离院患者“立体化、全周期”服务管理探索

1、离院患者“立体化、全周期”服务管理探索患者360视图核心医疗协作医务质控患者管理移动医疗三大主线PART 1Mobile medical collaboration移动医疗协作普通会诊基于患者移动360视图的群组线上沟通移动医疗协作Mobile medical collaboration急会诊全院会诊多学科会诊全流程承载并可深入分析多级审批，便捷协调资源到达地点扫码，落实“十分钟”到场制度移动医疗协作Mobile medical collaboration移动医疗协作-院内MDTMobile medical collaborationPART 2Mobile medical quality c

2、ontrol移动医疗质控推送查询审批推送所有质控事件在产生的第一时间会根据不同责权推送给不同的临床医护人员及相关领导。移动医疗质控Mobile medical quality control查询院领导、医务处、质控办、科主任、护士长均可按照各自权限与职责，主动查询各类管理主题。审批患者移动360视图帮助医院解决特殊级抗菌药物审批、手术审批、临床用血审批等核心医疗审批流程中的盲批现象，让医疗分级审批制度真正得以落实。移动医疗质控-推送 危急值Mobile medical quality control移动医疗质控-推送 重点事件Mobile medical quality control移动医疗

3、质控-推送 监控事件Mobile medical quality control计划外多次手术病人病情转危提醒住院超30天提醒移动运营质控管理主题Mobile medical quality control风控质控服务危重患者超期住院患者XX中心患者抢救患者会诊患者院感患者四级手术患者死亡患者输血患者病历质控不良事件处方点评医技预约候诊人数耗材高值耗材统计低值耗材统计患者投诉.药品分类统计排名控费单病种患者医保费用合理用药运营门诊量床位使用率手术出入院人数抗菌药使用危急值移动医疗质控查询Mobile medical quality control移动医疗质控查询Mobile medical q

4、uality control移动医疗质控审批Mobile medical quality controlPART 3Mobile patient services移动患者服务移动患者服务用CRM软件技术建设医院的慢病管理平台Mobile patient services病人获取市场营销MARKETING病人在院诊治销售SALES病人诊后服务服务SERVICE医患交流临床协作会诊在线医疗服务可以大大提高人们的就诊体验，节约大量的医疗资源，提高社会整体医疗效率医疗服务在线化，为医疗服务商品化提供了基础设施，让医疗资源最大化可能的市场化并实现变现在线社区在线推送在线宣教在线预约广告用药指导药物配发患

5、者咨询复诊提醒在线预约在线随访康复指导病人在线诊治电子商务ECOMMERCE在线（复）诊疗在线咨询在线处方会诊/转诊在线药品配送诊前诊中诊后质量提高效率改进资源变现在线社交移动化大数据移动患者服务建设思路Mobile patient services重疾康复患者常规慢病患者普通患者专科慢病管理体系互联网医院门诊就医APP方案定制、调整复诊提醒绿色通道图文咨询患者数据异常事件在线咨询在线续方医技预约慢病复诊预约挂号门诊缴费报告查询住院缴费移动患者服务系统架构Mobile patient services架构原则：充分利用现有系统资产，采用微服务架构技术，分层集成，使能应用逐步注入和迭代互联网服务

6、系统PACSLISHISOther SystemsExisting/LegacyInternal SystemIMPUSH3rd PartySystemCAMAILSMSDB AdaptorService GatewayIntegration ServiceDatabaseFile ServerStorageServiceApplication ServiceLayer分析服务存档服务工作流工具推送服务Service HUBApplication LayerAccess Channel医护端医护手机APP医护PAD APP医护PC工作站病人端手机APP微信公众号搜索服务鉴权/数字签名在线讨论支

7、付平台结算平台物流管理知识库在线支付自助问答服务评分远程门诊会诊多学科会诊患者社区医护管理药物配送患者管理统计分析在线咨询门诊预约就诊引导在线宣教在线续方在线审方用药指导指标跟踪随访管理复诊提醒专家推荐医技预约协作工具360 病人视图群组管理社区管理工单管理订单管理医生资料标签管理定价管理处方管理省监管平台慢病管理Mobile patient servicesXX市第一医院呼吸慢病-哮喘、慢阻肺移动患者服务呼吸慢病 总述Mobile patient services数据整合病情定位决策辅助线上服务专科病历健康档案上级医院数据社区医院数据智能穿戴设备患者自测数据病情阶段制定计划计划调整GOLD分

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10、分析专病管理Mobile patient servicesXX市儿童医院急性淋巴细胞性白血病移动患者服务急淋患儿治疗手册Mobile patient services移动专病管理儿童急淋Mobile patient services2018年XX医院管理创新研究课题项目名称：“基于互联网+的儿科患者全周期立体化服务研究”项目级别：重点课题项目思路：构建医护端、患者端APP，在医护端呈现患者的360视图，并在患者端提供健康宣教、问卷发放回收、图文咨询、用药方案修改与浏览、用药打卡、检验结果上传、异常事件上报等功能，实现患者全周期立体化管理服务，大幅提高重点病种患者离院后的治疗精细度。移动患者服务

11、急淋专病 签约与治疗方案查看Mobile patient services移动患者服务急淋专病 治疗与方案库管理Mobile patient services移动患者服务急淋专病 方案制定与修改移动患者服务急淋专病 急诊疗活动编辑及预览Mobile patient services移动患者服务急淋专病 治疗与异常指标上传Mobile patient services移动患者服务急淋专病 检验及体温单上传Mobile patient services移动患者服务急淋专病 医患互动Mobile patient services移动患者服务急淋专病 医患互动Mobile patient services互联网专病、慢病管理对比Contrast专病慢病患者人群较少、地域分散众多、相对集中方案复杂度复杂相对简单社区医疗资源依赖度低依赖度高患者依从度高相对较低医患互动高频低频管理难点安全、运营模式患者依从度、数据打通瞰聆CaringXX交通大学附属仁济医院全国TOP100、省级医院、专科龙头XX鼓楼医院XX大学附属中大医院XX省肿瘤医院XX市儿童医院区县医院