SAP系统故障预案

1、SAP系统故障预案目的 PURPOSE目前SAP系统运行稳定及有很高的可靠性，但SAP系统作为企业级的业务处理 系统，如因各种原因意外中断，对业务处理影响重大。应急预案的目的在于指导 各部门的使用操作SAP系统的业务人员（即SAP最终用户），如何应对系统的 意外中断，以及如何在系统恢复后进行数据补录。因为系统的集成性，很多工作 需要各操作岗位协作完成。本预案主要涉及以下问题： 一旦发现不能进行SAP系统的正常操作，最终用户首先应该如何操作？根据业务处理的连续性要求，在SAP中断的情况下，如何处理业务？在SAP系统恢复运行以后，最终用户应该如何操作以保证SAP中数据的准 确和完整？范围SCOPE

2、适用于SAP系统出现以下业务中断情况：服务器硬件故障系统造成系统无法启动或数据丢失；病毒原因造成系统瘫痪；涉及以下业务部门：集团：信息部、采购中心、财务中心。涉及业务：FICO模块、MM模块、PP模块、QM模块、SD模块。涉及人员：各模块负责人、各部门的最终用户。参考 REFERENCE应急与灾难处理管理定义 DEFINITION缩写定义MM模块采购及物控模块PP模块生产模块QM模块质量模块FICO模块成本会计模块SDSD模块内容 CONTENT预演准备预演前必须召集预案中相关人员进行培训，阐述预演的意义，说明预演的 内容和时间要求，使相关人员对本预案所履行的职责。预演要求为确本保预案有序进行

3、，达到预期目的：预案实施前确保所有相关业务人员必须经过培训，了解其职责及需 执行的工作；由信息部统一部署，按时间表安排，通知相关部门及相关用户，相 关业务人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果；相关业务人员严格执行本预案规定的职责进行业务处理，对于按本 预案规定实施导致SAP系统数据有错、漏、重复或丢失的情况，将 执行公司问责制度，报送人力资源部进行处理；预演时间演练时间：XXXX年XX月XX日8:00XX月XX日18:00参与人员预演参与人员监督组：指挥组：模块负责组： 最终用户组:厂区业务部门SAP系统角色最终用户生产部生产计划员人员职责监督组：负责信息系统突发事件应急演练监督，

4、确保预演按预 期时间完成。指挥组：负责指挥、组织协调和过程控制；向上级部门报告应 急演练进展情况和总结报告，确保演练工作达到预期目的。模块负责组：跟踪最终用户组在执行演练情况及解决遇到相关 问题，并向指挥组汇报执行情况。最终用户组：严格按预案规定执行相关业务操作，并及时汇报 工作情况。预案启动条件SAP最终用户在发现自己不能正常使用操作SAP系统时，应联系信 息部以解决问题。在相关技术支持人员确认为SAP系统问题或网络 问题导致最终用户暂时不能正常使用操作SAP系统后，业务部门最 终用户应根据技术支持人员提供的预计问题持续时间，考虑启动应 急预案。如果技术支持人员暂时不能提供问题持续时间，业务

5、部门最终用户 应按超过SAP系统不能正常运行时间超过2小时或预计修复时间超 过6个小时标准来评估应急预案是否启动。应急预案启用：如确认需要启动应急预案，由指挥组宣布开始应急 预案。系统恢复：信息中心确认后通知全公司，业务部门最终用户核查恢 复的业务数据是否完整且把线下记录的业务数据补录至系统中，全 部完成，由指挥组宣布结束应急预案。信息部预案措施：机器硬件故障造成系统无法启动或数据丢失联系服务供应商进行维保，还原最近一次数据全备份，以及日志备份， 使得业务数据还原到系统瘫痪前天的业务状态。（完全恢复需要12 个小时）病毒原因造成系统瘫痪重新安装WINDOWS及SQLSERVER，装载数据库，安

6、装SAP服 务。（完全恢复需要8小时）按11基础设施确认事件管理进行记录。业务部门预案措施：在意外情况发生时，SAP最终用户应针对需要使用操作SAP的业务情景采 取以下措施：FICO 模块业务情景SAP中断情况下应急步骤SAP恢复后补录步骤MM 模块业务情景SAP中断情况下应急步骤SAP恢复后补录步骤业务情景SAP中断情况下应急步骤SAP恢复后补录步骤SD 模块业务情景SAP中断情况下应急步骤SAP恢复后补录步骤各模块线下记录各业务部门按本预案提供的线下模板进行记录所发生的业务，并在 SAP恢复后把记录的业务数据进行补录。模板详见附件。预演工作计划：XXXX年XX月XX日8:00信息部接收到X

7、X制药厂XX部门报告 SAP系统出现故障，无法登录连接到服务器，必须通知运维主管， 运维主管通知指挥组人员及上报总监组，了解情况后立即组织本预 案参与人员并通知各相关业务部门，马上启动预案。预案启动后，各部门各行其责，按预案规定的工作模式切换：信息部按5.6信息部预案措施进行处理，将处理过程记录于 事件请求处理表。业务部门根据预案启动后，根据5.7业务部门预案措施，把 遇到的业务情景使用线下记录进行记录业务数据。XXXX年XX月XX日15:00信息部将SAP系统维护完毕，并通知 相关业务部门把线下记录的业务数据在SAP系统补录。XXXX年XX月XX日17:00相关业务部门补录数据完成。XXXX年XX月XX日18:00预案指挥组宣布预演结束，并收集记 录形成以预演报告。6 附件 A