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文档简介
1、 PAGE PAGE 7 / 7改造精装修工程售后服务措施务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划改造精装修工程售后服务措施一、售后的目的1、为产品售后提供质量保障。2、提供诚信、优质服务，创建用户满意工程。二、用户服务工作的原则及标准1、服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主利益与企业利益相得益彰。2、服务标准： 服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善3、保修期限（在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限）102222、其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。、保修期自竣工验收合格之日起计算1、用户服务的组织机构ISo900
2、1服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。2、售后满意服务、提供工程使用的培训给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。、保修服务、保修的内容按建设部建设工程质量管理条例和建设70、凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题， 、由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保、凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成、保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由、定期服务、保修期内定期进行电话回访，发现问题如有必要，迅速到现场予以解决。、中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用、定期召开用户、施工方的座谈会，以
3、便互相交流意见。、后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划作人员提供机电关键部位以及日常维护的培训等。四、用户服务质量保证的措施1、指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶保修工作。2ISo-90013、技术措施保证：我公司有技术含量大，具有技术优势的专业技术保障。4、劳务素质保证：公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合劳动者的素质。五、用户服务信息管理1、健全项目工程施工档案、工程施工的总体进度。、施工隐蔽部位的照片。、施工组织设计及专项的施工方案。、主要分部、分项工程的质量数据。、工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。、施工验收记录意见。2、建立工程保修档案在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见， 真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：、项目工程保修合同。、项目工程业主名单及联系人。、工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额。、工程维修记录。、工程回访计划。、保修金回收记录。、保修金支付记录（分包的保修金支付。、用户服务记录。3、建立工程技术信息档案4、
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