物流有限公司-行政管理制度

1、龙桥物流有限公司行政管理制度（2004年9月9日修订试行）总 则 护的运加学规务根家动等法规定度第二条 公司倡倡导“以人为为本，唯唯才是用用”的人力力资源政政策，用用企业文文化凝聚聚员工，以以制度规规范管理理。第三条 公司鼓鼓励员工工努力工工作、勤勤奋学习习、团结结互助、开开拓进取取，要求求员工各各司其职职、开源源节流、提提高效率率、心系系公司发发展。第一章 职业操操守和礼礼仪一、总 则第一条 公司要要求每一一位员工工关心公公司发展展大业，忠忠诚本职职工作，信信守职业业道德，讲讲究公德德意识，树树立文明明服务观观念，处处处维护护公司声声誉和企企业形象象。第二条 公司鼓鼓励每一一位员工工努力学学

2、习科学学、文化化知识，刻刻苦钻研研业务技技术，不不断提高高操作技技能，切切实规范范个人举举止言行行和遵守守规章制制度。二、职 责第一条 按时上上下班，杜杜绝迟到到、早退退。每日日上班应应提前十十五分钟钟到岗，做做好个人人、公共共环境卫卫生。工工作时间间不得擅擅离岗位位，不得得大声喧喧哗、说说笑，不不得无事事乱窜办办公室或或操作现现场。第二条 工作过过程中，不不准吃东东西、听听收音机机、看电电视；不不准借用用公司电电话打私私人电话话；不准准会客谈谈论私事事，不准准看与工工作无关关的书报报、杂志志等。第三条 服从领领导安排排，工作作有始有有终，如如有合理理意见可可及时汇汇报。会会议做好好记录，工工

3、作汇报报或请示示以书面面形式或或电子邮邮件形式式进行。领领导交待待的任务务，确有有困难完完成，应应及时报报告，不不得擅自自拖延或或随意自自行处理理。第四条 爱护办办公设备备（电脑脑、传真真机、复复印机、电电话等）和和生活设设施，有有计划使使用办公公物品，注注意节约约水、电电、煤气气。第五条 电脑专专人管理理，非经经批准不不得私自自动用。电电脑内保保存的文文件，非非经同意意，不得得自行删删改。第六条 不得粗粗言秽语语、斗气气，不得得顶撞上上司。第七条 不得滥滥用职权权，循私私舞弊，以以权谋私私。第八条 严守企企业秘密密，不该该说的不不说，不不该问的的不问， 绝对禁禁止将公公司的印印鉴、资资质证明

4、明、财务务文件、经经营方案案、内部部价格、领领导电话话（住址址）提供供给不相相关的人人和外单单位。三、态 度第一条 “礼貌”是员工工对同事事、客户户的最基基本态度度。对同同事要面面带微笑笑，“请”字当头头，“谢”不离口口，“您”字挂嘴嘴边。“您好，龙龙桥。”是公司司接通电电话时的的必用语语。第二条 “精神”是员工工必须保保持的风风貌。面面对繁忙忙的业务务活动，始始终要展展示姿态态优美、意意气风发发、活力力旺盛、信信心十足足的良好好精神风风貌。第三条 “忠诚”是员工工对企业业必备的的品质。有有事必报报，有错错必改；不拉帮帮结派，不不阳奉阴阴违。以以企业的的事业为为己任，与与企业同同呼吸共共命运。

5、第四条 “团结”是员工工克服困困难的法法宝。同同事间互互助友爱爱，排忧忧解难，同同心协力力为创造造企业内内外和谐谐的环境境而献计计献策。第五条 “协作”是员工工正常工工作的前前提。业业务配合合，经营营合作，管管理协调调，一切切以公务务为出发发点，以以公事为为重，不不设置障障碍，不不扯皮、推推诿，相相互体谅谅。第六条 “沟通”是员工工增进理理解的手手段。企企业员工工的相互互沟通是是企业信信息灵敏敏、反应应迅捷的的前提之之一，加加强与同同事、客客户的联联络，可可促使企企业经济济效益取取得事半半功倍的的效果。第七条 “效率”是员工工按劳取取酬的根根本。提提高工作作效率，用用最小的的成本取取得最大大的

6、经济济效益、社社会效益益，是企企业追求求的终极极目标，也也是员工工获得丰丰厚回报报的基础础。第八条 “尽责”是员工工为企业业服务的的准则。无无论是经经营业务务还是内内部管理理，都应应以公司司制度为为本，按按岗位职职责行事事，依运运转规程程操作，发发扬求是是精神，把把工作落落到实处处。第九条 “威信”是员工工体现综综合素质质的尺码码。一切切处以公公心，一一切服从从大局，一一切源于于实践，一一切心系系基层，以以赢得他他人信赖赖和尊敬敬。四、礼 仪第一条 仪容仪仪表 公公司员工工着装要要求一律律以工装装为准，并并配戴工工卡。男士要求：打领带带；剪短短发不留留胡须。女士要求：化淡妆妆；留齐齐颈短发发或

7、至肩肩中长发发、不留留怪异发发式。未领工装的的员工要要求穿职职业装。第二条 举止要要求1、每天上上班应以以最佳的的精神面面貌出现现于工作作场合，工工作时间间内排除除一切个个人情绪绪，以积积极向上上、热情情乐观的的工作态态度示人人。2、上班坐坐姿要端端正，切切忌出现现“趴、躺躺、歪”等不雅雅体态，站站立要双双手下垂垂或双手手轻握放放于体前前。3、部门之之间、上上下级之之间、同同事之间间工作接接触首先先要点头头微笑，相相互致意意后谈工工作。到到其他部部门办事事要先敲敲门，得得到允许许后方可可进入。进进出时脚脚步要轻轻，动作作温和，切切忌莽撞撞、粗鲁鲁或不请请自入。要和谈音中对听准得喧嬉争第三条 接

8、打打电话1、电话铃铃响两遍遍后，无无论是否否专职接接待人员员，公司司员工都都应马上上接答：“您好，龙龙桥！”或“您好，*部”等规定定用语。2、来电致致意后要要婉转询询问对方方贵姓、单单位、有有何贵干干，若对对方不愿愿透露则则不应勉勉强；如如对方指指定某人人接听，则则可先答答“请稍候候！”，然后后看该位位员工能能否接听听，如不不能则请请对方留留言，以以便回复复。3、通话结结束，要要等对方方先挂机机，以示示尊重。4、电力洁可与无事不声影人第四条 接待、拜拜访1、对光临临公司的的客户都都应主动动热情招招呼入座座，问明明来由后后，直接接回答其其问题，或或请客户户饮茶（水水）稍候候，以让让有关人人员接待

9、待；若相相关人员员不在或或不便接接待，应应向客户户委婉解解释原因因并请客客户留言言以便稍稍后处理理。2、如与客客户初次次见面，应应视需要要奉送名名片，此此时应将将名片阅阅读方向向面朝客客户一方方，用双双手捏住住名片的的边缘以以恭敬的的姿态递递给对方方；接客客户名片片时应以以双手承承接，并并以专注注神态认认真阅视视后当面面妥善收收好并言言谢。若若与领导导一并接接待或拜拜访客户户时，则则应在领领导与客客户交接接名片后后再视需需要与客客户交换换名片。3、回答客客人的咨咨询和提提问时应应保持微微笑的面面容，以以耐心、热热情的态态度予以以专业解解答。4、任何员员工在接接待来访访客户时时不能谈谈私事或或请

10、客户户帮私忙忙，更不不能对客客户有超超越职权权范围的的承诺和和显露出出对公司司和其他他人的不不满。5、任何情情况下都都不能与与客户发发生争吵吵冲突。拜拜访客户户最好提提前约定定并做好好一切准准备，准准时赴约约，若客客户因他他故不能能准时接接待则应应耐心等等待，而而不可随随意游逛逛或吸烟烟，更不不能表现现出烦躁躁情绪；与客户户交谈时时应尽量量做好记记录，告告辞时应应从容大大方言谢谢，切忌忌将随身身携带物物品遗漏漏在客户户处。第五条 面对领领导1、接受领领导的任任务和指指示时，员员工应起起身，用用纸笔准准确记录录具体内内容；若若有不明明之处须须在领导导指示完完毕后再再发问。领领导下达达的任务务和指

11、示示完成难难度很大大，应及及时请示示汇报，不不可擅自自拖延。2、接受领领导批评评指责，应应从公司司利益出出发，有有则改之之，无则则加勉。若若有误会会，可事事后口头头或书面面向领导导解释清清楚。第六条 对待下下属1、关心体体贴下属属，从生生活及工工作上给给予帮助助，让下下属感受受到领导导的关怀怀和集体体的温暖暖。2、避免当当众批评评及喝叱叱下属，批批评谈话话尽量在在合适的的场所进进行。下下属不慎慎工作失失误时，不不应一味味对其求求全责备备，而应应看到他他（她）的的长处和和闪光点点，帮助助他（她她）解决决问题。3、同事称称谓，下下级称呼呼上级应应为“姓加职职务”，上级级称呼下下级可为为姓加职职务，

12、也也可直接接称呼姓姓名。第七条 同事相相处1、同事之之间相处处一切从从工作为为出发点点发扬团团结协作作精神、友友爱互助助态度工作时时切忌闲闲聊是非非，更不不可飞长长流短、挑挑拨离间间破坏同同事关系系。2、在请求求同事协协助工作作时，应应尽量使使用敬语语和谢语语；若自自行操作作有专人人管理的的办公设设备或进进入特殊殊要求的的场所，应应事先征征得同意意，按专专业操作作规程工工作。3、工作时时间应坚坚守岗位位，不得得扎堆闲闲聊，影影响工作作。第八条 与会工工作 1、准时参参加会议议，并积积极做好好各项准准备工作作。2、开会时时应仔细细倾听别别人发言言，并认认真做好好文字记记录。切切忌交头头接耳，随随

13、意走动动；举手手起立发发言，语语言统一一用普通通话，发发言时声声音响亮亮，条理理清楚，最最好理出出提纲，重重点突出出，简明明扼要。3、开会时时不要吸吸烟，以以免影响响他人。4、开会时时应将通通讯工具具调至震震动或关关机。附：礼仪规范范1、在公司司遇见贵贵宾（来来宾）：停下问候：“您好”，行欠欠身礼，并并让贵宾宾先行。2、领导陪陪同贵客客到你处处视察参参观：起立，问候候：“您好”，行点点头礼。3、在公司司门口遇遇见贵宾宾（来宾宾）：问候“您好好”，“欢迎光光临”，行点点头礼。4、行走中中遇到客客人问询询时：点说有可您请什？5、每天早早上同事事间第一一次见面面：问候“早上上好”或“您好”行点头头礼

14、。6、与久未未相见的的同事相相逢：问问候“您好”、“好久不不见”。7、经常见见面的同同事相遇遇：行点点头礼。打打招呼、致致意时，手手不要插插在口袋袋里。8、到领导导办公室室请示工工作：先敲门，听听到（看看到）回回应后，进进门，行行点头礼礼，离开开领导办办公室时时行点头头礼面向向领导轻轻轻关门门。9、在公司司遇见高高层领导导：问候“您好好”，行点点头礼。10、领导导到你处处检查工工作：起立，问候候“您好”，行点点头礼。11、领导导经过你你的工作作岗位时时：问候“您好好”，行欠欠身礼后后继续工工作。12、会议议前：会议最高领领导到达达会场，全全体参会会人员起起立、鼓鼓掌欢迎迎，领导导向参会会人员行

15、行点头礼礼，参会会人员集集体回注注目礼，待待最高层层领导入入座后，就就座。13、大型型会议（如如表彰大大会，总总结大会会，培训训授课等等）上台台演讲和和演讲 后：行行鞠躬礼礼，参会会人员鼓鼓掌表示示欢迎，感感谢。14、大型型会议上上领奖，受受奖时：领奖者向授授奖者行行鞠躬礼礼，再接接受奖品品。15、散会会：会议主持人人宣布散散会，全全体人员员起立，鼓鼓掌，待待最高领领导离场场后散会会。16、小型型会议（圆圆桌会议议、例会会等）参会迟到者者，向会会议主持持人行点点头礼并并说“对不起起，因*事来来晚了”，有事事要离开开时，应应向会议议主持人人说“对不起起，我有有*事事先走了了”，然后后向全体体参会

16、人人员行歉歉礼。17、迎送送客人，在在会客室室迎接客客人：起立，问候候“您好”或“欢迎光光临”，“很高兴兴见到您您”，并做做相应手手势，同同时说“请坐”，待客客人入座座后就座座。18、请客客人用茶茶时：欠身，做手手势，同同时说“请用茶茶”。19、接受受对方帮帮助，表表示感谢谢：说“谢谢”，行欠欠身礼。20、给对对方造成成不便或或让对方方久等：“对不起“，行欠欠身礼。第二章 办公室室管理第一条 公司任任何对外外或对内内服务的的办公室室（场所所）均须须保持整整洁，以以免影响响公司形形象及良良好秩序序。第二条 公司全全体员工工都有保保护公司司财产的的责任和和义务，不不得擅自自将办公公用品带带出私用用

17、，更不不得偷窃窃公、私私财物。第三条 用以形在的遗公应赔第四条 上班时时间不得得在办公公室内高高声喧哗哗、嬉闹闹，不得得交头接接耳，谈谈论与工工作无关关的事情情，或随随意走动动影响他他人正常常工作。第五条 办公室室工作人人员一定定要保持持自己的的仪表、着着装的整整洁，并并以饱满满的精神神与充足足的信心心面对工工作。第六条 参加会会议要准准时。第七条 接待外外来人员员要热情情、礼貌貌，注意意维护好好公司形形象。第八条 许物音随等卫公私品办第九条 员得己戚友本作的带公第十条 各办公公地的电电脑、传传真机、复复印机、电电话等都都要安排排专人管管理，使使用仅限限于公司司事务。如如因违规规产生高高额费用

18、用，由盗盗用人退退还，并并处以双双倍罚款款。第十一条 收发发传真必必须登记记备查；收到传传真后，必必须在110分钟钟内递送送到相关关人员处处，并由由收件人人签字确确认，做做好相关关记录；属于上上报签批批的传真真件一定定要在申申请报告告书或文文件左上上角写明明呈*（名称称、职位位）。值值班时间间不得设设自动传传真，收收到电子子文档应应及时打打印、张张贴并传传达。第十二条 未经经许可，不不准翻动动他人办办公桌、柜柜上或其其它地方方的文件件和物品品。第十三条 档案案材料必必须有序序地放置置在规范范位置，分分类整理理好，并并作上标标记，以以便于查查找。属属保密性性质的资资料一定定要入柜柜上锁。第十四条

19、 工作作过程中中要离开开一段时时间时，应应给同事事和领导导打招呼呼，不得得随意脱脱离岗位位。第十五条 严禁禁在工作作中谈论论其他部部门或个个人的不不足，有有合理化化建议应应以书面面形式提提交给自自己的部部门主管管，再依依照程序序逐级上上报。第十六条 工作作过程中中，自己己的意见见与他人人的意见见发生分分歧，产产生矛盾盾，要虚虚心、冷冷静地对对待，严严禁争吵吵、扭打打。第十七条 出入入办公室室要随手手关门，下下班时间间，出门门要关窗窗、熄灯灯，关闭闭空调等等所有应应关闭的的电器。第十八条 工作作人员不不得随意意交换轮轮值顺序序，确因因有一方方需交换换的，应应相互协协商交接接好并上上报部门门主管审

20、审批。第十九条 工作作要专心心一致，兢兢兢业业业，上级级交付的的任务，要要尽量尽尽快完成成，如对对分配的的工作有有不满意意见，也也不得与与领导顶顶撞，以以免影响响办公室室的工作作秩序及及工作人人员的情情绪。第二十条 工作作人员要要充分发发扬团结结协作精精神，争争取最高高工作效效率。第二十一条条 办办公室门门钥匙须须有专人人保管，定定时开、关关。保管管人不得得将钥匙匙随意转转借他人人，如违违反规定定造成损损失或事事故，将将追究当当事人经经济或法法律责任任。第二十二条条 办办公室部部门负责责人对室室内一切切秩序要要负起全全责，发发现问题题要及时时纠正、解解决。条其节入桥办理操照附：办公管理理规范参

21、参照标准准分类标 准准一整理1桌面、台面面、抽屉屉的物品品是否为为最低限限度2桌面、台面面物品摆摆放是否否整齐3桌子、文件件架（柜柜）物品品、通路路是否有有划分隔隔间二整顿1文件归档有有无实施施定位化化（日期期、内容容、颜色色）2磁碟（片）管管理有无无规范化化3需要的文件件、碟片片是否能能马上取取出（330秒内内）4书柜、书架架有无管管理责任任者5新购置物品品有无规规定放置置处，并并做补充充规定6所保管存放放物品、资资料、目目视管理理，均能能使任何何人明知知三清扫1地上、桌上上是否紊紊乱，有有无灰尘尘、破损损2垃圾桶是否否积得满满满3各种管、线线是否杂杂乱无章章4墙壁、玻璃璃保持干干净、有有无

22、破损损5窗、墙板、有有无贴挂挂不必要要的东西西6隔栏上是否否放有杂杂物四清洁1下班时桌面面上是否否干净、整整齐2下班时座椅椅是否推推靠台面面3是否遵照公公司穿着着服装规规定4办公区内私私有物品品有无依依规定放放置5抽屉内是否否整齐6地面有无油油渍或水水渍五素养1是否遵照公公司服装装穿着规规定、穿穿着是否否整齐、干干净，适适合工作作的环境境2仪容、仪表表是否整整洁（含含须、发发是否定定时修理理等）3举止是否文文雅，有有无大声声喧哗或或出言秽秽语4工作是否积积极主动动、反应应迅速，不不需督促促就能尽尽快完成成5是否乐意协协助他人人工作，有有否团队队精神6是否有较强强的时间间观念，按按时完成成工作任

23、任务，不不迟到、早早退7是否经常窜窜岗8有无搬弄是是非，破破坏团结结的行为为9工作是否有有计划性性，是否否善于总总结及检检查10对上司是否否有敷衍衍行为11是否敢于承承担工作作责任，工工作失误误时是否否采取推推卸与狡狡辩方式式12能否严于律律已，自自觉遵守守各项规规章制度度第三章 考勤勤与假务务管理制制度（一）、考考勤管理理1、公司依依据行业业特点，实实行弹性性工作制制，每天天工作八八小时。上上班时间间为：88：30017：30（88：155须到岗岗，122：00013：00为午午餐时间间）。2、公司按按月考勤勤，每月月1日至至月末最最后一天天为一个个考勤周周期。各各部门（单单位）须须于每月月

24、3日前前将上月月考勤报报公司办办公室审审核与编编制工资资表。3、公司（部部门）实实行打卡卡/签到考考勤制度度。实行行打卡/签到考考勤的各各部职员员在工作作日必须须按规定定打卡/签到，打打卡/签签到记录录仅作为为上下班班记录，不不作为加加班的依依据。4、上班时时间因公公外出办办事，须须登记外外出事由由、地点点、时间间，经部部门（单单位）负负责人签签批，每每月随考考勤记录录交办公公室备查查。职员正常调调动，应应将考勤勤记录带带至调入入部门（单单位）接接续。6、满勤界界定：61 我我公司结结合行业业特点实实行266天工作作制。226天是是取全年年12个个月的平平均出勤勤天数，不不应理解解为每月月只要

25、出出勤266天就算算满勤。62 员员工当月月满勤是是指：当当月实际际天数减减去正常常周末轮轮休天数数后的出出勤天数数。（法法定节假假日期间间休息的的天数按按出勤天天数核算算。）如如果因员员工周末末正常轮轮休排班班或月份份的大小小不同而而引起的的出勤天天数大于于或小于于26天天都应按按满勤计计算。63 所所有员工工每周应应在周六六或周日日轮休一一天,如如因生产产工作需需要不能能在周末末轮休完完毕的部部门,须须经所在在公司办办公室同同意后有有计划地地有记录录地安排排在周内内轮休,严禁连连续加班班以抵冲冲平时请请假天数数。 7、单位负负责人级级以上人人员的考考勤管理理71部长长级以上上职员因因出差时

26、时间多，流流动性大大，采用用电子签签批形式式。个人人于每月月2日在在公司签签批系统统的“普通申申请报告告”栏如实实填写出出勤汇报报表签签批完毕毕后由人人力资源源部汇总总考勤与与财务部部核算工工资。72 各级单单位负责责人：严严格带头头执行各各分公司司的打卡卡或签到到制度。因因公外出出无法打打卡的，由由各出差差地单位位办公室室做好记记录并由由个人于于每月22日如实实填写出出勤汇报报表，签签批完毕毕后由人人力资源源部汇总总考勤与与财务部部工资核核算。73 要要求：(1)、总总经办负负责对出出差在外外的中高高层管理理人员的的考勤进进行跟进进与监督督。(2)、公公司职员员要以身身作则、加加强自我我约束

27、，对对违反以以上考勤勤规定的的，一经经查实后后按公司司管理制制度之相相关规定定从重处处罚。（二）、假假务管理理1、法定节节假日、休休假、请请假规定定：1.1员工工每年享享有以下下法定（带带薪）节节假日；1.1.11元旦一一天（一一月一日日）；1.1.22农历春春节三天天；1.1.33国际劳劳动节三三天（五五月一、二二、三日日）；1.1.44国庆节节三天（十十月一、二二、三日日）；12员工工每周周周末必须须严格轮轮休一天天，当周周假要求求当周休休完，原原则上不不允许加加班，因因特殊情情况需加加班的应应提前按按签批程程序提交交申请，得得到批准准后方可可加班，否否则视为为无效加加班。13员工工请假应

28、应填写书书面的龙龙桥假期期申请表表，经经相关部部门（单单位）负负责人及及办公室室按规定定程序签签批后方方可离岗岗；各司司办公室室为假务务的办理理机构。如如遇特殊殊情况未未能事先先请假，应应及时通通部责办且完上两补续则旷员工工周末轮轮休或节节假日休休息应由由本部门门（单位位）负责责人计划划安排并并严格执执行，考考勤记录录如实反反映。员员工周末末及节假假日未经经安排私私自休假假视作旷旷工，如如造成公公司损失失的，由由当事人人承担相相应的经经济、法法律责任任。安排排不善、考考勤不实实，则由由负责安安排与考考勤的当当事人承承担相关关责任。15下殊之生职长时依受定；1发生不不可抗力力的自然然灾害、重重大

29、事故故，需要要紧急处处理的；1.5.22鉴于不不可预见见的因素素，发生生威胁员员工生命命安全和和公司、客客户财产产安全，需需要紧急急处理的的；1.5.33生产设设施（备备）、交交通运输输路线及及其它环环节发生生故障或或重大问问题，影影响公司司经营和和服务质质量（形形象），必必须及时时抢修或或解决的的；1.5.44法律、法法规规定定可延长长工作时时间的。2、请假审审批权限限：参照照电子签签批流程程签批3、迟到、早早退、旷旷工的界界定及其其处理办办法迟到：员工工上班时时间未到到工作岗岗位，三三十分钟钟以内视视为迟到到；早退：员工工下班时时间未经经批准，提提前三十十分钟以以内离岗岗，视为为早退；迟到

30、或早退退超过三三十分钟钟不足两两小时的的视为旷旷工半天天；未经批准迟迟到或早早退超过过两小时时，视为为旷工一一天；旷工处理办办法：旷工半天：级别工工资/226 * 0.5旷工一天：级别工工资/226 * 3旷工两天：级别工工资/226 * 53.5.44无故连连续旷工工三天以以上（含含三天）：按自动动离职处处理，公公司有权权要求其其支付违违约金。4、 附：龙桥桥假期申申请表，见见电子签签批表第四章 奖罚管管理制度度公司员工必必须严格格遵守国国家的政政策、法法律、法法规，遵遵守劳动动纪律，遵遵守公司司的各项项规章制制度，爱爱护公司司财产，学学习和掌掌握本职职工作所所需要的的文化技技术业务务知识和

31、和专业技技能，团团结协作作，认真真完成生生产任务务和工作作任务。为为增强公公司员工工的责任任感，鼓鼓励其积积极性和和创造性性，维护护正常的的生产秩秩序和工工作秩序序，提高高劳动生生产率和和工作效效率，督督促员工工遵守国国家的政政策、法法律、法法规，遵遵守劳动动纪律，遵遵守公司司的各项项规章制制度；为为严格内内部管理理与控制制，有效效预防员员工在工工作、生生活上可可能出现现的错误误，特制制定本制制度。一、奖罚原原则1、公司实实行奖惩惩制度目目的是把把思想政政治工作作同经济济手段结结合起来来。在奖奖励上，要要坚持精精神鼓励励和物质质鼓励相相结合，以以精神鼓鼓励为主主的原则则；在处处罚上，对对违规违

32、违纪的员员工，要要坚持以以思想教教育为主主、惩罚罚为辅的的原则。2、坚持扬扬善惩恶恶、奖优优罚劣的的原则。3、坚持实实事求是是，公平平、公正正的原则则。二、奖罚方方式1、奖励方方式：通通报表扬扬、奖金金（或物物质）奖奖励、加加薪、升升职和保保送进修修等。2、处罚方方式：通通报批评评、严重重警告、罚罚款、停停薪停职职、降级级、留用用察看、辞辞退、除除名和开开除等。三、奖罚程程序与要要求：1、任何奖奖罚均应应填写奖奖罚申请请报告，经经人力资资源部或或各分公公司办公公室或其其他职能能部门调调查核实实后，作作出奖罚罚建议，按按相关审审批程序序或通过过普通报报告电子子签批的的形式提提交批准准后实施施奖罚

33、决决定。奖奖罚审批批程序为为（奖励励程序同同时参照照财务部部签批流流程）:（1）分公公司(办办事处):奖励：奖励申报部部门-办办公室核核实与建建议-单单位负责责人-分分管副总总经理-人力资资源部长长-总经经办主任任 -财财务副总总经理-常务副副总经理理（单项项奖励金金额3000元及及以下）-总经理理。 处罚：处罚申报部部门负责责人-办办公室核核实与建建议-单单位负责责人（单单项处罚罚金额2200元元及以下下）-分分管副总总经理-人力资资源部长长-总经经办主任任-常务务副总经经理（单单项处罚罚金额5500元元及以下下）-（其其他的要要请示）（2）公司司部门:奖励：办公室核实实申报与与建议-财务主

34、主管-部部门负责责人-分分管副总总经理-人力资资源部长长-总经经办主任任-财务务部长- 审计计部长-财务副副总经理理-常务务副总经经理（单单项奖励励金额3300元元及以下下）-总总经理。 处罚：办公室核实实申报与与建议-部门负负责人-分管副副总经理理（单项项处罚金金额2000元以以下）-人力资资源部长长-总经经办主任任-常务务副总经经理（单单项处罚罚金额5500元元及以下下）-（其其他的要要请示）（3）法务务、审计计部门的的奖罚程程序按内内部规定定执行。2、奖罚决决定应以以行政公公文 (行政公公文是指指职能部部门或下下属分公公司的处处罚决定定通知) 形式式予以公公布。3、各单位位（部门门）负责

35、责人、分分公司办办公室、总经办、人力资源部及法务、审计等职能部门对所有奖罚决定必须做到公平、公正、公开，严格按照有据可依、有据必依、执行必严、违者必究的原则，严禁随意决定、弄虚作假和打击报复。四、奖罚的的监督1、公司总总经办、法法务部、人人力资源源部是奖奖罚决定定的监督督部门。2、对奖罚罚决定有有异议的的员工，有有权在决决定下达达后七日日内向公公司法务务部、总总经办或或人力资资源部以以书面形形式提起起申诉；各分公公司办公公室作出出的奖罚罚决定由由人力资资源部受受理申诉诉；总经经办、人人力资源源部、财财务部作作出的奖奖罚决定定由法务务部受理理申诉；法务部部、审计计部作出出的奖罚罚决定由由总经办办

36、受理申申诉。3、受理申申诉的部部门对任任何申诉诉须在十十个工作作日内向向当事人人作出复复核报告告并知会会申诉人人；如因因情况复复杂，答答复时限限原则上上不超过过一个月月。4、受理申申诉的部部门对任任何申诉诉都应给给予认真真调查与与处理，并并作出书书面的申申诉处理理结果，对对在奖罚罚处理决决定及申申诉过程程中出现现的人为为的不公公平不公公正行为为的责任任人应按按照本细细则规定定给予相相应处罚罚。5、申诉人人在申诉诉被受理理的同时时，申诉诉人及相相关单位位必须按按以下要要求配合合申诉受受理部门门的工作作：受理申诉的的部门只只接受在在申诉期期内（当当事人签签收决定定书之日日起七天天内）的的申诉。申诉

37、人必须须随时听听候受理理申诉的的部门的的调查，并并提供真真实资料料和证物物。相关当事部部门必须须配合调调查。五、奖罚的的执行1、奖罚决决定必须须在下达达之日起起三个工工作日内内执行完完毕；任任何奖罚罚决定必必须先执执行后申申诉。2、奖励支支付程序序：奖励励决定公公布当日日，各分分公司办办公室和和人力资资源部凭凭奖励决决定作支支付证明明单，签签批完毕毕后，由由本人到到财务部部领取。3、罚款交交纳程序序：处罚罚决定公公布当日日，各分分公司办办公室和和人力资资源部开开具罚款款单（共共三联），其其中交款款联交当当事人，存存根联由由开具罚罚单部门门留存，备备查联交交财务部部，当事事人执交交款联到到财务部

38、部交纳罚罚款，换换取备查查联。逾逾期未交交纳的，每每天追加加3%的的滞纳金金。六、其他公司审计部部、财务务部、法法务部等等部门或或单位根根据需要要所制定定的奖罚罚规定必必须符合合本制度度相关规规定并参参照本制制度相关关条款制制定，且且在奖罚罚决定中中必须注注明参照照本制度度的具体体条款。各各相关部部门或单单位所制制定的部部门奖罚罚规定条条款中有有与本制制度有相相冲突之之处的，应应以本制制度为准准。七、奖励实实施细则则1、有下列列行为之之一的给给予200元奖励励（成绩绩不明显显，但值值得肯定定的，予予以通报报表扬一一次）：1.1受到到客户点点名表扬扬一次的的；1.2卫生生日常检检查、评评比活动动

39、中，个个人卫生生、寝室室、办公公室环境境卫生保保持较好好的；1.3积极极反映真真实情况况，提合合理化建建议并被被认可的的；1.4工作作尽职尽尽责并能能较为明明显改善善工作的的；1.5积极极参与集集体活动动、协助助得力的的；1.6积极极撰写稿稿件，被被公司周周报多次次采纳发发表的；1.7超时时工作，不不计较个个人得失失的；1.8在完完成本职职工作的的前提下下，积极极主动帮帮助同事事的；1.9完成成本职工工作较好好，能及及时完成成上级交交办任务务，得到到有关领领导好评评的；1.10其其具体行行为有助助于提高高公司形形象和声声誉的；1.11其其它通过过鉴定达达到200元奖励励（或通通报表扬扬）的行行

40、为。2、有下列列行为之之一给予予50元元奖励：2.1爱护护公司财财产，保保护公司司财物，取取得一定定成绩的的；2.2在业业务活动动或其它它社会活活动中为为公司赢赢得一定定利益和和荣誉的的；2.3勤俭俭节约、在在降低成成本方面面有较好好表现的的；2.4提出出合理化化建议并并创造了了一定效效益的；2.5在完完成本职职工作前前提下，积积极配合合相关部部门的工工作取得得突出成成绩的；2.6爱护护公司财财产，在在保护公公司人、财财、物安安全方面面，取得得突出成成绩的；2.7处理理突发事事件及时时得当，为为公司挽挽回经济济损失的的；2.8检举举揭发违违规违纪纪行为，经经查证属属实的；2.9改善善本职工工作

41、提高高劳动效效率，取取得突出出成绩的的；2.10其其它通过过鉴定达达到奖励励50元元的行为为。3、有下列列行为之之一给予予1000元奖励励：3.1在工工作中一一贯表现现较好能能发挥模模范带头头作用并并有具体体先进事事迹的；3.2在业业务活动动或其它它社会活活动中为为公司赢赢得较大大利益和和荣誉的的；3.3检举举揭发违违规违纪纪行为，挽挽回损失失的；3.4勤俭俭节约、在在降低成成本方面面有突出出表现的的；3.5理管当出团为创好的3.6其它它通过鉴鉴定达到到奖励1100元元的。4、有下列列行为之之一给予予2000元奖励励：4.1在业业务活动动或其它它社会活活动中为为公司赢赢得重大大利益和和荣誉的的

42、；4.2检举举揭发违违规违纪纪行为，挽挽回较大大损失的的；4.3处理理突发事事件及时时得当，防防止或减减少公司司重大经经济损失失的；4.4其它它通过鉴鉴定达到到奖励2200元元的行为为。 55、有下下列行为为之一给给予3000元奖奖励：5.1检举举揭发违违规违纪纪行为，挽挽回公司司重大经经济损失失的；5.2在业业务活动动或其它它社会活活动中为为公司赢赢得极大大利益和和荣誉的的；5.3其它它通过鉴鉴定达到到奖励3300元元的。6、有下列列行为之之一给予予5000元及以以上奖励励：6.1为公公司作出出特别贡贡献和卓卓越成绩绩的；6.2其它它通过鉴鉴定达到到奖励5500元元的。7、特殊贡贡献奖：为公

43、司司作出特特殊贡献献和特别别突出的的卓越成成绩的。8、对员工工的以上上奖励行行为可配配合或单单独使用用“通报表表扬”、“加薪”、“升职”和“保送进进修”等奖励励手段，以以求强化化奖励效效果。但但“加薪”、“升职”和“保送进进修”必须严严格按签签批程序序完成审审批后执执行。八、处罚实实施细则则 1、有下列列行为之之一的给给予100元罚款款（对情情节轻微微的给予予通报批批评）：1.1迟到到或早退退的（110分钟钟内的）；1.2卫生生不合要要求的（110元/人次）；1.3其它它达到110元处处罚或通通报批评评行为的的。2、有下列列行为之之一的给给予200元罚款款：2.1上班班时不按按规定佩佩带工卡卡

44、或遗失失工卡的的；2.2上班班时先打打卡/签签到后就就餐的；2.3会议议迟到或或早退的的（5分钟内内）；2.4普通通员工上上班时间间混穿工工装的；2.5上班班时间在在工作场场所穿拖拖鞋或无无袖上装装的；2.6班做作的看吃聊玩等2.7工作作与生活活中未按按公司要要求注重重礼节、礼礼仪、礼礼貌的；2.8上下下班忘记记打卡/签到的的；2.9因工工作原因因未能打打卡/签签到且未未在回到到公司当当天让办办公室签签字确认认的；2.10乱乱丢垃圾圾或乱倒倒饭菜的的；2.11下下班时间间电器、门门窗未关关的；2.12上上班时脱脱岗和窜窜岗的；2.13不不听从安安排，私私自挪动动床位的的；2.14损损坏公物物，

45、情节节轻微的的；2.15浪浪费公司司资源，情情节轻微微的；2.16未未经批准准，夜不不归宿的的；2.17上上班时间间接听私私人电话话超过33分钟的的；2.18同同类事件件一个月月内经110元罚罚款处罚罚未改的的；2.19不不配合他他人工作作，情节节较轻的的；2.20工工作不细细心多次次出现差差错，没没有造成成不良后后果的；2.21 晚上未未按公司司规定时时间作息息的；2.22其其它构成成20元元罚款的的行为。3、有下列列行为之之一的给给予500元罚款款:3.1使用用公司设设备做私私事的；3.2无故故不参加加会议的的；3.3工作作怠慢，推推卸责任任，消极极怠工的的；3.4员工工之间工工作不配配合

46、，相相互推诿诿的（责责任人双双方或多多方）；3.5管理理人员上上班时间间混穿工工装的；3.6在禁禁烟区内内吸烟的的；3.7未经经许可私私带非公公司人员员进入员员工宿舍舍或办公公区域的的；3.8损坏坏公物，情情节较严严重的；3.9利用用公司电电话打私私话的；3.10代代人打卡卡/签到到的（责责任人双双方）；3.11无无派车单单私自出出车的（责责任人双双方）；3.12私私拉电源源电线的的；3.13不不服从工工作安排排的；3.14对对正确的的处理结结果进行行投诉，给给管理造造成不良良影响的的；3.15普普通员工工之间争争吵的（责责任人双双方）；3.16与与客户发发生争执执的；3.17浪浪费公司司资源

47、或或损害公公司利益益，情节节较严重重的；3.18同同类事件件一个月月内经220元罚罚款处罚罚未改的的；3.19其其它构成成50元元罚款的的行为。4、有下列列行为之之一的给给予1000罚款款：4.1管理理人员之之间、普普通员工工和管理理人员之之间争吵吵的（当当事人双双方）；4.2工作作失职，负负连带、管管理责任任的；4.3享有有通讯补补贴无故故关机、不不接电话话或设置置呼叫转转移本人人未能马马上接听听的；4.4未经经许可，擅擅自翻阅阅文件、业业务资料料或复印印资料的的；4.5擅自自离岗，严严重影响响工作的的；4.6损坏坏消防安安全设施施未造成成后果的的； 44.7上上班时间间不穿工工作服装装的；

48、 44.8上上班时打打瞌睡或或睡觉的的； 44.9在在公众场场合散布布有损公公司形象象和声誉誉言论的的； 44.100被客户户严辞有有效投诉诉的； 44.111员工将将工卡、工工作服装装借予他他人使用用的； 44.122与上司司顶撞的的； 44.133利用职职权，搞搞特殊化化的； 44.144对违规规违纪行行为知情情不报，情情节严重重的；4.15未未及时落落实公司司文件精精神和总总经理及及公司领领导批示示的；4.16同同类事件件一个月月内经550元罚罚款处罚罚未改的的； 44.177其它构构成1000元罚罚款的行行为。5、有下列列行为之之一的给给予2000元罚罚款：5.1在业业务活动动中有损损

49、公司利利益或利利用公司司资源，捞捞取个人人好处的的；5.2侵占占公司或或他人财财物的；5.3打架架斗殴的的（责任任人双方方或多方方,对主主要责任任人员加加重处罚罚）；5.4违反反公司管管理制度度，造成成较大损损失的；5.5同类类事件一一个月内内经1000元罚罚款处罚罚未改的的；5.6泄露露公司秘秘密情节节较轻、未未给公司司造成损损失的；5.7其它它构成2200元元罚款的的行为。6、有下列列行为之之一的给给予3000元罚罚款：6.1参与与赌博或或在公司司范围内内饮酒的的；6.2在公公司范围围内打麻麻将、玩玩扑克的的；6.3未经经批准，接接受他人人宴请、礼礼物的；6.4以任任何名义义向合作作单位（

50、个个人）借借支，索索要财物物的；6.5有打打击报复复行为的的；6.6员工工放纵粗粗暴、恐恐吓或秽秽语伤害害他人，散散布谣言言损害他他人或公公司利益益的；6.7对违违规违纪纪行为或或违法行行为知情情不报，情情节特别别严重的的；6.8同类类事件一一个月内内经2000元罚罚款处罚罚未改的的；6.9工作作出现失失职，造造成较大大后果，应应负直接接责任或或连带管管理责任任的；6.10严严重违反反公司管管理制度度，造成成重大损损失的；6.11其其它构成成3000元罚款款的行为为。7、有下列列行为之之一的给给予5000元及及以上罚罚款7.1 侵侵占或挪挪用公司司财产（资资金）的的；7.2利用用职权假假公济私

51、私、徇私私舞弊，损损坏公司司利益的的；7.3泄露露公司秘秘密,情情节严重重的;7.4工作作严重失失职，造造成严重重后果，应应负直接接责任或或连带管管理责任任的；7.5严重重违反公公司管理理制度，造造成特别别重大损损失的；7.6其它它行为违违规违法法行为通通过鉴定定达到处处罚5000元及及以上的的。8、严禁公公司内部部人员谈谈恋爱，一一经查出出，据情情节轻重重加以处处理。9、对主管管级以上上管理人人员违反反以上规规定以及及对屡次次违纪违违规人员员，可以以从重或或加重处处罚。10、对员员工以上上违规违违纪行为为应根据据其性质质、情节节、后果果等综合合情况，配配合或单单独使用用“通报批批评”、“停薪

52、停停职”、“降级”、“留用察察看”、“辞退”、“除名”和“开除”等处罚罚，以求求深刻教教育员工工。但“停薪停停职”、“降级”、“留用察察看”、“辞退”、“除名”和“开除”必须严严格按规规定签批批程序进进行。停停职、辞辞退、除除名和开开除员工工应在处处罚批准准后在宣宣布决定定的当日日离岗。11、员工工出现的的违规违违纪以及及违法行行为给公公司造成成经济损损失的，公公司在对对其实施施行政处处罚的同同时有权权责令其其赔偿损损失；对对损失暂暂时无法法确定的的，公司司保留追追究其所所造成经经济损失失和其它它严重不不良影响响的连带带经济赔赔偿责任任的权利利。12、中高高层管理理人员受受严重警警告处分分三次

53、（含含）以上上的，给给予免职职处分。第五章 事故处处理办法法为完善公司司内部管管理制度度，落实实经营管管理责任任制，强强化员工工的工作作责任心心，防止止事故的的发生，规规范事故故处理，最最大限度度的避免免与减少少损失，特特制定本本办法。第一条 基本原原则1、坚持预预防为主主，统一一规范处处理的原原则；2、坚持以以事实为为依据，严严格责任任原则；3、按照事事故直接接责任人人和相关关领导对对事故发发生所应应负的责责任，分分别承担担直接责责任、直直接领导导责任和和领导责责任；4、根据过过错责任任的大小小，原则则上坚持持按实际际损失赔赔偿原则则。第二条 事故等等级及划划分标准准1、本办法法所称事事故是

54、指指发生在在公司内内部或公公司与第第三人（包包括单位位与个人人）之间间的已经经或可能能造成一一定财产产损失或或人身损损害后果果的各类类事件。包包括各类类合同纠纠纷（货货损、货货差、违违约索赔赔等）、交交通事故故、人身身意外伤伤害事故故、财产产毁损、责责任事故故等。2、事故分分为外部部事故与与内部事事故，凡凡涉及到到公司与与公司以以外的第第三人之之间所发发生的涉涉及到赔赔偿与争争议的事事件均为为外部事事故，其其余均为为内部事事故。3、内部事事故以已已经或可可能给公公司造成成50元元以上损损失为立立案标准准；外部部事故以以已经或或可能给给公司造造成1000元以以上损失失为立案案标准。不不够立案案标

55、准的的，按公公司行政政人事管管理制度度规定处处理。4、事故的的立案处处理按一一般事故故，重大大事故，特特大事故故的等级级分类处处理，其其划分标标准为：内部事故故：50010000元为为一般事事故；11000050000元为为重大事事故；550000元以上上为特大大事故；外部事故故：100020000元为为一般事事故；2200002000000元为重重大事故故；2000000元以上上为特大大事故。第三条 事故申申报1、对达到到立案标标准以上上的事故故必须逐逐级申报报，不得得隐瞒；2、发生一一般事故故，事故故发生单单位或部部门应在在24小小时内书书面向上上级直接接主管部部门报告告，并每每周抄报报法

56、务部部。3、发生重重大事故故，事故故发生单单位或部部门应在在12小小时内书书面向上上级直接接主管部部门报告告，并同同时抄报报法务部部；由上上级主管管部门向向分管副副总经理理与常务务副总经经理报告告。4、发生特特大事故故，事故故发生单单位或部部门应立立即向上上级直接接主管部部门报告告并同时时报法务务部，由由上级主主管部门门向分管管副总经经理与常常务副总总经理报报告，并并呈报总总经理；事故发发生后112小时时内补充充书面报报告。5、事故报报告必须须如实反反映事故故发生经经过、责责任人及及事故发发生单位位或部门门的最初初处理意意见；并并附上有有关责任任人员、在在场人对对事故的的陈述材材料。6、在公司

57、司对事故故未作出出处理意意见之前前，未经经公司同同意，事事故发生生单位或或部门、人人员不得得对外出出具任何何有关事事故的发发生或认认定的依依据和材材料。确确实需要要对外出出据有关关材料的的，应经经公司分分管领导导或有关关领导同同意；必必要时须须征求法法务部意意见。第四条 事故的的处理1、对事故故的处理理应按照照本规定定并结合合公司相相应的规规章制度度在各自自的职责责范围内内进行；并由法法务部统统一负责责事故处处理的监监督管理理工作。2、事故发发生后，有有关单位位和人员员应注意意现场保保护，尽尽可能固固定、收收集有关关证据；如果存存在危险险或可能能激化矛矛盾的，要要立即采采取有效效措施平平息事态

58、态，解除除危险，避避免矛盾盾激化，防防止事态态的扩大大和事故故损失的的增加，并并按相应应程序申申报（包包括对外外向有关关政府职职能部门门如公安安、交警警等部门门及时报报案，如如交通事事故、打打架、盗盗窃等）。3、事故发发生后，负负责调查查处理的的部门接接到申报报后应当当首先查查明事实实，分析析原因，明明确责任任，本着着先外后后内的原原则处理理。4、对涉及及货损、货货差等履履行运输输合同赔赔偿事宜宜，对外外理赔的的处理仍仍按公司司现行的的操作程程序处理理；对外外赔偿后后再按相相关规定定对公司司内部责责任进行行追究。5、对事故故的调查查处理，原原则上由由事故发发生单位位或部门门进行；涉及相相关职能

59、能部门必必须参与与的，按按相关规规定办理理。调查查完备后后，提出出处理意意见，按按权限报报批后执执行。6、对个别别重大事事故与特特大事故故，事故故发生单单位或部部门不便便调查处处理的，可可要求法法务部或或总经办办直接参参与处理理；法务务部或总总经办也也可视情情况直接接接手并并会同人人力资源源部、审审计等部部门组织织调查处处理。7、除了不不可抗力力因素外外，凡因因主观故故意或过过错造成成的事故故，直接接责任单单位和个个人均应应对造成成的人身身与财产产损失根根据其责责任大小小承担相相应的赔赔偿责任任，总的的赔偿额额由直接接责任人人与其他他相关责责任人根根据责任任大小分分摊。同同时，对对相关责责任人

60、员员根据公公司规定定作出相相应的行行政处分分。8、对造成成经济损损失的数数额的确确定，由由事故发发生单位位或部门门按相应应权限和和程序确确认，财财务部、审审计部与与法务部部进行监监督。9、对隐瞒瞒事故不不报或弄弄虚作假假的，加加重处罚罚；在事事故发生生后，有有关人员员违反事事故处理理程序或或不采取取积极措措施防止止事态扩扩大而加加大损失失的，从从重处罚罚。10、对及及时采取取措施，减减少损失失或挽回回损失的的，可以以从轻、减减轻或免免于处罚罚。11、对已已经形成成诉讼的的事故，按按规定程程序由法法务部办办理；待待案件审审结后，对对公司内内部责任任人员的的追究按按本办法法办理。12、涉及及事故处