医院视频监控系统设计实施总结方案三

1、.目录一、设计背景.21.设计目标.32.设计原则.52.1架构合理.52.2规范化.52.3技术先进性.62.4牢固性和安全性.62.5易保护性.62.6兼容性.62.7可扩展性.8二、系统简介.91.系统组成.91.1前端部分.92.系统功能.112.1实时图像监控.112.2录像管理.112.3系统安全.122.4网络阅读.123系统设施简介.133.1网络高清筒形摄像机DS-2CD2T35D-I5S.133.2网络高清半球摄像机DS-2CD2335D-I5S.133.3硬盘录像机（NVR）DS-8632N-I8.17三、售后服务承诺.201、产品保证及保修.201.1、保证.201.2

2、、安装调试：.201.3、使用培训.211.4、保修.211.5、以下情况不在保修范围之内：.222、用户培训计划及内容.222.1、培训内容.222.2、培训课程大纲.232.3、培训资料.243、系统的技术支持和售后服务承诺.243.1、系统的技术支持.243.2、服务承诺.24参照一、设计背景随着数字网络信息时代的到来，数字化高新技术产品日益增加和完满。各行业为了提升和完满生产、管理水平和增加竞争性，都争先采用完满的高新技术产品。安防行业也不例外，数字化网络视频监控正渐渐取代传统的模拟视频监控系统，以其特有的优势在各个行业获取广泛的应用。本项目为医院的网络视频监控系统，医院的主要出入口、

3、电梯间、走廊通道、病房、食堂等需要24小时实时监控，其他如：病房、监护室的患者24小时监护，医生的共同会诊，都有网络视频监控的用武之地，但最直接的应用点还要数危重急救病房和手术室等场所。特别当一些重要病的时候，视频监控系统能够让一线的医生和护士异地观察病人的病情，最大限度的为其创办一个远离病源的工作环境，保证他们的身体健康。安装一套网络视频监控系统，有利于医院的规范化管理，改进对患者的诊治、护理水平，同时，将治疗过程录像保存，有助于解决医疗瓜葛，分清责任。视频监控系统能对入侵者做到迅速反应，并实时发现和捕捉罪犯，对犯罪分子有富强的威慑作用。同时安装消防报警系统，能在火灾发生的初期阶段实时获取控

4、制，以防范重要火灾事故的发生。随着通讯技术、控制技术和计算机网络技术的飞速发展和普及应用，智能化在渐渐发展壮大,信息基础设施建设步伐也在加快。如何使医院住满足不断变化的使用者的需求,对医院实现一致、有序、智能化、网络化管理，这是医院安全管理急需解决的问题。设计目标近来几年来医疗矛盾呈扩大化趋势，医疗矛盾已成为当前社会的主要矛盾之一。医院作为供应医疗护理服务社会公共场所，在医院发生的医闹、再生儿医院被盗、医托与号商贩泛滥、医疗瓜葛、医疗管理、药品管理、医疗服务人员的道德建设等等事件牵动着社会的神经，在社会激起波浪，引起全社会的高度关注。如何加强医院管理，解决医疗矛盾，加强医患友善关系，事关民生保

5、障、事关公众利益、事关社会精神文明建设、事关友善社会建设、事关社会牢固，成为医疗卫生主管部门亟待解决的问题。医院不同样于其他场所，里面住着很多病患，它是以病人为中心，医生和护士为重要参加人员的场所。从整体情况来解析，医院主要存在的问题有：盗窃：医院中的人员相对来说都是弱势集体，特别是前来就医的患者，本来身体就不愉快也许因家属身体有疾而匆促办理就诊手续等因素，简单对周边环境放松警惕，而这部分人需要就医而经常带有现金，更简单以致非法份子对其进行盗窃。医闹：医疗事件因医院业务量的增大及病情的复杂化不能防范地出现，诚然医疗事故占比较少，但仍有部分情绪失控或怀有某种目的的病人家属做出一些过激行为，严重搅

6、乱医院的正常就诊业务，并造成不良社会影响。医托/号商贩：为了牟取经济利益，一些非法分子经常出没在医院挂号处、大门口等地方欺骗患者及家属误入歧路，将患者骗到一些无医疗资格的小诊所看病，对患者恐吓、欺骗以致抢劫。其他，一些号贩也经常从医院挂号后高价卖于患者，此类情况严重搅乱医院的正常医疗业务的睁开，损害患者利益。事故：医院人群集中度高，一旦发惹祸故，极易造成大量人员伤亡，如何对事故防范于未然及事故发生后如何实时分别人员，对事件进行低损害化以致无害化办理也是值得深入研究和重点考量的问题。为满足医院的安全和科学系统化管理的需要，以及为了对随时发生的情况进行全面、实时的认识和掌握，对不测情况能迅速做出正

7、确判断，并给出正确、迅速的指挥和办理，结合医院管理的特点，在整个系统中采用网络摄像机，实现对医院各个地方进行视频实时监控，达到保护社会治安和防范破坏的作用，实时地把所有可能发生的或立刻发生的案件和险情的图像资料传达到监控中心，使监控中心的值班员能够把这些危害和隐患扼制在萌芽状态，杜绝财产损失、保证人员生命安全。这也是为配合安全保卫工作，打击现代犯罪行为供应有效法律凭据的重要手段之一，以期能更好地为管理服务。现要求在医院内设置数个监控点，进行数字系统监控，以提升整个医院的安防水平。系统设计重申中心监控的综合管理和操作性能，力求系统操作简略直观。一方面激活内部配置管理，利用现代计算机技术和网络技术

8、加强过程控制，以提升管理的水平;另一方面需要使相关部门在事后获取相关录像记录,供应有效现场凭据和线索，在预先、事中、事后进行全面防范。设计原则在进行网络监控系统设计的时候，依照客户对该系统的基本需求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低保护量作为出发点，并依此为客户供应先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。2.1架构合理前端摄像机选型应依照不同样应用途景的不同样监控需求，选择不同样种类也许不同样组合的摄像机，室外能够依照固定枪机与球机搭配使用、交织互动原则，以保证监控空间内的无盲区、全覆盖，同时依照实质需要配置前端基础配套设施如防雷器、设施箱等以及视频传输设施和线缆。室内能够采用红外半

9、球与室内球机搭配使用，保证满足安装的雅观与细节的不扔掉需求要求。监控瓜葛调解时的现场情况，记录医疗瓜葛办理的音视频过程。针对室外监控点位的实质情况，摄像机、补光灯（选配）安装于监控立杆上，网络传输设施、光纤收发器、防雷器、电源等部署于室外机箱，室内摄像机安装比较简单和方便，直接经过交换机、电源模块连接网络和取电。采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备将来优异的扩展条件。灵便的组网方式，方便被监控点的增加。2.2规范化系统设施要求部份均采用标准化、模块化设计产品，其输出信号的格式、设施的接口均为国际通用标准，因此，各个系统设施拥有良好的可取代性。2.3技术先进性系统采用现

10、在主流产品，以提升系统的整体质量，获取将来获取优异技术支持以及完满的技术文档资料。2.4牢固性和安全性系统采用成熟的技术与产品，在设施选型和系统的设计中都尽量减少故障的发生。系统具备多级操作员密码及系统操作记录功能。2.5易保护性所采用的产品是简单，易操作，易保护，高可靠度的。软件使用界面优异，用户安装相应软件(客户端控件)后即可进行实现监控，完全智能控制，不用单独设置。2.6兼容性医院安防监控系统拥有很好的对接能力，能够方便的和其他业务平台实现无缝对接。平台对外供应相关功能的WebService接口，供其他系统调用该系统供应的视频监控业务，方便客户将视频监控集成到自己的系统中，实现一致的管理

11、。平台供应的主要能力接口包括下面几个方面：1、管理业务能力接口经过标准的webservice接口，由其他平台接见webservice，获取/设置管理业务数据，主要功能接口包括：下载设施及地域分层次列表；下载服务器列表及其种类；下载用户权限列表；获取中心储藏历史录像片段列表；获取监控点信息；获取历史报警信息2、监控业务能力接口供应标准接口的API以及OCX控件，供其他系统接见该系统实时视频数据，历史回放录像数据等监控相关业务，主要功能接口包括：连接设施盘问设施在线状态、在线时间、当前IP地点、版本号开始/停止实时视频预览盘问设施历史录像文件开始/停止设施历史文件回放控制设施历史文件回放进度与速度

12、设施视频与图像参数配置设施参数远程配置盘问服务器工作状态获取上传的报警信息系统中的设施均拥有优异的可扩展型;系统可经过计算机联网，利于远距离传输和控制或组成更加弘大的安防系统。2.7可扩展性由于用户今后的需求会不断发展，监控数量将随之扩大，只要增加前端设施和升级软件不用增加其他附加设施，以保证用户的投资。为了合适将来系统扩展的要求，系统在满足现有功能的基础上预留足够的设施容纳性以便系统扩大之用。系统中控制部件(软、硬件)采用集中式结构、嵌入式等技术措施，能够方便灵便的进行扩大，充分保证系统在将来的适应性。二、系统简介系统组成医院网络视频监控系统由前端部分(摄像机)、传输部分(交换机)、后端部分

13、(督查器、NVR等)组成。在每一部分中又含有更加详细的设施或部件。1.1前端部分详细方向设置以下：出入口人员经过这里进入医院大楼，在此处安装监控点，对于控制出入口，震慑犯罪分子都起到了优异的作用。因此在这里设置一个监控点就显得特别重要。我们建议安装在此处的摄像机使用网络筒型型摄像机。通道、电梯、食堂以上地域是一个人员复杂的场所，又是整个医院的中心，我们建议在这里安装多台监控点这样更有利于全局控制整个大楼的情况，推荐使用网络超强红外半球摄像机。病房病房是医院最重要地域，为防范不测情况的发生、观察病人特发事件，以及同时也为随时督查医务人员的工作情况。在这里设置一个监控点。为隐蔽、雅观角度考虑，选择

14、使用网络半球型摄像机。传输部分传输部分就是系统图像信号通道。当前网络视频监控系统多数采用双绞线传输方式、与光纤传输，经过网线和交换机进入监控中心。后端部分后端部分依照实现的功能不同样又分为控制部分、储藏部分和显示部分等。现阶段，安防行业的数字视频监控系统主机应用多数为NVR(硬盘录像机/数字视频录像机)，前端摄像机的信号都接入交换机，NVR主机也接入交换机，每台主机显示32路图像，经过VGA/HDMI信号连接督查器，除了和NVR主机相连的液晶督查器，还可增加电视机的数量(比方再加液晶拼接屏)，这些电视机经过高清解码盒接入机房交换机(每台电视机配一个解码盒)。录像资料保存在每台NVR主机中，依照

15、录像时间需要挂载不同样大小的硬盘或是磁盘柜。监控中心所有的操作经过管理主机来实现，包括图像预览、画面切换上墙、查察主机录像，还可以够依照需要实现报警联动的功能。监控中心的每台NVR主机经过交换机接入Internet，远程用户(比方上级领导)可经过客户端进行图像预览、抓拍、调用录像等操作(依照不同样用户设置不同的权限)。系统功能2.1实时图像监控可对对环境进行防盗、防火、防人为事故的监控；经过计算机网络通道，将被督查的目标动向图像传到监控中心，报警信号、前端状态信息、配置信息和控制信息以TCP/IP方式与监控中心实时通讯；2.2录像管理可实现手动录像、准时录像、报警触发录像、画面动向侦测报警录像

16、等多种录像方式；能够将任意一副回放图像抓图并保存为BMP、JPEG等格式的图像，供数据交换使用；可回放前一路摄像机的历史图像(时间可设)及报警录像;录像文件的信息能够方便地进行检索、提取、回放；支持按日期、时间或报警事件等多种方式检索录像文件；支持重要地域(可设定)监控点的长时间循环录像；管理和盘问图像记录和录像；2.3系统安全系统拥有严格的权限管理功能，可对操作人员权限和被控制设施的级别进行设置。管理监控设施工作状态，自动生成系统运行日志，可盘问及以报表方式打印输出。硬盘录像机在软件或硬件上采用防范系统死机的措施，以保证连续牢固工作，若是死机，在监控中心有告警。系统的局部故障不会影响整个监控

17、系统的正常工作；系统主要设备存在结构和功能冗余，不能够存在瓶颈问题；系统设施采用模块化结构，便于故障消除和取代；系统设施应拥有自诊断功能，对各种程序出错、搅乱等可自动恢复，软硬件故障等能够自诊断出故障并实时告警；2.4网络阅读系统供应视频的WEB宣布功能，Web服务器设在监控中心的系统服务器内，用户无需安装任何软件即可直接接见；可经过标准Web浏览器阅读实时和历史图像，阅读历史图像数据时，能够依照时间、事件等信息分类进行；3系统设施简介3.1网络高清筒形摄像机DS-2CD2T35D-I5S功能特点最高分辨率可达3M(2048153625fps),并可输出FullHD1080p实时图像采用ROI

18、等视频压缩技术,压缩比高,且办理特别灵便,超低码率码流圆滑设置，适应不同样场景下对图像质量、流畅性的不同样要求支持GBK字库，支持更多汉字及冷清字叠加支持OSD颜色自选高效阵列红外灯,使用寿命长,照射距离可达30米(I3)/50米(I5)/80米(I8)支持smartIR，防范夜间红外过曝ICR红外滤片式自动切换,实现真切的日夜监控支持日夜两套参数独立配置支持PoE供电功能(D可选)支持Wi-Fi功能(W)支持MicroSD/SDHC/SDXC卡(128G)当地储藏支持3D数字降噪,支持数字宽动向支持三码流,支持手机监控支持走廊模式,背光补偿,自动电子快门功能,适应不同样监控环境功能齐全:心跳

19、,镜像等支持多种智能报警支持智能后检索，配合NVR支持事件的二次检索解析支持GB28181接入,支持E家平台接入,支持萤石云平台接入支持NAS、Email、FTP、NTP服务器测试支持HTTPS等安全认证，支持创办证书初始设施开机更正密码，保障密码安全支持用户登录锁定体系，及密码复杂度提示吻合IP67级防尘防水设计,可靠性高技术参数型号参数摄像机传感器种类最小照度快门镜头接口种类日夜变换模式数字降噪宽动向范围压缩标准视频压缩标准H.265编码种类视频压缩码率音频压缩标准音频压缩码率图像最大图像尺寸帧率图像设置背光补偿感兴趣地域网络功能储藏功能智能报警DS-2CD2T35FD-I5S300万1/

20、3”CMOSICR红外阵列筒型网络摄像机1/3”ProgressiveScanCMOS0.07Lux(F1.2,AGCON),0LuxwithIR；0.1Lux(F1.4,AGCON),0LuxwithIR1/3秒至1/100,000秒M12ICR红外滤片式3D数字降噪数字宽动向H.265/H.264/MJPEGMainProfileKbps8Mbps64Kbps(G.711)/16Kbps(G.722.1)/16Kbps(G.726)/32-128Kbps(MP2L2)2048153650Hz:25fps(20481536,19201080,1280720)走廊模式,亮度,比较度,饱和度等经

21、过客户端也许IE阅读器可调支持,可选择地域ROI支持三码流分别设置1个固定地域支持MicroSD/SDHC/SDXC卡(128G)断网当地储藏,NAS(NFS,SMB/CIFS均支持)越界侦测,地域入侵侦测,场景更正侦测,人脸侦测,虚焦侦测,音频异常侦测物品遗留侦测,物品拾取侦测,非法停车侦测,人员齐聚侦测,逆行侦测,徘徊侦测,迅速搬动侦测,进入地域侦测,走开地域侦测搬动侦测,动向解析,遮挡报警,网线断,IP地点矛盾,储藏器满,存储器错支持协议TCP/IP,ICMP,HTTP,HTTPS,FTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,RTCP,PPPoE,NTP,UPnP,SMTP,S

22、NMP,IGMP,802.1X,QoS,IPv6,Bonjour接口协议ONVIF(PROFILES,PROFILEG),PSIA,CGI,GB28181,ISAPI通用功能防闪烁,三码流,心跳,镜像,密码保护,视频掩饰,水印接口通讯接口1个RJ4510M/100M自适应以太网口一般规范工作温度和湿度-3060,湿度小于95%(无凝结)电源供应DC12V25%防范等级IP67接口有1对音频输入（Linein）/输出接口(插线式接口)、2对报警输入/输出接口3.2网络高清半球摄像机DS-2CD2335D-I5S功能特点最高分辨率可达3M(20481536)25fps,也可输出FullHD1080

23、p实时图像采用ROI等视频压缩技术,压缩比高,且办理特别灵便,超低码率码流圆滑设置，适应不同样场景下对图像质量、流畅性的不同样要求支持GBK字库，支持更多汉字及冷清字叠加支持OSD颜色自选采用EXIR点阵式红外灯技术,照射距离可达20-30米支持smartIR，防范夜间红外过曝ICR红外滤片式自动切换,实现真切的日夜监控支持日夜两套参数独立配置支持PoE供电功能（可选）支持MicroSD/SDHC/SDXC卡(128G)当地储藏支持3D数字降噪,支持数字宽动向内置麦克风支持三码流,支持手机监控支持走廊模式,背光补偿,自动电子快门功能,适应不同样监控环境功能齐全:心跳,镜像等支持多种智能报警支持

24、智能后检索，配合NVR支持事件的二次检索解析支持GB28181接入,支持E家平台接入,支持萤石云平台接入支持NAS、Email、FTP、NTP服务器测试支持HTTPS等安全认证，支持创办证书初始设施开机更正密码，保障密码安全支持用户登录锁定体系，及密码复杂度提示技术参数型号参数摄像机传感器种类最小照度快门镜头接口种类日夜变换模式调整角度数字降噪宽动向范围压缩标准视频压缩标准H.265编码种类视频压缩码率图像最大图像尺寸帧率DS-2CD2335FD-I万1/3”CMOSICR日夜型半球型网络摄像机1/3”ProgressiveScanCMOS0.07Lux(F1.2,AGCON),0Luxwit

25、hIR；0.19Lux(F2.0,AGCON),0LuxwithIR1/3秒至1/100,000秒M12ICR红外滤片式水平:0360;垂直:075;旋转:03603D数字降噪数字宽动向H.265/H.264/MJPEGMainProfile32Kbps8Mbps2048153650Hz:25fps(20481536,19201080,1280720)图像设置走廊模式,亮度,比较度,饱和度等经过客户端也许IE阅读器可调背光补偿支持,可选择地域感兴趣地域ROI支持三码流分别设置1个固定地域网络功能储藏功能支持MicroSD/SDHC/SDXC卡(128G)断网当地存储,NAS(NFS,SMB/C

26、IFS均支持)越界侦测,地域入侵侦测,场景更正侦测,人脸侦测,虚焦侦测,音频异常侦测智能报警物品遗留侦测,物品拾取侦测,非法停车侦测,人员齐聚侦测,逆行侦测,徘徊侦测,迅速搬动侦测,进入地域侦测,走开地域侦测搬动侦测,动向解析,遮挡报警,网线断,IP地点矛盾,储藏器满,存储器错支持协议TCP/IP,ICMP,HTTP,HTTPS,FTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,RTCP,PPPoE,NTP,UPnP,SMTP,SNMP,IGMP,802.1X,QoS,IPv6,Bonjour接口协议ONVIF(PROFILES,PROFILEG),PSIA,CGI,GB28181,ISA

27、PI通用功能防闪烁,三码流,心跳,镜像,密码保护,视频掩饰,水印接口通讯接口1个RJ4510M/100M自适应以太网口一般规范工作温度和湿度-1040,湿度小于95%(无凝结)电源供应DC12V25%功耗5.5WMAX（ICR切换刹时7.5WMAX）红外照射距离EXIR20-30米3.3硬盘录像机（NVR）DS-8632N-I8功能特点可接驳吻合ONVIF、PSIA、RTSP标准及众多主流厂商的网络摄像机；支持国标28181协议；支持4K高清网络视频的预览、储藏与回放；支持H.265、H.264编码前端自适应接入；支持IPC集中管理，包括IPC参数配置、信息的导入/导出、语音对讲和升级等功能；

28、支持2个HDMI和2个VGA同时输出，支持4K高清分辨率输出；崭新的UI操作界面，支持一键开启录像功能；支持面板触摸按键；支持海康SMARTIPC越界、进入地域、走开地域、地域入侵、徘徊、人员聚焦、迅速搬动、非法停车、物品遗留、物品拿取、人脸、车牌、音频输入异常、声强突变、虚焦以及场景更正等多种智能侦测接入与联动；支持智能找寻、回放及备份功能，有效提升录像检索与回放效率；支持客流量统计功能，可统计通道指定地域和时间段的客流量；支持热度统计功能，可统计通道指准时间段不同样地域的客流量大小；支持车牌检索功能，可检索硬盘中指定通道和时间段吻合条件的车牌号图片，并关系录像回放；支持人脸检索功能，可检索

29、指定通道和时间段的人脸图片，并关系录像回放；支持视频大纲回放功能，将不同样时间段的多个目标叠加在一个背景上同时回放，跳过无目标的录像时间段，节约回放时间；支持分时段回放功能，将指定通道一天内的录像文件分配至多个窗口进行异步分时回放，提升回放效率；支持32、64、128、256等超高倍速回放；支持即时回放功能，在预览画面下对指定通道的当前录像进行回放，并且不影响其他通道预览；支持最大16路1080p同步回放及多路同步倒放；支持标签订义、盘问、回放录像文件；支持重要录像文件加锁保护功能；支持硬盘配额和硬盘盘组两种储藏模式，可对不同样通道分配不同样的录像保存容量或周期；支持8个SATA接口，1个eS

30、ATA盘库，可用于录像和备份；支持RAID0、RAID1、RAID10和RAID5；双千兆网卡，支持双网络IP设定等应用；支持海康威视DDNS域名解析系统；支持网络检测（网络流量监控、网络抓包、网络畅达）功能技术参数型号DS-8632N-I8网络视频输32路入网络视频接320Mbps视音频输入入带宽网络视频接HIKVISION、ACTi、ARECONT、AXIS、BOSCH、BRICKCOM、CANON、HUNT、ONVIF（版本支持2.4）、PANASONIC、PELCO、PSIA、RTSP、入协议SAMSUNG、SANYO、SONY、VIVOTEK、ZAVIO2路HDMI1分辨率：1024

31、x768/60Hz，1280 x720/60Hz，1280 x1024/60Hz，16001200/60Hz，1920 x1080/60Hz，HDMI输出2K(2560 x1440)/60Hz，4K(3840 x2160)/60Hz，4K(3840 x2160)/30HzHDMI2分辨率：1024x768/60Hz，1280 x720/60Hz，视音频输出1280 x1024/60Hz，1920 x1080/60Hz2路VGA1分辨率：1024x768/60Hz，1280 x720/60Hz，1280 x1024/60Hz，VGA输出16001200/60Hz，1920 x1080/60Hz，

32、2K(2560 x1440)/60HzVGA2分辨率：1024x768/60Hz，1280 x720/60Hz，1280 x1024/60Hz，1920 x1080/60Hz音频输出2路，RCA接口（线性电平，阻抗：1K）预览切割1/4/6/8/9/16/25/32画面视音频编解录像分辨率12MP/8MP/6MP/5MP/3MP/1080p/UXGA/720p/VGA/4CIF/DCIF/2CIF/CIF/QCIF码参数同步回放16路1080p硬盘驱动器种类8个SATA接口，1个eSATA接口最大容量每个接口均支持500GB/1TB/2TB/3TB/4TB/5TB/6TB等容量硬盘录像/抓图手

33、动录像/抓图、准时录像/抓图、事件录像/抓图、搬动侦测录像/抓图、报警录像/抓图、动测或报警录像/抓图、动测和报警模式录像/抓图录像管理即时回放、老例回放、事件回放、标签回放、智能回放、分时段回放模式回放、外面文件回放备份模式老例备份、事件备份、图片备份UPnP（即插即用）、SNMP（简单网络管理）、NTP（网络校时）、网络管理网络协议SADP（自动找寻IP地点）、SMTP（邮件服务）、NFS（接入NAS）、iSCSI（IPSAN应用）、PPPoE（拨号上网）、DHCP（动向域名解析）语音对讲输1个，RCA接口（电平：2.0Vp-p，阻抗：1k）入网络接口2个，RJ4510M/100M/100

34、0M自适应以太网口1个，标准RS-485全双工串行接口（预留）外面接口串行接口1个，键盘485接口1个，标准RS-232串行接口USB接口1个USB3.0；2个USB2.0报警输入16路报警输出4路电源AC220V功耗(不含35W硬盘)其他工作温度-10-55工作湿度10-90机箱19英寸标准2U机箱三、售后服务承诺1、产品保证及保修1.1、保证A我司保证向需方供应的设施是崭新、完满、未使用过的。B为支持合同设施的运行和保护，我司保证供应的技术资料和图纸是完满的、清楚的和正确的。1.2、安装调试：A我司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，技术人员将对设施负绝对责任。将严格依

35、照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特别情况须对部分安装方案进行更正，与贵公司协商解决。我司将完满保证安装调试完成时间与双方商准时间吻合。如因自然或客户原因需要进行延时，双方将协商解决。B调试合格标准：对原入口硬设施，将以原厂使用说明所规定的标准为标准。对于需要我公司技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。1.3、使用培训我司将依照合同清单供应详细的产品说明书，系统使用说明书和系统保护说明书。将对使用、管理人员进行以下培训：系统使用、系统保护、设施保养。1.4、保修A、保修要旨：实时响应，赶忙解决，保证使用。B、保修限时：整体工程保修壹年C、保修期后：签订保修服务协议，对设施故障，依照大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价供应。D、保修范围：甲方在质量保证期内发现弊端应赶忙以书面形式通知乙方。使用单位在使用过程中如发现不能够自行解决的问题,可直接拨打我公司售后服务电话，我司售后技术人员将在30分钟内作出反应，并与使用者协商解决方法。如电话或远程不能够解决的，我司将派技术人员2小时内到达现场，4小时内办理