新版系统应急处理管理办法

1、系统应急处理管理办法一、总则（一）制定定目的为科学应对对日常百百货营运运中各类类系统相相关突发发事件，建建立健全全的突发发事件处处理机制制，有效效预防、及及时控制制和最大大限度地地消除各各类突发发事件对对我司所所造成的的危害和和影响，制制订本应应急处理理管理办办法。（二）影响响正常营营运的突突发事件件（1）数据据库损坏坏或服务务器故障障（2）计算算机病毒毒（3）网络络故障（4）由于于各种原因因造成的的信息系系统瘫痪痪（6）收银银机损坏坏（7）意外外停电等等二、预防措措施（一）预防防措施（1）数据据备份：对我我司各数数据库每每天进行行数据备备份，建建议将备备份数据据拷贝到到二个或或以上的的硬盘或

2、或移运硬硬盘中，并并将移动动硬盘独独立存放放于攻击击和灾害害不能及及的地方方。（2）设备备备用：因百货货正常运运作中的的不可停停顿性，建建议申购购一台收收银机和和PC机机（用于于作为备备用服务务器）以以作后备备，并建建议向银银行申请请三台无无线银联联机（与与有线银银联机为为不同的的支付银银行）。（3）电源源备用：应为每每台收银银机和服服务器配配置不间间断电源源，服务务器建议议配置33KVAA以上不不间断电电源，收收银机建建议配置置1KVVA不间间断电源源。在每每个收银银台安装装应急灯灯。（4）数据据安全：内外网网络分开开，内部部网络所所有电脑脑USBB接口禁禁用，外外部资料料（含我我司各员员工

3、的优优盘中资资料，可可上外部部网络电电脑的资资料）不不能用各各种方法法传送到到内部网网络。建建议购买买企业版版杀毒软软件。三、应急处处理办法法（一）如遇遇数据库库损坏或或服务器器故障、由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况的处理：数据库损坏或服务器故障出现数据库损坏或服务器故障出现通知营运部及收银部并告知影响通知营运部及收银部并告知影响营运部收银部营运部收银部通知客服台播放相关广播并对顾客进行解释及安抚收银机单机收银，并和顾客解释单机出现的影响（会员卡不能积分或积分不能对换等）通知客服台播放相关广播并对顾客进行解释及安抚收银机单机收银，并和顾客解释单机出现的影响（会员卡不能积分或积分不能对换等）

4、顾客不同意顾客不同意联系值班经理协调解决 顾客同同意联系值班经理协调解决正常收银 正常收银用备用服务器或数据库备份等手段来恢复数据服务器用备用服务器或数据库备份等手段来恢复数据服务器故障解决故障解决 恢复正常恢复正常运作（二)如遇遇计算机机病毒的的处理：内网电脑中毒内网电脑中毒单机或小面积中毒检查中毒设备分析中毒范围单机或小面积中毒检查中毒设备分析中毒范围中毒收银机或电脑断网杀毒中毒收银机或电脑断网杀毒大面积电脑中毒大面积电脑中毒通知营运部通知营运部及收银部并告知影响办公电脑办公电脑服务器全面检查、更新病毒库并杀毒服务器全面检查、更新病毒库并杀毒运营相关全部断网在收银机解决后处理50%收银机先

5、联网收银其余收银机断网杀毒杀毒完成杀毒完成联系收银部当班组长进行收银机切换联系收银部当班组长进行收银机切换末处理收银机的杀毒并检查末处理收银机的杀毒并检查病毒查杀完毕病毒查杀完毕通知营运及收银部故障已处理并恢复网络通知营运及收银部故障已处理并恢复网络恢复正常运作恢复正常运作（三）如遇遇网络故故障的处处理。1、内部网网络故障障。网络出现故障网络出现故障分析故障原因设备假死设备损坏分析故障原因设备假死设备损坏重启相关设备 重启相关设备联系保修方联系保修方通知收银部当班收银组长收银机当机短时间可解决解决周期长通知收银部当班收银组长收银机当机短时间可解决解决周期长收银机单机收银，收银员收银时向顾客解释

6、单机收银对顾客的影响收银机单机收银，收银员收银时向顾客解释单机收银对顾客的影响联系上级领导解决通知值班经理 联系上级领导解决通知值班经理顾客同意顾客同意顾客不同意顾客不同意通知客服台播放相关广播对顾客进行解释及安抚通知客服台播放相关广播对顾客进行解释及安抚正常收银正常收银故障解决故障解决通知各部门故障解决通知各部门故障解决恢复正常运作恢复正常运作2、银联PPOS线线路故障障。银联POS线路故障银联POS线路故障分析故障原因分析故障原因银行问题线路故障 银行问题线路故障通知收银部收银组长及营运部值班经理相关事宜通知财务部联系银行进行处理联系电信解决并做相关跟进通知收银部收银组长及营运部值班经理相

7、关事宜通知财务部联系银行进行处理联系电信解决并做相关跟进收银部营运部收银部营运部联系当班收银组长领取无线银联POS机并做相关定位通知客服部进行相关广播并指引有银联消费需求的顾客到相应收银台结账联系当班收银组长领取无线银联POS机并做相关定位通知客服部进行相关广播并指引有银联消费需求的顾客到相应收银台结账无线银联POS安装调试并运无线银联POS安装调试并运行故障解决故障解决通知各部门故障解决通知各部门故障解决恢复正常运作恢复正常运作(四)、如如遇意外外停电的的情况。供电恢复收银员按收银组长通知方式完成收银作业，如遇UPS不间断电源报警请先关闭收银机，再通知收银组长并在岗位等待其下一步指示恢复正常

8、运作无误有差错联系财务部解决收银组长检查停电期间所收款是否正常收银员重新正常收银，并按收银组长通知处理停电期间内所发生收银作业联系上级领导解决短时间内不可恢复供电短时间内可恢复供电联系电工及值班经理确定故障原因及恢复时间联系收银部当班收银主管并确定运作方法通知防损部，并请当班防损主管安排防损员到各收银台处理完当前排队顾客后,还没通知什么时候供电正常应先关闭收银机或等待当班收银组长通知收银员应保持冷静，在应急灯正常工作及有当班防损员在场的情况下才能正常收银，如遇无网络直接按单机收银意外停电故障供电恢复收银员按收银组长通知方式完成收银作业，如遇UPS不间断电源报警请先关闭收银机，再通知收银组长并在岗位等待其下一步指示恢复正常运作无误有差错联系财务部解决收银组长检查停电期间所收款是否正常收银员重新正常收银，并按收银组长通知处理停电期间内所发生收银作业联系上级领导解决短时间内不可恢复供电短时间内可恢复供电联系电工及值班经理确定故障原因及恢复时间联系收银部