ASZZX苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析

1、市场分析范围本流程适用用于苏州州供电公公司每年年度的电电力市场场信息收收集和分分析工作作。控制目标通过对电力力市场营营销资料料进行系系统收集集、分析析和研究究，以检查电电力营销销成果，反反思公司司电力营营销策略略并提出出调整方方案，发发现市场场趋势和和特点，形形成苏州州供电公公司年度度市场分分析报告告，确保保苏州供供电公司司年度营营销计划划的有效效制定。主要涉及部部门电力营销部部营销策策划与管管理组电力营销部部客户服服务中心心主要前提和和假设相关信息、数数据的及及时递交交苏州供电公公司按时时召开年年度市场场分析会会议建立营销策策划职能能岗位体体系，负负责各项项信息的的收集和和分析整整理工作作建

2、立有效的的数据仓仓库各类市场信信息能够够有效获获取主要控制点点 各岗岗位必须须对本年年度营销销计划相相关部分分完成情情况进行行评估和和预测 由电电力营销销部营销销策划与与管理组组市场拓拓展执行行经理进进行市场场分析报报告汇总总 市场场分析报报告应由由电力营营销部分分管主任任召集会会议讨论论 年度度市场分分析报告告必须包包括：制作人和阶阶段成果果环境分析销售成果及及分析市场调查报报告竞争分析客户分析客户服务分分析需求分析供电能力分分析政策调整提提示和趋趋势、服服务策略略实施市市场反应应6. 流程程说明步骤说明负责人输出1. 客户户服务分分析1.1 客客户服务务分析包包括：大客户需求求及服务务分析

3、电话服务分分析业务扩充量量分析客户满意度度分析客户服务分分析客户服务分分析报告告2. 环境境分析2.1环境分析析包括：自然环境：行政区区域变化化、气候候变化、环环保要求求等经济环境：客户购购买力、区区域经济济统计数数据、产产业结构构和趋势势技术环境：当前的的电气科科学技术术发展水水平及应应用，包包括设计计技术、制制造技术术以及各各种新技技术发明明等文化环境：营业区区的文化化特征，如如风俗习习惯、伦伦理道德德、价值值观念等等社会环境：国家有有关的产产业政策策、环保保条例、法法律法规规、各种种标准等等变化市场拓展执执行经理理环境分析报报告3. 政策策调整提提示及趋趋势、服服务策略略市场反反应3.1

4、汇总上上级及政政府管制制政策变变化及执执行反思思3.2 政府、媒媒体、客客户对公公司服务务策略的的反应和和要求，准准备的应应变措施施营销策划与与管理组组服务策策略经理理政策、服务务策略报报告4. 客户户分析4.1 客客户分析析包括：客户价值分分析：以以客户价价值为基基础进行行客户细细分。客客户利润润率的变变化及利利润构成成分析客户特征分分析：客客户经济济能力、客客户心理理分析、客户生命周期分析、客户忠诚度分析客户分类分分析：从从地理位位置、电电价类别别、电压压等级、容容量等级级营销策划与与管理组组分析及及预测经经理客户分析报报告5. 市场场调查5.1 电电力市场场调研的的内容包包括电力力企业市

5、市场营销销的各个个方面：顾客电力需需求：现有顾客对对电力需需求情况况的调研研对影响电力力需求的的各种因因素变化化情况的的调研对潜在顾客客电力需需求情况况的调研研电力产品电能质量分分析电力服务类类型其他产品销售渠道分分析服务渠道收费渠道宣传渠道价格分析平均电价电价变化竞争产品价价格变化化服务价格分分析电力销售手手段分析析各种营业推推广的调调研营销人员素素质的调调研 公共关系与与企业形形象的调调查研究究营销策划与与管理组组市场拓拓展经理理市场调查报报告6. 需求求分析6.1 市市场需求求分析包包括：电力负荷增增长及特特性分析析应对方案及及措施营销策划与与管理组组需求侧侧管理需求分析报报告7. 修改

6、改、生成成市场分分析报告告7.1 根根据讨论论意见，修修改市场场分析报报告市场拓展经经理市场分析报报告7. 主要要涉及文文档/信信息流程程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率市场分析报报告市场拓展经经理制作人和阶阶段成果果环境分析销售成果及及分析市场调查报报告竞争分析客户分析客户服务分分析需求分析供电能力分分析政策调整提提示和趋趋势、服服务策略略实施市市场反应应1电力营销部部分管主主任年度 DATE M.d.yyyy 9.29.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.29.2022 DATE HH:mm 07:56 DATE HH:mm:ss 07:56:51 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h时m分 7时56分 TIME h时m分s秒 7时56分51秒 DATE MMM. d, yy Sep. 29, 22 DATE d MMMM yyyy 29 September 2022 DATE h