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文档简介

1、第 第 页客服下半年工作计划范文客服下半年工作计划范文5 20_年_月，我正式升任_客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近_年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌控肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间上半年的工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基

2、本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下： 一、规范内部管理，加强员工责任心和主动性 自_客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同

3、的人员采用不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 1.客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养径直影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。 2.圆满完成_从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程

4、进行操作。 3.亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 三、20_年下半年工作计划要点 1.继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。 2.帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。 3.完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4.亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事项的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未实时进行跟进和反馈

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