市场计划管理制度表格

1、市场计划管理制度表格目 录第一章 市场营销治理岗位设计与工作事项一、市场营销治理岗位设计模板一市场治理岗位设计模板第二章 营销打算制订细化执行与模板一、营销打算制订流程与工作细化一营销打算制订工作流程二、营销打算制订执行工具与模板一公司年度销售打算表二区域年度销售打算表三月商品销售额打算表四区域客户销售打算表五商品销售费用打算表六销售账款回收打算表七营销打算书写作框架三、费用预算制订执行工具与模板一销售预算打算表二销售资金预算表三区域费用估量表第三章 市场调研与推测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化一市场调研工作流程二、市场调研执行工具与报告一市场调研打算表二竞争对手调查表三购买行为调查

2、表四市场调研报告书三、目标市场细分执行工具与模板一市场细分竞争分析表二市场细分作业单四、市场推测执行工具与报告一市场容量推测表二市场占有率推测表第四章 产品开发与定价治理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化一品牌引进治理流程二、品牌引进执行工具与模板一品牌引进差异分析表二公司品牌引进记录表 一新产品开发打算表二新产品评审意见表三新产品开发进度表四、产品定价执行工具与模板一竞品价格调查表二产品价格估算表三产品定价分析表五、产品包装治理执行工具与模板一产品包装规格表二产品包装使用表第五章 营销策划与广告治理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化一营销策划治理流程二、营销策划执行工具与模板一营

3、销策划执行打算表二营销策划方案审查表 一年度广告打算表二广告预算分配表三广告综合预算表四广告成效分析表四、品牌治理执行工具与模板一产品品牌调查表二品牌爱护打算表五、新产品上市执行工具与模板一新产品潜在客户追踪表二新产品广告实施报告表第六章 销售治理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化一销售政策制订工作流程二、销售政策制订执行工具与模板一销售政策总表 41三、销售业务治理执行工具与模板一销售日报表二销售打算表三销售分析表四、订货治理执行工具与模板一商品订货单二订货登记表三订货统计表五、发货治理执行工具与模板一商品发货单二商品装箱单三发货日报表四发货月报表六、回款治理执行工具与模板一催款通

4、知单二收款通知单三回款打算书四应收账款表五应收款分析表七、销售合同治理执行工具与模板一销售合同评审表二销售合同统计表三合同履行跟踪表八、销售费用操纵执行工具与模板 50一销售费用预算表50二销售费用分析表50第七章 渠道治理细化执行与模板 52一、渠道治理流程与工作细化 52一渠道治理工作流程 52二、渠道治理执行工具与模板 53一营销渠道开发进度表53二渠道成员注册登记表54三渠道关系加强计策表55三、零售治理执行工具与模板 55一店铺销售明细表55二销售情形月报表55三店铺绩效评分表55四、直销治理执行工具与模板 56一直销人员申请表56二重点行动目标表57三每周行动打算表57五、代销治理

5、执行工具与模板 58一代理申请表58二代理店调查表 59六、连锁加盟治理执行工具与模板 60一连锁加盟申请表60二连锁店装修审批表 60第八章 促销治理细化执行与模板 61一、促销方案制订流程与工作细化 61一促销打算制订工作流程 61二、促销方案制订执行工具与模板 62一促销工作打算表62二促销活动申请表62三促销活动打算表63三、促销治理执行工具与模板 63一促销成本分析表63二促销活动总结表63第九章 客户服务治理细化执行与模板 65一、大客户治理流程与工作细化65一大客户治理工作流程65二、大客户治理执行工具与模板66一大客户意见调查表 66三、客户关系治理执行工具与模板 67一客户信

6、息调查表67二客户增减分析表67三客户区域分析表67四、客户投诉治理执行工具与模板 67一客户投诉登记表67二客户投诉调查表68三投诉处理记录表68四投诉处理通知单68五投诉处理报告表69六客户投诉统计表69五、售后服务治理执行工具与模板 69一产品修理报告单69二产品退换货汇总表 70第十章 区域市场治理细化执行与模板 71一、区域市场构建流程与工作细化 71一区域市场构建工作流程 71二、区域市场构建执行工具与模板 73一区域市场规划表73二分公司设立申请书 73三、区域市场治理执行工具与模板 73一分公/办事处开户打算表73第十一章 营销人员聘请与培训细化执行与模板 75一、营销人员聘请

7、治理流程与工作细化 75一营销人员聘请治理工作流程 75二、营销人员聘请治理执行工具与模板 76一人员需求申请表76二应聘人员登记表77三试用期考核表 78三、营销人员培训治理执行工具与模板 80一职员培训需求申请表80二部门培训需求申请表80三参加外部培训申请表80四培训成效评估调查表81第十二章 营销人员绩效与薪酬治理细化执行与模板 82一、营销人员绩效考核流程与工作细化 82一营销人员绩效考核工作流程 82二、营销人员绩效考核执行工具与模板 84一绩效面谈记录表84二职员绩效改进表8485四营销部经理绩效考核表 86三、营销人员薪酬治理执行工具与模板 87一职员调薪表87二业绩奖金核定表

8、87三职员奖励审批表88第一章 采销中心岗位设计与工作事项一、市场营销治理岗位设计模板一市场治理岗位设计模板市场治理岗位设计图总经理人员编制1 副总经理副总经理 1 人工作目标工作目标知识预备关键点操纵细化执行流程图1设定公司目标公司高层设定公司的目标 公司目标1设定公司目标2开展内部和外部市场研究1规范营销活动 2为营销依据 3企业的进行分解2开展内部和外部市场研究营销打算 营销预算 营销打算 编制程序21组织开展针对国家补贴相关政策、行业、竞争对手等相关外部市场研究3SWOT 分析22组织开展针对企业历史数据等内部市场的研究活动4设定营销目标5生成营销策略和行动打算3SWOT 分析：识别公

9、司、产品的优、劣势以及面临的机会和威逼6明确营销打算程序4设定营销目标：依照 SWOT 分析的结营销目标果设定营销目标7编制营销费用预算8编写营销打算书采销经理市场治理广告主管信息主品牌经理营销策划专员广告专员促销专相关说明以农机事业部组织架构为指导下的岗位设计第二章 营销打算制订细化执行与模板一、营销打算制订流程与工作细化一营销打算制订工作流程41114111生成营销策略和执行打算确定产品、价格、促销和渠道策略依照营销策略编制具体的行动打算明确营销打算程序括销售总额打算、销售费用打算、广告宣传打算、教训培训打算、货款回收打算行1、制定全程打算书。2、明确达3进行费用预算。4、与采销经理确定行

10、动方案。5、对打算和行动进6书面存档报告编制营销费用预算编制销售变动费用和固定费用预算 8编写营销打算书依照以上的内容编制营销打算书，报总经理审批后执行营销费用预算营销打算书二、营销打算制订执行工具与模板一公司公司年度销售打算表地区：单位：元项项目销量销售金额利润净利润备注说明目标达成目标达成目标达成上年度完成上年度完成本年度打算 盈亏平稳点基准竞争对手事业部子公司集团任务财务数据直截了当竞争对手备注经理：主管：填表人：制表日期：年月日项目内容项目内容101 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月月11月12月合计销售量销售额账 款 交 易 上年实际上年实际本年推测

11、补贴办理实际发生三销售账款回收打算表月份 赊款总额现金45 天内45天以合计客户赊款余额回收率无法回收率12312名称营销打算书名称营销打算书拟稿编 号审批日期一、打算主题二、营销形势分析1产品类别分析1产品类别市场要紧包括市场规模、销售历史、各品牌的市场份额、相关产品的进展形势等。2产品类别的要紧活动要紧包括广告、促销、分销渠道、价格变动、新产品上市速度及表现、要紧的市场异动情形等。3销售成本、毛利变化4国家补贴对产品的销售和利润产生的阻碍5当地市场实际销售环境，农机部门的办事效率和合作方式6产品类别对市场的吸引力 2潜力和趋势、各品中的销售数据等。竞争品牌分析1分析品牌力、产品力、执行力、

12、治理能力、产品的优劣、价格对比情形。2分析要紧的市场销售数据、营销投入、执行结果、策略的优劣。/客户分析略1营销目标1公司整体目标2各市场分目标3营销目标：重点是打算达成的重点，一样是农机的销售量和销售金额和市场占有。2选择的策略四、目标市场与市场细分目标市场五、商品定位六、商品策略七、定价策略八、通路策略九、推广策略1广告策略促销策略十、打算的操纵方法：确定关键的指标操纵法十一、可能的其他方案以及关键问题显现的应对方法：备选方案备注三、费用预算制订执行工具与模板一销售预算表部门年月填写人月份 差旅费月份 差旅费广告费招待费推广费礼品费其他费用合计第三章 市场调研与模板一、市场调研流程与工作细

13、化一市场调研工作流程标 1了解知识预备关键点操纵细化执行流程图场调研的相比较信息，如市1确定调研种类市场调研人员依照公司 各项工作的需要，确定调研的种类1确定调研种类2确定调研的内容3明确调研的目的和 市 场场调研的2确定调研的内容动态，为方法、过市场调研人员确定本次公 司 营程等调研的内容，确定是市场销 提 供需求调研、市场环境调研依据息收集、依旧营销事务调研2了解数 据 统3明确调研的目的公 司 营计、分析明确什么缘故要进行此销 活 动等方面的项调查；通过调查要了解的 作 用知识哪些问题；调查结果的具和 产 品体用途是什么的 市 场状态4明确调研方法本数目行调研确定调查人员及人数行培训的内

14、容编制调查费用预算用开支调研费用预算表表督检查表市场调研打算表工作进度日程表工作进度的监督检查表调研的预备市场调研人员预备调查问卷等市场调研问卷对配备的调研人员调查任务准确完成 9实施调研市场调研人员依照调研互配合完成调研任务10调研信息分析整理调研人员对对收集到的和 分 析 市场调研打算表调研人员依照调研信息市场调研报告分析的结果，编写市场调研报告，并将报告提交给二、市场调研执行工具与报告一市场调研打算表编号：日期：年月日调研地区调研地区成效的因素分析调研方法设计调研时刻时刻安排进度情形预定调研进度调研预算调研人员安排二竞争对手调查表调查区域调查区域调查人姓名调查时刻企业情形人员基本情形公司

15、名称企业性质要紧经营品牌要紧销售模式负责人当地社会关系年龄其他产品情形产品种类代理区域 销量评估售后能力评估补充说明三购买行为调查表商品商品收割机拖拉机小农机农用车工程车备注样本样本自主购买按揭比例购买集散地四市场调研报告书文本文本地区农机市场调研报告书调研人时刻一、调研目的初步了解样本市场要紧农机市场的现状，分析市场整体情形。4了解样本区域的农机组织架构和对当地市场的阻碍力大小专门重要。二、调研方法大型农机市场的走访和调研。部分品牌代理的访谈调研。当地保有客户的访谈调研。与当地农机系统人员的拜望和接洽。网上查找资料进行补充。三、调研概况：略四、调研内容：略五、结论：略备注拟稿审核批准第三章

16、品牌引进与定价治理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化一品牌引进治理流程目标知识预备 关键点操纵细化执行 流程图1为有2为产把握把握产品 的市场调研场现状，如占有率、价格水平等进行调研。户进行调研。并对当地的农机流通领域的组织架构及农机系统的人脉分布对当地的购买阻碍力进行调查市场调研目标市场定位内部分析与定位确定产品定位量2目标市场定位司相关的对目标投资群属性、投资者行为特治理制度点、目标市场的竞争情形进行分析与定位，当地农机保有情形。3内部分析与定位产品的适用性，厂家人员是合作态度和能力，厂家的长期进展规划。4确定品牌引进二、品牌引进执行与模板一品牌引进差异分析表产品名称：产品种类：对比

17、项目引进产竞争产品差异描述质 量价 格知名度售后服务补贴额度补贴办理方式销售方式代理区域商务政策销售任务指标结 论签名日期二公司品牌引进记录表编号：名称：年月日产品品牌产品系列代理区域投资额品牌经理引进人审核三、新产品推广执行与模板一新产品开发打算表项目项目内容销售及推广计划产品多 情形目标市场名称其他地区销售方式销售网点价格略销售销售推测促销策略广告策略 目标销量 挑战销量 费用投入人员数量组织备注总负责签字执行人签字二产品价格分析表产品名称产品名称规 格补贴额度成本项目小计成本分析竞争状况采购成本运输成本治理成本仓储成本资金占用售后成本合计1234产品名称定位等级售价估量销量市场占有率备注

18、市场标准订价分析竞品标准公司标准价 格 体 系统一报价建议售价最低售价团购价二网批价内购价备注第五章 营销策划与广告治理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化一营销策划治理流程工作目标工作目标知识预备关键点操纵细化执行流程图11确定策划内容和目标1确定策划的内容和目标2资料收集：筹划需要资料2资料收集资料分析设计策划方案：选择最正确成效的资源配置与行动方案3资料分析1为公司的各项营营销策划方案4设计策划方案销活动选择合理的策略、 时刻、 方式司 利 润2提高公司知名度和信誉1熟知市场营销的差不多 知 识2把握营销策划的方法、过程5编制营销策划费用预算5编制营销策划费用预算6策划方案沟通优化6

19、策划方案沟通优化召集人员进行沟通讨论烽火轮化，并上报领导审批7策划方案实施与改进策划方案实施与改进执行营销策划方案，并反馈到营销策划部门依照反馈信息，进行营销方案改进8策划方案实施成效评判交付子公司或事业部直截了当操作8策划方案实施成效评判对执行成效进行客观的评判以活动的结果进行方案评估二、营销策划执行工具与模板一营销策划执行打算表序号序号策划任务工作形式执行部门执行要点执行时刻开始终止执行评判调整要点备注二营销策划方案审查表审查人审查人审查内容审查时刻修改建议签名三、广告治理执行工具与模板一年度广告打算表媒体媒体广告形式单位成本有效篇幅频率平常旺季广告预算 广告预算 促销预算计总计市场部经理

20、意见财务部经理意见总经理意见财务部经理意见总经理意见二广告预算分配表项目说明设计制作费市场调研费印刷费具体内容费用媒体使用费服务费机动费总 计电视广播报纸墙体广告其他方式三广告综合预算项目市场调研费文献调查实地调查广告设计费1报纸杂志电视电台广播其他广告制作费印刷费摄制费工程费其他广告媒介租金报纸电视电台杂志其他促销与公关费促销市场A市场B市场C 2公关开支内容费用执行时刻治理费用总 计四广告成效分析表地区：期间：年月日到年月日媒体媒体类别媒体名称广告次数时 刻每 费用或 篇接 触元幅人数总触数接人每次本人成广选性告择广 告成 效评判备注合计四、品牌治理执行工具与模板一产品品牌调查表销量容地区

21、3 年 以后 3 年消费者同意程度知名度与 竞争 品牌 对比 情 其他形二品牌爱护打算表品牌名称：打算时刻：年月日到年月日项目项目地区爱护方式实施时刻费用预算成效评估备 注五、新产品上市执行工具与模板一新产品潜在客户追踪表编号：日期：年月日潜在客户潜在客户估量采购时刻编号商品名称姓名特点一 月 三 月 半 年内内内估量采 购量竞争对手备注二新产品广告实施报告表编号：日期：年月日产品产品名称销售重点目标选用媒体实施方法费用预算付款方式广告代 理商期间签约金额备注第六章 销售治理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化一销售政策制订工作流程工 作 目知识预备 关键点操纵标市场环境分析销售部在制

22、订销售政策 环境等制订产品政策销售部依照市场环境分析的结果确定产品销售政策，包括产品组合销售、产品线销售政策等细化执行流程产品销售政策汇总表产品销售政策市场环境分析制订产品政策确定渠道政策制订价格政策规范2在爱熟悉明确售政策制订的流程确定渠道政策销售部需要拟定渠业信用等销售部依照国家行各地经济进展水平的差 理权限3销售部依照双选择的合作方式 4制订价格政策销售部负责编制价格政 方爱护价格政策的义务 等明确服务支持政策5明确服务支持政策渠道成员相关资质材料6确定客户服务政7制订销售制度8形成完整的销售政策渠道政策价格政策政策包括提供产品支持、 服务支持政策台支持等 6确定客户服务政策销售部拟定客

23、户服务政策包括发货和回款等内容客户服务政策7制订销售制度销售部制订具体的 销售制度以保证上述政策的施 行 8形成完整的销售政策销售部负责将上述政策 销售政策制订操纵程序的要求，由销售部经理讨论后施行二、销售政策制订执行工具与模板一销售政策总表销售制度销售政策制订操纵程序生产厂商生产厂商功能概述进价零售价渠道政策服 务 支 目前促销活持动三、销售业务治理执行工具与模板一销售日报表月日品名品名规格单价数量金额备注合 计二销售打算表地区：单位：元产品编 产品名 产品规产品编 产品名 产品规号称格产品单价上月完成量本月打算量数量金额数量金额备注合 计主管：填表人：制表日期：三销售分析表销售员销售员姓名

24、本年销售目标第一季度第二季度第三季度金额比重金额% 金额比第四季度重 金额 比重%合 计四、订货治理执行工具与模板一商品订货单订单号码订单号码客户名称批号等级订货数量分批交货数量用途包装完成日期出货日期色 号箱数箱号毛 重净 重客户地址品客户地址品名规格总 计二订货登记表接单日期制造客户产品数单金预定交货日期信用生产日期装运押汇日期运费退税月 日单号名称名称量价额月 日情形月日 月日月 日保单凭证三订货统计表客户名称负责人地址联系方式品名规格单价数量订货月份总额合计五、发货治理执行工具与模板合计一商品发货单编 号 ：编 号 ：一次交货分批交货客户名称交货日期序 号产品名称产品编号数 量单 价金

25、 额仓管员：主管：核准：填单：二商品装箱单长宽箱 号 高cm每箱重量毛重净内装物资 商名称 编 数量单价总价其他12总 计三发货日报表填表日期：年 月 日序序12号客户名称 品 名规 格数 量单 价金 额备 注合 计四发货月报表填表日期：年 月 日日期提单号货编单价上月结欠本月订货本月发货本月结欠数量金额数量金额数量金额数量金额备注复核：填表人：六、回款治理执行工具与模板一催款通知单致公司财务部：贵公司以下欠款差不多超过借款期，请尽快安排汇款事宜。物资名称 规格物资名称 规格数量金额发货日期 欠款期到期日超期天数合 计注：1我公司已是第 次向贵公司催款。贵公司已是第 次未按协议规定按时结款。公

26、司财务部年 月 日二收款通知单编号：时刻：年 月 日客户名称 发货单号码客户名称 发货单号码摘 要金额备 注合 计出票人出票人银行名称 账 号票据号码 到期日金 额附 件合 计主管：经办人：三回款打算书编制部门：年度：单位：万元月份月份项目应收款预收款123456789101112合计备注其 他核准：制表：四应收账款表编号：填写日期：年 月 日项项次客 户名称统一发票月日字号货单编号预定收款日期金额收款情形说明主管：会计：制表人：五应收款分析表年度：填写日期：月份月份销 售额累 计销 售额未收账款应收票据累计票据未 贴现 金额兑款金额累计金额退票金额坏账金额财务部分析及建议领导意见复核人：初核

27、人：制表人：七、销售合同治理执行工具与模板一销售合同评审表编号：客户名称联系人预备合同编联系号邮政编码合同类型评审方式一样传审专门口头会审评审内容各项要求是否同意评审部门评审人日期技术要求 是否质量要求 是否交货期 是否交货方式 是否付款方式 是否验货方式 是否其他 是否是否具有满足订单要求的能力 是否评审结论：审批人：年 月 日注：预备合同为未签字盖章的合同。二销售合同统计表序号序号销售专员姓名合同编号签订日期 物资编号 数量单价成交金额合 计三合同履行跟踪表合同号：客户名称：数量数量金额履行时刻名称履行情形说明未发已发总量未付已付总额八、销售费用操纵执行工具与模板一销售费用预算表部门：单位

28、：元品品工资种1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月10 月 11 月 12 月 总 额办公费修理费标标知识预备关键点操纵细化执行流程图金运输费广告费招待费仓储费租赁费包装费保险费用合 计销售部经理：销售主管：填表人：二销售费用分析表月份：实际数实际数费用项目预算数金 额占总费用比 差重额原 因工资办 公 费通 信 费水 电 费差 旅 费修 理 费销售佣金运 输 费广 告 费招 待 费仓 储 费租 赁 费包 装 费保 险 费其他费用合 计销售部经理：销售主管：填表人：第七章 渠道治理细化执行与模板一、渠道治理流程与工作细化一渠道治理工作流程分析客户需要解目标客户喜爱购买什么商

29、支持确定渠道设计目标渠道设计目标因产品的特性而 等渠道经理负责制订渠道选择方客户调查问卷渠道设计相关资料分析客户需要确定渠道设计目标制订渠道选择方案渠道选择方案评估选择渠道成员确保费 2实现销目标熟悉把握案，其具体内容包括商业中间机渠道选择方案构的类型、商业中间机构的数量、每个加入成员的条件及其相互责任等渠道选择方案评估营销部门组织物流、生产、财务等部门对渠道选择方案实施评渠道选择方案估，评估内容包括渠道成本、渠道操纵、渠道与营销政策的符合程度等选择渠道成员渠道部门在渠道设计完成后，需鼓舞渠道成员评判渠道成员实施渠道改进长和盈利记录等 6鼓舞渠道成员渠道部门能够针对渠道成员绩效的差异，设定具体

30、的奖惩措施以鼓舞渠道成员评判渠道成员渠道部门定期组织对渠道成员的评判，其内容包括销售配额完成情形、平均存货水平、向客户交货时刻等实施渠道改进渠道部门依照渠道运行情形，对其提出改进措施，以便于提高渠道运转效率渠道成员相关资料渠道奖惩制度渠道成员评判表渠道改进方案二、渠道治理执行工具与模板一营销渠道开发进度表填表人：日期：序号 开发步骤序号 开发步骤进度日期差不多资料人员差不多资料人员二经销商档案表经销商编号归档编号公司全称联系营业地址收货地址公司成立时刻联系人电子邮件上级主管部门税号资信 开户行情形 流淌资金注册资金账号可用资金固定资产公司法人性别身 份 证号联系总经理姓名性别身 份 证号联系身

31、 份 证要紧联系人性别号公司总人数治理人员数情形渠道专员意见渠道经理意见总经理意见三渠道关系加强计策表计策推动的阻 同竞争对 本公司负 强化计客户碍力手间的关 责人员系总经理人联系财务人员数时刻表123456789查找新开发客户资料联系初步拜望产生意向报价主管审核经理审核进行具体沟通签订合同销售人员数现主营产品技术人员数服务人员数与营业额比例经营方式要紧客户群行业销售个人市场零售批发其他要紧销售区域含分销区域店面地点备注备注财务经理其他人员备注二重点行动目标表月经理主管本人本月销售方针及打算重点销售商品重点拜望客户名单新开拓客户名单123123123三每周行动打算表第周重点目标重点销售商品重点

32、拜望客户名单重点行动目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六123123123五、代销治理执行工具与模板一代理申请表企业企业信息企业名称经营业务地址联系方式营业额与上一年度相比增长幅度经营情形职员构成情形申请人声明代理等级申请代理区域市场部：年月日财务部：年月日总经理：年月日二代理店调查表代理店名称地址成立日期联系方式法人代表出生日期姓名职位学历年龄职员主营品种职员主营品种要紧供应商要紧客户销售额经营状况往来银行备注一连锁加盟申请表机构机构信息其他说明机构名称地址联系方式自有电脑租用办公房店面住宅 其他打印机机品牌加盟创业加盟申请人声明申请人签字：年月日二连锁店装修审批表工程名称工程造价建设单

33、位工程名称工程造价建设单位渠道经理审批营销总监审批第八章 促销治理细化执行与模板一、促销方案制订流程与工作细化一促销打算制订工作流程标知识预备关键点操纵细化执行 流程图1确定营销战略总监完善并经总经理办 公会讨论通过的营销战 略是编制各项营销打算 的基础营销战略确定营销战略确定销售目标确定销售目标 年度市场部依照企业的营销售目标 战略，制订年度销售目标论证促销的可行性论证促销的可行性初步确定促销总体预算1编制2促销略销预算编制的方法销打算制订的步骤市场部依照市场竞争的 猛烈程度及竞争对手的 论证实行促销的可行性可行那么进行相关的预 备工作假如论证结果认为算市场部依照促销费用的信息以及媒体费用变

34、化的数据等资料确定促销监、总经理审批 5设计促销方案及预算市场部人员分析历史促促销论证的相关材料促销费用预算表设计促销方案及预算确定促销打算及促销重点销活动成效及竞争对手 促销的促销策略，结合企业年 案度销售目标，初步拟定促销方案及详细促销预算， 报营销总监、总经理审批6确定促销打算及促销重点市场部依照审核通过的促销促销方案，拟定详细的算书促销打算书并选择确定促销重点二、促销方案制订执行工具与模板一促销工作打算表单位：元产品产品名称月日 月日估量销售 实际销售本月营业额促销方式针对客户方法说明督导人员二促销活动申请表申请人申请人市场背景分析及举办事由促销商场、促销人员名单及数量总经理意见费用工

35、资估量收成总经理：渠道经理：复核：填表人：三促销活动打算表企业名称：填表日期：促销促销编号针对产品促销方式促销时刻起止促销主管配合事项估量营业额预期成效备注三、促销治理执行工具与模板一促销成本分析表促销方式 方式说明 投放期间 促销方式 方式说明 投放期间 成本收益分析评 价活动主题活动日期活动成果包括对销售业绩、品牌提升、对客户、中间商、竞争对手阻碍等对活动主题的评判活动主题活动内容活动地点专门好 较好 一样 不理想 极差分析缘故分析改进意见缘故分析改进意见缘故分析专门好 较好 一样 不理想 极差专门好 较好 一样 不理想 极差活动地点人员表现预备工作执行过程活动成效的总体评判改进意见缘故分

36、析改进意见缘故分析改进意见缘故分析改进意见缘故分析改进意见专门好 较好 一样 不理想 极差专门好 较好 一样 不理想 极差专门好 较好 一样 不理想 极差专门好 较好 一样 不理想 极差专门好 较好 一样 不理想 极差附：促销活动总结报告第九章 客户服务治理细化执行与模板一、大客户治理流程与工作细化一大客户治理工作流程工 作 目知识预备 关键点操纵标资料收集大客户服务人员对企业大客户的相关信息进行细化执行 流程图资料收集规 范 大 客户需求理 的 操 作流程，护大客户提 高 大关系的关收集与整理，收集的内容要紧包括：客户的差不多资料、客户特点、业务状况、与本企业的业务往来状况等方面大客户资料卡

37、客户分级分类治理制订大客户治理战略与目标意度企业依照客户与本企业意度企业依照客户与本企业大客户的业务状况、信誉、生产状况等方面对客户进行治理操纵程序分级、分类治理键因素客户分级分类治理战略目标实施售后服务治理信息档案治理33制订大客户治理战略与目标依照企业营销战略，大客户服务人员经理会同营销部经理及其他相关人员制订大客户治理战略与目标，实施差异化、特色化治理 4战略目标实施大客户服务人员组织战 略目标的实施，相关部门予以配合5售后服务治理大客户治理战略与目标大客户治理战略与目标大客户服务人员通过对大客户信息资料的 大客户收集、整理与分析，了解 意见调查大客户对产品业务的需 表求大客户服务人员针

38、对大客户不同的需求，采取不同的服务模式与营 销措施，对事实上施特性化的服务 6信息档案治理大客户服务人员对收集到大客户的相关信息进 大客行归档治理，并依照大客 档案户的实际情形，对相关信息进行及时的更新二、大客户治理执行工具与模板客户名称填 表 人 服务态服务质量办事效服务人员的专业水平产品质量地址联系方式专 门 中中意一样不中意专 门不 中意公司产品包装设计三、客户关系治理执行工具与模板一客户信息调查表客户名称客户名称地址企业性质经营范畴与本企业业务往来联系企业规模时刻要紧采购商品金额销直截了当客户数销直截了当客户数间接客户数直截了当客户销售额间接客户销售额本 上本 上原 新原 新期 期期

39、期客 客客 客销 销销 销户 户户 户售 售售 售售金原新删现增原新删现增额有增除有加有增除有加三客户区域分析表年度年度目项 区 域客户数量占企业总客户数的比例占该区销售额的比例四、客户投诉治理执行工具与模板一客户投诉登记表受理编号受理日期客户姓名客户地址投诉类型联系方式商品服务其他投诉事由客户要求投诉受理受理不予受理承诺办理期原因备注二客户投诉调查表投诉事件发生缘故处理通过建议日期事由计策工作改进三投诉处理记录表投诉客 户姓投诉客 户姓名投诉内容及事由联系方式地址调 调查结果查 调查判定实施计策产生缘故实施计策产生缘故客户中意度评判备 注客户姓名承诺处理期限发生缘故及调查结果客户要求或期望公

40、司计策实施要联系方式地址订购日期问题发生部门实际处理期限公司点计策计策实施确认报告人投诉客户姓名报告人投诉客户姓名日期地址联系方式其他一样投诉方式投诉日期信件投诉问题描述处理紧急程度特急急承办人改进计策或处理方式处理时刻缘故调查责所购数规责所购数规购货投诉任商品量格日期内容部门退换折修货货扣理投诉处理方式日期编号客户名称缺失金额五、售后服务治理执行工具与模板一产品修理报告单客户姓名购买产品购置产品型号购买时刻修理情形部门主管审核二产品退换货汇总表产品保修期填写日期由修理人员填写客户客户姓名购买产品购买日期规格型号颜色数量金额类别退换货日期缘故第十章 营销人员聘请与培训细化执行与模板一、营销人员

41、聘请治理流程与工作细化一营销人员聘请治理工作流程标知识预备关键点操纵细化执行流程图1人员聘请需求提出1人员聘请需求提出1.1人力资源部依照企2汇总、编制人员需求打算业进展战略规划，推测人员需求状况12营销部门依照业务3制订聘请打算进展需要，提出人员需求打算，报人力资源部审核4聘请信息公布2汇总、编织人员需求打算人力资源部对销售部用人需求打算进行审核与汇总，报总经理审批3制订聘请打算聘请打算的内容包括：聘请职位的名称、任职条件的确定、聘请渠道的选 择、聘请实施时刻等方面4聘请信息公布人力资源部依照制订的聘请打算，公布聘请信息5简历选择人力资源部对应聘人员的资料进行初步审核，并通知差不多符合企业要

42、 求的应聘人员参加企业 组织的面试人员需求申请表的需求5简历选择算的编制算的内容6人员评判聘请工作打算7做出录用决策8发出录用通知聘请广告9办理入职手续应聘人员提交的相关资料66人员评判人力资源部组织面试的相关工作，面试一样分为 面试评判表初试、复试、第三轮面试等时期，依照聘请岗位的需要而定 7做出录用决策用人部门依照顾聘人员 面试的表现，确定录用人员发出录用通知对符合企业要求的人员 发出录用通知，录用通能够、信函等多种方式进行；对未被企业录用 录用通知书的人员也应及时、礼貌的地告知，并保留其相关的资料，放入企业的人才储备库中办理入职手续人力资源部组织新职员办理入职手续二、营销人员聘请治理执行

43、与模板一人员需求申请表二应聘人员登记表三试用期考核表三、营销人员培训治理执行工具与模板一职员培训需求申请表姓名岗位本岗位应具有的知识和技能培训目的培训内容年龄所属部门培训方式学历本岗位工作年限培训时刻部门领导审核 申请部门培训目标培训内容培训方式培训时参加培训人数培训费用预算需求程度人力资源部签字：审核日期：总经理审核签字：日期：三参加外部培训申请表姓名职位所属部门培训目的费用预算主办单位地址时刻部门审核签字：日期：人力资源部签字：审核日期：总经理审核签字：日期：四培训成效评估调查表姓名姓名所在岗位所属部门评估项目评估内容评分54321培训课程培训讲师培训组织其他培训课程的有用性课程的难易程度

44、课程时刻安排的合理性讲师的风格授课技巧课堂气氛培训场地的布置相关设施的预备后勤工作的预备对此次培训工作组织情形的整体评判 1对此次培训的总体评判2对此次培训有何改进的意见或建议第十二章 营销人员绩效与薪酬治理细化执行与模板一、营销人员绩效考核流程与工作细化一营销人员绩效考核工作流程标知识预备关键点操纵细化执行 流程图1制订绩效考核打算制订绩效打算的过程是一个双向沟通的过程，通绩效考制订绩效考核打算过治理者与职员进行沟 结果考核工作组织人力资源部或营销部门核打算组织下达考核通知表的设计核的方法组织对职员的考核工作， 绩效包括确定考核实施时刻理制度 的、设定考核指标及考核备等工作 3下达考核通知依照考核实施方案或打 人员做好考核工作的预 备工作资料提供与信息收集人力资源部或营销 职员日常工作表现部对职员的日常工作表记录的相现记录进行收集与整理资料提供与收集考核实施考核结果汇总绩效沟通与反馈制订绩效改进打算考核结果运用尽其责、人 适 其岗，实现组 织 的经 营 目标括各项营销打算的完成 情形、费用预算执行情 形、客户意见调查表等考核实施绩