副总裁述职报告

1、王 宏 波 述 职 报 告董事会： 2013年是中航安盟人梦想继续的一年。在董事会的正确领导下，在经营层和全体同事的共同努力下，公司持续保持高速增长，业绩同比翻番，成为了保费排名第一的外资财险公司。2013年，我先后从四川运营中心总经理、公司董事会秘书两个岗位上卸任。在与继任同志妥善办理各项交接之后，依据总裁室的分工，我负责分管信息技术部、意健险部、大项目一部，并担任公司采购委员会主任的职务，同时完成了总裁交办的创新、保监会和政府关系协调等多项工作。在工作中，我始终坚持与公司董事会、经营层保持高度一致，从大局出发，立足本职，勤政务实，严于律已，认真有效地完成了各项任务。现对一年履职情况向董事会

2、报告如下。一、分管部门年度任务完成情况（一）信息技术部的工作成效一直以来，董事会和经营层都高度重视信息化建设和信息安全工作，总裁亲自出任公司信息化工作委员会主任。总裁多次主持专门会议，请各部门、各分公司集中帮助信息化建设出谋划策，为公司信息工作的开展指明了方向，提供了有力的支持。信息工作是公司重要的基础工作，涉及公司所有方面。目前公司有各类运营系统近30个，覆盖公司两个运营中心，4个省分机构，100多个县级机构及众多合作出单网点。提供稳定、可靠、安全、易用的信息保障对总公司信息技术部仅有的10名员工而言，是一个巨大的挑战。同时2013年是合资公司成立的第二年，大量改造或新建的信息系统还处于磨合

3、和建设期，压力更加巨大。信息部全体同事在外包服务商的支持下，全年夜以继日、不辞辛苦、任劳任怨，为公司业务快速发展提供了有力、可靠的支持。2013年信息工作呈现出三个特点。一是核心系统功能特别是承保功能有较大幅度改善，改变了被动应对需求的不利局面。二是日常运维与开发建设有效分离，建立了运维制度和流程，大幅提高了系统管理水平和运维支持能力。三是信息安全水平和信息制度建设更加细化和落实，有效防范了信息安全风险，提升了信息内控能力。1、系统建设与开发 首先是核心系统功能进一步完善，全年新上线产品64个，完成新需求近600项。特别是完成了险种开发的可配置化、出单界面优化、出单时效统计、系统运行监控等多个

4、承保方面的系统提升项目。不仅改变了核心系统疲于应付部门需求的被动局面，也主动改善了系统性能，提升了用户界面友好性。其次是启动和完成了财务二期项目、呼叫中心项目、卡单系统改造、CRM系统建设、报表体系完善、BI系统改进、OA及HR系统改进、邮件系统升级，投资系统、资金系统前期需求调研、内部网站改进、外部网站升级技术支持等工作。第三是核心网建设，启动和完成了上网行为管理、VPN系统升级、分公司网络三层交换改造、网络加速项目、堡垒机项目、成都IDC建设等项目，确保了核心网稳定安全可靠。2、规范管理首先是完善了部门内部建设，成立了核心网处、开发处、运维处和综合处，明确部门分工和职责。运维和开发建设分离

5、以后，形成了行之有效的运维支持体系，全部运维需求和系统非功能性更改都经过了OA系统审核并建立了运维受理台账和运维台账，仅下半年就完成系统更改需求1200余项，运维台帐记录的运维支持项目4779项。其次是完善制度建设，信息技术部今年制订了第三方合作单位安全管理办法、对外数据接口安全规范信息安全策略等制度，修订了网络及信息安全管理制度、筹建机构信息工作指引，编制了第三方人员保密协议、员工特殊岗位保密协议。第三是重视信息安全管理，依据保监会保险公司信息系统安全管理指引规定，对公司的信息安全问题进行了全面自查，配备了专职信息安全员，对公司核心系统进行了信息安全定级。实现了生产系统服务器、数据库、中间件

6、及应用系统由具有安全管理员资格的人员统一进行管理。在信息安全方面做了大量技术调研，开始实施堡垒机项目，并对统一桌面管理等进行深入测试，启动了软件正版化项目，为公司信息运营持续规范化打下了坚实基础。（二）意健险部的工作成效 2013年，经营层从公司长远战略角度定位了公司意健险业务的发展目标，并组建了意健险部负责此项工作。总裁对意健险相关开拓寄予厚望，多次给予专门的指示和指导，并要求各部门和分公司全力支持意健险这一新兴条线的发展。 2013年意健险条线业务也呈现出三个特点。一是全新起步，依靠总分公司齐心协力、各部门鼎力支持，快速完成了基本的部门建设。二是总分公司形成了一定的意健险销售氛围，围绕完成

7、保费任务、严控风险和费用、综合成本率逐月降低的预定目标不懈努力。三是形成了一批有稳定续保需求的业务，同时为2014年储备了包括高端医疗保险、管理式医疗、林业系统人员意外险等多个业务增长点。1、业务完成情况意健险的经营首先受到了外部两个重要政策变动的不利影响。一是2013年3月保监会下发大病补充医疗管理规定，公司因资本金不足20亿不能承保新农合及城镇居民大病医疗保险，导致各分公司放弃了多个与社保补充医疗相关的健康险业务。二是2013年6月保监会启动意外险伤残新标准的实施，导致公司下半年不能推出新产品，也客观上限制了意外险业务的发展。意健险经营遇到的内部不利因素则是，2013年初意健险综合本率就高

8、达216%，压力很大。形成历史包袱的原因，一是意外险突发大案较多，仅四川、陕西发生的5起死亡赔案，总赔付金额便高达250万元，增加总赔付率10%以上，增加意外险赔付率29%，而这些赔付主要是2012年承保管理不善造成；二是由于2012年吉林健康险业务对2013年造成的准备金不利偏差，使精算部提高了2013年健康险业务的准备金比例；三是费用成本支出的分摊比例为17%，远较行业平均3%的水平高。意健险部在着力与各分公司开拓新项目，力保全年保费任务达成基础上，加强了业务管控，主导了优质业务承保，使相关经营数据持续改善，成本逐月下降，最终综合成本率也超额达成年度指标。2013年，公司意健险条线签单保费

9、4886万元，同比增长266% ，超额完成公司制定的2013年意健险保费任务指标。意健险条线再保前综合赔付率为43%，低于预算17个百分点；综合成本率109%，低于预算12个百分点。全年意健险保费占全司商险总保费的14.8%，超过行业平均水平6个百分点。这个经营结果来之不易，是总裁室关心、总分公司共同推动、基层销售人员不懈努力的回报。 2、规范管理总公司意健险部成立后，四川与吉林分公司相继单独设立了意健险部，辽宁与陕西也指定专人负责意健险的相关工作，初步完善了条线的管理架构。意健险条线还完善了业务系统，调整了审核权限，并多次组织业务检查工作，对存在问题进行了整改，提升了业务质量与合规管理水平。

10、3、产品库建设2013年共开发12款新产品，多款产品销售及盈利状况良好。意健险部同时根据产品清单完善了意健险实务手册、意健险产品汇编、意健险制度汇编，制定了业务与需求的审核管理机制，定期进行了对业务机构的培训与指导。 （三）大项目一部的工作成效公司从战略协同角度高度重视股东业务开展，总裁室集中协调集团领导和相关股东单位领导，各部门也为大项目一部的业务开展提供了重要的支持。2013年大项目一部的工作主要围绕完成董事会下达的全司股东业务年度业务指标开展，实现了“两变一创新”，即“变再保为直保、变总公司统保为总分共同服务股东，开拓创新委托管理式医疗业务”。1、业务完成情况2013年公司股东业务共完成

11、签单保费收入2474万元，较上年增长36.8%，共签单2457件，较上年增长43.6%。财产险保费收入1674万元，车险保费收入358万元，意健险保费收入442万元。总保费中归属大项目一部的保费为1134万元，陕西分公司640万元，四川分公司584万元，其他分公司116万元。其中归属大项目一部的保费包括了370万委托式医疗，是在我司首次开展的一种健康险业务，将逐步成为公司服务股东的重要业务增长点。2、对股东单位和分公司的服务大项目一部积极与股东单位联系，及时解决客户提出的各种问题，不断扩大市场份额；统筹协调上级单位及兄弟单位关系，为公司业务发展争取最有利的政策环境；加强对集团重点客户分析研究，

12、维护发展重点客户的关系，发现、跟踪已有客户及潜在客户的商险需求；做好本部门重点客户业务团队建设和人才培养工作，积极参与各分公司业务类人才的培养工作，提升我司重点客户业务团队的实力与水平，特别是统括保单业务与特殊风险业务，创立公司特色品牌。 二、总裁交办工作根据总裁的委派，我担任了创新工作小组组长、采购委员会主任并开展相关工作，同时也根据总裁的要求承担了部分其他工作任务。现将工作情况简要汇报。（一）创新工作小组的工作为推动公司改革创新，形成科学创新管理机制，规范创新管理工作，推动创新实践，加快创新成果转化，经2013年第10次总裁办公会研究决定，成立创新工作领导小组，由我任创新工作领导小组组长。

13、2013年下半年以来，创新小组明确了四川红原牦牛保险模式创新、森林保险防灾减灾体系建设和长期规划、推动生猪价格指数保险试点、推广渔业保险试点、开展车险创新模式研究等七大重点创新项目。其中红原牦牛保险、森林防灾减灾体系建设、生猪价格保险、车险模式创新等项目取得阶段性成果，新增保费超过一亿。我直接负责的项目为牦牛保险和森林防灾减灾体系建设。农险分管领导杨家树副总裁、刘世友总裁助理、原农险部于威总经理等同事和各分公司给予了创新工作大力支持。 1、阿坝州红原县牦牛保险试点牦牛是高寒地区的特有牛种，草食性反刍家畜，是世界上生活在海拔最高处的哺乳动物。主要产于中国青藏高原海拔3000米以上地区。中国是世界

14、牦牛的发源地，全世界90%的牦牛生活在中国青藏高原及毗邻的6个省区。其中青海490万头，西藏390万头，四川310万头，甘肃88万头，新疆17万头，云南5万头。牦牛为国家为支援藏区发展特别列入国家级财政补贴的少数区域性养殖业品种之一，国家补贴50%的保费。但因为牦牛生长环境艰苦，高寒缺氧，实行游牧式放养等原因，这一国家的惠农政策一直没有在广大藏区落地。为开展牦牛保险，总裁亲自带队到阿坝州与州委、州政府洽谈政策，之后创新小组经慎重考虑，选择了阿坝州红原县为试点工作县。我和刘世友、于威等分别带领专项工作小组调研10余次，拜访各政府部门、团体、组织20多次，开展座谈会20多次，走访和参与座谈的牧民达

15、1000多户。工作小组就牦牛保险承保、理赔、耳标佩戴、风险防范、无害化处理等各个方面进行了深入调研，形成了数十万字的材料，多次和当地牦牛保险领导小组进行磋商，牦牛保险工作方案八易其稿。在与人保财险竞争的招标会上，参会的12名代表，有11人投了我们公司的票。承保时，各乡村成立了多个承保工作小组，在公司员工的指导下挨家逐户上门宣传和开展承保工作，给所有适龄母畜逐头佩戴耳标、登记特征并照相，牧民现场签字缴费并发誓承诺无隐瞒。有些地方没有巷道圈，工作小组就扮演“斗牛士”的角色，将牦牛按倒在地佩戴耳标。红原海拔3600米，承保时正值最寒冷的冬季，工作组顶着零下20多度的低温，白天指导耳标佩戴，晚上加班录

16、入承保清单，连续奋战了40多天，全面完成工作任务。共承保牦牛18.77万头，占承保区域可保总量的90%以上，实现保费收入2250万元，为牧民提供风险保障3.754亿元。为保证快速理赔，同时控制风险，公司在各乡村建立了定损理赔点，设置了专职协保员开展查勘定损工作，方便牧民报案理赔。考虑到牧区银行网点少（所有乡镇均没有银行网点），牧民文化层次低的特点，公司2014年1月13日在瓦切乡召开了赔款兑现大会，县委书记、县长亲自主持大会，我代表公司现场对1000多藏族牧民再次宣讲了牦牛保险政策。公司还联系了银行为受灾农户开办了银行卡，引导牧民逐步使用现代金融工具参加保险。我公司在四川省阿坝州红原县成功开办

17、的牦牛保险业务，成为中国四省藏区第一个县域全覆盖、规范化承保理赔的牦牛保险项目。牦牛保险实实在在为牧区发展、牧业现代化、提高牧民防灾救灾能力、提高牧民收入发挥了看得着、摸得到的作用。不仅为公司赢得了良好的声誉，也为公司开辟了新的有规模的保费增长点。同时我们也在牦牛保险上大胆尝试了互助式保险的实践和研究，已经形成了一定的思路，具备在整个藏区推广的条件。预计整个藏区牦牛保险一项潜力保费就在10亿以上，与之相类似的藏区特有品种还有藏系绵羊，这一创新成果潜力巨大。 2、林业防灾减灾体系建设方案设计我直接负责的另一个主要创新项目林业防灾减灾体系建设，则被宗国富总裁誉为2013年创新工作最有代表意义的成果

18、。我国是林业资源大国，林业保险是农业保险的重要组成部分。林区主要有东北内蒙古林区、西南高山林区、东南低山丘陵林区、西北高山林区和热带林区五大林区。四川省是林业资源大省，林地面积2395.8万公顷，占全省幅员面积的49.3%。其中森林面积1714.0万公顷，森林覆盖率35.3%，居全国第4位，是西南林区的核心区域。2011年，全省18个市（州）68个县（区、市）开始试点政策性林业保险，当年参保面积3280.1万亩，主要的承保主体为人保财险。2012年7月我到四川任职后，根据市场情况率先在全司启动了森林保险业务。公司向四川省政府主管省长、省金融办主任等相关领导进行了汇报，省领导给予了“积极竞争，差

19、异竞争”的指导意见。经充分研究论证，公司主动选择了因风险大、区域分散、高原条件艰苦、专业机构缺乏而导致农业保险未充分开展的民族（甘孜州、阿坝州、凉山州，以下简称三州）地区去拓展市场。其时，人保等公司已在该地区开展了部分业务。为提高竞争能力，公司结合农业保险条例中要求保险公司参与防灾减灾工作的规定，适时提出了“发挥股东航空优势，投资建立森林防灾减灾体系，变灾后赔付为灾前预防，形成公司森林保险核心竞争力”的理念，获得了政府的认可，顺利实现了2012年森林险的承保。2013年，公司确定了林业防灾减灾体系建设为重点创新项目后，逐步形成了“全面引入包括卫星、无人机、地面监控系统、地理信息系统在内的高科技

20、手段”的建设思路，从而保持公司服务的技术领先，获得与其他保险主体的错位竞争优势。森林防灾减灾体系设计开发过程中，公司在四川三州地区进行了广泛的调研，多次与基层林业部门、林农进行座谈，了解区域现状与实际需求，反复宣讲农业保险政策与我司提供的农业保险服务。分别向四川省政府主管省长、国家林业局防火指挥办总指挥、四川省林业厅厅长、四川省林业管理站站长、四川省金融办主任、三州州委书记及州长、三州林业局局长等相关领导汇报我司关于建设森林防灾减灾体系的情况。并多次组织由行业主管领导、专家学者参与的研讨会、系统功能演示等活动。同时，为科学设计森林防灾减灾体系，公司与遥感技术处于国内领先地位的航天503所进行合

21、作，共同研发森林防灾减灾体系方案。林业防灾减灾体系工作小组成员与合作伙伴的专家八次赴四川，共同深入高原地区进行实地考察、研究论证等工作，在攻坚阶段，参加森林防灾减灾体系设计的人员更是经常通宵达旦工作。前后历时一年多时间，最终顺利完成了森林防灾减灾体系设计开发工作，形成了详尽的方案。这项服务创新在竞争中凸显了公司业务的技术先进性，体现了森林保险防大于治的核心价值，展示了公司在森林保险工作中的综合实力与能力，得到了林业部门与林农的充分信任，并极大增强了与我司合作意愿。2013年，在竞争更为激烈的情况下，仅四川三州地区就实现森林保险保费收入1.67亿，与2012年同比增长64%，使公司在四川地区森林

22、险的市场领先地位更加突出。三州地区领导表态，由于森林防灾减灾体系保护森林资源的功能，应争取将全辖森林均进入我司森林防灾减灾体系保障范围，并欢迎我司在该区域发展一切保险业务。目前该方案已经在全公司推广，对提升公司竞争力，在其他省份取得林业保险甚至农业保险份额提供了积极的支持。我公司已经成为在全国范围内林业保险业务管理和能力领先的公司。（二）采购委员会工作2013年公司采购委员会积极履行职责，对各部门采购需求提前把关、讨论、研究及提出采购的具体指导意见与方法，为公司控制风险、合规经营起到了重要的作用。采购委员会始终坚持股东关于“三重一大”的相关要求，完善管理制度，细化采购管理流程，规范采购方式，约

23、束采购资金预算，改善供应商选择，做好内外风险管控评估，做好每一笔采购项目的把关工作，防范、抑制和规避了不必要的风险。采购委员会树立了“为公司节约每一分钱”的工作理念，紧紧围绕“控制成本、采购性价比最高的产品”的工作目标，秉承“货比三家、质优价廉”的工作宗旨，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则，努力做好成本控制，维护好公司的利益。2013年共召开采购领导小组会议16次，讨论议定采购项目39项，其中信息技术部采购14项；车辆采购11项；办公设备采购10项；广告宣传采购4项（具体项目详见附件）。均按照公开招标比价的方式完成采购。采购委员会坚持贯彻落实“三重一大”

24、制度的要求，对于重要项目安排、大额资金的使用均提请总裁办公会进行审议，包括与中科软的系统开发合作项目、办公软件全面正版化、森林防灾减灾体系建设相关采购项目、与亚洲风险中心的合作项目、参与国家首台套保险产品课题研究项目、参与中航投资广告投放项目等6个项目。以上项目均在会议上正式议定通过并完成相关部门的会签，确保项目的采购费用合乎要求，采购手续依法合规。（三）其他总裁交办工作一是投资相关工作。与各方沟通，并与投资部、财务部一起、完善2014年度投资方案和授权机制。二是配合完成四川职场的租约处理工作，为公司节约近千万开支。三是与保监会的沟通和咨询，包括四川分公司的改建工作和辽宁分公司的农险牌照等工作

25、。四是与四川监管部门的沟通及与四川各地市州的业务协调工作。公司在四川经营年限比较长，客观上历年积累的问题和市场矛盾都比较多，而四川又是公司总部所在地，牵一发而动全身，因此，总裁多次亲自与省市领导、保监局、省财政厅、财政专员办、省金融办沟通与协调，而因为我曾在四川工作过，也受总裁委派进行了相关协调，较好地处理了针对公司的多次质询、检查，化解了业务风险。同时，根据总裁的安排，负责协调四川三州地区的政府关系，例如陪同总裁前往阿坝州与州委、州政府领导会面，妥善安排与甘孜州等地政府、州财政局、州林业局的沟通，多次到红原县与政府确定牦牛保险开展模式等，有效协助了四川分公司市场开拓相关工作。 三、经验总结、

26、存在的问题及解决措施（一）总结在全面完成各项工作时，我始终坚持以管理规范为切入点，以解决具体业务问题为保证措施。 1、坚持“管理就是管人，管人先要管已”的理念 2013年，在总裁的帮助指导下，在各位同事的帮助支持下，我经历了学习和成长的一年，各方面都得到了较大的锻炼。作为一名副职，我始终坚持摆正位置，认真学习总裁提出的一切业务规划和管理思路，忠实履行职责，切实抓好分管工作，并严格遵守公司制度，廉洁公正、勤勉尽责。对于所主管的部门，始终以规范管理、合规为先为主要原则，要求每个主管每天向我提交工作日志，主要工作（比如信息部业务需求开发进展）每天向相关部门通报进度；要求部门建立上报周报、月报、季报的

27、管理机制，部门建立工作例会制度；要求和帮助部门形成严谨的工作作风、掌握科学的工作方法。2、快速解决业务管理的具体问题例如对意健险的管理，在承保方面，从同业公司引进了专业核保人员，加强核保条件、承保费用的管控，提高了承保质量。在理赔方面，年初理赔各项指标均不理想，赔付率畸高，结案率畸低，我对理赔工作提出严格审核、提高结案率的要求，意健险条线理赔通过加强审核、大案跟踪、指导培训等工作，各项理赔指标较年初相比有较大改善，赔付率持续下降，结案周期缩短，结案率已高达87%以上。3、管理前移，在营销中再次磨砺管理我要求意健险部和大项目一部负责人、工作人员都要在营销一线工作，现场解决问题，落实业务指标，参与

28、和指导重大项目，紧跟市场创新业务，总结经验推广业务。大项目一部也加强了对机构股东业务的管理，例如成立股东业务服务小组，帮助与指导各分公司开展股东业务，落实保障股东业务经营发展。4、务实节俭，增收减支，节约各项运营成本从自己做起，注重实效，不走形式，不招待、不吃请、不收礼。要求技术信息部人员在工作中充分发挥技术特长，自主研发，弥补公司系统缺陷，努力为公司节约开发成本。对意健险部门和大项目一部严格管控费用，减少不必要支出，积极组织申报免税，减少经营成本支出。 （二）存在的问题及解决措施 当然，各项工作也都存在需要逐步解决的问题，将在今后的不断找到解决方案，尽快突破瓶颈。1、技术信息部主要增强技术敏

29、感度技术信息部存在的不足是对新应用技术掌握程度不够、对市场新技术产品的敏感程度不够、制度与管理方面有待加强。在今后工作中，将会加强组织技术信息部的学习、培训工作，提高部门人员对先进技术的认知、提升在技术开发中的前瞻意识，以更好地为公司提供技术信息支持。2、意健险部要进一步解决市场开发能力意健险条线的问题，第一是缺乏人才，其管理、专业审核及销售人员全面短缺，需要加快人才引进以保证业务需求。第二是审核机制不灵活，解决问题不及时，影响了部分机构的业务进程与展业热情。日后将加强业务流程的管理，提高服务意识。第三是市场把握能力不足，不能及时发现市场热点、及时开发具有潜力的效益项目，也缺少优化销售手段的能

30、力。今后要加强意健险市场研发能力，销售设计能力。第四是未能建立销售渠道。现意健险销售主要以业务人员个体销售为主，缺少销售团队，未能有效建立销售渠道。2014年意健险条线要加强销售渠道的建设工作，主动联系中介、银行、集团客户等，开拓规模业务。3、大项目一部要提升对股东的服务水平股东业务开展中存在主要问题包括，一是股东业务未能全面有效开发。2013年股东业务虽然比2012年有一定程度的增加，但相对庞大的股东业务而言，仍有很大的拓宽空间。二是对股东业务特殊服务不够，主要体现为对股东的服务不够细致具体，未能体现股东客户的重要性；对股东业务的审核过于机械拖延，丧失了一些合作机会。三是人才储备不足，无法满

31、足全面开拓股东业务的工作需求。我们相信，凭借集团公司对我司的支持力度和我司作为集团公司唯一保险公司的潜在优势，股东业务规模增长是可以期待的。 四、2014年工作计划公司在经历三年跨越式发展后，积累了一定的惯性与储备，员工的信心与热情也很高，为2014年业务继续飞跃奠定了坚实的基础。当前，董事会对公司的发展已经提出了更高、更细的要求，对于我分管的条线和部门，将以达成目标为方向、优化管理为保障，全面完成各项工作。（一）目标任务公司信息化工作委员会已经通过了2014年信息化工作方案。2014年将进行核心业务系统维护开发、运维工作提升、理赔系统改造、资金管理项目实施、邮件系统升级、入侵防御系统实施、灾

32、备项目实施、统一桌面管理项目实施、信息安全评估和信息安全二级评审、统信报送系统升级、Oracle升级、CRM项目实施、视频会议系统升级、投资系统实施、网销系统建设、OA-HR及信息内部管理系统，共16个全新项目。需要继续完成的有财务二期实施、呼叫中心升级、上网行为管理完善、服务器虚拟化、报表体系建设、监控项目完善，共6个已经启动的项目。信息部将本着实用、适度超前、厉行节约的原则保证相关项目顺利实施，取得预期效果。 根据公司2014年预算安排，意健险部预计全年保费规模7500万，将主要在高端医疗保险、管理式医疗、全家福卡单、林业系统人员意外险等多个新增长点上寻求突破。大项目一部实现全司股东业务2500万（含分公司业务1700万），其中由总部重点负责达成飞机保险业务及异地共保业务800万元。 同时，将根据总裁新的安排，完成各项其他交办工作。（二）工作措施1、完善管理流程、提升管理水平适合公司的规范管理是公司长治久安的基础。我将在分管部门进一步完善制度