深圳分公司集团客户营销精英管理办法

1、深圳分公司集团客户营销精英管理办法为规范公司集团客户营销精英的管理，提高集团客户营销精英的积极性、稳定性与战斗力，根据省公司有关规定，结合深圳分公司的实际情况，特制定本办法。集团客户营销精英的工作职责1、集团客客户营销销精英 指经过过公司面面试、考考核，符符合任职职条件，并并获得省省公司人人力资源源部与集集团客户户部审批批同意由由深圳分分公司录录用的从从事集团团客户与与商务客客户群的的高级营营销人员员（以下下称营销销精英）。2、集团客客户营销销精英团团队营销精英以以团队的的方式开开展工作作（以下下称精英英团队），精精英团队队分为集集团客户户本部团团队与区区域营销销中心团团队两类类，本部部精英团

2、团队隶属属集团客客户营销销中心，区区域营销销中心团团队隶属属所在区区域营销销中心。3、工作职职责：（1）、集集团客户户营销中中心： 负责责制定精精英团队队的营销销政策、工工作规范范、业务务指导、工工作流程程； （22）、本本部精英英团队：负责拓拓展由集集团客户户营销中中心指定定的重点点集团、大大型企业业、事业业集团客客户的发发展工作作，并负负责客户户拓展的的售前、售售中、售售后（提提成期内内）的各各项具体体事务；负责集集团客户户行业拓拓展模式式的制定定；（3）、区区域营销销中心精精英团队队：负责拓拓展由集集团客户户营销中中心指定定的当地地中、小小型企业业客户的的发展工工作；并并负责客客户拓展展

3、的售前前、售中中、售后后（提成成期内）的的各项具具体事务务。（4）、精精英团队队的日常常管理、业业绩考核核工作由由所在部部门负责责。精英团队的的组织架架构与岗岗位设置置架构设置模模式 本部精精英团队队架构模模式：集团客户营销中心行业经理集团客户营销中心行业经理高级商务经理高级商务经理说明：1说明：1、行业经理为行业带头人，属业务管理岗位，参与业务提成。原则上一个行业可设一个行业经理，行业经理可带领三个或以上的团队。成为行业经理的条件详见任职资格规定。 2、团队经理不属于常规固定岗位，可根据具体项目的实际情况，在营销经理、产品经理中指定。团队经理营销经理产品经理服务经理 区域营营销中心心精英团团

4、队架构构模式：营销中心总监营销中心总监副总监副总监企业用户拓展业务经理企业用户拓展业务经理技术支持工程师团队经理团队经理营销经理服务经理营销经理服务经理技术支持工程师团队经理团队经理营销经理服务经理营销经理服务经理精英团队岗岗位设置置（1）、精精英团队队岗位设设置种类类根据精英团团队组织织架构设设置及业业务发展展的特点点，公司司将精英英团队的的职位划划分为营营销、产产品和服服务三个个系列，每每个系列列设置的的岗位如如下表：系列岗位岗位等级岗位等级名名称工作职责营销行业经理一行业经理制定行业规规模化拓拓展模式式制订行业的的发展目目标与工工作计划划。拟定和完善善战略集集团客户户的个性性化综合合方案

5、；明确管辖团团队的工工作目标标并调配配团队间间各种资资源关注行业发发展，建建立客户户关系管管理模式式对行业大客客户提供供个性化化、优质质服务的的支持营销营销经理一高级营销顾顾问负责集团或或行业用用户的公公关工作作，了解解客户需需求，制制订适合合客户的的商务解解决方案案负责谈判签签订协议议及组织织用户拓拓展为推荐战略略客户宣宣讲设计计各种解解决方案案；从事指定集集团或行行业用户户的开发发、洽谈谈、公关关工作二营销顾问三高级营销经经理四营销经理产品产品经理一高级产品顾顾问负责从技术术的角度度收集客客户的潜潜在应用用需求，制制订技术术解决方方案负责协调支支撑部门门对客户户的需求求进行回回应落实实。承

6、担营销策策划方案案的技术术支持工工作，对对营销过过程中技技术保障障负责二产品顾问三高级产品经经理四产品经理服务服务经理一高级服务顾顾问负责售中、售售后的客客户感情情维系，收集客户需需求并组组织提供供具体的的服务方方案；行业高级服服务经理理需负责责制订行行业服务务模式。协助营销经经理与产产品经理理进行客客户拓展展的售前前、售中中、售后后的各项项具体事事务工作作。二服务顾问三高级服务经经理四服务经理（2）、精精英团队队岗位配配置数量量本部团队配配置：原原则上每每个团队队设置一一名团队队经理，成成员包括括营销经经理1-2名、产产品经理理1名、服服务经理理1名；团队数数量根据据业务实实际需要要决定；

7、区域营销销中心团团队配置置：每团团队设置置一名团团队组长长，每小小组按88-9人人进行配配置，团团队成员员由客户户经理与与服务经经理组成成，每个个区域配配置若干干技术支支持人员员，团队队数量根根据业务务实际需需要决定定。 （3）、精精英营销销人员岗岗位定级级原则精英营销人人员的岗岗位体系系实行动动态管理理，做到到能上能能下，以以调动人人员的积积极性，具具体如下下：A：入职首首次定级级：根据据各岗位位的任职职资格要要求，从从员工的的资历（教教育水平平、经验验水平）、素素质、知知识和专专业技能能等方面面来确定定录用人人员入职职首次的的岗位及及岗位等等级。B：在同一一系列内内的调级级：在同同一系列列

8、内的调调级，以以考核结结果为依依据，由由所在部部门提出出调级的的申请。C：跨系列列的调整整： 如在在工作当当中的表表现，非非常符合合另一系系列的任任职要求求，可由由所在部部向公司司提出申申请，进进行调岗岗。 以上上人员的的定级，由由所在部部门提出出申请，人人力资源源部按规规定审批批，需报报公司领领导审批批的，由由人力资资源部呈呈报。（4）、精精英团队队人员配配置原则则 本部精英团团队按省省公司下下达的业业务目标标，按人人均创收收80万万元核定定精英团团队配备备人员数数量；区域精英团团队根据据省公司司下达的的业务目目标，按按每人每每月发展展40户户核定营营销人员员数量。（5）、精精英团队队各岗位

9、位人员任任职资格格：岗位任职资格行业经理本科以上学学历，市市场营销销或相关关专业。工作年限5年以上，电信行业经验不限，对公司重点拓展行业有较全面和深入的了解，营销及策划经验5年以上具有很好的的营销策策划和管管理经验验、有全全面的所所聘行业业相关知知识，并并掌握所所负责行行业的发发展动态态，熟知知相关政政策具有较强的的人际沟沟通能力力与影响响力，具具有较强强的开拓拓创新能能力在行业里形形成规模模化拓展展模式并并采用该该模式开开发了行行业中典典范企业业带领的团队队在三个个或以上上或收入入达到公公司规定定的要求求 高级营销顾顾问本科以上学学历，市市场营销销或相关关专业。工作年限6年以上，3年以上电信

10、行业工作经验，营销及策划经验5年以上 具有很好的的营销策策划能力力熟悉市场运运作流程程，熟悉悉公司市市场管理理规定，熟熟悉通信信市场业业务。系统掌握市市场营销销和客户户服务知知识，了了解电信信业务和和运营流流程，熟熟悉公司司通信产产品、熟熟悉业务务生产过过程，具有较强的的人际沟沟通能力力与影响响力，具具有较强强的开拓拓创新能能力有在下一级级任绩间间良好的的业绩营销顾问本科以上学学历，市市场营销销或相关关专业。工作年限3年以上，2年以上电信行业工作经验，营销及策划经验1年以上， 掌握市场营营销相关关理论知知识；熟熟悉公司司通信产产品，熟熟悉业务务生产过过程，有良好的沟沟通能力力和协调调能力，亲和

11、力强有在下一级级任绩间间良好的的业绩高级营销经经理大学本科以以上学历历，市场场营销或或相关专专业。工工作年限限3年以以上，22年以上上电信行行业工作作经验，营营销及策策划经验验1年以以上； 掌握市场营营销相关关理论知知识；熟熟悉公司司通信产产品，熟熟悉业务务生产过过程，熟悉公司通通信产品品，熟悉悉业务生生产过程程有良好的沟沟通能力力和协调调能力。有在下一级级任绩间间良好的的业绩营销经理：大专以上学学历，工工作年限限2年以以上，电电信行业业工作经经验不限限，营销销及策划划经验11年以上上。熟悉公司通通信产品品，熟悉悉业务生生产过程程有良好的沟沟通能力力和协调调能力。高级产品顾顾问本科以上学学历，

12、电电子通信信类相关关专业，工作年限5年以上，5年以上电信行业工作经验，对公司产品品有全面面深入的的了解，并并承担过过具体的的产品的的开发工工作，有有较将的的市场意意识。精通本专业业各领域域知识，能能参与本本专业多多领域业业务，可可以指导导本专业业业务体体系的有有效运作作，为公公司在本本专业领领域战略略的制定定提供重重要决策策依据；能够洞悉和和准确把把握本专专业的发发展趋势势，并提提出具有有前瞻性性的思想想。产品顾问本科以上学学历，电电子通信信类相关关专业，工作年限5年以上，电信行业工作经验不限，对具体行业业应用有有全面深深入的了了解，有有长期在在公司重重点行业业工作或或公司技技术部门门工作的的

13、经验精通本专业业各领域域知识，能能参与本本专业多多领域业业务，可可以指导导本专业业业务体体系的有有效运作作，为公公司在本本专业领领域战略略的制定定提供重重要决策策依据；对本专业业业务流程程有全面面、深入入的理解解，能够够洞察其其深层次次的问题题并给出出相应的的解决方方案；高级产品经经理本科以上学学历，专专业不限限，工作作年限33年以上上，电信信行业工工作经验验不限，对具体行业业应用有有全面深深入的了了解，有有在公司司重点行行业或者者公司技技术部门门工作的的经验精通本专业业各领域域知识，能能对本专专业多领领域决策策产生影影响，为为公司在在相关领领域战略略的制定定提供决决策依据据；对本专业业业务流

14、程程有全面面、深入入的理解解，能够够洞察其其深层次次的问题题并给出出相应的的解决方方案；产品经理本科以上学学历，电电子通信信类相关关专业。工作年年限3年年以上，22年以上上电信行行业工作作经验，熟悉移动通通信网络络，对公司司产品有有全面深深入的了了解，有有较强的的市场意意识。高级服务顾顾问本科以上学学历，工工作年限限5年以以上，33年以上上运营商商服务工工作经验验；对运营商的的服务有有独到的的见解，能能够制定定基于行行业个性性化服务务产品；具有高度的的责任心心，热爱爱客户服服务工作作；服务顾问本科或同等等学历，具备一定的通信专业知识与客户管理知识，有一定的组织和沟通能力，熟悉通信服务流程。3年

15、以上相相关服务务经验；亲和力强，沟沟通能力力强，具具耐心，开开拓创新新。高级服务经经理本科或同等等学历，具备一定的通信专业知识与客户管理知识，有一定的组织和沟通能力，熟悉通信服务流程。2年以上相相关服务务经验；亲和力强，沟沟通能力力强，具具耐心，开开拓创新新。服务经理大专或同等等学历，工工作年限限1年以以上有较强的市市场意识识。外形形端庄，语语音柔和和，有较较强的服服务意识识，熟练练使用办办公软件件。具有高度的的责任心心，热爱爱客户服服务工作作；亲和力强，沟沟通能力力强，具具耐心。三、集团客客户营销销精英的的招聘、录录用、解解聘1、招聘人力资源部部负责制制定招聘聘的相关关政策与与工作流流程，集

16、集团客户户营销中中心、区区域营销销中心协协助招聘聘，严格格控制选选聘人员员的素质质，挑选选的人员员须经省省公司人人力资源源部、集集团客户户部审核核批准后后方可录录用。（1）、选选聘原则则A、侧重于于招聘人人才的专专业技能能，如营营销拓展展专业技技能、团团队管理理技能和和思维技技能等；B、关注人人的心态态和潜能能；C、严格把把关、宁宁缺勿滥滥。（2）、招招聘渠道道A、在原有有直销队队伍中选选拔 在在原直销销队伍人人员中，通通过笔试试、面试试、并按按过往营营销业绩绩综合排排名，择择优向省省公司申申报，按按省公司司的批复复确定精精英团队队录用人人员。公司内部招招调 由由人力资资源部牵牵头组织织在公司

17、司内部进进行公开开选拔、调调配。外部招聘在当地主流流媒体（报报纸电台台电视台台）、互互联网上上刊登招招聘广告告。（3）、招招聘程序序A、根据年年度工作作任务核核定集团团客户营营销中心心、各区区域营销销中心的的编制，在在编制内内的招聘聘，由招招聘部门门提出，人人力资源源部审核核并组织织招聘工工作,关关外的招招聘工作作，人力力资源部部可委托托区域中中心进行行属地招招聘。B、人力资资源部将将拟录用用人选报报省公司司人力资资源部、集集团客户户部面试试、审批批。2、录用（1）、获获省公司司批复的的，到指指定医院院进行体体检，体体检合格格者，按按公司员员工录用用程序办办理入职职手续，根根据任职职资格，按按

18、任职资资格确定定聘用人人员的级级别。（2）、被被聘为精精英团队队的员工工，与深深圳联通通签订一一年期限限的劳动动合同，试试用期三三个月。（3）、营营销精英英必须遵遵守公司司各项规规章制度度，所有有行为规规范必须须符合公公司的有有关要求求。3、解聘有以下情形形的，公公司将与与营销精精英解除除劳动合合同 （1）、符符合公司司人事管管理制度度中关于于员工解解除劳动动合同的的条款 （2）、未未通过营营销精英英岗前、在在岗的考考核要求求四、集团客客户营销销精英培培训管理理办法1、培训目目标（1）、通通过有计计划、持持续的人人力资源源开发，实实现集团团客户营营销精英英业绩提提升，建建立职业业生涯的的道路。

19、（2）、以以循序渐渐进的培培训课程程，逐步步提升集集团客户户营销精精英的个个人业务务水平、营营销技巧巧、管理理技能等等素质。（3）、强强化励志志培训和和团队精精培训，激激发每个个营销精精英的工工作队热热情，增增强团队队合作。2、培训体体系培训分为新新员工入入职培训训、员工工在职提提升培训训、晋升升与激励励培训。集团营销中心负责制定营销精英岗前、岗中的培训制度及课程设计，并组织开展培训实施工作，人力资源部负责协调培训资源的配备。（1）新员员工入职职培训新聘营销经经理必须须经过岗岗前培训训才能上上岗，对新加加入集团团客户营营销精英英进行集集中培训训，统一一价值标标准，激激发员工工工作意意愿，提提升

20、工作作士气，增增强团队队合作意意识，了了解公司司简况，熟熟悉工作作流程及及业务规规范。 学学习时间间为1-2周，通通过考试试后跟随随老员工工进行为为期2个个月现场场工作，由由老员工工进行一一对一辅辅导。（2）在职职提升培培训对集团客户户营销精精英适时时进行强强化工作作热情、树树立必胜胜信心、提提升团队队合作技技巧、拓拓展专业业知识、提提升工作作技能、培培养良好好的职业业习惯、提提高成功功率。（3）激励励晋升培培训组织优秀的的集团客客户营销销精英团团成员或或拟晋升升的参加加高层次次的激励励、晋升升培训。公公司每年年组织11-2次次激励晋晋升培训训。3、培训课课程分为励志类类、专业业知识技技能类、

21、团团队管理理类，各各设初、中中、高级级。培训训按初、中中、高级级顺序举举办。 4、培训效效果评定定按公司教育育培训暂暂行办法法规定执执行。五、精英团团队薪酬酬体系（一）薪酬酬体系设设计为使精英团团队薪酬酬能够直直接对应应公司相相应岗级级薪酬标标准，同同时兼顾顾精英团团队成员员来源的的多样性性和集团团客户业业务发展展的不同同时期特特点，采采用两个个薪酬套套餐。薪薪酬套餐餐一适用用于新招招员工前前6个月月，薪酬酬套餐二二适用于于入职精精英团队队6个月月后的新新招员工工、联通通在编转转入精英英团队员员工及由由原直销销团队转转入精英英团队员员工。具具体薪酬酬套餐如如下：薪酬套餐一一1、此薪酬酬套餐特特

22、点为岗岗位工资资+月度度效益奖奖金，无无提成。2、岗位工工资和绩绩效奖金金按照公公司管理理、业务务系列相相应岗位位标准的的1200%发放放。3、绩效奖奖金与部部门绩效效和个人人绩效挂挂钩。4、精英团团队各岗岗位系列列与公司司业务系系列的对对应关系系如下：岗级体系职位等级对应业务系系列服务系列产品系列营销系列高级服务顾顾问高级产品顾顾问高级营销顾顾问一业务经理服务顾问产品顾问营销顾问二业务主管高级服务经经理高级产品经经理高级营销经经理三业务主办服务经理产品经理营销经理四业务员薪酬套餐二二此薪酬套餐餐特点为为岗位工工资加提提成。 岗位工资比比业务系系列相应应岗位高高20%。提成：按照照发展用用户实

23、收收话费收收入的44%计提提。根据据不同企企业客户户的拓展展期的不不同，确确定集团团客户营营销中心心提成系系数为11，确定定区域营营销中心心精英团团队提成成系数为为0.99，各营营销中心心再根据据各团队队成员在在团队中中的贡献献大小和和考核情情况进行行二次分分配。（二）定薪薪原则定薪的总原原则为以以岗定薪薪，具体体规定如如下：联通编制员员工转入入精英团团队的，前前6个月月收入为为原工资资、奖金金的1220%，66个月后后转入薪薪酬套餐餐二，具具体转入入哪个薪薪等、薪薪级，根根据其任任职资格格和6个个月中所所表现出出的工作作能力及及工作绩绩效确定定。新招聘员工工进入公公司前66个月采采用薪酬酬套

24、餐一一，第77个月开开始转入入薪酬套套餐二。原直销经理理和营销销顾问转转入精英英团队的的，采用用薪酬套套餐二，原原发展用用户话费费可列入入现提成成基数。在精英团队队担任团团队经理理的员工工每月发发放10000元元的职务务补贴，不不担任团团队经理理和团队队组长时时，该补补贴取消消。（三）晋升升和降级级员工的的薪酬规规定连续两次考考核结果果为A的的员工获获得晋级级资格，其其薪酬在在原薪级级上提高高一级，如如该薪级级达到本本薪等的的最高级级时，需需通过资资格审查查，符合合上一职职等任职职资格的的，方可可晋升到到高一等等薪等，晋晋等员工工只能从从该薪等等的最低低薪级起起薪。如如:某员员工连续续两次考考

25、核为AA，原薪薪酬等级级为营销销经理CC级，需需审核其其任职资资格，如如达到了了营销顾顾问的任任职要求求，方可可晋升到到营销顾顾问A级级，否则则不可晋晋升到上上一等。连续两次考考核结果果为C的的员工，薪薪酬在原原薪级上上下调一一级，如如已处在在该等的的最低级级，将降降至下一一薪等的的最高薪薪级。如如某员工工连续两两次考核核为C，原原薪酬等等级为高高级营销销顾问AA级，需需降到营营销顾问问C级。（四）提成成及福利利规定原联通编制制员工转转入精英英团队的的，继续续享受原原有福利利；其他他渠道进进入精英英团队的的，一入入团队即即可享受受社会保保险、通通迅补贴贴等，半半年后享享受短期期福利（如如：餐补

26、补、降温温费、过过节费、劳劳保费等等），一一年后享享受公司司长期福福利（如如：房补补、补充充保险等等）。公司原则上上保证精精英团队队的用车车，如用用车不能能保证时时，集团团客户营营销中心心每月每每团队享享有50000元元车贴；区域营营销中心心每人每每月享受受3000元车贴贴。 话费提成周周期为新新增用户户的前118个月月。六、精英团团队考核核办法集团客户营营销中心心精英团团队考核核办法1、考核周周期： 按季进进行考核核。2、考核方方式：每每季先对对团队进进行考核核，然后后依据团团队考核核结果，分分配每团团队成员员考核结结果分布布情况。具具体规定定如下：团队得分团队考评成员考评结结果分配配881000A1a+3bb+1cc75877B1a+2bb+2cc60755C2b+3cc60以下D1b+3cc+d3、考核指指标及权权重：结结合项目目管理对对精英团团队进行行“营”与“销”两个方方面的KKPI考考核，团团队经理理结合团团队所辖辖项目及及人员情情况，在在季度末末作下季季度任务务分解，将将各考核核点责任任落实到到人，以以此作为为团队内内二次考考核的依依据。再再将团