单位接待工作总结

1、单位接待工作总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，下面是我给大家共享的单位接待工作总结，盼望对大家能有所关心。 单位接待工作总结1 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。依据年初的工作方案仔细的落实每一项，

2、 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务顾客的销售力度，访问重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。 _年9月份我到酒店担当销售部经理， _年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档

3、次，有利于酒店的销售工作。、 随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多顾客通过网络具体了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，顾客对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作

4、的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。 三. 不足之处 1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少; 2. 对会议信息得不到准时的了解 3. 在接待工作中有时不够认真，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4. 有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。 单位接待工作总结2 20_年接待部

5、在馆领导和各部门的支持、关怀下，我部依照所定方案，脚踏实地、注意创新，胜利的完成了各项工作，赢得了上级领导和.各界的全都确定和表扬，现将我部各项工作总结如下： 一、胜利接待参观活动 20_年，李少春纪念馆接待部共接待大中小型参观80余次，接待人数万余人次。其中包括来自中宣部、国家文化部、国家工信部、国家财政部、国家建设部、国家科委、国家侨联、河北省委、省人大、省纪委、省工会、省国土资源厅、省文明办、省旅游局、河南省政协、河北省第三届全省廉政文化建设观摩沟通活动、怀柔旅游局、邯郸市文化旅游局等领导;知名院团闻名京剧演员参观团、.广播电台、人民日报、河北日报等新闻媒体;华北电力学院、中国传媒高校、

6、霸州市第五学校参观团体以及远道而来的美国和北京、天津、上海、山东等20多个省和地区的游客、戏迷。来宾参观后均对李少春纪念馆的展览赞不绝口、意犹未尽，并对我接待部的工作表示确定。 二、举办各项活动，落实纪念馆各项功能 1、清明节期间到北京八宝山革命公墓李少春先生骨灰存放处进行祭扫仪式 2、在李少春先生逝世、诞辰周年活动，供应一系列惠民优待政策，纪念大师的同时也更好的宣扬大师的京剧艺术。 3、开展爱国主义训练活动，组织市内中、学校生参观、学习。从而到达弘扬国粹艺术、宣扬爱国主义训练。 4、在李少春先生诞辰92周年举办网络纪念活动，充分利用春韵流芳群网络平台，发动网友、戏迷以谈感想、提问题的方式，追

7、忆大师。此次活动在追忆大师的同时也更好的宣扬了霸州文化设施和文化品牌。 三、不断学习，丰富讲解学问 1、赴军事博物馆、中国人民抗日战斗纪念馆等地参观学习，不断提高讲解员的.政治思想觉悟 2、赴霸州戏曲文化大观园、华夏民间保藏馆沟通、学习，不断提高讲解员的业务水平。 3、狠抓业务培训，进行了音响、音像等设施设备的培训，服务接待礼仪培训，讲解内容的培训、戏曲学问的培训、京剧唱段大雪飘的学习。通过不断学习，提高了讲解员的业务素养和接待工作水平。 四、做好日常工作，保证接待工作顺当完成 1、坚持做好每日核对展厅文物，定期检查展厅温湿度等日常工作。依据温湿度登记表实行一系列措施使展厅内温湿度达到标准(如

8、：增放樟脑球、海绵水碗内加水、增加加湿器等) 2、保证展厅绿化、清洁卫生，保证参观活动有序进行。 3、日常维护展厅设施，做到定期检查，保证参观有序进行。 4、坚持每天定时维护网站，不断更新、丰富网站内容，准时上传工作动态，加大网站的点击率，吸引了更多关注李少春纪念馆的网友。 五、乐观收集新资料，丰富馆藏 1、做好馆藏资料和文物的爱护工作，并乐观收集了新的资料和文物，拓宽了资料搜集渠道，与上海图书馆联系，发觉了大批与李少春相关的报道、文章、照片等资料，经过网上电话等方式多次沟通，协商。胜利收集到资料百余份，极大的丰富我馆文字资料。 2、到期续签协议，保证文物正常展出。 3、坚持做好了对李少春表演

9、艺术讨论工作，通过初期争论、确定提纲等程序，先初稿已完成，正乐观整理。 单位接待工作总结3 过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x公司的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从对于公司前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我关心的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是公司的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司

10、的形象。同时，公司对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照公司的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 留意形象，前台是公司的第一印象，是公司的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护公司的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 前台

11、业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还公司的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我

12、们公司组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为公司。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗 在过去的五个月里

13、我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关心!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 单位接待工作总结4 近几年来，黄梅县进展很快，特殊是今年我县被省委省政府纳入到大别山试验区建设范围和小池开放开放上升为“省级战略”后，黄梅迎来难得的进展机遇期。来黄梅考察、调

14、研指导工作的省市领导和兄弟县市领导突然增多。由此，我县的公务接待活动大幅增加。在繁重的接待工作中，我们仔细贯彻落实中办和国办有关国内公务接待的规定，坚持突出黄梅的地方特色，实行优质服务，接待服务水平不断提高，得到了各级领导和各路来宾的充分确定。我们的主要做法是： 一、把握自己的特点 中办和国办规定要求，国内公务接待要勤俭节省，使用地方产品，突出地方风格。根据这些要求，怎样搞好黄梅的接待工作，一位管过接待的老领导一番话给我们很大的启示。他说，黄梅的接待搞“洋”的“洋”不过北京，搞“鲜”的“鲜”不过沿海，只有搞“土”的才有优势。这样我们就把黄梅接待工作的基调定在“土”字上，以“土”特别，以“土”制

15、胜。 吃，是接待支配的重点，也是难点，俗话讲“众口难调”。这几年，我们就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，价廉物美，大受欢迎，常常得到客人夸奖。一位省领导来黄梅，我们全部支配地道的土菜，正宗的黄梅鱼面让这位领导赞口不绝。 二、把握客人的特需 国内公务接待有严格的纪律和要求，不准高标准、高规格、高消费。我们在接待中也经常见到，并不是高档的东西客人就满足，而是客人所需要的才满足。因此我们在接到接待任务后，都要事先了解把握客人的个性化需求，以便“投其所好”，实行个性化服务，提高优质服务的水平。我们不仅在接待前了解客人的饮食、

16、起居、爱好、爱好等状况，在接待中，我们又留意搜集新的信息，根据来宾的需求准时调整接待方式，让来宾满足。我们还注意与来宾的沟通，准时关心客人解决来黄梅后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作连接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。 三、展现地方的特色 在做好接待工作的同时，我们时时到处都留意体现黄梅特色。我们当黄梅县情的宣扬员，在接待中利用各种方式宣扬黄梅形象;我们当黄梅文化的推介员，在接待中乐观推介黄梅戏和我县的禅宗文化，今年共为客人支配黄梅戏演出58场，组织客人赴我县四祖寺、五祖寺2500人次;我们当黄梅物产的讲解员，在接待中留意介绍黄梅的特色菜肴、黄梅的名牌产品、黄梅的乡土特产。每次接

17、待，我们都突出本地饮食风格，在“土、特、俗、新、鲜、活”上下功夫，讲究色、香、味、形。餐桌上，黄梅鱼面、黄梅青虾等等名菜佳肴争奇斗妍;宴会中，本地名酒千年缘满厅飘香;黄梅荷叶茶等等，一样样洋溢着浓郁黄梅地方特色的食品，令客人赞不绝口。 四、体现服务的特殊 作好接待方案是做好接待工作的基础和前提。在接待工作中，无论是重要接待还是一般接待，我们都要制订详尽的接待预案，每一次接待都提前细心制作接待指南、宴会专用席卡、专用菜谱、会议汇报专用文件夹、随车专用便利盒、洗卫用品专用包等接待物品，力求便利来宾。在今年举办的黄梅一中百年校庆活动中，在接待预备时间紧，来客数量众多，接待力量有限的状况下，我们通过仔

18、细制定接待方案，不论来客地位凹凸，一律专心服务，得到了来宾们的始终好评，为黄梅树立了良好的对形状象。 单位接待工作总结5 穿衣留意事项 要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。穿西装肯定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以放开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。 打领带留意事项 系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间，站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带

19、夹夹在衬衣的其次个纽扣处，显得非常惹眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜色可艳丽一些;参与吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。在日常生活中，只穿衬衣(包括短衬衣)也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。 餐饮规范 要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。仆人示意开头时，客人才能开头。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文静的表现。若掌握不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避开发出声响。敬酒

20、时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以掌握在本人酒量的三分之一为宜。用筷子时，一旦夹上食物，应马上放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若间或掉下一些菜到菜外，也不行重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。(西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。)自助餐时，要按挨次自动取食，不要抢先;取食后可换适当位置坐下渐渐进食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成铺张。 关

21、于会务工作根据工作的流程也讲9个问题，即9个如何做 1、如何制发会议通知?这个问题我只提示一点，通知发出后，肯定要确认参会人员有没有接到通知，参不参与会议。对那些兼任多个职务的特别人员，肯定要核实到人，是不是本人参与，以便正确摆放席卡。如在部门兼职的副秘书长，纪委副书记，是核实清晰，是不是本人参与。 2、如何选定会场?主要根据大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。 3、如何确定会标、回头标和宣扬标语?会标可以依据会议通知来确定。回头标和宣扬标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。 4、如何排列席卡?.台的排列。当.台人数较多时，可设立1排以上的.台，领导分排就座。市级领导排序总体上根

22、据市委、市人大、市政府、市政协排列(其中市人大、市政协主要领导排在市委副书记后面)。以面对台下来看，当.台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当.台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为.台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。有发言的要预备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，要请发言人员到达.台后面靠近发言台的一侧，预备发言，发言后回到自己的座位上。 5、如何保证话筒和音响良好?选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开头前10分钟还要最终检查一次话筒，确保使用良好。 6、如何发奖?将领奖人员支配靠前相对集中就座，便于组织领奖。对礼仪小姐进行彩排。礼仪小姐从.台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排.台前，先自然转向台下，展现奖品，然后，转向.台，将奖