3客服文件修改对客短信操作指引_第1页
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文档简介

1、远洋基业天津分公司编号名称对客短信操作指引版本A/0第1 页共2页编制陶雪莲更改陶雪莲审核田文斌批准刘明亮生效期2014年1月30日对客短信操作指引1 目的利用短信平台，加强与业主沟通，提升物业服务品质，使业主感受到物业的积极工作，以及长期维护对客关系。2 适用范围北京远洋基业物业天津分公司所有所管项目。3 职责3.1项目客服部为问候短信的主责部门，负责按照本操作指引及管理办法的要求利用短信平台，给业主编辑发送各类短信。专人负责短信平台的管理工作。3.2项目各部门根据本部门的情况需要，提请各类短信的发送要求，交由客服部统一按照流程编辑发送。3.3项目管理层，负责各类短信的审核批准。相关领导批准

2、后的短信内容、发送范围等方可群发短信。4 实施要点4.1 短信分类、内容模板、审批等分类发送时间内容模板拟稿审批备注生日祝福业主生日当日上午尊敬的*先生/女士：今天是您的生日，远洋*项目祝您生日快乐，身体健康，万事如意！【XX物业中心】客服部-节日祝福节日当日上午尊敬的业主：*（根据不同节日编辑内容）【XX物业中心】客服部客服经理元旦、春节、元宵节、端午、中秋、国庆、圣诞恶劣天气提醒提前一天下午尊敬的业主：根据天津气象台发布的*预警，*（根据气象台预警信息编辑）【XX物业中心】客服部客服经理高温、寒潮、扬沙、暴雨、暴雪等极端天气生活关怀节气当日上午尊敬的业主：*（根据不同节气编辑内容，内容涵盖

3、节气介绍、该节气的养生资讯）【XX物业中心】客服部客服经理立春、春分、谷雨、立夏、夏至、大暑、立秋、秋分、霜降、立冬、冬至、大寒客户活动通知活动招募前3天尊敬的业主：*（根据不同活动内容编辑，客服部统一提供）【XX物业中心】责任部门部门经理活动执行前1天尊敬的业主：感谢您报名参加远洋会天津分会举办的*活动，请您及您的家人明天准时出席。更多精彩内容期待您的参与。【XX物业中心】责任部门部门经理突发事件提示提前3天尊敬的业主：（根据不同的内容编辑）【XX物业中心】责任部门部门经理停水、停电等维修养护提示提前1周尊敬的业主：（根据不同的内容编辑）【XX物业中心】工程部工程经理公共区域、共用设施设备维修养护（道路翻修、电梯维护等）交费提示提前1个月尊敬的业主：（根据不同的时机编辑）【XX物业中心】客服部客服经理4.3 实施流程及要点流程重点责任部门记录、存档记录、存档拟稿审批提交客服部编辑发送是否以”对客通知”形式草拟短信稿件主责部门审批包括内容及发送范围等主责部门负责人/项目负责人责任部门以纸质版形式提交审批通过的稿件主责部门按照提交内容编

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