500强市场部工作流程

1、文章来源 企业管理资源网 免费下载众多资源 欢迎上传下载 分享资源 网络发布由由以下网网站提供供赞助http:/hhexuun.ccom/gfggf455g 芸芸芸众生生http:/wwww.xiaaoshhuo33g.iinfoo 淘淘淘转载请著名名出处 市场部工作作流程（草草案） 目录录总流程部分步骤流流程业务人员行行动管理理流程市场部工作作流程（草草案）一、总流程程 市场信息市场调研计划市场信息市场调研计划市场调研市场调研售后服务市场推广策划市场推广计划售后服务市场推广策划市场推广计划促销计划、实施销售计划、实施促销计划、实施销售计划、实施顾客信息反馈顾客信息反馈说明：各步骤之间间都有信

2、信息反馈馈逆流到到上一步步骤。各步骤流程程详见下下页。本流程需经经总经理理、财务务总监、市市场部联联合审核核，确认认无误后后方可生生效。流程中的职职位和人人员以公公司实际际组织架架构中的的职位和和人员为为准，可可更改。二、部分步步骤流程程 流程名称：调研计计划制定定审批流流程流程代号：SC-0011主管部门：市场部部提出修改意意见 制制订调研研计划 呈报 审核核市场总监销售经理 市场总监销售经理 要要求审核核 签准准 预算算分析财务总监市场总监销售经理 财务总监市场总监销售经理 签署意意见市场调研程序市场调研程序流程说明：年度、月度度、重大大专项调调研计划划，呈报报总经理理审核。一般常规调调研

3、计划划由销售售部经理理批准直直接进入入市场调调研流程程。重大专项调调研计划划按调研研立项流流程执行行,由财财务中心心进行预预算分析析。流程名称：调研立立项流程程流程代号：SC-0022主管部门：市场部部 命令 传达指指示销售经理市场总监集团总经理销售经理市场总监集团总经理 拟出实施方方案 布置工作 记录录销售经理调研主管 呈呈报 分分析研究究 整理资资料 组织织调查销售经理调研主管 进一步步分析研研究写作 形形成立项项报告销售经理财务总监 组织安安排财务务分析 转转交 研究究销售经理财务总监 可行性分析析报告 写作作呈报 市场调研程序集图总经理市场总监 立立项审批批 呈报报 审核市场调研程序集

4、图总经理市场总监 流程说明：集图公司总总经理提提出或各各事业部部总经理理申请经经集图公公司总经经理同意意后提出出。集图公司总总经理交交市场总总监拟定定方案，包包括调研研方向、重重要内容容和注意意事项。安安排销售售经理命命令调研研主管组组织调查查。调查结果形形成立项项报告转转交财务务总监进进行财务务分析，最最后形成成项目可可行性分分析报告告。项目可行性性分析报报告由市市场总监监审核后后呈报集集团公司司总经理理进行立立项审批批，审批批后进入入市场调调研流程程。流程名称：市场调调研流程程流程代号：SC-0033主管部门：市场部部 调研主管调研人员计划安排 布置置调研工工作销售经理调研主管调研人员销售

5、经理 调研研 呈报报结果市场总监销售经理调研主管 写调调研报告告 审核核分析 呈交交 资料汇汇总市场总监销售经理调研主管 调研结结果分析析、确认认市场推广计划制订、审批程序市场推广计划制订、审批程序流程说明：销售经理按按计划安安排调研研主管向向调研员员布置调调研工作作，调研研员进行行调研后后将调研研结果呈呈报调研研主管进进行资料料汇总，然然后呈交交给销售售经理。销售经理对对资料进进行审核核、分析析，写调调研报告告，提交交市场总总监，进进行调研研结果分分析、确确认后进进入市场场推广计计划制订订、审批批流程。调研员调研研内容包包括同业业信息，通通路信息息，消费费者信息息以及专专项要求求等。附：市场

6、调调研申请请表。流程名称：市场推推广计划划制订、审审批流程程。流程代号：SC-0044主管部门：市场部部销售经理直接下级销售经理 召召开会议议 方案案意见汇汇总销售经理直接下级销售经理 研究计划方方案拟定市场推推广计划划 呈报 销售经理集图总经理 签签否销售经理集图总经理 修修订 分情况 签批批 命令 需需货计划划市场总监生产协调主办 市场总监生产协调主办 检查查、督办办 年度度、月份份命令 按计划划实施 协调生生产计划划 销售经理销售经理事业部总经理事业部总经理市场推广策划方案制订、审批程序市场推广策划方案制订、审批程序流程说明：市场推广计计划分为为年度、月月份计划划两类。市场推广计计划包括

7、括销售计计划与终终端促销销计划两两方面，销销售重点点及促销销紧密结结合，相相辅相成成。集图总经理理审批后后的市场场推广计计划一方方面命令令销售经经理按计计划执行行，另一一方面交交市场总总监进行行行政检检查、督督办，同同时交生生产协调调主办转转事业部部经理并并协调年年度、月月份生产产计划情情况。市场推广计计划经集集团总经经理签批批后命令令销售经经理按计计划实施施，进入入市场推推广策划划方案制制订、审审批流程程。附：A、市市场推广广计划B、会议决决议C、需货计计划单（年年度、月月份）流程名称：市场推推广策划划方案制制订、审审批流程程。流程代号：SC-0055主管部门：市场部部直接下级 提提出意见见

8、直接下级 销售经理 总总体方案案构思 会会议研究究销售经理 其他有关人员 提提出意见见其他有关人员 汇总 集团总经理销售经理 呈报报 视情况况 拟拟订成熟熟方案 集团总经理销售经理 预算外外 签否 修订订 呈报 预算算内销售经理事业部经理市场总监 签否否 签批批、命令令销售经理事业部经理市场总监 修订订 检查查、督办办销售计划制订、审批程序签批 按方案案执行 签签批 按方方案执行行 销售计划制订、审批程序销售经理销售经理促销计划制订、审批程序促销计划制订、审批程序流程说明：市场推广策策划方案案严格按按照市场场推广计计划执行行，计划划内市场场推广方方案的实实施呈报报事业部部经理签签批，特特殊情况

9、况下计划划外的市市场推广广策划方方案由集集团总经经理签批批后执行行。市场推广策策划方案案由销售售经理拟拟订，包包括销售售重点及及促销方方案，以以及预期期效果分分析。市场推广策策划方案案须交一一份到市市场总监监，由市市场总监监负责检检查、督督办。本计划签批批后由销销售经理理按方案案执行进进入销售售计划和和促销计计划的制制订、审审批流程程。附：A、市市场推广广策划方方案 B、会会议决议议流程名称：销售计计划制订订、审批批流程流程代号：SC-0066主管部门：销售部部市场总监销售经理 制定计计划 呈报报市场总监销售经理 审核 签否否 重重新拟订订签准 事业部经理会计经理销售经理 转交 转转交事业部经

10、理会计经理销售经理 布置销售任任务 顾客信息反馈程序顾客信息反馈程序促销计划制订、审批程序地区经理 实施施计划促销计划制订、审批程序地区经理 流程说明：销售经理根根据季计计划制订订月度销销售计划划，每月月26日日呈报市市场总监监审核，签签否交销销售经理理重新拟拟订计划划；签准准交销售售经理实实施计划划。销售经理一一方面转转交事业业部经理理，一方方面转交交会计经经理；另另一方面面地区经经理接受受销售任任务进入入促销计计划制订订、审批批流程或或顾客信信息反馈馈流程。销售月计划划必须由由市场总总监审批批。流程名称：促销计计划制订订、审批批流程流程代号：SC-0077主管部门：销售部部 要求修修改 市

11、场总监销售经理 制订订计划、呈呈报 审核核市场总监销售经理 提提出要求求 审核核 签署署意见 要求审审核 财务总监集图总经理销售人员 实施施计划 财务总监集图总经理销售人员 上上报 预算算分析 签署署意见市场总监市场总监顾客信息反馈程序顾客信息反馈程序销售经理 实实施计划划 签批销售经理 流程说明：促销计划包包括广告告、销售售激励、宣宣传与公公共活动动、直接接营销、推推销计划划等。特特殊的促促销计划划由集团团总经理理批准；重要、季季度、月月度的促促销计划划由市场场总监批批准；一一般的、常常规的营营销计划划由销售售经理直直接实施施。季度、月度度促销计计划根据据年度营营销计划划执行。本计划经集集团

12、总经经理签批批后由销销售经理理实施，进进入顾客客信息反反馈流程程。本流程适用用于季度度、月度度、专项项促销计计划制订订。附：促销计计划审批批表。流程名称：顾客信信息反馈馈流程流程代号：SC-0088主管部门：销售部部生管主管 填写信信息联络络单或生管主管 通通知 质量反反馈单 销售经理信息接收人 销售经理信息接收人技术主管技术主管 上上交 生管主管 生管主管 售后服务程序事业部经理 批复复处理意意见售后服务程序事业部经理 技术主管技术主管流程说明：信息接收人人应在11小时内内将信息息反馈到到市场部部服务中中心。如有对信息息存在疑疑问，质质量负责责人或事事业部经经理可与与市场部部服务中中心联系系

13、。对于重大质质量问题题及存在在技术原原因的信信息则由由市场总总监组织织生管、技技检、专专家论证证按决议议执行。本计划经事事业部经经理批复复处理意意见后经经生管主主管或技技术主管管跟进进进入售后后服务流流程。流程名称：售后服服务流程程流程代号：SC-0099主管部门：销售部部技术部主管销售经理 指定售售后服务务人员 发发放售后后服务报报告单技术部主管销售经理 办理理借款售后服务人员售后服务人员 事业部经理纠正、预防措施 事业部经理纠正、预防措施 现场服服务 市场总监 顾顾客签字字的售后后服务报报告单市场总监流程说明：售后服务报报告单的的顾客评评价及签签字作为为票据报报销的依依据。事业部必须须有专门门的售后后服务配配合部门门，以便便于市场场部与事事业部进进行事物物联络。对于暂时不不能确定定原因的的问题，我我们要本本着顾客客至上的的原则，迅迅速处理理问题，之之后再进进行分析析原因。三、业务员员行动管管理流程程流程名称：业务员员行动管管理流程程流程代号：SC-0100主管部门：销售部部业务员 业务员业务员行动管理程序 业务员行动管理程序 签否否 业务员销售经理 制制订外出出活动计计划 呈交 审核核业务员销售经理 签准准 业务员销售经理 上报报明日计计划 填填写业务务报表 开开展业务务业务员销售经理 定期呈报 审查查市场总监市场总监 流程说明:业务员外出出开展业业务