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文档简介

1、项目经理:魏 翔项目成员:喻杨杰,甘 乐,杨 瑞, 杨瑞琰,陆彩云京东商城电子商务链分析魏 翔负责资料整理,ppt制作和案例陈述喻杨杰,甘乐 负责对京东商城的商业模式进行分析,这里我们选取经营模式、业务模式和管理模式进行分析杨瑞,杨瑞琰,陆彩虹 负责从商务链框架入手,对其商务链的各个环节进行分析 小组分工情况Contents商业模式分析商务链分析小组结论3简要介绍124 360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。 “京东网”又称360buy“京东商城”是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。(注:3C是计算机Comput

2、er、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称) 相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 简要介绍1十年前,中国电子商务企的代表是卓越和当当网;但在过去五年里,国内最出风头、增长速度最快的B2C(企业对消费者的电子商务模式)企业是以3C产品为主的360buy京东商城 2004年初才涉足电子商务的京东,首年营业额是1000万元,2006年已经突破8000万;2007年飙升至3.6亿,到2008年全年营业额达到

3、13.2亿,占当年中国B2C市场规模的20%。换句话说,京东的营业额已经连续四年保持300%的增幅! 返回战略目标篇业 务 模 式和340%的年均复合增长率极不匹配的是,4年来,京东的利润几乎为零。使之成为了一家高速扩张却不赚钱并饱受的质疑和拷问公司。 刘强东所言:“对于零售而言,追求毛利率没有任何意义。”提高供应链效率降低成本战略手段:京东先圈用户,再手里拿着用户的资料跟供应商谈生意,拿下各大供应商扩大自己的市场,然后再考虑进行盈利。战略目标 :京东的09目标是要完成销售40亿,在10年突破销售100亿大关。成为中国第一个突破100亿的B2C公司,在6年时间内完成国美等领头企业15年完成的目

4、标。利润收入篇业 务 模 式直接收入 自京东从非典被迫转型以来,其直接收入逐渐转向了线上的收入。如今其创造的利润绝大多数来自于其在线销售的收入。间接收入品牌价值成本价值服务价值技术价值等 无形收入优势篇 管 理 模 式1.京东的管理模式几乎完全是为了适应电子商务模式而存在的。2.他们具有自主研发的ERP系统和非常流畅的SCM系统。3.相对完备的管理系统是他们迅速膨胀的重要原因.劣势篇管 理 模 式1,员工内部管理平庸化,京东并没有BSC(平衡计分卡)一类的先进绩效评价体系,而是依然沿用中国普遍的管理模式。这是企业发展特定时段的局限性,但如果在突破百亿销售大关的重要时刻,仍不开始重视员工内部管理

5、,那将会在今后的发展中成为一大桎梏。2,相对薄弱的销售后端管理,京东的售后服务让不少顾客止步于京东门外,原因无非有两种,一是员工数目无法消化每天数以千万计的销售沉淀下来的售后反馈,二是售后管理跟不上企业发展的节拍。当然两者兼而有之,使得客户的反馈无法得到完善的处置,网站的内容也没有及时根据客户的要求进行更新。质量为上 经 营 模 式特点:坚持”不卖水货”的营销策略, 承诺消费者所购买的商品都是原厂正品, 提供正规发票, 三包服务 辅以完善的退换货制度.这使得消费者敢于并且乐于在京东购买大宗商品.比较:与淘宝普遍存在的信誉缺失,中关村的鱼龙混杂相比, 京东成了消费者最信赖的3C商品销售商(200

6、8年北京 市电子商务诚信企业评选- “最佳诚信企业” 2007年11中国电子商务杂志“第三届消费者最喜 爱网站TOP100”)。商务链分析3售后服务支付配送签约谈判商品与市场准备展示沟通 交易前 交易中 交易后商品与市场准备商品与市场准备商品与市场准备市场准备:1.目标客户群:各个公司白领,机关公务员,在校学生以及其他网络购物爱好者,男性占比为65%,且以中青年、本科以上学历人群为主。2.业务范围:遍布全国,且以北、上、广为主(三地业务超过总量的50%以上)。 商品准备: 在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 在线商品价格低于其市场价,部分商品价格低

7、于同类网站报价。沟通优点:可通过查看已经购买过此商品的客户的一些评论,增进对商品的认识,再决定是否要买。在网友讨论圈、讨论帖、问答帖、圈子贴、问答帖和网友讨论问题。不足:不能和产家面对面交流。谈判支付在线支付(支付宝,环迅支付,财付通)货到付款银行转帐邮局汇款分期付款公司转帐签约配送京东建成北京、上海、广州三大物流体系,总物流面积超过5万平方米 ,富有战略远见的将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。人们在网购的时候另一个顾虑就是关心售后服务情况,这也是网上商城与实体店的另一个最大的不同点,收到的商品有问题怎么办,或是发生故障了找谁修。在

8、京东商城的主页的最下方,我们也可以看见售后服务售后服务售后服务订单状态: 用户可通过订单中心了解订单情况,跟踪订单状态,顺利完成购物。我的投诉: 若对所购买的商品或服务有不满意的,用户可以方便的进行网上投诉 ,促进信息交流。 退换货: 京东以“诚信”作为其行为准则和道德规范,保证所售商品均为正品行货。 如因质量问题或故障,凭质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货, 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 可到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。 查询所购产品在各地售后服务中心的联系方式,便捷进行商品维修。售后服务商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。了能让用户享受最低

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