酒店《等候名单和推荐其他酒店》培训活动纲要

1、酒店等候名单和推荐其他酒店培训活动纲要酒店等候名单和推荐其他酒店培训活动纲要酒店等候名单和推荐其他酒店培训活动纲要HOTELXXX大酒店TRANICTVIYOUTLIE培训活动纲要Tsk:WaiingLisRecomenohrte未经许可请勿转载未经许可请勿转载任务:等候名单和推荐其他酒店Cde序号：RM-S-180Objectives:Attheedthssessionsertiosaesgentwilleknoinghowtohandletesituaonwhenabookingantbccpteddetotherhovrooknofthehotraparticuarroomtype.未经

2、许可请勿转载未经许可请勿转载目的：在课程结束的时候预订部销售文员应懂得当酒店超额预订或由于某种房型已不能接受预订时,如何正确地处理这种情形。Standard:maxizegestsatisacinfulocupncy,wherabookingcobeacceptedutoeihertheverkngothehelparcularroomype,caesilllwaybeoferedtoptioofiplacedoawaitinist未经许可请勿转载未经许可请勿转载PrfereneothitlistilbiventPmembes,preferredcoporateclintsadreturngu

3、et.未经许可请勿转载未经许可请勿转载Albooknthcnnbeaccommddathe.RegiHotellerrredtothFivStaHel.未经许可请勿转载未经许可请勿转载ffrtwlbemaeowiistthebois,anelsbaeaasalesleadofoloupdfturebusss未经许可请勿转载未经许可请勿转载标准:为了使顾客最大程度地满意，并得到尽高的出租率，当由于超预订或要求特殊房型,而不能接受预订时，致电者将被列入可被选择等待的名单内。未经许可请勿转载未经许可请勿转载列在等待名单上的优先安排者将是仕达屋优先客人计划成员，以及有协议的商务客人及回头客。未经许可请

4、勿转载未经许可请勿转载所有在瑞吉红塔大酒店不能被接受的预订将被推荐到其他相邻的五星级大酒店。未经许可请勿转载未经许可请勿转载首先将客人放在预订等待名单上,并询问客人的有关资料备销售部跟踪。未经许可请勿转载未经许可请勿转载Resoures:liCht，ou，andCmpterwithpraterminl未经许可请勿转载未经许可请勿转载培训器材:白板,白板纸,培训资料,带prea终端的电脑M培训方式Traningteps培训步骤Time时间Inoduction介绍cte教学式PreparedolipChrtContes内容Lcture&xplation教学式与讲解Demontratin展示cce练

5、习Crtiue评估Summary总结how“W.I.F.jectives显示课程目的rolou:saReservatinsaAgentsomtimeecametthkindofsituatnwhihabookngantbeaccteddtoeithetheoverbokgftheheorapartiularoomtpe.开场白:作为一名预订部销售文员我们会遇到酒店或某种房型超额预订的情形。Sthobjtiveofhissessoi:ertObjectivesfiAO今天这堂课的目的是:参考标准与程序Thmainonttftiscoureshouldbe:这节课的主要内容是:rocdrohand

6、lingwaitinlstuestandrecommndoterhotl.处理等候名单客人和推荐其他酒店的程序howstepnpreparedliphar.Explarasnfrehste.sktraieestcmmetandqestononeacht.将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。emostrtenOprahwtomakerseratioorwaitinglistguest.howeachsep.fterdmonstrai.Rferacktoflipharndeviw/disuseachstep.在prea中作展示如何作等候名单预订，给其讲解步骤,作展示之后,回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。ctraineepracticesinOpea每一个学员在pra中作练习。Accorntheprocdure按照程序。eiewKeyPonts：回顾要点:Askquestonhaveprtciantxpanthetndardandsimpota.提问并请参与者解释标准及其重要性Suriectiqepointsappicabletontiregrup总结评估过程中对整组有用的要点Rnfoceadicssthen:加强并讨论以下要点：Trtolouhotelfirst,thesuaonwhichcaaceptook