信息技术（IT）价值度量

1、信息技术（IT）价值度量 管理的一条重要要法则是:如如果你不能衡衡量它，你就就无法管理它它。传统的对对信息技术(IT)应用用价值的成本本/收益分析析方法可能忽忽略一些无法法量化或是“隐隐含”成本与与收益，从而而误导决策。因因此，掌握正正确的方法度度量信息技术术(IT)的的价值对于利利用和管理好好IT具有重重要意义。 “IT神话话”和对ITT价值质疑的的斗争 人们对信息息技术（ITT）价值的看看法常常是非非常矛盾的。一一方面，人们们对IT充满满了无限的遐遐想，认为它它无论对单个个企业还是某某个产业，甚甚至社会经济济都将产生巨巨大的推动作作用， ITT确实也在很很多方面表现现出了神奇的的力量，特别

2、别是在信息技技术和新经济济萌芽的初期期，通过领先先运用先进的的信息技术诞诞生了很多崭崭新的业务模模式，一大批批新兴企业快快速崛起，大大有赶超传统统企业的势头头。这时候人人们对IT抱抱有巨大的幻幻想，甚至有有很大迷信的的成份在里面面，因此可以以称为“ITT神话”阶段段。 但与“ITT神话”如影影随形的事实实是IT的运运用中存在巨巨大障碍和风风险，失败率率也极高。因因此，随着这这些不成功或或是失败的案案例逐渐增多多，对IT的的怀疑又开始始抬头甚至一一度非常盛行行。例如，对对IT持怀疑疑态度的人讥讥讽说:“有有很多不同的的办法可以摧摧毁一个企业业。做投机买买卖是最快的的，、而运用用IT是最万万无一失

3、的。”据据美国著名咨咨询机构 HYPERLINK /list/3-162-125.shtml 麦肯肯锡公司最近近公布的一项项研究报告称称，在19995年到20000年期间间，美国经济济确实得到了了提高，但促促成这一转变变的能量主要要来自少数几几个商业领域域，与人们普普遍预料的相相反，对 HYPERLINK /list/11-21.shtml HYPERLINK /list/11-21.shtml ITT行业的高额额投资并不是是创造美国生生产力增长“神神话”的主要要力量。更具具有讽刺意味味的是，在绝绝大部分经济济领域中，对对IT方面的的大幅投资没没有起到任何何帮助生产力力增长的作用用。与此同时时

4、，众多的企企业在IT应应用方面的投投资似乎遇到到了一个巨大大的“黑洞”，使使得企业的大大量投入见不不到任何回报报。 尽管如此，仍仍然无法挡住住一些企业对对于IT的热热情，他们“前前赴后继”般般地上马各种种各样的ITT应用。而更更多的企业则则陷入无所适适从的困惑境境地，他们看看不清IT的的真正面目，不不知道如何正正确利用ITT、管理ITT的诀窍。 对IT价值值判断迥异的的根源何在？ 象企业其他他业务决策一一样，对ITT的决策也要要建立在价值值分析的基础础之上。但众众多企业在利利用和管理IIT方面遇到到的第一个难难题恰恰就是是，如何衡量量IT的投入入和产出;很很多IT厂商商和咨询公司司也无法给出出

5、令人满意的的答案。例如如， HYPERLINK /list/3-26-10.shtml 联想集团在11998年111月正式决决定开始实施施 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP项目之之前，高层领领导曾反复多多次讨论这一一问题，也和和一些著名咨咨询公司有过过深入的交流流，但一直没没有得到满意意的答案。这这并不是因为为企业和这些些专业公司缺缺乏必要的技技能或经验，而而是由于以下下三个方面的的原因: 首先是由IIT的性质所所决定的。在在很多人眼中中，IT已经经成为一种越越来越标准的的基础架构，尤尤其是标准套套装软件，虽虽然产品之间间有优劣之分分，但就一套套系统或产品品对于不同

6、企企业而言，IIT产品本身身不存在任何何差别，很多多企业都可以以从货架上把把它买回来并并使用，不存存在获得竞争争优势的空间间。如果ITT真的这么简简单，就不会会产生上述那那么多问题了了。 事实上，作作为一种工具具和手段，IIT通常不是是孤立的一件件产品（无论论硬件还是软软件），而是是需要企业在在业务和管理理过程中进行行应用。有差差别的不是IIT产品或系系统本身，关关键是如何应应用IT。 据 HYPERLINK /list/3-162-125.shtml 麦肯锡公公司和德国DDarmsttadt科技技大学生产工工程和设备学学院联合进行行的一项国际际调查表明，对对IT的应用用的水平与企企业的经营绩

7、绩效正相关，即即那些能够正正确应用ITT的企业，能能够产生竞争争优势;善于于利用和管理理IT的公司司经常引进具具有较好功能能、更快、更更系统化和更更高效的ITT应用系统，因因而得以保持持他们的竞争争地位甚至能能获得新的优优势。相反，那那些不善于利利用和管理IIT的厂商，即即使在IT上上投入大量资资金，可能依依然无法获得得应有的回报报。对IT的的应用水平的的差距导致了了IT应用效效果和对ITT评价的巨大大差异。 同样道理，单单单选择ITT应用系统并并不足以导致致真正的不同同，除了ITT系统的功能能性、可用性性之外，对项项目的管理和和对系统的使使用也是至关关重要的。善善于利用和管管理IT的企企业能

8、够大大大提高IT的的有效性和效效率，获得更更大的回报;而不善于利利用和管理IIT的企业要要么无法充分分利用IT满满足业务需求求，要么容易易陷入IT应应用的“泥潭潭”，更谈不不上利用ITT获得经营上上的回报和竞竞争优势。因因此，我们认认为，IT应应用是一个企企业内部的系系统工程，它它的效果需要要针对企业不不同情况进行行分析，无法法给出一个统统一的或标准准的答案。能能给出答案的的只有企业自自己（除了决决心，还要看看实际行动）。这这要求企业领领导要在存在在很大不确定定性的条件下下做出决策，并并推动企业对对IT进行很很好的管理和和利用。 其次，业界界尚未建立起起一套被广泛泛认可的、科科学合理的衡衡量和

9、评价IIT应用效果果的方法和尺尺度，因为这这本身并不是是一件特别容容易的事。如如上所述，企企业IT本身身并不只是几几件产品和项项目，而是一一个持续的、复复杂的过程，除除了一些明确确的可记录测测量的因素（例例如软件的使使用许可费、硬硬件设备的购购置成本、项项目开发或实实施费用等）以以外，还存在在大量的“模模糊的”、“软软性的”或“隐隐含的”成本本和收益（例例如IT应用用系统实施中中的企业业务务人员参与的的成本、ITT系统迁移生生产效率提高高、），并不不是特别容易易记录和测量量的，甚至包包含一些无法法定量计算的的因素（例如如客户的感受受、企业的形形象、竞争地地位以及战略略收益等）。 第三，很多多企

10、业缺乏可可以用于记录录和比较的绩绩效评价系统统。在这方面面，传统的财财务会计体系系存在很大局局限性;而且且很多企业也也没有建立明明确的测量 HYPERLINK /list/2-2.shtml 经经营管理绩效效的体系，例例如很多企业业还没有建立立起关键业务务流程的绩效效指标体系，缺缺乏基础数据据的支撑，因因此，无法对对IT应用系系统实施前后后的效益进行行对比分析。 综上所述，我我们认为，IIT价值的度度量是影响企企业领导人对对于IT决策策的关键因素素，也是推进进企业IT应应用必须迫切切解决的一个个重要问题。 IT价值度度量的全新尝尝试 由于IT应应用的复杂性性，使得传统统的成本/收收益分析方法法

11、在评价ITT由于时存在在很多局限。首首先，传统的的成本/收益益分析方法容容易忽略与IIT应用相关关的很多“模模糊的”、“软软性的”或“隐隐含的”的成成本和收益因因素。从而误误导决策;其其次，IT应应用对于企业业而言，具有有重要的战略略意义，而用用传统的成本本/收益分析析方法会大大大削弱了ITT的战略意义义，或将其等等同于一次性性投资行为，可可能不利于企企业的长远发发展和整体的的竞争实力。 由于认识到到以上的缺陷陷，一些学者者和 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企业管理理者陆续开发发或引进其他他一些全新的的评价分析方方法。本文重重点分析以下下三种: 1. 总体体价值评估(TV

12、O)法法 IT应用涉涉及的周期比比较长，甚至至有专家认为为IT应用是是伴随着企业业成长而不间间断的过程，因因此，它的成成本和收益都都不仅限于一一些直接的可可见的成本/收益因素。综综合考虑各种种因素，对IIT应用总体体价值（Tootal VValue of Owwnershhip，简称称TVO）进进行分析有助助于人们做出出正确的决策策。 根据IT应应用的过程和和成本/收益益的性质以及及它们对于IIT应用和企企业经营效益益的影响程度度，我们大致致可以将ITT应用相关的的成本/收益益分为显性成成本/收益和和隐性成本/收益两大类类（见右栏）。 所谓显性成成本/收益指指的是一些直直接能够观察察得到、能测

13、测量、记录的的直接相关的的成本/收益益;而隐性成成本/收益指指的是那些不不能直接观察察得到、不易易测量、记录录的成本或者者隐含的成本本/收益。显显性成本/收收益受到大多多数企业领导导者的关注，但但它们在ITT应用总体成成本/收益中中可能只是“冰冰山之一角”。 主要的隐性性成本/收益益包括以下几几方面: 转换成本。指指的是在旧系系统向新系统统转换过程中中发生的、除除了因新系统统安装一次性性发生的软件件、硬件和网网络设备以及及集成费用之之外的各种相相关成本。例例如因系统转转换引起的业业务中断、额额外发生的培培训费用等。 复杂性成本本。指的是由由于企业使用用了庞杂的非非标准的软件件、硬件和其其他IT

14、产品品，从而引起起的需要额外外支付的人员员开支、培训训、运营支持持和维护成本本等。复杂性性成本非常重重要，但可能能是在IT应应用中最容易易被忽略的隐隐性成本之一一。因此，在在IT应用中中坚持简洁性性和灵活性相相结合的原则则具有重要意意义。 技术风险。指指的是因为项项目延期或关关键功能不满满业务需要或或设计目标而而带来的损失失。因为ITT应用项目的的复杂性，导导致项目成功功率很低，因因此，企业需需要分析存在在哪些技术风风险，设定不不同的情景，并并对它们的影影响做出评估估，从而制定定切合企业实实际的防范或或应变措施。 未来可扩展展性（灵活性性）的价值。因因为IT应用用项目通常都都有一定的实实施周期

15、，而而且它的作用用周期较长，因因而必须考虑虑到未来的可可扩展性（灵灵活性）的价价值。也许为为了解决今天天的问题，仓仓促做出一个个决策，可能能会对未来的的长远发展不不利;同样，为为了今天的节节省投资、短短期见效，可可能导致未来来因IT系统统不适应业务务的发展而遭遭受损失，或或不得不付出出更大的代价价，可能都能能体现出未来来可扩展性（灵灵活性）的价价值。相反，如如果在IT应应用方面能够够“先行”，虽虽然在当期可可能显得不经经济，但能支支撑企业未来来的业务发展展，产生倍增增的“杠杆效效益”。 选择的风险险。当选择一一种技术或一一个合作伙伴伴时，非常重重要的一条是是要考虑到它它们能不能适适应企业发展展

16、全周期的需需要。这些技技术或合作伙伙伴是否有足足够的市场占占有率和实力力，确保产品品或系统的支支持服务和升升级换代？有有部分企业因因选择了一些些看似很时髦髦的技术，但但由于这些新新兴企业未能能成功推出产产品或确立市市场标准，从从而使应用这这些技术的企企业陷入尴尬尬的境地。 2. 平衡的的绩效评估方方法 很多人批评评财务指标，认认为它们的不不足之处在于于把视线集中中在过去发生生的事情上，不不能反映当前前进行的创造造价值的活动动。 另外一些批批评家在指责责财务评测指指标时走的更更远。他们认认为，竞争条条件已经改变变，传统的财财务评测指标标不能度量和和改善顾客满满意度、质量量、运作周期期以及雇员激激

17、励状况。事事实上，传统统的财务会计计评测指标，如如每股收益（EEPS）和投投资报酬率（RROI），确确实在很大程程度上已经无无法满足现代代企业 HYPERLINK /list/2-2.shtml 经营管管理的需要。人人们认为这种种评价体系会会对持续的提提高和创新给给出令人误解解的信号，纵纵容经理层为为了追求短期期效益而削弱弱了长期的投投入，从而使使得企业缺乏乏长期发展的的实力。 传统的财务务绩效评测方方法在工业时时代是有效的的，但今天它它们已经不再再适用。这是是一种机械式式的直接关联联系统。而现现在，企业和和环境已经复复杂到无法有有效建立这种种直接的联系系。 正如彼得圣吉所说，看看到天空乌云云

18、密布，我们们知道可能马马上会有一场场暴风雨来临临，而等暴风风雨如期而至至，我们知道道过不了多久久就会云开雨雨歇;但企业业系统并不象象这么简单，企企业领导今天天的一个举动动，也许会在在未来的几年年才显现效果果。我们经常常能听见和看看见一个企业业的好日子或或坏日子在本本届总经理卸卸任之后才刚刚刚开始，就就是一个好的的例子。在这这种情况下，只只考虑短期的的财务指标可可能对于企业业的长远发展展起到严重的的阻碍作用。 很多人都知知道，为了操操纵和驾驶汽汽车，驾驶员员需要掌握诸诸如速度、方方向、路况、目目的地以及燃燃料、汽车状状况等一系列列能反映当前前和未来环境境的指标。如如果只依赖一一种仪器，可可能是致

19、命的的。同样道理理，管理今天天的企业一点点儿不比驾驶驶一部汽车简简单、轻松，甚甚至要复杂得得多，为了企企业的生存和和发展，经理理们不能只依依靠一套评价价体系。他们们必须在长期期与短期、财财务与业务之之间找到平衡衡，从几方面面综合评价和和考察绩效。 因此，越来来越多的管理理学家和 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企业业管理者发明明了其他更为为均衡的绩效效评估体系，例例如平衡计分分卡（Ballancedd Scorre Carrd）、经济济增加值（EEVA）等，以以克服单一评评价体系带来来的弊端。例例如，平衡计计分卡（BSSC）是一套套能使高层经经理快速而全全面地考察企企业经营

20、状况况的综合评价价指标体系。它它使经理们能能从四个重要要方面来观察察企业，它为为四个基本问问题提供了答答案: 怎样满足股股东？ 顾客如何看看我们？ 我们必须擅擅长什么？ 能否继续提提高并创造价价值？ 依靠一套平平衡的绩效评评价体系可以以帮助 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企业管管理者更好地地评估IT的的战略意义，从从而赋予ITT更大的优先先权。 3. 基于于活动的成本本核算（ABBC）方法 基于活动的的成本核算 (Actiivity-Basedd Costting，简简称ABC，下下同)方法是是20世纪880-90年年代管理会计计的最新进展展。不同于传传统的成本核核算方法

21、，它它主张以活动动量或事务量量为基础来分分配大多数间间接成本，并并识别“成本本驱动因素(cost driveers)”，因因此可以得出出正确的成本本信息。 虽然ABCC的提出主要要是着眼于改改善间接费用用的分配方法法，但其意义义却决不仅仅仅限于某种方方法的变革，它它在有关的成成本理论上也也有所突破与与创新。更为为重要的是，它它在企业决策策和 HYPERLINK /list/2-13.shtml 战略管理理中具有极大大的价值。它它不仅可以提提供正确的符符合管理需要要的成本信息息，有助于提提高 HYPERLINK /list/2-30.shtml 成本管理理水平，而且且为企业进行行战略分析提提供了

22、一个有有力武器，并并且可以支持持、配合很多多新的 HYPERLINK /list/2-13.shtml 战略管管理方法，如如企业过程再再造(BPRR)、全面 HYPERLINK /list/2-29.shtml 质质量管理(TTQM)、持持续改良(kkaizann)、JITT生产及精简简生产(Leean prroducttion)等等。在不远的的将来，ABBC将成为企企业战略信息息系统(SIIS)的重要要基础，取代代原有的成本本核算系统，发发挥越来越重重要的作用。著著名竞争战略略学家迈克尔尔波特教授授曾提及:“成成本分析在很很大程度上依依赖于会计制制度。虽然现现行的会计制制度确实拥有有对成本分

23、析析有用的数据据，但它们常常常妨碍战略略性成本分析析。”而ABBC分析法可可以采用建立立在活动的成成本行为基础础上的更有意意义的分摊方方法来确定，因因而对于企业业评估类似IIT应用这样样的战略性决决策，具有明明显的优势。 尽管以上方方法存在很多多明显的优点点，但它们的的缺点却也几几乎象它们的的优点一样突突出。这些方方法最大的缺缺陷在于它们们都还存在很很多不成熟的的地方，例如如对ABC方方法的体系尚尚未完全建立立，而且对于于关键成本驱驱动因素的分分析依然是一一个非常困难难的工作。在在实际的操作作中，企业还还不能正确地地分解活动、分分析其成本行行为以及建立立一套完整的的战略成本系系统。同样，平平衡

24、计分卡（BBSC）方法法也缺乏更详详尽的操作指指南以及政府府和相关部门门的认可。因因此，很多企企业还不得不不依靠传统的的成本/效益益分析法来对对IT做出评评估。 结论 从以上论述述可以看出，虽虽然人们在衡衡量IT价值值方面进行了了种种有价值值的尝试，但但还不完善，都都存在适用性性的问题。事事实上，还没没有一个得到到广泛认可的的科学合理的的衡量IT价价值的方法和和体系。对于于IT，人们们依然不得不不在存在大量量不确定性的的条件下做出出决断。但只只要我们掌握握正确的原则则和方法，我我们就能够做做出正确的决决策。 首先，综合合考虑与ITT应用相关的的各种因素，尤尤其是那些容容易被忽略但但却具有重要要

25、战略意义的的因素。应该该说明的是，本本文上面提供供的“IT应应用成本、收收益构成”并并不是唯一科科学、正确的的，只是一个个参考建议，甚甚至可能存在在错误或疏漏漏。需要企业业在实际运用用中结合自身身情况，进行行分析调整。 其次，发现现这些因素背背后的价值驱驱动因素，尽尽可能将各种种因素量化，以以减少不确定定性。这可能能包括对各个个因素进行评评测、估算，甚甚至需要模拟拟不同的情景景。 第三，定性性和定量相结结合。与企业业IT应用相相关的任何一一个决策都不不可能是完全全结构化的、或或可控的，必必须坚持定性性与定量相结结合的方法。 最后，依靠靠你的头脑和和判断力。象象任何其他存存在不确定性性的战略或业

26、业务决策一样样，什么也替替代不了企业业高层领导者者的判断。不不是所有的决决策都可以用用数字说话，对对于一些具有有战略性意义义的大的决策策而言，以上上这些分析可可能对于决策策而言仍然是是没有说服力力的。 在 HYPERLINK /list/7-6.shtml HYPERLINK /list/7-6.shtml 电子商务务热的时候，人人们经常提到到的一句话是是:要么 HYPERLINK /list/7-6.shtml HYPERLINK /list/7-6.shtml 电子子商务，要么么无商可务。笔笔者认为，把把这句话用在在IT应用上上同样贴切。从从业界先进企企业实践经验验来看，对于于IT应用不不是要不要上上的问题，而而是何时上、如如何上的问题题。 IT