酒店参观学习心得体会5篇

1、Youmustdowhatothersdontwanttodotoday,sothattomorrowyoucanhavethingsthatotherscant.通用参考模板（页眉可删）酒店参观学习心得意会5篇酒店参观学习心得意会(1)三月三号，我有幸到北海荔珠国际大酒店进行实地察看学习。北海荔珠国际大酒店是由深圳建业(公司)股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是依照国际四星级标准为社会各界绅士精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临景色明丽的北部湾，出门即可信步旅游北海中心商业区，地理地点优越，环境优美，交通便利

2、。酒店总建筑面积2.3万平方米,整体建筑雄健沉着,气派拔云,装备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理,拥有各种全宽带接入的高档客房192间(套)。经很短暂的安眠后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的款待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的认识。作为工程部的一员，经过参观，我对该酒店的装饰和设计深有意会。前台柜台合理的设计，把款待和收银的柜子和抽屉分开设计，使原来不大的空间获得充分的利用，前台设有总机，有固定的话务员接线，能够专心和专业的为客人供应电话服务;工程部虽处在酒店的地下室，但相邻酒店的

3、各种设备，便于随时察看设备设备，如出现问题能实时维修，在人员装备方面，拥有水电工，木工，空调师，泥瓦匠等等，各种人员比较齐备(由于酒店网络和电话业务是外包的，所以没有网络管理员);该酒店的领导在客房装饰和设计，下了很多的功夫，拥有很多人性化的设计，在地毯、柜子，电视、床铺等方面都考虑到是否合理和畅快以及其使用的寿命，酒店还配有休闲娱乐室，有棋牌，乒乓球台，桌球台等等;到达酒店的顶层，在电梯的右侧有一个比较大的安眠区，在安眠区的四周是大小会议室和多功能厅，多功能厅大而气魄、装饰豪华，各种插座部署合理，能够知足各种婚宴、会议、晚会的需求，小会议室设计比较典雅，拥有文学艺术气味，适合举行小型的商讨会

4、;酒店的楼层走廊两边是各种拥有当地特色的图画，时刻提示过往的旅客自己所到达的是海滨城市。经过参观学习，使我在酒店设计和网络保护方面有了更深刻的认识。在此后的工作中，我要合理的利用此次参观学习所学到的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装饰和保护方面的长处，全力做到让客人满意，让酒店领导满意!酒店参观学习心得意会(2)很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力获得更好地提升，就要自己也去当一回客人，感觉一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己供应什么样的服务，将来就会为其他客人供应什么样的服务。先从进入旋转门

5、开始说吧!映入眼帘的各处是艳丽堂皇，显尽了豪华，但是不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的，他显然正在看我们;嫌我们的衣着不够品位吗?这是不能够够的，传神的服务应当成立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他可是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能供应帮助。再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，率领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，再生气的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我感觉这是对我们的极其不敬爱和不重视，内心特别不愉快，心想幸好我不是传神的客人，否则岂不是白花了那么多钱。现在，我终于理解了，酒店的硬件设备诚然重要，但供应优秀、贴心的服务是最

6、重要的，由于人都是有感情的，谁都希望自己在走开家的外处获得问候、祝福和关注。经过此次察看活动，使我们能够更好的理论联合实质，也使我看到了的优秀服务关于酒店的重要性，我要在此后的工作中会更仔细、更贴心地为贵宾服务。酒店参观学习心得意会(3)_年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店东管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。在参观中我们认识到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会讲和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的率领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的职工都很友好。也很热情。关于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同样的包厢时，

7、餐具摆放的谨慎而有序，桌面地板各种物品华丽干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各种、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感想的一点是酒店的一些菜肴准备都采用透明化操作，职工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或许设备设备方面必然有优越的地方。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，职工会依照温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感觉到了他们贴心的服务。同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放齐整服务设备齐备。奇特的总统套房

8、我们赏析了一番，豪华的室内设计，齐备贴心的设备设备准备知足客人全方面的要求。只管酒店有豪华的设备设备，全面周祥的服务，但难免也存在一些不足有待改良。如酒店客房内的空气质量，在灯光下能够开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里有时有服务人员的手推车发出的噪音。其他在康体娱乐方面设备设备不够完满，有待进一步改良完满。酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适合摆放一些传神的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能认识到酒店管理和职工培训方面的知识。经过参观丽森酒店，使我们传神感觉到了星级酒店的水平和服务细节。也更为加强了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，质量是服务出来的，微笑是专心发出来的这是我们的感觉，或许关于

9、我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。酒店参观学习心得意会(4)10月20日10月26日我们江湾大酒店山东察看团在胡总的率领下，分别察看了烟台碧海饭馆和曲阜东方儒家酒店。下面自己就学习中的所见所闻、心得意会与大家分享以下：一、入住烟台碧海饭馆感觉到的服务细节1、硬件设备设备齐整，到位;客房所有的设备都是新的，比方床铺、床垫、i电视、水壶枕头有5个，还有荞麦枕。2、酒店职工微笑服务特别热情。酒店所有进出口都有职工指引、微笑、鞠躬，在楼层，无论职工在做什么，都会停下手上的以90度鞠躬和蔼的向你问好;在酒店内外所有有台阶的地区，诚然已有显然的

10、提示标志，但职工都会仔细、周祥的引领你上、下台阶，无论你进出多少次;3、vip款待周祥、热情、仔细当我们入住后，酒店准备了总经理欢迎卡、客房部欢迎卡，对有应酬的客人准备了牛奶和蜂蜜水，同时有温馨提示、并明确房间打扫责任人。二、曲阜东方儒家酒店文化气氛浓重1、酒店孔子文化气味浓重。一进酒店，身着古代汉服的演奏者奏起了快乐的迎宾曲，让人感觉刹时穿越回二千多年前的战国时代。进餐时，每道菜名都跟孔子、孔府相关。2、酒店环境优雅，绿化很好酒店的中间是花园，花园里的柳树成荫，假山高耸，喷泉在彩色灯光的映衬下流光溢彩。我们忧如走进了仙境。3、后勤管理特色鲜亮工程部所有的工具摆放齐整，干干净净;图片对照让我们

11、对工程部的过去和现在有了直观的认识;同时用动图表示出每个职工的去处，了若指掌。餐厅亦然。4、客房服务特色性强为知足特别客人的需求，针对带少儿的客人，专门在客房内设置了少儿床、少儿帐篷床。经过此次培训与学习，怎样将酒店的公司精神和文化理念，有机的一举三反到部门的实质工作中，以达到学致使用的目的。自己认为：第一作为一名中层管理人员要拥有“肩负使命”的责任感，要从思想上、认知上与酒店的服务理念和经营管理要求保持高度的一致，充分改换自己的工作热情，并争先垂范。其次，就是不能够言而不能够，要立刻行动起来。联合部门的工作特色和实质情况，从简单的事情做起，从能够立竿见影的事情做起，每日改变一点点，每日进步一点点，递次渐进的做好各项工作。酒店参观学习心得意会(5)_年7月4日，北京北大资源研修学院“酒店管理精英体验营”活动的第四天。为了让体验营的同学进一步广阔视野，深入认识酒店行业，亲身感觉国际星级酒店的优雅环境和优秀服务，“酒店管理精英体验营”师生一行人到达洲际酒店管理公司旗下的皇冠假日五星级酒店进行参观学习。我校体验营师生碰到了酒店方的热情款待。该酒店人力资源部经理向同学们介绍了洲际酒店管理公司的发展历史、旗下品牌的发展历史、公司文化以及发展理念。随后，率领同学们