部门门进行合合同评审审。合同同评审侧侧重于对对与投标标不一致致的合同同要求进进行评审审，通过过合同评评审及与与业主的的沟通应应确保：业主对工程程的各项项要求得得到规定定。当收收到来自自业主的的口头要要求时，接接收人应应准确理理解业主主的要求求，妥善善地形成成文件并并得到业业主的认认可；任何与投标标不一致致的合同同要求已已得到解解决。合同评审记记录由合合约商务务部保存存。合同变更评评审当发生合同同变更时时，由项项目按程程序进行行评审和和变更。当当超出项项目处理理范围时时，由项项目组织织评审，报报公司

50、审审批后变变更。评评审应形形成文件件并准确确地传递递到各有有关部门门。紧急情况的的处理当遇到需立立即答复复业主，但但又来不不及进行行书面评评审的情情况时，有有关人员员可按照照程序中中规定的的进行紧紧急情况况的处理理。顾客沟通公司应在以以下有关关方面确确定并实实施与业业主沟通通的安排排：项目信息项目中标前前，市场场经营部部负责组组织有关关部门就就项目信信息与业业主进行行充分协协调和沟沟通，确确保业主主充分了了解公司司的有关关情况，同同时确保保公司充充分掌握握项目的的有关情情况。合同及变更更信息合同签订前前，合约约商务部部负责与与业主进进行充分分协调和和沟通，确确保充分分了解业业主意见见，并及及时

51、将意意见反馈馈给公司司有关部部门。合合同履行行期间，当当发生合合同变更更时，项项目负责责与业主主进行协协商，确确保充分分了解业业主意见见，并及及时将意意见反馈馈给公司司有关部部门。业主反馈意意见公司各部门门、分公公司负责责收集业业主反馈馈意见（包包括顾客客投诉），并并及时将将业主反反馈意见见传递给给项目管管理部，由由项目管管理部对对业主反反馈意见见进行处处理。设计和开发发建筑产品设设计技术发展部部负责指指导、监监督设设计管理理程序的的实施。设计的策划划由于公司不不具有单单独的设设计资质质，当市市场追踪踪的项目目涉及到到设计内内容时，在在进行项项目信息息评审、招标文件评审时应针对设计内容进行重点

52、评审，确定解决方案。目前阶段，设计解决方案有设计分包和深化设计两种模式。设计分包模模式技术发展部部负责按按照采购购程序评评价和选选择设计计分包。通常采采取议标标方式选选择。必必要时也也可采取取招标方方式，招招标工作作由技术术发展部部会同合合约商务务部组织织。技术发展部部负责按按照设计计合同对对设计分分包进行行管理，并并会同有有关部门门按照合合同约定定对设计计工作进进行评审审和验证证，以及及在设计计完成后后组织设设计确认认。技术发展部部在组织织设计评评审、设设计验证证和设计计确认时时，应邀邀请业主主、监理理参加。其中设计文件输出的评审和设计确认，必须经业主、监理或其授权代表签字确认。当图纸不满满

53、足设计计要求，或或需进行行修改时时，应按按照合同同约定执执行。深化设计模模式根据工程设设计的实实际情况况，图纸纸深化设设计项目目的类型型可以分分为：业主只提供供初步设设计图纸纸，需要要由施工工单位进进行深化化设计；业主提供了了深化设设计图纸纸，但还还需施工工单位根根据现场场实际做做细化设设计。设计计划在工程开工工后，技技术发展展部协同同项目结结合工程程需要、业业主要求求及施工工进度，确确定设计计计划。对于“只完完成了初初步设计计，需进进行深化化设计”的，由由技术发发展部组组织项目目进行图图纸深化化设计工工作，必必要时技技术发展展部委托托外部设设计单位位做联合合设计或或分包；对于“已完完成了深深

54、化设计计，只需需做细化化设计”的，由由项目进进行细化化设计。设计输入根据制定的的计划，在在业主给给定图纸纸的基础础上进行行设计。设设计过程程中应依依据：业主的要求求；施工图纸与与设计要要求；设计及施工工规范；以前类似设设计提供供的信息息。设计输出设计图纸应应满足以以下使用用条件：清楚的反映映设计意意图的施施工图纸纸；图纸上应标标注设计计和施工工验收规规范和准准则；图纸上应标标明图纸纸尺寸、图图形；图纸上应标标明所用用的材料料名称及及其验收收准则，能能够满足足采购、生生产及施施工的要要求。设计评审设计图纸完完成后，技技术发展展部/项项目应组组织有关关人员进进行评审审，设计计人员应应根据评评审意见

55、见进行修修改补充充，经设设计负责责人审核核后，报报设计单单位审批批。设计验证和和确认经设计单位位审批后后即可进进行现场场施工，当当设计单单位提出出修改意意见时，由由设计者者进行修修改设计计。设计变更若需要修改改变更处处较多，需需要进行行重新设设计，设设计过程程仍按设设计程序序进行；若需要要修改变变更处不不多，可可由设计计者进行行修改，设设计负责责人审核核，设计计单位审审批后生生效。过程设计对于工艺要要求复杂杂，施工工难度大大，或公公司从未未施工过过的工程程，应对对施工组组织设计计和项目目质量计计划的策策划过程程进行控控制。过程设计输输入过程设计输输入应满满足以下下要求：满足工程施施工的要要求；

56、满足建筑筑安装工工程施工工规范和和法律规规定的要要求；满足业主要要求；不应出现不不完整、含含糊或矛矛盾的要要求。过程设计输输出过程设计输输出应满满足以下下要求：严格执行国国家现行行相关法法规的要要求；为工程施工工提供适适当的信信息；根据业主及及验收标标准的要要求；明确施工过过程中的的关键工工序和特特殊工序序，并进进行重点点控制。编制完成的的文件在在发放前前应予以以批准。过程设计评评审过程设计评评价是对对施工组组织设计计或项目目质量计计划进行行评价，以以确定是是否具有有满足各各种要求求的能力力。当评审过程程中发现现问题时时，编制制人员应应针对存存在的问问题采取取适当措措施。评评审的结结果及跟跟踪

57、措施施应予以以记录，以以便有效效解决。过程设计验验证过程设计验验证是对对施工组组织设计计或项目目质量计计划进行行验证，以以确保施施工组织织设计或或项目质质量计划划能够正正确指导导施工要要求的适适宜性。文件编制部部门，及及公司、分分公司有有关部门门应分阶阶段对施施工组织织设计或或项目质质量计划划进行验验证。验验证结果果及跟踪踪措施应应予以记记录。过程设计确确认公司有关部部门、分分公司应应对施工工组织设设计或项项目质量量计划是是否能达达到指导导施工的的预期效效果进行行确认的的方式、条条件做出出明确规规定。在工程产品品实施或或交付时时要进行行及时确确认，当当确认结结果表明明施工组组织设计计的指导导不

58、能或或不能完完全满足足预防使使用的要要求时，应应采取有有效的跟跟踪措施施，并予予以记录录。在施工组织织设计或或项目质质量计划划编制完完成后，经经公司审审核批准准后提交交监理、业业主审批批及确认认。工程交付以以后由顾顾客代表表签字，作作为施工工过程设设计的最最终确认认。过程设计更更改的控控制施工组织设设计和项项目质量量计划的的更改应应形成文文件。对对更改后后的要求求进行评评价并充充分分析析论证更更改部分分对其它它部分及及整体功功能、性性能的影影响，以以确定更更改是否否恰当。必要时应对对更改的的局部或或整体进进行验证证及确认认，以证证实更改改后的产产品是否否满足要要求，并并在实施施前重新新进行审审

59、批，应应保存评评价、验验证和审审批等有有关记录录。采购公司的供方方包括：物资供供应商、分分包商、委委托试验验室和设设计分包包等，公公司应按按照以下下程序对对供方和和采购过过程进行行控制：物资采购由由合约商商务部按按照物物资管理理程序指指导、监监督和实实施；分包商选用用由项目目管理部部按照分分包商管管理程序序指导导、监督督和实施施；委托试验室室和设计计分包的的选用由由技术发发展部分分别按照照施工工过程控控制程序序和设设计管理理程序指指导、监监督和实实施。采购过程合约商务部部、项目目管理部部、技术术发展部部应按要要求评价价和选择择合格物物资供应应商、分分包商、试试验室和和设计分分包，并并按规定定时

60、间间间隔对其其进行重重新评价价。评审审、考核核结果列列入合格格供方档档案，不不合格的的供方从从合格的的供方名名单中除除名并通通知有关关部门和和单位。对供方进行行评价时时，均应应关注：评价供方满满足合同同要求的的能力；对采购物资资的样品品、说明明书、试试验结果果；分包队伍的的施工能能力、履履约能力力进行评评价；对供方的资资信能力力、业绩绩进行评评价；对供方的人人员资格格进行评评价；是否能满足足相应的的质量管管理要求求。被评价合格格的供方方，经合合约商务务部、项项目管理理部、技技术发展展部经理理批准后后，列入入合格供供方名单单，保存存合格供供方记录录并通知知各有关关部门、分分公司和和项目。采购信息