耗材售后服务承诺书

1、耗材售后服务承诺书篇一尊敬的*：您好！承蒙您的关照能光顾我华讯公司，并购买我公司各类耗 材及允许我公司承担贵单位的售后服务工作，表示深深的谢 意!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，延安华讯 电子科技有限公司向您做出以下维修服务承诺，并在您需要 时依此向您提供以下服务：一、耗材售后服务我公司对所有耗材及配件产品除厂家提供的三包服 务外并可享受我公司的终身免费维护服务。我公司保证所供 产品均按照国家标准生产和检验，保证严格履行、兑现产品 三包，严格执行国家工业产品售后服务有的关规定，对出厂 产品自购买之日起的3个月内或产品安装1个月以内（以先 到者为限），用户对公司产品提出质量异议，公司保证

2、接到 用户提议5分钟内做出回应，对于问题严重的，我方专业技 术人员及时有效处理，确保不耽误贵单位的正常工作。针对贵单位的各类设备所需耗材以及配件，我公司均 有现货储备，以保证及时供应。凡我公司提供的所有耗材、 配件一律免费由我公司送货上门，并且安装调试。为了能使 我公司给贵单位提供更快捷的服务，希望贵单位能够提供存 放办公耗材的场所，以备及时调用。我公司在为贵单位更换耗材、维修设备配件时，努力 满足用户需求，从经济、耐用、实用等各方面来选购产品， 并保证设备最大限度的正常运行。每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以 便提前发现机器故障隐患，及时保养机器和排除机器故障。我公司特意为贵单位

3、安排一名计算机技术工程师，专 门负责贵单位的售后服务工作，做到认真、及时、专业的为 贵单位服务。二、售后维修服务的具体实施措施我公司在接到贵单位的报修电话后，应立即询问设 备故障，并及时登记在册，分析判断设备故障的原因然后提 供所需耗材或保修配件，并尽可能做到10分钟内到达现场。到达现场后，针对设备系统出现故障当场解决问题。硬件故障修复根据产品维修站修复最短时间为准。在更换耗材及修理设备时，需要使用设备的工作人 员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方法等相关注意事项。我公司技术工程师在维修设备的过程中，经过全面 检测后，发现设备需要大修（对于1个工作日内不能修好的 机器，本公司将

4、会运回公司进行大修）。在大修期间，我公 司在与贵单位的相关负责人联系，得到负责人的同意后，将 设备运回公司进行修理，在修理过程中，需要更换耗材、配 件的，要及时和贵单位的相关负责人联系，以最快的速度， 最短的时间，保证大修后的设备正常运行，尽可能不影响贵 单位的正常工作。针对大修后的设备，在一周之内，由我公司为贵单 位特意安排的技术工程师实时跟进，随时发现问题并解决。 保证大修后的设备在短时间内不重复出现相同的故障。全天十小时上门服务，服务时间为上午九点至晚上 七点。三、售后维修服务的其它事项在售后维修服务过程中，贵单位的工作人员一定要积极 配合我公司技术工程师的各项工作，不得故意刁难，损坏我

5、 公司的技术人员及正在维修的设备。如遇到售后工作中不能 与贵单位工作人员协调的其它问题，我公司对技术方面有最 终解释权。凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务！我公司服务宗旨：高效、负责、解惑！我公司服务目标：只为客户服务！延安华讯电子科技有限公司20XX 年 10 月 19 日篇二医疗器械售后服务承诺书一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术 人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终 排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程 师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间 出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16 小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能 解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品 安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取 费用，详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务 报告。3、服务计划：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费提供货物的安装调