十月份手机售后工作总结

1、Word 十月份手机售后工作总结 十月份售后工作总结 一、售后机处理状况： 9月x日至10月x日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要缘由为： 1、 部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理 权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理力量。 2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款 机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。 3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠

2、返厂换新和修理。 4、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意拖延，导致积 压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型状况： 10月x日借仓库周转机1698 台，10月x日借仓库周转机1564台，11月x日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要缘由： 1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。 2、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先 用我司商品机进行周转。 3、 经过长期周转，绝大

3、部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准， 第 1 页 共 3 页 滞留积压售后。 三、下月售后工作重点： 1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转机 数量 。 2、 随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维 修，并削减拆用周转机的使用率，降低售后成本； 3、 调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰； 4、 强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语； 5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的力量； 6、 建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并 每周进行库存实物盘点。 7、

4、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确 性和完整性，强化平安措施 和平安意识。 四、月度数据分析： 由上图可看出： 1、 当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象 的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和准时退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。 2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的 处理力量对我们仍有较大的影响。假如上家消失问题，将对工作极为不利。 第 2 页 共 3 页 本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。 1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。 五、工作

5、建议： 1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维 修使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。 3、 盼望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高 查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，准时发觉问题并进行解决。 *有限公司 售后服务部 20*/11/2 第 3 页 共 3 页 其次篇：十月份销售工作总结 1200字 十月份销售工作总结 一 对市场进行调查摸底 由于本人刚调到泰州，对市场的状况不太熟识，用20天时间对市场状况进行

6、一些初步调查。调查了是60家零售店、10家c类餐饮店、3个连锁超市、3个卖场、2个代理商、10个二批商、2个批发市场。分金亭表现为：三个零售店有50度特酿，其中有两家是假酒，另一家的生产日期是XX年x月份；八个零售店和一个餐饮店及一个连锁店有45度四星，十二个零售店有塑包优曲，其中三个店同时有两款产品。二批商乐观性普遍不太高，批发市场有几家有样品，两个代理商都比较热忱，通过沟通也增加了信念，反映问题是没有统一的明确的价格体系，姜堰窜货砸价现象严峻，降低了他们对终端的信誉度。竞品表现为：5元价位的沱牌酒、3元价位的当地古粮酒、5元价位的洋河普曲、7元价位的洋河优曲零售店90都有，占酒类销售主流；

7、c类餐饮以稻花香系列、今世缘系列、福星系列为主流；卖场以二锅头、洋河、迎驾、泸州酒为主。做车身广告的有洋河、稻花香、百年迎驾；做电视广告的有古顺河；做墙体广告的有梅兰春、枝江大曲；做店招广告的有六福人家、福星、小角楼、洋河敦煌等；做路牌广告的有双沟。 二 对市场现状进行分析 通过走访并汲取经销商看法，本人分析泰州市场有几点没有做到位： 1、缺少对消费者的情感维护，问几个爱喝酒的人都说以前喝分金亭，现在不喝了，再问为什么，他们也说不出，要么说现在都喝洋河了。不难看出，洋河以“精神”、“文化”及铺天盖地的广告吸引消费者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅兰春因“地产酒”、“枯陈酒”得以支撑。我们以前靠降

8、价、回空瓶方式回 馈消费者，后来消失涨价、空瓶降价的状况，使对购买者的亲和力打了折扣。 2、产品的换代定位工作没有跟上，我们扬州市场、南通市场前期都进行了大量的铺市造势工作，“得渠道者得天下”，通过经销商及零售店的口碑和做为，实现产品的掩盖、推销，泰州市场虽然也做过工作，但力度不大，没有连续性。 3、过分依靠经销商，缺少对经销商的督促、指导及必要帮助，与经销商签好合同后假如认为万事大吉了，确定是错误的，除非经销商的确是理念第一、实力第一。泰州的代理商缺少乐观主动性，缺少做市场的方法，由于二批商的不协作等缘由，不能够实现产品的广泛的全面的掩盖。 三 拿出启动市场的方案 以“要做为、要掩盖、要动销”为启动泰州市场的思路。以“集中有限资源做有效的事”，为启动泰州市场的原则。利用边际效应，把海陵区和高港区（口岸镇）作为点，寺巷镇、刁辅镇、永安洲镇为作线，然后带动泰东镇、九龙镇、白马镇、徐镇。又可以分为三个阶段，第一阶段为动销阶段，详细表现是吸引消费者提高掩盖率，这一阶段经销商应让利给业务人员；其次阶段为增量阶段，详细表现为加大促销、增加新产品，这一阶段经销商应让利给二批及零售店，设计10箱、100箱等不同的