如何改善恶劣的工作关系

1、别让“关系黑洞”吞噬你改善恶劣的的工作关关系，激激发员工工能量与与热情。Jane E.DDuttton 著糟糕的工作作关系就就像宇宙宙黑洞洞一样样，将员员工的能量和热情情吞噬殆殆尽。与与之相反反，和谐谐的工作作关系则则有如温温暖人心心的艳阳阳，为员员工源源源不断地地提供能能量，帮帮助他们们高效率率地完成成工作。 简简达顿是是著名的的心理学学家，她她为职场场人士（尤尤其是经经理人）指指点迷津津，细述述可有效效改善恶恶劣关系系的五种种策略。玛丽和杰克克都是豪豪华汽艇艇制造商商Tiddewaaterr公司的的资深设设计工程程师。有有一段时时间，杰杰克的火火气似乎乎很大。一一次，他他当着同同事的面面，

2、就玛玛丽投入入数月心心血做出出的新产产品设计计，狠狠狠地训斥斥了她。玛玛丽为此此事辗转转难眠了了两个晚晚上，她她觉得杰杰克似乎乎和从前前判若两两人。作作为共事事多年的的同事，他他们曾共共同分享享了生活活和事业业上的诸诸多成就就。这段段关系曾曾给予她她巨大的的动力和和快乐，而而现在却却变得一一塌糊涂涂：两人人几乎已已互不搭搭理了。 在在与杰克克重修旧旧好之前前，玛丽丽决定做做两件事事。首先先，她开开始仔细细思量并并回想从从前两人人对话和和打交道道的经历历，以更更清晰地地了解在在他们的的共事过过程中令令杰克开开心的是是什么，而而他要求求的又是是什么。她她意识到到，杰克克有一阵阵子不知知如何向向他人

3、求求助，同同时又不不失自己己的专家家身份。接接着她询询问了其其他同事事对杰克克与人交交往的大大体印象象，特别别是对他他俩关系系的印象象如何。这这样做的的效果令令她非常常吃惊，她她发现为为了打造造一种更更加双赢赢的关系系，在他他们的交交往中还还有很多多可以加加以改善善的地方方。 在在玛丽努努力改善善与杰克克的关系系的过程程中，她她必须清清楚地认认识到，对对她来说说，之所所以要与与杰克建建立良好好的关系系，主要要目的是是为了使使两人能能够继续续为给TTideewatter公公司设计计一流的的产品而而积极合合作。另另外，她她还希望望自己和和杰克能能继续成成为该公公司其他他设计工工程师效效仿的正正面榜

4、样样。最后后，她想想每个月月都与杰杰克打一一次网球球，以保保持两人人工作之之外的联联系。将将这三种种需求牢牢记于心心，可以以帮助她她有的放放矢地发发展两人人的关系系。关系恶劣，祸祸害无穷穷工作关系并并非总是是友善而而无害的的。有的的会消耗耗人的精精力，因因为它们们破坏信信任、吞吞噬尊严严、抹煞煞尊重，使使人觉得得做事力力不从心心。为了了强调它它们对你你的身心心健康以以及工作作状态的的危害，我我们将它它们描述述为恶恶劣关系系。 轻轻侮傲慢慢、中伤伤诋毁和和多疑排排斥，这这些与建建立良好好的工作作关系背背道而驰驰的行为为，都会会引发恶恶劣关系系的产生生并令其其迟迟得得不到改改善。对对工作关关系造成

5、成最致命命伤害的的往往是是一些看看似无关关痛痒的的挖苦，或或者心不不在焉的的表现。举举个例子子，如果果员工向向你反映映某个与与他发挥挥工作效效率有关关的问题题，而你你没有及及时回应应，这将将对你们们之间的的关系造造成破坏坏。乔治治是某制制药公司司的电脑脑技术支支持人员员，他这这样描述述自己的的经历：以前前我曾试试图和老老板谈论论这个问问题，不不过他总总是左耳耳进右耳耳出。问问题仍然然很多，但但他总是是听不进进去到底底哪些问问题需要要解决。真真是太让让人沮丧丧了。 当当一方向向另一方方显示自自己的权权力时，常常常可能能衍生破破坏性的的行为。冒冒犯方可可能并没没意识到到随之将将产生的的伤害。身身居

6、要职职、手握握大权的的人对下下属的关关注没有有下属对对他们的的关注来来的高，所所以他们们可能很很难意识识到自己己在不经经意间对对双方的的关系造造成了伤伤害，也也很少有有心去修修补这一一遭到破破坏的关关系。因因此，通通常是权权小势弱弱的一方方去发现现双方关关系中的的破坏性性因素并并采取行行动加以以改善。 鉴鉴于破坏坏性关系系危害不不浅，所所以你必必须直面面它们以以找出解解决之道道。如果果管理者者能够时时刻警惕惕下属之之间的关关系的各各种破坏坏性迹象象，他就就可起到到关键作作用，来来发现问问题并且且指出各各种改善善方式。一一般来说说，有五五种策略略可以改改善工作作中的恶恶劣关系系：1、让员工工倾吐

7、心心声员工在工作作中可能能很难顺顺畅地抒抒发痛苦苦、压力力和不满满的各种种消极情情绪。结结果，他他们往往往压抑因因恶劣关关系所致致的怒气气、反感感、屈辱辱感以及及失望的的心情。但但是压抑抑消极情情绪会比比直抒胸胸臆危害害更大。你你所面临临的挑战战是以何何种方式式抒发心心声，从从而平抚抚恶劣的的情绪。 把把问题说说出来是是表达和和释放消消极情绪绪的一种种方式。因因为直接接说出内内心的感感受有助助于你全全面了解解整个情情况对自自己的影影响程度度。 同同样，把把某种关关系描述述为恶劣劣或带有有伤害性性，有助助于更深深入地理理解工作作关系中中情感因因素的影影响。而而且这种种做法还还表明了了：不只只是你

8、，别别人也在在经历这这种痛苦苦。正如如一位经经理说的的：如如果我明明确指出出某种关关系是很很糟糕的的，我就就感到不不怎么孤孤独了。它它就在那那里，需需要解决决，而不不像以前前憋在我我心里，吞吞噬我的的希望和和价值感感。2、让员工工获得控控制感一旦允许员员工表达达心声，让让员工建建立和维维持对恶恶劣关系系境况的的控制感感是十分分有帮助助的。有有时这意意味着设设定目标标，甚至至是些小小目标，只只要它们们能在恶恶劣关系系的有限限空间里里创造出出成就感感。 举举个例子子，劳拉拉是一位位资深公公共关系系专家，她她解释了了自己是是如何应应对一位位非常难难相处的的老板的的。虽然然她无法法减少与与他打交交道的

9、次次数以及及两人在在工作上上的相互互依赖性性，但她她试着在在工作中中让老板板微笑或或做出其其他亲切切的表现现，并以以此为趣趣。每当当老板做做出一次次亲切切的表现现时，她她就庆祝祝一番。通通过这种种简单的的方法，她她重获了了一些控控制感。 当当你辨识识出了问问题所在在并且不不甘于束束手无策策时，你你就可以以采取更更加积极极的战略略去应对对恶劣关关系以及及它所带带来的种种种不良良影响。3、划清界界线，减减缓冲击击划清界线线，减缓缓冲击战略是是指建立立心理保保护屏障障，将恶恶劣关系系的冲击击力最小小化。该该战略通通过限制制恶劣关关系对人人心理上上带来的的影响，减减少其危危害性。 改改善恶劣劣关系的的

10、一个有有效方法法是减少少工作互互赖性。简简单地说说，是指指通过减减少对他他人的依依赖程度度来限制制恶劣关关系对自自己的影影响。 这这个战略略可以通通过一个个叫做谁需要要此人？的心心理游戏戏来实施施。它帮帮你认识识到其实实你对对对方的依依赖程度度并不像像自己想想象的那那么大，从从而在心心理上把把自己的的命运与与对方的的命运分分隔开。不不幸的是是，要完完全解开开这个心心结往往往不可能能。你和和对方可可能的确确在工作作上互相相依存，所所以你们们的命运运也纠缠缠在一起起。 佩佩琪是一一名事业业上平步步青云的的经理人人，但最最近她在在工作上上碰了壁壁。她的的新老板板不愿抽抽时间见见她，没没向她提提出任何

11、何期望，也也不给她她设定部部门工作作目标或或对诸如如预算、潜潜在客户户名单等等基本事事务发表表意见。对对于她提提出的面面谈要求求，老板板也一直直都没有有回应。尽尽管她不不幸碰到到了这样样一个老老板，她她还是采采取了三三个措施施来减少少双方在在工作上上的互赖赖性，以以遏制由由于老板板的漠不不关心、不不负责任任而导致致的恶劣劣关系。 首首先，她她努力寻寻找机会会与老板板的同僚僚会面并并与之建建立联系系。这使使她得以以另辟他他径获取取关键信信息，并并建立了了另外的的支持网网络。其其次，她她对自己己将要涉涉足的市市场进行行了广泛泛的调查查，这使使得她不不再那么么需要依依赖新老老板来获获得信息息。最后后

12、，她利利用其他他的人际际网络去去了解老老板的做做事方式式、价值值观念等等等。有有了这些些信息，她她就不再再单靠与与老板的的交流来来发现他他的个人人喜好以以及忌讳讳，并能能就此在在工作中中避其忌忌而投其其好。4、增强自自我实力力增强自我实实力也是是改善恶恶劣关系系的策略略之一，你你将因此此而获得得一系列列的新的的解决方方法。这这些方法法实际上上不能改改变恶劣劣关系的的性质，但但它们能能增强你你的忍耐耐力和柔柔韧性。经经过一段段时间的的磨砺后后，你就就可以精精力充沛沛、毅然然决然地地部署其其他战略略，与恶恶劣关系系展开正正面交锋锋。 有有很多方方法可帮帮助你增增强自身身实力以以改善恶恶劣境况况。例

13、如如，找一一个让你你感到安安全和信信任的人人，不管管是同事事或是自自己工作作环境之之外的人人都行。关关键是能能帮助你你思考和和应对恶恶劣境况况，而不不只是在在一旁听听你诉苦苦、大表表同情。比比如说，这这个人对对处理某某种特别别的恶劣劣关系持持有与众众不同的的看法，或或能给你你提供全全新的建建议，向向他求助助就会很很有用。 你你也可以以在组织织里建立立或加入入一个团团体，在在这里挡挡风避雨雨，修养养生息。可可能有时时你会发发现其实实这类团团体早就就存在了了。例如如通用汽汽车（GGM）效效仿IBBM和通通用磨坊坊（Geenerral Milll），创创立了自自治型的的亲密团团体（aaffiinit

14、ty ggrouups），旨旨在帮助助那些感感到受冷冷落的个个人。亲亲密团体体的目标标之一是是为背景景以及性性格相似似的员工工创造一一个彼此此交流、相相互信任任、共同同学习的的环境。 也也可考虑虑加入组组织外的的专业协协会或与与工作相相关的团团体。在在遭遇恶恶劣关系系后，这这类团体体能给你你提供实实质性的的支持。它它们同时时也为人人们提供供向团体体的其他他成员学学习的机机会，了了解如何何去应对对因恶劣劣关系所所致的僵僵局，特特别是那那些可能能与你的的工作性性质密不不可分的的。 塑塑造良好好的个人人形象也也是增强强自我实实力的一一个有力力战略。在在逆境面面前泰然然自若的的人不会会因他人人指责或或

15、身处绝绝境而轻轻易裹足足不前。通通过积极极的自我我认识和和自我鼓鼓励，他他们把逆逆境变成成了一种种挑战，从从而对自自身有了了深刻的的认识并并发现自自己的实实力所在在。5、确定目目标，关关系转型型与其他战略略相比，你你需要在在最后这这条战略略上投入入更大的的努力。虽虽然它会会在短期期内给你你带来更更大的个个人风险险，但它它也更有有可能帮帮助你改改善恶劣劣的关系系，因为为它将改改变关系系本身的的性质。 该该战略的的意图是是以修复复和改变变关系为为共同目目标，与与形成僵僵局的另另一方商商讨改变变双方的的交流方方式。改改变恶劣劣关系的的谈判策策略包括括四个具具体步骤骤： 明明确己方方需求。在在参加谈谈

16、判前，你你必须明明确自己己希望从从与对方方建立的的关系中中获取什什么。明明白自己己的需求求，你才才不会做做出诸如如用语轻轻慢、恶恶意中伤伤或者是是其他可可能导致致你陷入入恶劣关关系中的的破坏性性举动。 了了解对方方需求。通通过谈判判使关系系成功转转型，也也意味着着在推进进双方关关系的过过程中，充充分考虑虑对方所所需。因因此，在在为转型型而做的的准备工工作中，对对对方的的需求进进行切实实、有效效的评估估必不可可少。 考考虑其他他选择。在在谈判上上，这意意味着你你要知道道谈判判协议的的最佳替替代方案案（BAATNAA，参见见20004年88月号多多方谈判判怎么谈谈）是什么么。考虑虑其他选选择也指指

17、考虑如如何向对对方阐明明一旦现现状发生生改变，他他们能得得到哪些些好处。你你要知道道，有一一些人似似乎并不不觉得有有必要去去改变某某种有害害的关系系。因为为他们认认为对方方不能给给他们提提供什么么有价值值的东西西，这样样一来，胡萝卜卜利诱诱法对他他们将毫毫无作用用。在这这种情况况下，受受恶性关关系影响响的一方方可能需需要诉诸诸法律或或其他正正式途径径来改变变这种伤伤害性的的行为。 谈谈判。只只有前三三步准备备工作就就绪后，才才能进入入最后的的正式谈谈判阶段段。在本本文中，谈谈判是指指通过合合作性对对话，对对应采取取哪些行行动来改改善恶劣劣关系以以达成新新的共识识。 在在谈判进进程中，鼓鼓励双方

18、方多多参参与。确确保双方方都有机机会发言言，而且且每个人人都感到到自己的的发言未未被忽视视。这样样做有助助于确保保双方都都能完全全参与到到谈判中中，并就就某些设设想以及及对话的的最终走走向达成成一致意意见。 确确保在修修复和改改变关系系的进程程中，双双方能共共担责任任。鼓励励双方共共同对目目前和将将来的关关系发展展状况承承担责任任。努力力就双方方共同的的需求和和目标达达成一致致。清晰晰地阐明明自己的的目标并并仔细聆聆听对方方的目标标。 在在面对恶恶劣关系系时，你你必须依依靠自身身努力去去改变境境况或控控制其影影响。这这样，许许多原先先看似毫毫无希望望的境况况也会重重现生机机，甚至至成为个个人成长长与事业业发展的的契机。原文经出版版商Joohn Willey andd Soons, Innc.许许可，摘摘自Jaane E.DDuttton所所著Ennerggizee Yoour Worrkpllacee一书。JJosssey-Basss 220033年登记记版权。吴吴贇译。Jane E.DDuttton是是密歇根根大学工工商管理理