临床护理服务规范、职责等等

1、8/8临床护理服务规范服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。规范要求：1. 患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。2. 病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。3. 护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质

2、量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。4. 检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送过程中以患者安全、舒适为第一，作好交接。5. 患者出院：提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。6. 护理纠纷：树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解决患者问题。首先是认真、耐心倾听不满的理由。以换位思考方式，寻找不满原因。及时采取补救措施并诚恳致歉。尽你所能，为患者解决问题。对无法解决的问题，应逐级反映。承诺必须兑换，增加忠诚服务信度。临床护理服务标准1、 服务体

3、现人性化，确保安全，提供心理支持。2、 严格执行护理技术服务规范和操作流程。3、 护理人员形象、行为、语言规范。4、 以患者为中心，满足病人需求，为患者提供优质服务。护士岗位责任制1、 各护士岗位应有明确的岗位职责、工作标准。2、 各岗位护士应熟练掌握并落实本班岗位职责、工作标准。3、 对病人做到热情周到、关心理解病人，根据分级护理要求落实各项护理措施。4、 努力学习业务知识，提高业务水平，严格遵守各项管理制度，落实各项疾病护理常规。5、 各岗位应团结协作、密切配合。护士岗位管理制度1、 根据临床护理需要设置护理岗位2、 每个临床单元设置护士长和护士长助理各一名。3、 护士长及护士长助理必须符

4、合医院相应聘任要求，各岗位护士必须具备护士执业证书。4、 明确各岗位护士的岗位职责、工作标准。5、 完善护理质量评价标准，引入患者和社会参与评价机制，对各岗位进行督导考核，并与奖惩挂钩。6、 护士的薪酬分配向护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，实行同工同酬。7、 对考核成绩突出者，优先考虑人才培养。护师岗位职责1. 在护士长领导下、在主管护师业务指导下，从事临床各项护理工作。2. 严格遵守各项规章制度、各项护理技术操作规程。3. 及时、正确执行医嘱，按时完成各项治疗，积极配合抢救。4. 认真落实分级护理，参与重病护理计划的制定和实施。对病员进行有效的健康教育。巡视病房，密切观察病情变化

5、，发现异常及时汇报，并在职责范围内做好应急处理。5. 认真完成各种护理文件书写和病区报表、登记等工作，书写符合规范，并指导下级护士。6. 承担临床带教工作，协助完成实习人员出科考试、考核工作。7. 参与医师查房，了解病员病情变化，及时沟通医、护、患的信息，提高服务质量。8. 积极参与新技术、新业务的开展，积极参与临床护理科研实践。加强自身学习，完成继续教育任务。护师工作标准1. 及时、准确完成护士长、上级护士交与的各项任务。2. 临床护理质量考核成绩合格。3. 能够认真执行护理常规，落实分级护理。4. 能够密切观察病情变化，及时报告异常情况。5. 能够完成治疗、配合医师抢救病人。6. 能够按要

6、求完成各项护理记录。7. 能够带教下级护士及新进护理人员。 8. 能积极学习新技术、新业务，参与护理科研。责任护士岗位职责1. 参加晨会，听取交班，后床边交班。2. 整理床单位，包括床铺、床旁柜、床底下、窗台，房间物品放置整洁，同时负责检查青霉素阳性标志的挂制情况。3. 跟医生查房，了解本组病人的病情动态。4. 负责基础护理（个人卫生、日用品整洁）。5. 核对本组病人的医嘱。6. 负责本组病人的一切治疗（静脉输液、换药、鼻饲流质等）。7. 及时书写巡视单，认真巡视病房，做好与家属的沟通工作，兼顾开门工作。8. 10：00协助测体温。9. 协助发药，倒水。10. 协助开饭，观察进食。11. 12

7、：00向药班做好口头交班。12. 组织本组病人开展集体或个别活动，丰富多样。每天视病情组织病人运动。每月组织大活动，有记录、安排，公示获奖名单。13. 做好本组病人的各种宣教工作，如疾病知识宣教、异常化验宣教、饮食宣教等。14. 书写护理交班记录。15. 16：00向夜值班做好交班，床边交班。重点工作：周一：修剪指甲周五：安全大检查每月15日：测体重每月一次：组织大活动责任护士工作标准1. 展现积极的工作态度，工作团队积极向上，团结协助，沟通良好。2. 认真执行查对制度，准确核对、执行医嘱，无差错。3. 执行各项操作时严格执行无菌操作规程，认真落实查对制度，做好身份识别制度。4. 病情观察巡视

8、到位，上报及时。5. 基础护理及护理措施落实到位，无并发症。6. 健康宣教落实到位，病人对疾病知识、异常化验等能熟知。后台班岗位职责1. 提早510分钟进病房，清点病人数、危险品等清点本上的一切物品并签名。2. 参加晨会，听取交班，后床边交班。3. 检查封条是否完好及抢救车内药品、物品是否在有效期内并登记签名。如发现疑问及时追查，或药品、物品有效期已到，则重新清点抢救车内药品、物品，使之呈备用状态并登记签名。4. 推晨间护理车，整理床单位。5. 负责整理值班室床单位。6. 及时核对夜间（节假日）医嘱或有关帐目。正确地输入、执行当天医嘱，日记帐项目，试管标贴，督促执行各种临时医嘱和签名。7. 关

9、心外出病人的人数，负责记录并更改。8. 10：00测体温，绘制体温表。负责记录体温及绘制体温单。对有异常体温及三天无大便病人记录在交班本上，并通知医生。9. 消毒体温表。10. 10:30发药，严格执行精神科发药的常规制度。11. 领用一次性物品，更换过期包，备齐各种治疗的用物，物品放置有序。保持护士站整洁。12. 中午下班前查看是否有待审、待停医嘱及尚未执行医嘱。并向责任护理班做好交班工作。13. 12:00准时上班，核对当天20：00次日11:00的药。及时预约各种检查，并在小交班本上做好记录工作。14. 15：15与夜值班做好级病人、新病人或特殊病人的床边交班工作。15. 15:30下班

10、前,再查看是否有待审、待停医嘱或尚未执行的医嘱。写好病人总实数。16. 负责各种护理文件的保管工作。17. 领用设备科、总务科的物品，及时添置。18. 开饮食报表，与营养室做好联系。重点工作： 周一：整理清洁抢救室，消毒湿化瓶和吸引器。周二：消毒体温表。与护士长一起总对医嘱。周三：整理治疗室柜子、药车。周五：检查各种预约单的落实情况。申领设备科、总务科的物品。每月1日：整理相关的护理文件。后台班工作标准1. 责任心强，有善于解决问题的能力，能及时杜绝差错。2. 晨整理床单位，按消毒隔离要求备好一床一巾。3. 正确及时输入医嘱，通知责任护士执行st医嘱。4. 日记账准确、不漏记、不多记。5. 发药规范，严格执行三查八对，保证病人服下。仔细排药，核对药物，认真排好私药。6. 各种检查治疗安排及时合理。7. 一次性物品及各种药品申领及时，保证病房内无过期无菌物品。8. 治疗台面及治疗室保持整洁，治疗盘中物品放置有序，呈备用状态。掌握病人的总实数，各种检查治疗人数在黑板上正确记录。2020年度护士在职培训计划一、 全体护理人员业务培训计划：1月份 2010年护理工作总结暨表彰大会护理论文交流2月份 优质护理服务示范