银行经理助理实习报告

1、第 页银行经理助理实习报告 一、XX年6月XX年9月（XX银行XX路分理处） XX是我起先实习工作的第一个网点，正式起先工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的状况等。领导和同事们对我相当的照看。有不懂的他们都会耐性的，细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在询问处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。虽然，自己的工作看起来很简洁没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最干脆的纽带，我的言谈举止都代表着我们XX银行和我们分理处的形象。 我们银行地处XX理工高校对面，高校内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和沟通有些困

2、难。因为自己的英语表达实力不是很流畅，只会简洁的单词与手势沟通。平常，工作空闲时间，经理他们都会教我一些一般常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的学问有许多许多，恒久都不要满意于现状，阅历是在不断积累中才得到的。只有积累阅历才能得到胜利的捷径才能在小河中可以激流。假如无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。 有一次，教一个女高校生用XX银行网银，她说我的服务看法很好，是她遇到工作这么专心热心的工作人员。当时自己感觉好快乐因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很快乐。因为每天都会学习到不一样的学问来充

3、溢完善自己。从羞涩到被动主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。 二、XX年9月XX年3月 刚刚在XX工作实习了三个月，熟识了环境同事。但是由于工作的须要被调到了地处于XX市中心的XX支行工作。或许工作都是这样的吧！由不得自己像在学校一样随意无约束，这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了变更。我的工作是在XX证券公司。指导客户开立XX银行银行卡和办理第三方存管业务。 在XX的工作量要比XX的多。早上9点到银行里报到，9点半去XX证券公司驻点。在XX证券公司工作是在大厅为客户填写开户申请书,询问开户、销户等各种业务。在XX证券公司驻点工

4、作客户多的时候人来人往的。办理股票账户肯定要有一个托管银行，在XX证券公司驻点的也有XX的XX银行、XX银行、XX银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户沟通与客户沟通。介绍XX银行的三方存管业务的实惠政策。假如，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里起先大堂经理助理的工作。由于银行市中心旁边，每天的客户流淌量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明状况。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满足的服务。每一次都服

5、务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为XX银行最好的名片。 通过9个月的工作实习。在学校所学的学问用于了实际实现工作中，发觉自己要学习的学问有许多许多。如：英语口头的表达实力和客户进行沟通的技巧怎样更好的做好本职工作。在XX银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我仔细参加每一个学习的机会，总牢固际操作中的阅历和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己矗立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。 银行

6、经理助理实习报告 3 依据学校毕业实习要求，我于20 xx年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校 走上社会 步入工作单位，面对新的环境 新的生活。在学校所学的专业学问与技能立刻就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的惊慌和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。实习期间工作的缘由，我曾被支配在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习详细状况及体会总结如下： 一，20 xx年6月20 xx年9月（中国银行建干路分理处） 建干是我起先实习工作的第一个网点，正式起先工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下

7、工作的内容和行里的状况等。领导和同事们对我相当的照看。有不懂的他们都会耐性的，细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在询问处接待客户为客户解决疑问 引导客户办理业务。虽然，自己的工作看起来很简洁 没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最干脆的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。我们银行地处桂林理工高校对面，高校内有较多的外国籍学生进行购汇 结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和沟通有些困难。因为自己的英语表达实力不是很流畅，只会简洁的单词与手势沟通。平常，工作空闲时间，经理他们都会教我一些一般 常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学

8、习的学问有许多许多，恒久都不要满意于现状，阅历是在不断积累中才得到的。只有积累阅历才能得到胜利的捷径 才能在小河中可以激流。假如无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一个女高校生用中国银行网银，她说我的服务看法很好，是她遇到工作这么专心 热心的工作人员。当时自己感觉好快乐 因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户 指导客户 教客户填各种各样的单子。但是我还是很快乐。因为每天都会学习到不一样的学问来充溢完善自己。从羞涩到 被动 主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。 二，20 xx年9月20 xx年3月 刚刚在建干工作实习了三个月，

9、熟识了环境 同事。但是由于工作的须要被调到了地处于桂林市中心的王城支行工作。或许工作都是这样的吧！由不得自己像在学校一样随意 无约束，这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了变更。我的工作是在桂林国海证券公司。指导客户开立中国银行银行卡和办理第三方存管业务。 在王城的工作量要比建干的多。早上9点到银行里报到，9点半去国海证券公司驻点。在国海证券公司工作是在大厅为客户 填写开户申请书 询问开户 销户 等各种业务。在国海证券公司驻点工作 客户多的时候 人来人往的。办理股票账户肯定要有一个托管银行，在国海证券公司驻点的也有桂林的商业银行 交通银行 工商银行。要想让客户

10、在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户 沟通与客户沟通。介绍中国银行的三方存管业务的实惠政策。假如，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里起先大堂经理助理的工作。由于银行市中心旁边，每天的客户流淌量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明状况。始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满足的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为中国银行最好的名片。 通过9个月的工作实习。在学校所

11、学的学问用于了实际实现工作中，发觉自己要学习的学问有许多许多。如：英语口头的表达实力 和客户进行沟通的技巧 怎样更好的做好本职工作。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我仔细参加每一个学习的机会，总牢固际操作中的阅历和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己矗立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。 银行经理助理实习报告 4 暑假期间，我有幸来到xxxx农业银行xx支行进行了为期一个月的实习，学到了许多使我受益匪浅。这次实习的

12、岗位是大堂经理助理，以下是我对这次实习的总结。 一、本次实习的目的 1、通过在中国农业银行xxxx支行实习，并进一步巩固在高校期间学习的基本理论，依靠理论联系实际，以增加自我解决实际问题的实力。 2、通过在中国农业银行xxxx支行的实习，在单位指导老师的帮助下，熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。 3、通过在中国农业银行xxxx支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习看法，为更好的走入社会打下基础。 二、实习单位简介 (一)总体状况 农行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年头末以来，农行相继经验了国家专业银行、国有独资商业银

13、行和国有控股商业银行等不同发展阶段。20 xx年1月，农行整体改制为股份有限公司。20 xx年7月，农行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务供应商之一，农行致力于建设面对“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。凭借全面的业务组合、浩大的分销网络和领先的技术平台，向最广阔客户供应各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁等领域。截至20 xx年末，本行总资产116,775.77亿元，各项存款96,220.26亿元，各项贷款56,287.05亿元，资本足够

14、率11.94%，不良贷款率1.55%，全年实现净利润1,219.56亿元。 农行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。 20 xx年，在美国财宝杂志全球500强排名中，本行位列第127位;在英国银行家杂志全球银行1,000强排名中，按20 xx年税前利润计，本行位列第7位。20 xx年，本行穆迪长期存款评级/前景展望为A1/稳定;惠誉长期主体评级/银行稳定评级为A/B+

15、，前景展望为“稳定”。 (二)实习所在分行状况 农业银行xxx支行主要负责办理人民币存款、贷款、结算;代理发行金融债券，代理发行、兑付、销售政府债券，代理收付款项及代理保险业务;网上银行业务;外汇存款，外汇贷款，外汇汇款，外币兑换，国际结算，代客外汇买卖;资信调查、询问、见证业务;其总行在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内经授权的其他业务。 三、实习步骤 此次实习在于通过在中国农业银行xxxx支行的实习，了解银行业务工作所须要的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 1.了解实习单位基本状况和机构设置等。 2.学习相应的理论基础学问及银行相关各

16、种文件 3.跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 4.帮助客户运用ATM机和网银体验机 四、详细实习工作 (一)学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟着主任学习相应的理论基础学问和银行相关的各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占绝大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方面和动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我了解了银行的业务、农行的业务结构较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务

17、、网上银行业务以及国际业务。惠农支行主要划分有4个板块，有对公业务、对私业务、其他业务以及和保险公司联合的银邮保险业务等。我实习的主要是对私业务、主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大部分时间里我除了跟着主任学习相应的理论基础学问以外就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。必需做好以下四个方面：干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四

18、大内容： 1、解答客户问题。2、营业中分流客户。3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。 作为一名大四的在校高校生，没有实际工作阅历，相对来说还无法胜任对银行专业业务的处理。但是，在银行的工作中，除了业务之外，最重要的就是服务了，有幸能够成为建设银行的大堂经理助理，成为第一个接触到客、了解客户须要的人。 在大堂的工作，主要是接待客户并引导客户办理业务。比如指导客户填写各类单据，解决客户疑问等等。首先，作为大堂经理助理，我要熟识客户办理哪些业务时须要填写单据以及如何填写，例如，现金

19、汇款时填写存款单，建行账户转账至对方建行账户时填写转账单，建行账户跨行转账时则需填写汇款单，密码丢失需填写挂失单等等。在银行实习的前几天，我主要熟识了这些单据的填写方法，并指引客户完成，减轻柜台负担，帮助缩短柜台办理业务时间。 在大堂内，面对客户询问时，肯定要有耐性，要清楚的知道他们须要什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，以及刚好引导客户办理各种业务。在沟通过程中，要学会捕获信息、反馈信息，了解客户需求后有针对性的供应帮助。遇到表达不畅，难以捉摸的客户，要运用亲切宛转的言语与之沟通，以削减和避开客户对自己的反感心情。这一点，不但让我感受到沟通的重要性，更让我意识到

20、作为一个银行工作人员的专业性。 作为大堂经理助理，在与客户沟通的过程中还须要进一步了解客户理财需求，主动为其介绍、推销适合客户的理财产品。这一点就要求我熟识甚至是精通银行品类繁多的理财产品，以及不同的档次、适合人群、办理条件等等，主要集中在信用卡、理财产品和基金产品。由于在银行实习时间有限，这一方面我还有很大欠缺，对银行产品了解较少，不能全面的为客户供应相关产品信息，主要依靠于大堂经理的帮助和讲解，针对这一点我在今后会加强学习。 (三)帮助客户运用ATM机和网银体验机 ATM机的运用频率提高可以有效的起到客户分流工作，同时也可以削减客户排队等候办理业务的时间。在通过与客户的沟通中了解客户所要办

21、理业务，对于两万元以下的整存整取款业务、无卡存现业务以及转账汇款业务，建议客户尽量在ATM机上完成，可以简化办理业务的手续。但由于一些中老年客户不熟识ATM机的操作流程，所以在这个过程中我主要是帮助客户自助运用ATM机。除此之外，我还负责网银体验机的管理和运用工作。主要是在客户初次办理了网上银行业务 之后，在网银体验机上帮助客户下载K宝证书，设置密码以及交客户运用和操作流程，便利客户日后在家里的运用。 五、实习感受 虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是高校生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特殊是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，赐予我许多激励与帮助，细心的教育我怎么去将看似一件很简洁的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告知我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告知我细心、细致的重要性，以后当我遇到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财宝。大多时候我都认为自己是一个开朗的很简单融入新环境的人，但是在实习初期我发觉这方面自己有许多须要提高的地方，我应当更加留意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的实力。 总的来说让我相识到经过高校四年的学习，无