市场部培训第一讲(2014.12.12)1课件

1、刘顺来 2014.12.12医院如何开展义诊第一讲市场部培训三个方面内容市场部培训内容主要有以下三个方面一、如何开展社区义诊二、市场部如何投放好杂志三、民营医院如何实现全员营销一、如何开展社区义诊什么是义诊 义诊就是通过各街道办事处、社区居委会、物业管理中心、药店、门诊等机构协商、联系在当地举办的医疗、健康咨询的一项活动。一、如何开展社区义诊一、义诊目的： 地面营销，直接深入终端，进行义诊、宣传等活动，让本院的权威、实惠、公益观念深入人心。向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动医院效益增长。一、如何开展社区义诊二、营销策略： 医院可以以公益的名义进驻社区，这是我们的优势，可以提升我们的品牌

2、，迅速提高我院的知名度。知名度上去了，后期维护的好就可以在一定程度上提升美誉度。所以，主打公益牌，走进每一个社区，针对我们的潜在病种患者进行终端地面营销，打造我院品牌尤为重要。一、如何开展社区义诊三、义诊流程： 既然要向义诊要效益，所以每一个流程的完美组合就成了我们的重头戏。因此本流程包括义诊前、义诊中、义诊后三个阶段。 义诊前： 在每次义诊前为到场专家、护士、服务人员培训，包括：义诊目的：我们的目的是提高我院知名度和美誉度，向义诊要效益。一、如何开展社区义诊一、如何开展社区义诊 在义诊前一天开小会分配任务，传达义诊任务。 企划部及时在媒体上通报，请义诊所在地市民准备配合。我院通报形式为：悬挂

3、义诊横幅、微信公众平台、微信在线咨询、QQ群，以及义诊服务队口头通知的形式，确保义诊所在地大部分市民了解信息，积极参与。 同时，我们应派人和当地小区居委会负责人联系，由其出面增加权威和领导性。 一、如何开展社区义诊 3、选取个别康复患者现身说法，讲解患者的痛苦，感谢我院专家，放大我院的亲情效应，引起共鸣，拉近与市民的感情；4、专家仔细询问病情，介绍我院的优势和实力，护士同时对意向患病患者做好记录，包括：姓名，患病程度，地址，联系方式，便于以后跟踪；5、现场工作人员做好礼品、宣传单、优惠卡的发放，现场气氛的营造，维护现场秩序。 一、如何开展社区义诊 2.专家应在预约的前一天打电话提醒，就诊后第三

4、天再打电话回访，了解患者病情，及患者反馈的信息，特殊情况上报院领导，由院领导派人家访，送医送药送健康到患者家中，争取用真情打动患者来院就诊；3.专家应该不定期回访，做好电话记录，和患者交朋友，博得患者的信任，让患者自愿、舒服就诊，同时专家应及时和患者沟通近期医院活动，包括手术优惠政策；一、如何开展社区义诊四、义诊物品的准备：1、帐篷一顶（喷字）；桌子：两张；凳子：10张桌布（医院主色）：一块，以盖住桌面略有宽余为主；（以上内容根据具体实际情况自行决定）2、车辆一辆：喷有标志；3、横幅；4、患者统计表格若干份、签字笔（四支）；一、如何开展社区义诊5、血压仪两个，体重秤一台，以及义诊相关仪器；6、

5、现场宣传资料若干（杂志、健康资料）、三折页；7、礼品若干、优惠券若干；8、绶带5条，曲别针若干，专家工装，现场展板，易拉宝；一、如何开展社区义诊 9、照相机一部，（以下物品可根据实际需要准备）；（参考：物品准备：外联：负责和社区的前期沟通及活动场地预定；企划：横幅、宣传册子、宣传资料、小镜子、避孕套、X展架、相机；后勤：桌椅、桌布、凳子、水杯、纯净水及车辆的调度；办公室：笔、登记本、血压器、听诊器、手电筒、测身高、体重仪、医院绶带、工作牌、体温计、血压计、体重秤。客服：健康卡（VIP卡）、病号档案，做好社会调查，建立个人健康档案）二、市场部如何投放好杂志 杂志投放的重要性： 杂志发行方式的正确

6、与否直接决定了这本杂志价值的大小以及它浪费，因此任何一个发杂志人员都应该认真的对待你手上所要发出去的每一本杂志。二、市场部如何投放好杂志4、夫妻、情侣、两个男性朋友一起以及一家人只仅限发1本，三个以上男性朋友处在一起仅限发1-2本，二个以上女性朋友处在一起若年龄范围在20岁以上40以下可以各1本（学校除外）；5、所到一处，专门指定1人（以免重复发）对每个店都要发1本，理发店、超市、商场的发行数量可根据服务员的数量定夺，服务员数量在三个以上者可发2本；二、市场部如何投放好杂志6、在人行街道，主要出入口应有一个或二个固定站在一个位置进行发放，其他人可以游动式发放；7、学校可按宿舍为单位，每一个宿舍

7、只能发1-2本，之后可根据情况在食堂或大学门口进行一定数量的发放，凡是成群结对的，不分男女，二个人只仅限发1本，在三人以上者仅限发2本；三、民营医院如何实现全员营销 庆城博爱医院员工营销奖励制度 民营医院营销是一场没有硝烟的战争，它需要考验营销人员的创新能力，推广的人员的执行能力，医生的专业能力，医护人员的服务能力，一家医院想要立足并持续科学发展，全员 销可以说是最行之有效的办法。医院营销不仅仅是医院领导的事，不仅仅是医院市场部门的事，它应该是医院全体员工的事。那么民营医院如何实现全员营销呢? 二、民营医院如何实现全员营销 全员营销关系图三、民营医院如何实现全员营销 全员营销即指企业所有员工对

8、企业的产品、价格、渠道、促销和 需求、成本、便利、服务等可控因素进行 互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性);同时全体员工应以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理。全员营销适用于各行各业，医院也是适用的。三、民营医院如何实现全员营销 全员营销不是派任务 一位医院院长曾经说过，假如医院的每一位员工每个月都能介绍一个住院病人，我院的医疗收入将增长一半，医院员工的平均奖金将增加一倍。这位院长似乎是在向人们展示全员营销的威力，全员营销的确具有这种威力。三、民营医院如何实现全员营销 然而，医院全员营销并不是要向医院所有员

9、工摊派营销任务。医疗服务的整体性和连贯性决定了医院营销不是一时的短期计划，重要的事要让每位员工都树立市场营销观念和顾客意识， 让每位员工都来关心医院的经营和发展，随时随地以自己的行动来传播医院优质的品牌形象，只有这样，才能真正体现出全员营销的强大威力。三、民营医院如何实现全员营销 在与患者沟通时候他会赞赏医院品牌，当医院品牌受到攻击或者损害时候，他会以一位医院内部员工的 身份发表自己的看法并且近可能维护自己的医院;三、民营医院如何实现全员营销 其实这样的公关功效在医疗行业表现的尤为突出，医院员工的一笑一颦都是在对医院实施公关，因为他们的行为就是代表了医院的形象，以及与消费者的沟通语言，都是对医

10、院的 一种品牌阐释或者表达。民营医院如何实现全员营销 医疗行业“全员营销”是适用的而且操作简单，不会复杂，但关键是能否坚持下去。“全员营销”的开展是由被动到主动，由不自觉到自觉的一个过程，医院要“严抓不懈”，不要流于形式，否则，全员营销只会是个口号!要做好医院全员营销，建议医院要做好以下几方面：民营医院如何实现全员营销 1、树立全员营销观念。 医院全员营销观念很重要，各科室要从观念上使员工建立起来。要在平时的例会当中不断的宣贯，让员工从心理到实际行动都要“全员营销”。比如，自媒体时代的今天，医院的内务人员也可以开微信，宣传自家医院的优势项目，不需要学习很多的医疗专业知识，但是如果将每篇微信文章

11、和图片都绑定医院微信公众平台的推广和宣传，坚持下来也会有不小的收获。三、民营医院如何实现全员营销 2、规范、充实“全员营销”项目。 医院全员营销的内容，刚开始时，可能只是个概念，没有多少实质的内容，但在观念建立起来后，全员营销的内容将会不断的被充实和完善，我们的医院来说，电话接线员做的就是电话营销，导医做的是服务营销，网络维护员做的是网络营销，最终使整个医院成为一个有强战斗力的营销整体。三、民营医院如何实现全员营销3、提升员工的专业程度。 做任何工作，首先你得做成专才，然后才有可能取得成功。对于参与全员营销的所有员工来讲，也需要做成专才，也会在这样一个营销会战中取得成功。三、民营医院如何实现全

12、员营销 作为医院的员工，需要掌握的专业知识包括以下几个方面：首先就是产品方面，这个方面无论是业务部门员工还是其它部门的员工，都是必须要牢固掌握的。也包括竞品医院的优缺点等相关信息。其次，是关于医院行业的政策法规、发展动态、行业趋势等信息。三、民营医院如何实现全员营销4、完善激励机制，有奖有罚，全面促进医院全员营销的落实。 良好的激励机制和措施是医院全员营销的重要推力和决定因素，很多医院在推动全员营销时，往往感觉推动乏力或是缺乏效果，这其实除了领导层的重视程度和员工执行力等因素外，最重要的就是激励机制的不完善和落实不到位。比如说，医院可以建立营销奖励制度、公开表扬员工、每月评选优秀服务明星等。三、民营医院如何实现全员营销 建设完备的服务团队是展开有效营销工作的根本。也有面教材。在很多医院里全员营销被简单化成了全体人员做营销，医院给全体员工挂销售或营销指标，完不成指标，就对员工进行处罚。这个变了味的全员营销成为员工牢骚满腹、怨声载道的全“怨”营销。 三、民营医院如何实现全员营销 经庆城县博爱医院办公室研究决定，就员工营销奖励作出以下规定：1.员工若每月介绍住院病人2人，每人奖励10