社会工作实务笔计社会救助社会工作

1、第十章 社会救济社会工作第一节 社会救济社会工作概述社会救济社会工作附属于社会救济，服务于社会救济，致力于通过为救济对象提供专业服务，提高社会救济的质量。社会救济的重要内容（掌握）本考点后来未考过，属于基本性的知识，考生需要理解和掌握。一、 社会救济的概念与内容（一）社会救济的概念（1）社会救济是指在社会成员因个人因素、自然因素或社会因素致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救济制度。（2）社会救济是社会保障体系的重要构成部分，是受到宪法保障的基本公民权利之一。（3）它以家计调查为基本，由政府和社会为陷入贫困的城乡困难家庭提供直接的物质救济和服务，协助她们解决基本的生存问题

2、。（二）社会救济的内容1.最低生活保障2.特困人员供养国家对无劳动能力、无生活来源、且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满 16 周岁的未成年人，予以特困人员供养。各地根据农村五保供养工作条例开展的农村五保供养工作属于特困人员供养范畴。特困人员供养的重要内容涉及：一是提供基本生活条件；二是对生活不能自理的予以照顾；三是提供疾病治疗；四是办理丧葬事宜。特困人员供养采用在本地供养服务机构集中供养或在家庭分散供养两种形式，由特困供养人员自行选择。3.受灾人员救济受灾人员救济是指国家对遇到自然灾害致使基本生活受到严重影响的社会成员

3、提供一定的物质协助，使之维持基本生活水平，并逐渐恢复和提高生产、生活能力的一项救济制度。受灾人员救济的内容重要涉及为受灾人员提供必要的食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等，自然灾害危险消除后，政府还应当及时核算居民住房恢复重建补贴对象，并予以资金、物资等救济。此类救济具有突发性、应急性等特点。自然灾害发生后，受灾地区人民政府为因当年冬寒或者次年春荒遇到生活困难的受灾人员提供的基本生活救济，也属于受灾人员救济范畴。4.医疗救济5.教育救济国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，予以教育救济；对在高中教育（含中档职业教育）、一般高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员

4、、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾小朋友，根据实际状况予以合适教育救济。国家通过教育救济的方式保障贫困家庭学生的基本学习、生活需求，协助她们完毕学业。根据不同教育阶段的需求，教育救济的内容重要涉及减免有关费用、发放助学金、予以生活补贴、安排勤工助学等。某些地区或学校给贫困学生发放的学习用品、校服，或提供的免费午餐等，也属于教育救济范畴。6.住房救济7.就业救济就业救济是指国家对最低生活保障家庭中有劳动能力但处在失业状态的成员，通过贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴、培训补贴、费用减免、公益岗位安顿等措施，协助其实现就业。如果低保家庭有劳动能力的成员均处在失业状态，政府应当采用有针对性

5、的措施，保证该家庭至少有一人就业。8.临时救济二、 社会救济的工作方针（理解）本考点后来未考过，考点内容比较简朴，考生理解即可。（一） 救急难（1）在一种人的生命和生活处在危机时刻，社会救济要在第一时间予以最直接、最有效的物质协助，保全生命，保障基本生活。（2）在社会救济中要坚持社会工作伦理，将服务对象的生命安全作为服务的第一要义。（二）托底线（1）救济对象的受助资格在贫困事实或急难情形通过法定程序认定后即可获得。（2）社会救济根据救济对象的申请并通过法定程序审核批准后实行，具有免费性。（3）社会救济是对社会保险、社会福利等其她社会保障制度的补充，在整个社会保障体系中起着托底的作用。（三） 可

6、持续（1）对于陷入困境中的社会成员来说，需要政府和社会不间断的支持和协助才干彻底变化境遇，提高生存能力，改善自身生活质量。（2）对于政府来说，在布满风险和变动的现代社会，必须拥有足够的、与救济需求相适应的财力保障，才干使社会救济行为持续进行，并且需要更加科学和人性化。三、 社会救济社会工作服务对象的重要需求（掌握）考察年份：。考察了案例分析题中的1小题。重要考察方向：社会救济社会工作服务对象的5项重要需求。社会救济社会工作服务对象的需求在如下5 个层面上均有体现：（一） 生理需求生理需求是救济对象最基本、最迫切的需求。社会救济的对象大多数是老弱病残鳏寡孤以及收入较低的社会困难群体。（二） 安全

7、需求安全需求重要涉及救济对象的人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。（三）社交需求社交需求是救济对象爱和归属感的情感需求。（四） 尊重需求社会成员既有来自内部的自我尊重需求，也要有来自外部社会环境的尊重和承认的需求。（五） 自我实现需求自我实现是要进一步的发挥潜能，追求更高的人生境界的高层次需求。四、 社会救济社会工作的定义与特点（理解）本考点后来未考过，考察的也许性较小，考生理解即可。（一） 社会救济社会工作的定义（1）社会救济社会工作是指在社会救济领域，社会工作者根据社会救济的性质与特点，以社会工作价值理念为指引，以社会工作的专业理论为根据，采用社会工作专业措施与技巧，为社会救济对象提

8、供专业服务的过程。（2）这个过程涉及物质方面的社会救济、精神层面的内在提高以及救济对象社会功能的恢复。（二） 社会救济社会工作的重要特点1.救济对象的多样性2.救济类型的复杂性3.工作过程的持续性4.工作措施的融合性5.工作根据的政策性五、 社会救济社会工作的重要作用（理解）本考点后来未考过，考察的也许性较小，考生理解即可。社会工作者在参与救济过程中实现物质救济与精神救济的结合，充足发挥社会工作的作用。（一） 协助服务对象申请适合的救济项目协助服务对象对的分析自身的状况，对照政策作出与否符合申请规定的判断，在政策范畴内申请合适的救济项目。（二） 协助服务对象提高反贫困的能力协助贫困家庭和个人发

9、掘社会资源，提高生存能力，培养工作技能，改善生活质量，通过自身努力彻底挣脱贫困。（三） 增进服务对象的社会融合与社会支持为服务对象发明机会参与社区活动，增进她们与其她居民的交流，扩大她们的交往范畴，协助她们积极融入正常的社会生活中。（四）疏导和解决服务对象的心理困扰在实行救济服务过程中，要及时发现服务对象的这些心理特性，并运用社会工作的专业知识和措施及时介入和进行干预。第二节 社会救济社会工作的重要内容根据 年2月国务院颁布的社会救济暂行措施，社会救济体系涉及最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救济、医疗救济、教育救济、住房救济、就业救济、临时救济等八项救济制度。一、 最低生活保障中的服务内容

10、（重点掌握）考察年份：。考察了1道案例分析题；考察了低保人群，但考察的知识点不是本考点。重要考察方向：最低生活保障的服务内容。（一）服务对象辨认（1）服务对象辨认就是最低生活保障制度的目的描准机制。（2）社会工作者重要通过家计调查的方式，理解困难群众的家庭经济状况，并对照各个地区的最低生活保障原则，选择“最需要或者最贫困的人群”作为救济服务对象。（二）协助申请救济（1）最低生活保障制度有一套严格的申请审批程序。（2）在申请过程中，社会工作者可以协助救济对象理解申请程序和申请措施。一方面，要协助申请人判断与否具有申请的条件。另一方面，要以家庭为单位，协助户主向户籍所在地的乡镇人民政府（街道办事处

11、）提出书面申请，同步需要如实提交所需的材料。再次，协助申请人接受乡镇人民政府（街道办事处）会同社区居（村）委会开展的入户调查、社区评议等活动，并如实反映掌握的有关状况。（三） 提供心理支持（1）申请最低生活保障的家庭或者收入微薄，或者家庭成员身患重病、身体残疾等，或者没有劳动能力、不具有劳动条件，自身无法获取足够的收入。这一切都致使她们的生存和生活压力巨大，精神或者心理也易于焦急。（2）社会工作者需要予以及时的心理疏导和支持，协助她们舒缓压力，宣泄情绪。（四） 调节家庭关系（1）良好的家庭关系对于家庭成员的发展和变化生活状态有积极的影响。生活处在贫困状态时，家庭成员的心态和家庭关系都会受到一定

12、的影响。（2）社会工作者在协助服务对象申请低保的过程中，需要全面理解和分析其家庭构造和关系，及时发现问题，调节家庭关系，改善家庭生态环境。（五）开展能力建设（1）能力建设涉及学习能力、专业技能以及社会能力等方面能力的增强。在生活压力之下，救济对象的就业意愿比较强烈，但是文化素质低，缺少知识和技能，没有求职信息和技巧等，这些因素严重制约了救济对象再就业和增长收入的机会。（2）对有劳动能力的低保家庭而言，需要积极开展能力建设以改善她们的生活质量，同步使其挣脱贫困状态。（六） 增进社会融入（1）在社区层面，低保家庭对于社区的依赖限度颇高，生活范畴也重要局限在社区内部，人际圈子同质性高，家庭支持不够。

13、（2）社会工作者要为低保家庭发明参与社区活动的机会，鼓励她们参与社区的公益和文娱活动，协助她们建立和其她社区居民的联系。（3）同步，在互帮互助中，鼓励她们承当一定的责任和义务，增长她们的成员感、归属感和自信心。二、 特困人员供养中的服务内容（理解）本考点后来未考过，内容与第一节社会救济的重要内容里特困人员供养的内容同样，考生可以结合理解。（一）提供基本生活条件（1）特困人员是困难群体中的困难群体。她们没有生活来源，没有劳动能力，没有法定赡养人等可以依托。（2）对于这部分群体，一方面要为她们提供基本的生活条件，改善其生存状况。这里的基本生活条件生要涉及住房、食物、衣服以及出行等。（二） 提供平常

14、生活照顾诸多特困人员生活不能自理，或者不能完全自理，这就需要通过供养政策为她们提供平常生活所需要的照顾服务，当季节变换时，要及时看护和照顾特困人员，以防发生意外。（三）提供疾病治疗（1）应当建立特困人员的健康档案，理解她们的身体健康状况，并对所患疾病实时监控、动态管理，定期进行康复和救治。（2）应联系社区医院或者专门机构为特困人员定期体检。一般性的体检以及小的疾病，可以通过设立在供养机构的医务室予以治疗；需要到本地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救济部门，协调解决治疗费用问题。（四） 办理丧葬事宜当特困人员身故之后，应当积极联系殡葬管理部门，解决丧葬事宜。如果本地制定有惠民殡葬政

15、策，应当保证亡故的特困供养人员可以享有到。三、医疗救济中的服务内容（熟悉）本考点后来未考过，重要性限度较低，考生熟悉即可。（一） 协助申请救济（1）城乡贫困人口中，因病致贫、因病返贫的比例相称高。（2）医疗救济就是为了协助城乡贫困人口解决基本医疗服务问题，减轻病人的经济压力。（3）社会工作者需要给救济对象解说医疗救济的政策、原则和方式，协助救济对象准备所需材料申请救济，协助她们获取医疗救济待遇。（二） 改善救治环境（1）在救济对象救治过程中，社会工作者要协助救济对象理解医疗机构的诊断程序，熟悉治疗过程以及理解治疗效果。（2）同步，积极与医务人员沟通，简介救济对象的具体状况，寻找较为合适的治疗手

16、段和措施。（三）协调医疗资源（1）连接医疗保险经办部门，通过医疗救济为城乡贫困人士参与新型农村合伙医疗或城乡居民基本医疗保险提供资助，并协助患者通过医疗保险经办机构报销相应的医疗费用；（2）连接医疗机构和民政部门，协助符合条件的患者准备多种材料，及时就医和诊治，并协助救济对象获得医疗救济。（3）协助救济对象理解治疗和康复的资源，寻找本地医院以及社区医院的资源，使得救济对象在医院能得到及时的治疗，回到社区能获得继续治疗和康复。（四） 强化社会支持（1）救济对象身患疾病需要治疗时，除了没有经济收入之外，她们还缺少家庭成员的支持和关爱。（2）在医疗救济过程中，社会工作者需要动员志愿者和社区邻里共同协

17、助救济对象，增强她们战胜疾病的信心，予以她们关爱和支持，协助救济对象早日走出病痛，恢复正常生活。四、 住房救济中的服务内容（理解）本考点后来未考过，考察的也许性较小，考生理解即可。（一） 协助申请住房救济（1）住房救济的对象是符合住房困难规定原则的最低生活保需家庭、分散供养的特困人员。（2）根据本地的基本住房保障原则和救济原则，协助住房困难群众精确评估自己的家庭收入、财产状况以及住房状况，并作出与否申请的判断。（3）如果评估后觉得符合救济条件，社会工作者应当协助住房困难群众准备有关材料，及时提出申请，以便县级人民政府住房保障部门优先予以住房保障。（二） 宣传解说政策（1）住房救济重要通过配租公

18、共租赁房、发放住房租赁补贴、农村危房改造等方式实行，不同家庭状况波及的救济政策有所不同。（2）社会工作者需要协助申请人理解住房救济的政策，明了本地的救济原则，按照程序提出申请。同步，要协助申请人对的看待和接受申请成果。五、 教育救济中的服务内容（掌握）本考点后来未考过，考点内容比较重要，考生需要在理解的基本上加以掌握。教育救济中的服务内容涉及如下内容：（一） 提供教育机会（1）国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员予以教育救济；同步为在高中（含中档职业教青）、一般高等教育阶段就学的这部分人员，以及不能入学的残疾小朋友提供合适的教育救济。（2）社会工作者要理解救济对象的家庭

19、状况，及时摸清潜在救济对象对教育救济的需求，协助申请政府提供的教育救济，使处在贫困状态的小朋友和青少年可以获得接受教育的机会。（二） 提供教育补贴（1）针对困难家庭学生教育救济在内的教育资助体系共分5 个层次，即“奖、贷、助、补、减”。所有这些措施，困难家庭的学生都可以享有。所谓奖，即学校设立奖学金支持家庭困难且学习成绩优秀的学生。所谓贷，即金融机构针对高校困难学生开展的多种助学贷款。所谓助，即政府通过学校发放助学金，同步学校设立勤工俭学岗位，学生可以通过工作获得某些收入。所谓补，即政府每年拨出一定的专款和高校从所收学费中提取一定比例的资金用于对困难学生的生活补贴。所谓减，即针对不同专业和经济

20、因难限度不同的学生减少或者免收学费。（2）教育救济根据不同教育阶段需求，采用减免有关费用、发放助学金、予以生活补贴、安排勤工助学等方式，保障教育救济对象基本学习和生活需求（3）在为贫困大学生提供生活救济的同步，社会工作者也可以安排她们参与勤工俭学，在改善生活的同步增强能力、提高生活技能。（三）心理能力建设（1）在小朋友和青少年接受教育救济的过程中，社会工作者要关注她们的心理能力建设，予以积极正向的支持，鼓励青少年参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；（2）引导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇，在生活中获得成长。六、就业救济中的服务内容（熟悉）本考点后来未考过，重要性限度较低，考生熟悉

21、即可。（一） 转变就业观念（1）国家对于最低生活保障家庭中有劳动能力并处在失业状态的成员予以就业救济。（2）就业救济的形式重要涉及贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴、培训补贴、费用减免、公益岗位安顿等形式。（3）为了增进救济对象积极就业，社会工作者要协助她们转变就业观念，积极参与就业培训，获取就业信息，通过就业变化生活状态。（二）自我认知调节（1）受自身能力、知识技能及社会资源匮乏的限制，救济对象在参与就业过程中也许会遇到挫折和挑战，不能及时就业或者不能完全符合自己的就业意愿。（2）社会工作者要协助救济对象认真分析就业形势和自身优势局限性，调节自己的认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。（

22、三）职业技能培训（1）社会工作者要协助就业救济的申请者按照本地公共服务机构免费提供的就业岗位、 职业简介、职业指引等信息积极参与就业培训。（2）通过参与技能培训，提高自身的能力，掌握一定的就业知识和礼仪，提高自己的素质和就业竞争力。（四） 连接就业资源（1）社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群众的就业权益。（2）社会工作者要协助救济对象理解市场劳动力的现状以及就业形势，避免她们产生不恰当的就业盼望，鼓励申请者积极接受新岗位，敢于面对新挑战。（3）同步，针对困难群众工作技能和知识水平较低的现状，社会工作者应当在本地劳动就业管理

23、部门的协助下，在社区努力开发保洁、保安、绿化、家政服务、平常维修等公益岗位，增进社区就业。七、临时救济中的服务内容（掌握）本考点后来未考过，考点内容比较重要，考生需要在理解的基本上加以掌握。（一） 危机干预（1）临时救济的对象是遭遇火灾、交通事故等意外事件，家庭成员突发重大疾病导致基本生活临时浮现严重困难的家庭，或者由于生活必需品支出忽然增长超过家庭承受能力，导致基本生活临时浮现严重困难的最低生活保障家庭，以及遭遇其她特殊困难的家庭。（2）申请临时救动的情形具有突发性、急难性、临时性特点， 需要立即进行危机干预，否则就有也许导致无法挽回的损失或无法变化的严重后果。（3）社会工作者面对申请临时救

24、济的人员，要积极采用危机干预措施，真正救急解难，保证服务对象的生命安全。（二）外展服务（1）社会工作机构或者社会工作者要积极开展外展服务，对于生活陷入困境，无力变化自身状态的人员要予以及时的协助。（2）外展服务是社会救济社会工作的重要内容， 一般涉及街头救济和全天候救济两种。街头救济是指借助救济巡逻车和救济亭对街头的流浪、乞讨人员实行救济。全天候救济是指各个地区的救济站 24小时开放接待流浪、乞讨或者其她需要急难救济的人员。（三）机构救济（1）专业社会工作机构或者社会工作者要向在街头流浪、乞讨的人员告知如何向救济管理机构求助。（2）如果是残疾人、未成年人、老年人或者行动不便的人员，还要引导、护

25、送她们到本地的救济管理机构；对于有突发疾病的人员，要立即告知急救机构进行救治，保证生命安全。（3）机构救济涉及基本生活安顿以及行为思想引导与矫正。救济机构一方面要做的就是予以生活的合理安排。 除了物质上的救济，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，协助其分析自身的长处和弱点，鼓励她们独立自强，走出困境。八、 受灾人员救济中的服务内容（重点掌握）本考点后来未考过，但考点内容很重要，属于重要考点，考生需要在理解的基本上加以掌握。（一） 社会工作介入灾害救济的不同阶段1.三个阶段国内台湾地区社会工作学者冯燕曾提出灾后社会工作开展分3 个阶段的观点，并仔细论述

26、了每个阶段的工作重心。（1）第一阶段：灾后紧急救援到一种月内的临时安顿阶段。在灾后72 小时以内的工作重点是生命安全的维护，一切环绕急救生命展开；灾后第 3 天到第10天是危机解决期，避免进一步的伤害；灾后两个星期至一种月内是临时生活庇护以及生活需求评估期。社会工作者要组织灾民活动，让她们参与救灾和重建，安抚灾民的生活。（2）第二阶段：灾后一种月至半年内。这一阶段的工作重点重要是建设临时住所，社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民理解政府救济的内容以及如何谋求救济等，使之逐渐适应过渡时期的生活。（3）第三阶段：灾后半年至三年的中长期恢复重建阶段。这一阶段的重要工作涉及3 项：一是家庭重建，

27、二是社区重建，三是社会重建。2.功能发挥：一是支持受灾个人及其家属；二是协助个人与资源的连接；三是避免灾民浮现更严重的身心健康问题；四是避免个人、家庭、团队和社区的崩溃。（二）社会工作介入灾害救济的服务内容1.协助安顿受灾人员（1）自然灾害发生后，政府灾害救济应急机构应当根据状况紧急疏散、转移和安顿受灾人员，并及时为受灾人员提供必要的食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等应急救勤。（2）社会工作专业机构和专业人员应当积极参与疏散、转移和安顿工作，并随时开展针对受灾人员的危机干预工作。2.及时开展危机干预（1）大灾过后，灾区群众目睹家园坍塌，遭遇丧亲之痛，会体现出震惊、恐慌、无助、焦急、

28、紧张、悲哀、抑郁等情绪，在行为上也许会浮现行为失常、焦躁不安或者冷漠、退缩等。（2）对于灾后处在危机状态的个人、家庭和社区，社会工作机构和专业人员要尽快介入，在有限的时间内提供支持性的服务，使受灾人员迅速减少心理上的恼怒、悲哀等情绪，逐渐恢复社会功能和生活功能。3.修复社会支持系统（1）自然灾害发生后，受灾地区的社会构造和社会功能受到严重破坏。家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失等突发事故，使正常的生活秩序和社会交往完全被打乱，社会生活忽然陷入无序混乱状态。（2）社会工作机构和专业人员要积极运用社工专业的措施，通过团队工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量

29、。4.社区重建与发展（1）受灾人员救济的长期目的应当是重建社区和发展社区。（2）社区重建就是要组织和动员全体社区成员参与集体行动，寻找和运用资源，自助自救。同步，在解决社区问题中，增进社区早日重建并更好地发展。（3）社会工作机构、社会工作者要和社区成员一起，通过多方整合资源为困难群众解决生活难题。同步，组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，复建邻里关系。（4）社工机构要积极征求社区成员的见解并积极向政府提出建设性的意见。（5）灾后社区重建的内容重要有:开展社区人居环境重建。恢复社会生活秩序。复苏社区的经济秩序。第三节 社会救济社会工作的重要措施社会救济社会工作的主线目的在于协助服务对象建立社会

30、支持网络。本考点后来未考过，考点内容很重要。重要考察方向：社会支持网络中个人与支持者的关系类型；社会支持网络的 建构途径；社会支持网络的应用方略。一、社会支持网络的理论基本及其应用（重点掌握）社会支持网络理论是从现代社会系统理论发展而来的一种理论分支，通过社会关系网络，个体获得多种正式的和非正式的社会支持，进而获取社会资源。（一）社会支持网络的理论基本1.基本定义（1）所谓社会支持网络，是指出个人之间的接触所构成的关系网，通过这些接触（关系网），个人得以维持其身份，并获得情绪、物质、服务、信息等支持。（2）社会支持涉及正式的社会支持系统和非正式的社会支持系统。正式的社会支持系统是指社会正式组织

31、（例如政府、慈善组织等）予以的支持非正式的社会支持系统是指来自亲友、邻里、同事等人际互助网络的支持。（3）社会工作者通过干预服务对象的社会支持网络来变化其在个人生活中的作用。特别是对于那些社会网络资源局限性或者运用社会网络能力局限性的服务对象，社会工作者协助她们扩大社会网络资源，提高其运用社会网络的能力。2.基本假设社会支持网络理论觉得每个人都处在社会关系之中，无法自绝于社会而存在。其基本假设如下：（1）人类的生存需要与她人合伙，并且依赖她人从而获得协助。（2）人的毕生中都会遭遇某些可预期和不可预期的事件发生。（3） 人们在遭遇某些事件时，需要自身资源以及外部资源的支持。（4）当人们遭遇事件处

32、在压力之下时，社会支持网络能缓和负面的压力。（5）一种人所拥有的社会支持网络越强大，就可以越好地应对来自外部的挑战。（6）社会中的困难群体需要强化她们的社会支持网络，增强社会支持功能。3.社会支持网络中个人与支持者的关系类型（1）工作伙伴：服务对象和支持者之间成为伙伴关系，互相支持和协助。在社会支持网络中，如果可以建立服务对象与支持者之间的平等关系，共同协助解决问题，则有助于增强服务对象的自信心和自主意识。（2）生活协助：支持者可觉得服务对象提供生活方面的协助，协助其解决生活和生存问题。（3）关系连接：服务对象可以通过支持者接触更多的社会网络，扩大自己的社会关系网络，接触更多的资源。（4）心灵

33、安慰：支持者予以服务对象情感和心灵等方面的支持和安慰，缓和其压力和焦急情绪。（二） 社会支持网络的建构途径1.丰富社会支持网络的成员（1）社会支持网络成员可以分为社区内部成员和社区外部成员两种。社区内部网等成员涉及社区居民、贫困家庭、志愿者、社区各类组织、居委会等，这些成员构成的社区内部支持网络关系十分紧凑，支持力度大，可以予以服务对象直接、及时的协助。社区外部的支持网络成员从水平为向延伸，可以扩展到其她社区成员和社会组织；从垂直方向可以延伸到街道、区县等政府有关机构和部门。（2）社会工作者要故意识地丰富社区内外支持网络中的成员，发挥这些成员直接服务或者间接支持的作用。2.整合社会支持网络的资

34、源（1）在社会支持网络中，社会工作者要合理整合来自政府、社会、市场的多种资源。既要运用制度性的正式资源，又要努力求取来自社会的非正式资源。（2）社会工作者要善于整合社会支持网络的多种资源，这对于更好地开展工作，为救济对象提供服务是有极大裨益的。3.发挥社会支持网络的功能（1）物质援助：社会救济对象一般处在生活的贫困状态，物质匮乏严重影响生活。通过社会支持网络，社会工作者一方面要为她们提供物质援助，解决生活难题，脱离生存困境。（2）情感慰藉：通过社会支持网络的建立，社会工作者、志愿者、家人、朋友等予以服务对象及时的疏导、支持和关怀，可以协助其缓和这种情绪和压力。（3）心理疏导：贫国家庭由于生活所

35、追承受着巨大的压力，家庭的成员有时候会被贴上负面的标签，影响了自我认知。社会工作者要及时予以心理辅导，解决心理问题。（4）关系支持：社会工作者要积极成为资源的整合者和关系的连接者。在社区层面或者所波及的服务领域中，社会工作者要充足运用社区的资源，制定有助于救济对象的分派方案，同步连接社区内外的其她关系网络，扩展贫困家庭在支持网络中的关系广度和强度。（三）社会支持网络的应用方略1.政府层面：参与政策倡导（1）作为政策的倡导者，社会工作者要积极发挥桥梁作用，促使各项社会政策的制定和实行更加合理，更符合救济对象的利益，可以充足满足其需求（2）作为参与各项社会救济政策实行的专业人士，社会工作者必须理解

36、救济对象的问题和需求，熟悉社会救济政策的内容和程序，并且要通过评估理解政策实行的实际效果。（3）在参与政策倡导过程中，社会工作者一方面可以通过科学的调查研究收集分析数据，为政策制定提供根据；另一方面，可以整顿优秀的社会救济社会工作案例，通过度析案例，提炼本土救济社会工作的典型经验。（4）社会救济暂行措施鼓励社会力量参与社会救济，这是第一次在国家法规层面明确了社会工作介入社会救济的途径和重要功能。根据这一规定，社会工作介入社会救济得到了法规上的承认利支持，社会工作者可以名正言顺地参与到社会救济过程中去，发挥专业特长，连接社会资源，协助救济对象建设社会支持网络。2.社会层面：发挥组织影响（1）社会

37、组织可以参与直接捐钱捐物，予以救济对象物质援助，或者提供及时的志愿服务，为救济对象提供心理征询、情绪疏导等专业服务，同步还可以连接其她地区的组织和资源，扩大社会支持网络的广度。（2）社会工作者在协助服务对象建构社会支持网络的时候，要善于运用社会组织的影响和力量为救济对象服务，同步鼓励救济对象多参与公益性组织和团队开展的活动，通过参与获得更多的社会支持网络中的关系资源，获得更大的受益。3.社区层面：提供专业服务（1）要遵守社工价值理念。社会工作者要接纳并尊重服务对象的需求，予以服务对象个别化的服务。（2）要以专业理论知识指引实践。社会工作者要以社会支持网络理论为行动的指引，同步从优势视角出发调动

38、服务对象的主观能动性，设计并实行社会工作介入社会救济的项目，明确每个阶段的工作筹划和任务，以期实现助人自助的目的。（3）要运用专业措施与技巧。在接触服务对象时，社会工作者要善于倾听和沟通，精确甄别需求，为救济对象提供专业化的协助。4.个人层面：强化网络效益（1）社会工作者介入社会救济领域时，要特别注重救济对象个人社会支持网络的建设，鼓励救济对象积极融入社会关系网络。可以从如下四个方面评估救济对象个人的社会支持网络状况。网络规模：即救济对象所拥有的可以给自己和家庭带来益处的关系人的数量。网络基本：重要分析救济对象的家庭、亲戚、朋友、邻里、同事和其她的援助者所可以提供援助的状况。网络质量：评估网络

39、成员提供和运用资源的能力以及实际提供援助时的意愿强度等。 网络强度：分析救济对象个人网络中成员之间的接触频率、耐久性以及强度等。（2）在分析救济对象社会支持网络的基本上，社会工作者可采用如下具体环节开展工作：和救济对象一起分析网络中能提供支持的成员，然后鼓励和协助救济对象与其加强联系。发动志愿者网络资源，将救济对象和乐意提供志愿服务的成员联系在一起，一般一对一的连接方式更为有效。结成互助和自助网络，鼓励有相似需求的救济对象互相支持。发动邻里资源，联系社区居民中的骨干、领袖等，通过多元化途径加强社会支持网络建设。二、个案管理及其应用策赂（重点掌握）考察年份：。考察了案例分析题中的 1小题。重要考察方向：个案管理的特点；个案管理的程序。整合多种资源，社会工作事务所为每个家庭制定了一揽子的服务提供方案。（一）个案管理的特点（1）它是一种过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基本之上。（2）运用社会工作“人在情