客服个人工作总结优秀范本

1、第 第 页客服个人工作总结优秀范本客服个人工作总结优秀范本篇1 我来的第一天，我们的主管给我做了一个简约的规章制度培训，给我讲了许多规章制度，还有员工手册，我们一遍又一遍的看。一开始我觉得很痛楚。为什么要有那么多规则？但是渐渐融入这个集体之后，我才明白这是一个多么优秀的企业，有完整的规章制度，可以约束每一个员工的言行，让我们做到最好。 刚进入新工作，难免有人会不适应这个角色的改变。由于之前有一些画画的阅历，上传新产品的时候会在业余时间帮助主管做一些美术工作。起初，在这个人不多的团队中，我们每个人都有几个角色。虽然每天完成的任务不多，但是每天都会充盈自己。究竟这是全新的工作，全新的开始。我们需要

2、学习许多东西。只有不断学习，才能做得更好，才能完成领导交给的工作。这需要我们有100%的热忱和激情。在我看来，只要我们对工作有足够的热忱，我们就能克服哪怕是最大的困难。 在这一个月里，我不仅学到了许多关于淘宝的知识，也提高了我的艺术基础。当你长时间搁置一项技能时，它会退化，但假如你常常拿回来熬炼和复习，它自然会越来越娴熟。现在的我已经不是上个产品花了一个多小时的小女孩了。现在半天就能完成一个品牌产品的初始上架，然后逐步完善产品的图片和各种信息。虽然做起来不简单，但是做起来很简单。 很感谢前卫之路给了我这样一个熬炼自己的机会。在这里，我不仅学会了用规章约束自己，还得到许多熬炼，学到了许多平常学不

3、到的东西。我想，我会继续保持这种工作热忱，继续努力学习，团结可爱的同事，努力把我们的网站做得更好，让我们的前卫之路越来越出名，全国著名。我想我绝对不是唯一这么想的人，我的同事们也肯定会有这个野心，所以让我们为我们全部人的共同理想而努力吧。 加油，我们的明天会更光明，前卫之路会越走越光明。 客服个人工作总结优秀范本篇2 时间匆忙，转瞬已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简约总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到

4、的人也是非常有趣的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能特惠，可不能包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不特惠的状况下成交，想在不特惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得立场要和善，委婉的告知对方不能够特惠的。要告知对方我们全部的珍宝价

5、格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开始熟识了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在究竟知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的

6、用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变技能，说话的技巧，同时也熬炼人的耐烦，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴味盎然、满载而归。 _年是客服部深化服务、全面提升综合业务技能的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心同德、相互协作，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服务工作取得了肯定的成果。112月客户接待办接受用户反映的各类问题_件，电话询问余_余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将_年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养 今年*月，在参

7、与了_主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟掌控客服部下发的供水常见问题和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，实时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务环节，把握服务重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务环节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月实时对登记用户进行回访，以便掌控工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的运用，对用户反映的问题随报

8、随签，实时跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱服务、耐烦解答，对投诉事项做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，实时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种非常状况，客服接待员实时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐烦说明，宣扬供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方说明清晰，让他们的问题得处处理，

9、尽量做到让用户满足。 展望新的一年，我们要积极根据公司和本部门的要求，依照_年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作： 1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务； 2、每月实时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作； 3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率； 4、做好本部门每月的安全和卫生工作； 5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。 _年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，

10、加强工作主动性、积极性和制造性，让用户更加满足，努力使_年客户服务及各项工作取得新成果！ 客服个人工作总结优秀范本篇3 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，径直答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心

11、。每当援助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是实时接听，还需要内化于心、外化于行。因此，我积极参与公司举办的各种知识竞赛，通过竞赛，来认识自己。努力掌控服务技巧、不断丰富服务。而随着_拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，实时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要实时

12、进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要整理客户的常问问题、问题和疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务知识，减削客户在线等待时间或转接需要援助的时长，对回答正确率与实时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员实

13、时掌控电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，实时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，援助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。 20_已经过去，20_刚刚开始，以后要走的路还很长，自

14、身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高素养和各种工作技能，为了公司的进展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。 客服个人工作总结优秀范本篇4 时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。 一、技术方面 在学校时我是学的是应用技术，时又在在宏碁售后服务工作，自认为对修理服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过皮毛

15、而已，特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止运用，可是我开始去的时候可能焦灼，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我那么用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。 二、交际方面 对于如可处理同事之间的关系，已的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是

16、什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术!增加同事之间的友情!在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不须要的麻烦。 三、立场方面 在科室中有许多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开始的时候，我对这很反感，由于东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们说明他们都是一个概念，就是

17、电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的状况，他们告知我可以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的状况，我都会耐烦的跟他们说明，并打电话给东华叫他们远程解决问题。 总结了这半年来我所收获的，现在展望将来、在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。 值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的完成任务。 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。 我入职已半年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一

18、些相关的。 以上就是我的和工作总结，工作中总会有各式各样困难，我会向领导，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。 客服个人工作总结优秀范本篇5 在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司进展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充斥了期盼。但是在此同时，我也感觉到了自己需要去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己需要去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应当去弥补好过去的不足。 回顾这一年来的工作，我感到特别的骄傲，自己在领导和前辈们的援助下，更好的掌控了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈现出了不错的成果

19、。以下，是我对这一年的工作总结： 一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务 作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题许多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了许多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。 顾客打来电话的时候，多数是带着迷惑，因此也常见到有脾气急躁的顾客。面对这样的工作状况，一天的工作下来，我们自己也很简单陷入心情的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈们的指引下，我学会了在工作中调整自己的心情，让自己能更好的接收顾客这些负面的心情，并安抚顾客的心情。在这段时间里，我在工作中也慢慢变得更加娴熟，思想

20、上的坚决当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客提供更贴心的解决方案。 二、累积知识，提高自己的工作技能 作为售后客服，我们也需要具备解决一些简约问题的知识，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍旧发觉有许多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的援助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己。 三、个人的不足 作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有许多的不足和缺点。其中最大的问题，还是在安抚顾客的心情上。尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的心情所影响，导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职

21、业修养，坚决自己的工作思想。 在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我肯定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客服人员，为_公司争光。 客服个人工作总结优秀范本篇6 积极完成领导交办的各项工作，办理手续实时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及计划。 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，实时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发实时、详尽，表

22、述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年*月18日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单_份，完成率_%。*月*日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份，业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程修理满足率_%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年*月*日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员

23、在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务看法表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%，接待电话报修的满足率达_%，回访工作的满足率达_%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充斥向往，对行业进展和自身成长充斥盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌控空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 客服个人工作总结优秀范本篇7 一年的时间就这样匆忙的过去了，回顾过去的一年，作为_公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在